Het opzetten van een online winkel in Italië is een strategische keuze voor bedrijven met een fysieke aanwezigheid die hun markt willen uitbreiden. Deze gids behandelt alle praktische en wettelijke aspecten die je moet weten. Je ontdekt de voor- en nadelen ten opzichte van je huidige fysieke winkel, de technische vereisten voor het bouwen van een webshop, de relevante Italiaanse regelgeving en hoe je eenvoudig aan de slag kunt gaan. We analyseren ook het belang van het aanbieden van lokale betaalmethoden, hoe je je fysieke en digitale winkels kunt synchroniseren en waarom gebruikerservaring een fundamenteel element is voor het succes van een online retailonderneming.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarom een online winkel in Italië beginnen?
  
• Technische vereisten voor het opzetten van een online winkel
  
• Wat zijn de vereisten volgens de Italiaanse wetgeving?
  
• Hoe je op een eenvoudige manier kunt beginnen met online verkopen
  
• Wat zijn de kosten voor het opzetten van een online winkel?
  
• Het synchroniseren van je fysieke en online verkoopkanalen
  
• Het belang van gebruikerservaring
  

Waarom een online winkel in Italië beginnen?

Als je al een fysieke winkel hebt, heb je je waarschijnlijk wel eens afgevraagd of het zinvol is om ook een online winkel te beginnen. Om deze vraag te beantwoorden, is het handig om een paar factoren in overweging te nemen. Uitbreiding naar de digitale wereld betekent bijvoorbeeld niet dat je traditionele verkooppunten moet opgeven, maar dat je deze aanvult met een extra kanaal dat nieuwe kansen biedt voor groei en klantloyaliteit.

E-commerce is tegenwoordig een belangrijke hefboom om de verkoop te verhogen, de winkelervaring te verbeteren en mensen te bereiken die je winkel waarschijnlijk niet zouden bezoeken.

Uit de laatste bevindingen van het Italiaanse observatorium voor e-commerce, uitgevoerd door Netcomm in samenwerking met Cribis, blijkt dat in 2025 ongeveer 91.000 Italiaanse bedrijven een webshop hebben, wat een groei van 3,4% betekent ten opzichte van 2024. Deze cijfers laten een duidelijke trend zien naar online verkoop door Italiaanse kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's), die dit zien als een logische uitbreiding van hun activiteiten.

Het opzetten van een webshop brengt natuurlijk ook nieuwe uitdagingen met zich mee: van marketing tot logistiek, van wereldwijde concurrentie tot het beheren van digitale klantenservice. Met de juiste oplossingen en een goed geplande strategie kun je deze obstakels echter met succes overwinnen en je bedrijf laten groeien.

Voordelen

Hieronder staan de belangrijkste voordelen van het starten van een online winkel:

• Vergroot je klantenbestand in binnen- en buitenland: je kunt in heel Italië en daarbuiten verkopen zonder nieuwe fysieke locaties te openen.
  
• Verlaging van de vaste kosten: geen kosten voor huur, inrichting of vast personeel om de winkel te beheren.
  
• Altijd beschikbaar: bestellingen komen 24/7 binnen, ook op feestdagen en 's nachts.
  
• Procesautomatisering: Verwerk bestellingen, betalingen en verzendingen automatisch.
  
• Real-time toegang tot gegevens: Houd de best verkochte producten, het koopgedrag en de advertentieprestaties in de gaten.
  
• Flexibele logistiek: Voer de levering zelf uit of maak gebruik van externe diensten (fulfilment of drop-shipping) . Fulfillment is een dienst waarbij je producten koopt en een externe leverancier de opslag, verpakking en verzending voor je regelt. Dropshipping daarentegen is een businessmodel waarbij je geen fysieke producten hoeft aan te houden. Wanneer je een bestelling ontvangt, zorgt de leverancier ervoor dat deze rechtstreeks naar de eindklant wordt verzonden.
  

Belangrijkste uitdagingen

Het starten van een webshop brengt ook uitdagingen met zich mee, die hieronder kort worden beschreven:

• Grotere concurrentie: Je moet concurreren met grote nationale en internationale e-commercebedrijven.
  
• Investeringen in zichtbaarheid: Om online op te vallen, moet je zoekmachineoptimalisatie (SEO) strategieën, advertentiecampagnes en een sterke aanwezigheid op sociale media inzetten.
  
• Complex logistiek beheer: Verzendtijden, retourzendingen en klantenservice moeten zorgvuldig worden gepland.
  
• Omnichannel-ondersteuning: In tegenstelling tot een fysieke winkel, waar je direct met klanten kunt praten, moet je hulp bieden via e-mail, chat of sociale media, terwijl je de communicatie snel en effectief houdt.
  
• Voortdurende actualisering: Met fiscale regelgeving, technische ontwikkelingen en nieuwe digitale trends vereist online verkopen voortdurende bijscholing.
  

Overzichtstabel met de voor- en nadelen van het opzetten van een online winkel

Technische vereisten voor het opzetten van een online winkel

Een van de belangrijkste aspecten bij het plannen van een webshop is de tech stack. Gelukkig zijn er tal van oplossingen beschikbaar die het voor mensen zonder geavanceerde computervaardigheden eenvoudig maken om een e-commerce site te maken en te beheren.

Als het doel is om zonder kosten te beginnen, bieden veel platforms gratis basisabonnementen aan die een aantal van de onderstaande functies omvatten. Voor een professionele, schaalbare opzet moet je minstens een bescheiden startbudget reserveren.

Bekijk de volgende technische kernelementen zorgvuldig:

• Webdomein
  Dit is de URL van je online winkel (bijvoorbeeld www.nameofthecompany.it). Registreer deze via een van de beschikbare providers. We raden je aan een naam te kiezen die gemakkelijk te onthouden is en aansluit bij het merk.

• E-commerceplatform of contentmanagementsysteem (CMS)
  Je kunt kiezen voor eenvoudigere kant-en-klare opties, zoals Shopify of Wix, of een opensource CMS installeren, zoals WooCommerce (op WordPress) of PrestaShop. Opensource-software wordt gedistribueerd onder een gratis licentie, waardoor je deze kunt downloaden, aanpassen en personaliseren naar jouw behoeften. Maar je hebt wel technische kennis nodig voor de installatie, configuratie en serverbeheer.

• Betrouwbare hosting
  Dit is de dienst die je site host. Sommige platforms bieden hosting aan in hun pakketten, terwijl opensource CMS'en die op zelfbeheerde servers zijn geïnstalleerd een apart abonnement nodig hebben. Om er een te kiezen, moet je de uptime, snelheid en kwaliteit van de ondersteuning beoordelen.

• Secure Sockets Layer (SSL)-certificaat
  Dit certificaat garandeert dat de gegevens die tussen de browser en de website worden uitgewisseld, beschermd zijn. Het is niet alleen een veiligheidseis, maar ook een factor die meespeelt in de ranking van Google. Veel serverproviders bieden het gratis aan.

• Responsief webdesign
  Responsief webdesign zorgt ervoor dat de site makkelijk te navigeren is op smartphones en tablets. Check of de template die je voor je webshop hebt gekozen, goed is afgestemd op alle apparaten, zodat de gebruikerservaring op alle schermen hetzelfde is.

• Verplichte pagina's
  Elke e-commerce site moet wettelijke secties hebben met verkoopvoorwaarden, privacyverklaring, cookiebeleid en duidelijke info over het herroepingsrecht en het retour- en terugbetalingsbeleid. Deze documenten moeten voldoen aan de geldende wetgeving.

• Integratie van een betalingssysteem
  Het is belangrijk om klanten een veilige en eenvoudige manier te bieden om aankopen te doen. Begin met kant-en-klare tools of plug-ins die speciaal zijn gemaakt voor de toonaangevende diensten.

Wat zijn de vereisten volgens de Italiaanse wetgeving?

Als je een fysieke winkel hebt en een online winkel wilt beginnen, zijn de wettelijke vereisten minder streng dan voor mensen die helemaal opnieuw beginnen. Toch is het nodig om je fiscale en administratieve status te herzien om in overeenstemming met de wet te werken.

Dit is wat je moet doen:

• Werk de code voor de classificatie van economische activiteiten (ATECO) bij
  Als het huidige btw-nummer nog geen specifieke ATECO-code voor e-commerce bevat, voeg er dan een toe. De meest voorkomende codes zijn:

  • 47.91.10: Onlineverkoop van alle soorten producten.
    
  • 47.99: Overige detailhandel buiten winkels, kraampjes of markten. Breng het belastingkantoor op de hoogte om de wijziging door te voeren.
    

• Kennisgeving aan de Kamer van Koophandel
  Werk de registratie bij de Kamer van Koophandel bij om webverkoop op te nemen. Dien hiervoor een wijzigingsverzoek in waarbij dezelfde Economische en Administratieve Index behouden blijft, maar het bereik van het bedrijf wordt uitgebreid. Dien het verzoek in via het relevante portaal van de Kamer van Koophandel met behulp van de ComUnica-service. U kunt de procedure ook toewijzen aan een accountant of een bevoegde tussenpersoon.

• De gecertificeerde kennisgeving van bedrijfsoprichting (SCIA) bijwerken
  Voordat je online gaat verkopen, moet je bij de lokale gemeente navragen of de SCIA die je voor je winkel hebt ingediend, moet worden aangepast of aangevuld om e-commerce te dekken.

• Een website maken voor je e-commercebedrijf
  Ongeacht of er al een bedrijfswebsite bestaat, is er een speciaal gedeelte of platform voor onlineverkoop nodig, met specifieke functies voor winkelwagentjes, betalingen en orderbeheer.

• Privacybeleid en compliance van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
  Je moet ook een privacyverklaring, cookiebeleid en een toestemmingsbeheersysteem voor je webshop hebben. Als je dat nog niet hebt gedaan, is dit het ideale moment om je bedrijfswebsite bij te werken.

• Informatievereisten voor de website:

  • Volledige bedrijfsgegevens (naam, adres, contactgegevens, btw-nummer).
    
  • Algemene verkoopvoorwaarden.
    
  • Retour-, terugbetalings- en verzendbeleid.
    

• Fiscale en regelgevende aspecten
  De webshop gebruikt hetzelfde boekhoudmodel als de winkel; houd weborders apart bij, voornamelijk voor statistische doeleinden of voorraadbeheer.

We raden je aan om een accountant te raadplegen om er zeker van te zijn dat je volledig voldoet aan de huidige Italiaanse regelgeving.

Wat heb je nodig om een online winkel op te zetten?

Kort samengevat: als je al een fysieke winkel hebt en van plan bent om een online winkel te starten, volg dan deze stappen:

• Voeg de juiste ATECO-code toe
  
• Werk de registratie bij de Kamer van Koophandel bij en integreer de SCIA-melding
  
• Maak een website voor je e-commercebedrijf
  
• Zorg ervoor dat je voldoet aan de informatievereisten voor websites
  
• Voldoe aan alle boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
  

Hoe je op een eenvoudige manier kunt beginnen met online verkopen

Het opzetten van een webwinkel is tegenwoordig veel makkelijker dan je misschien denkt, vooral dankzij de tools en diensten die elke stap vereenvoudigen. Voor het lanceren van een e-commercewebsite zijn tegenwoordig geen programmeervaardigheden of grote investeringen nodig – je kunt binnen enkele dagen live gaan.

Met end-to-end-oplossingen kun je zelfstandig een digitale winkel maken en beheren, zonder dat je daarvoor voorkennis van het web nodig hebt. Gebruik platforms die vooraf gedefinieerde thema's, tools voor het toevoegen van producten en het afhandelen van bestellingen bieden, en ondersteuningsmodules die je stap voor stap begeleiden. De interfaces zijn toegankelijk gemaakt, waardoor de site met slechts een paar muisklikken live kan gaan.

Betalingen ontvangen

Eenvoudige installatie is niet genoeg. Om je klanten een soepele en veilige winkelervaring te bieden, moet je een betrouwbaar betalingssysteem implementeren. En dat is waar Stripe om de hoek komt kijken: een van de meest uitgebreide toolkits voor iedereen die een online winkel wil starten en meteen wil beginnen met verkopen.

Met Stripe kun je online transacties accepteren zonder ingewikkelde integraties of complexe regelgeving. De functies passen zich aan elk platform aan, waardoor de installatie snel en eenvoudig is.

Waarom kiezen voor Stripe om online betalingen te ontvangen?

Stripe biedt intuïtieve en krachtige tools die zijn ontworpen voor elke fase van e-commerce:

• Stripe Payments stelt je in staat om betalingen met kaarten, digitale wallets en lokale betaalmethoden veilig te ontvangen via een moderne en transparante interface.
  
• Stripe Checkout is de perfecte keuze als je meteen aan de slag wilt: een vooraf geconfigureerde betaalpagina die is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en voldoet aan de regelgeving, waardoor je binnen enkele minuten betalingen kunt innen.
  
• Stripe Elements laat je betaalformulieren rechtstreeks op je website aanpassen, waardoor de continuïteit van je merk behouden blijft. De elementen versterken actief de veiligheid en stimuleren de conversie.
  

Of je nu een webshop vanaf nul opbouwt of een winkelactiviteit digitaliseert, Stripe biedt de tools om dit gemakkelijk, veilig en efficiënt te doen.

Het belang van lokale betaalmethoden

Een ander belangrijk aspect van betalingen voor je online winkel is het belang van het aanbieden van lokale betaalmethoden: uit een onderzoek van Stripe blijkt dat 85% van de shoppers hun winkelwagen achterlaat als hun voorkeursoptie niet beschikbaar is. Stripe Payments ondersteunt met zijn suite voor betalingsoptimalisatie de meest populaire betaalmethoden voor e-commerce in Italië, zoals creditcards, debitcards, prepaidkaarten, wallets, bankoverschrijvingen en nog veel meer. Ben je van plan om in het buitenland te verkopen? Stripe Payments ondersteunt meer dan 100 betaalmethoden wereldwijd en stelt automatisch de meest relevante opties voor op basis van de locatie van de klant.

Wat zijn de kosten voor het opzetten van een online winkel?

Als een winkelier al een fysieke winkel heeft, kost het opzetten van een e-commercekanaal minder dan wanneer je helemaal vanaf nul begint. Kort gezegd zijn de kosten als volgt:

• Technische kosten: Domein, servers, SSL-certificaat, grafische thema's en e-commercediensten.
  
• Administratieve en juridische kosten: Procedures bij de Kamer van Koophandel en AVG-advies.
  
• Operationele kosten: Online promotie en managementtools.
  

Laten we de details eens bekijken:

Technische kosten

Laten we eerst eens kijken naar de technische kosten, waaronder het domein en de hosting voor de site, het grafische thema en ontwerp, het SSL-certificaat voor beveiliging en het gebruik van een e-commerceplatform.

• Domein en hosting: Een domein kost gemiddeld tussen de € 10 en € 30 per jaar. Hosting kan variëren van € 50 tot € 150 per jaar, afhankelijk van de kwaliteit en schaalbaarheid van de dienst.
  
• Grafisch thema en ontwerp: Veel platforms bieden gratis thema's aan, maar premium thema's kunnen tussen € 50 en € 300 kosten. Aangepaste ontwerpen kunnen meer dan € 1.000 kosten.
  
• SSL-certificaat: Onmisbaar voor het waarborgen van transactieveiligheid en bescherming van gebruikersgegevens. Veel hostingdiensten bieden dit gratis aan, anders kan het € 20 tot € 100 per jaar kosten, afhankelijk van het beschermingsniveau en de gekozen provider.
  
• E-commerceplatform: Als je besluit om een vooraf geconfigureerd platform (bijvoorbeeld Shopify, Wix of Squarespace) te gebruiken om het maken en beheren van je webshop te vereenvoudigen, beginnen oplossingen zoals Shopify bij ongeveer € 25 per maand, terwijl andere, zoals WooCommerce, gratis zijn maar betaalde plug-ins vereisen. Als je met een bureau of ontwikkelaar werkt voor maatwerk, komt daar vaak een eenmalige vergoeding van € 500 tot € 2.000 bij.
  

Administratieve en juridische kosten

Je hebt ook kosten voor het bijwerken van gerelateerde administratieve documenten, zoals het toevoegen of wijzigen van de ATECO-code en het aanpassen van de registratie bij de Kamer van Koophandel, evenals kosten voor specifiek juridisch advies voor het opstellen van privacyverklaringen, algemene voorwaarden en cookiebeleid.

• ATECO-code-update en administratieve procedures: Als dit door een accountant wordt gedaan, kunnen deze handelingen tussen € 150 en € 400 kosten.
  
• Juridisch advies en AVG: Als je een professional inhuurt, kunnen de kosten voor het opstellen van documenten zoals privacyverklaringen, algemene voorwaarden en cookiebeleid variëren van € 300 tot € 700.
  

Operationele kosten

Je moet ook rekening houden met de kosten voor het promoten van je online winkel en eventuele abonnementen op extra tools, zoals e-mailmarketing.

• Marketing en promotie: Google Ads, sociale media of SEO-campagnes brengen variabele kosten met zich mee, geschat op minimaal € 100 per maand.
  
• Abonnementen op extra tools: Voor bijvoorbeeld e-mailmarketing of voorraadbeheer moet je rekenen op een budget tussen € 10 en € 50 per maand.
  

Hoeveel geld kost het om een online winkel op te zetten?

Kort gezegd kun je rekenen op een initiële investering tussen € 500 en € 3.000, afhankelijk van de mate van maatwerk, technische ondersteuning en marketingstrategie die je wilt toepassen.

Je verkoopkanalen in de winkel en online synchroniseren

Eigenaren van fysieke winkels zoeken vaak naar manieren om voorraad, bestellingen en klantgegevens te synchroniseren. Enkele mogelijke oplossingen zijn:

• Gebruik van één beheersysteem, zoals enterprise resource planning (ERP) of point-of-sale (POS) met e-commerce-integratie
  
• Real-time verbinding tussen magazijn en voorraad
  
• Het synchroniseren van promoties en marketingcampagnes
  
• Het aanbieden van afhalen of retourneren in de winkel
  

Stripe kan een belangrijke rol spelen in dit integratieproces. Dankzij zijn unified commerce-oplossingen maakt Stripe het mogelijk om persoonlijke en online transacties consistent af te handelen, met een gecentraliseerd overzicht van al je inkomsten.

Met de integratie van Stripe Terminal kun je betalingen in de winkel ontvangen via Stripe-compatibele fysieke POS-apparaten die synchroniseren met je e-commercesysteem. Dit betekent dat online en in-store verkopen worden geconsolideerd in één dashboard, wat rapportage, afstemming van rekeningen en data-analyse vereenvoudigt. Stripe Terminal maakt gebruik van applicatieprogrammeerinterface (API)-integratie, waarvoor de hulp van een ontwikkelaar of technisch team nodig is voor de eerste installatie.

Het opzetten van een webshop is vooral handig als je gebruikmaakt van de verbinding tussen verschillende kanalen, wat de werkprocessen makkelijker maakt en de koopervaring verbetert.

Het belang van gebruikerservaring

Gebruikerservaring is de kern van elke succesvolle e-commerce retail. Het is niet genoeg om alleen een online winkel op te zetten; deze moet ook gebruiksvriendelijk, intuïtief en prettig in het gebruik zijn. Investeren in gebruikerservaring betekent vertrouwen opbouwen en het aankoopproces natuurlijker en vloeiender maken. Vanaf het eerste bezoek tot aan het afrekenen heeft gebruikerservaring direct invloed op de conversiepercentages en de loyaliteit van klanten.

Een rommelige navigatie, niet-responsieve lay-outs of een ingewikkeld afrekenproces kunnen leiden tot omzetverlies, ongeacht hoe concurrerend het product is. Een goed ontworpen gebruikerservaring daarentegen begeleidt de gebruiker bij elke stap, vermindert het aantal verlaten winkelwagentjes en verhoogt de algehele tevredenheid.

Tips voor het verbeteren van de gebruikerservaring:

• Eenvoudige navigatie en overzichtelijke menu's helpen gebruikers gemakkelijk te vinden wat ze zoeken
  
• Efficiënte filters en zoekfuncties, vooral voor catalogi met veel producten
  
• Gedetailleerde productbeschrijvingen met afbeeldingen of video's van hoge kwaliteit, nauwkeurige beschrijvingen en informatie over beschikbaarheid en verzending
  
• Snel en intuïtief afrekenen met zo min mogelijk stappen en meerdere betalingsopties
  
• Mobielvriendelijk ontwerp, belangrijk omdat een steeds groter deel van de aankopen via smartphones plaatsvindt
  

Stripe Checkout draagt in het bijzonder aanzienlijk bij aan de gebruikerservaring. Zoals eerder opgemerkt, is dit een conversie-geoptimaliseerde betaalpagina die is ontworpen om snel te laden, duidelijke stappen te bieden en toegankelijk te zijn vanaf elk apparaat. De pagina voldoet al aan de nieuwste regelgeving (waaronder 3D Secure) en ondersteunt meer dan 100 lokale en internationale betaalmethoden.