Als je een online verkoopbedrijf runt in Italië, is het belangrijk om de regels van het land te begrijpen met betrekking tot het herroepingsrecht van aankopen. Inzicht in deze wettelijke waarborg is de sleutel tot het verbeteren van de klanttevredenheid en het verhogen van de verkoopconversies.

Hier bekijken we het herroepingsrecht voor webgebaseerde transacties, hoe het werkt en de regels en voorschriften die bedrijven in Italië moeten volgen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het herroepingsrecht bij online aankopen?
  
• Wat is het verschil tussen herroepeing en retourzending?
  
• Hoe werkt het herroepingsrecht bij online aankopen?
  
• Herroepingsrecht voor online aankopen voor buitenlandse klanten
  
• Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is
  
• Verplichtingen van de verkoper in geval van herroeping van online aankopen
  

Wat is het herroepingsrecht bij online aankopen?

Het herroepingsrecht voor online aankopen stelt shoppers in staat om hun bestelling binnen een bepaalde termijn zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze regel is van fundamenteel belang in e-commerce omdat, in tegenstelling tot fysieke winkels, kopers het product niet kunnen zien of uitproberen voordat ze het kopen.

In Italië wordt het herroepingsrecht voor internettransacties geregeld door het Wetboek Consumentenrecht (artikelen 52 e.v.) van Wetsbesluit 206/2005, dat luidt: "Behoudens uitzonderingen op grond van Artikel 59 heeft de consument 14 dagen de tijd om een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten te herroepen, behalve die welke zijn vermeld in Artikel 56, paragraaf 2, en Artikel 57."

Wat is het verschil tussen herroeping en retourzending?

Hoewel ze misschien op elkaar lijken, moeten we onderscheid maken tussen 'herroeping' en 'retour'. Het herroepingsrecht, ook wel de "bedenktijd" genoemd, is een bij wet vastgestelde kopersbeschermingsmaatregel.

Aan de andere kant, als we het hebben over 'retourzendingen', hebben we het meer specifiek over het retourbeleid van een individuele e-commercesite. Hoewel dit beleid moet voldoen aan de herroepingsregels die door de wet zijn vastgesteld, kunnen ze gunstigere voorwaarden voor de klant bieden. De wet geeft bijvoorbeeld doorgaans 14 dagen om deze bescherming uit te oefenen, maar een bedrijf kan deze termijn verlengen tot 30 dagen.

Hoe werkt het herroepingsrecht bij online aankopen?

Een consument moet zijn herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 kalenderdagen (geen werkdagen) na de datum waarop zijn product is geleverd of, in het geval van een enkele transactie waarbij meerdere artikelen afzonderlijk worden verzonden, 14 dagen vanaf de leveringsdatum van het laatste artikel. De klant kan dit recht uitoefenen zonder opgave van redenen of kosten, behalve voor het terugzenden van de goederen.

De verkoper kan ervoor kiezen om de kosten van het terugsturen van de artikelen te dekken, of hij kan dit moeten doen als hij de klant niet heeft geïnformeerd dat deze kosten voor zijn rekening zijn. Voor diensten gaat de termijn van 14 dagen in op de dag dat het contract wordt gesloten.

Verlenging van de herroepingstermijn

Indien de verkoper de klant niet informeert over het herroepingsrecht, zoals vereist door Artikel 49, lid 1, onder h), van het Wetboek Consumentenrecht, wordt de termijn voor de uitoefening van dit recht verlengd met 12 maanden, bovenop de oorspronkelijke 14 dagen.

Voor aankopen op een fysieke locatie kan de termijn voor het uitoefenen van de optie om te annuleren worden verlengd tot 30 dagen als het contract wordt gesloten tijdens een ongevraagd bezoek van een professional aan het huis van de koper of als onderdeel van een door een professional georganiseerd initiatief voor de verkoop van een huis om producten aan klanten te promoten of te verkopen.

Overzicht van de termijnen voor de uitoefening van het herroepingsrecht bij online aankopen

• Standaard herroepingstermijn: 14 dagen
  
• Herroepingstermijn als de consument niet is geïnformeerd over zijn rechten: 14 dagen + 12 maanden
  
• Herroepingstermijn voor contracten gesloten tijdens ongevraagde huisbezoeken: 30 dagen
  

Herroepingsrecht voor online aankopen voor buitenlandse klanten

Stel dat je e-commercebedrijf in Italië is gevestigd en je verkoopt aan consumenten in andere landen. In dat geval moet je je ook vertrouwd maken met de wettelijke bepalingen in de nationale wetgeving van die landen. Buitenlandse shoppers hebben het recht om te verzoeken dat de regelgeving van hun eigen land over het herroepingsrecht wordt toegepast op online aankopen als die regelgeving gunstiger is dan de Italiaanse wetgeving. De regels voor lidstaten van de Europese Unie lijken over het algemeen sterk op die van Italië, aangezien ze zijn afgeleid van de relevante EU-richtlijnen.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is

In het reglement is bepaald dat het herroepingsrecht voor webbestellingen niet van toepassing is in bepaalde gevallen, waaronder de volgende:

• Levering van bederfelijke goederen of goederen die snel kunnen bederven

• Levering van goederen die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd

• Levering van verzegelde goederen die door de consument zijn geopend en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd

• Overeenkomsten waarbij de klant specifiek om een bezoek van het bedrijf heeft gevraagd voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden: als de handelaar tijdens het bezoek andere diensten verleent dan die welke specifiek door de klant zijn gevraagd of andere artikelen dan reserveonderdelen die nodig zijn voor de reparatie of het onderhoud, is het herroepingsrecht van toepassing op deze aanvullende goederen of diensten

• Verzegelde computersoftware die na levering is geopend

• Overeenkomsten voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en zijn aanvaarding dat hij in dergelijke gevallen het herroepingsrecht zou verliezen

Herroepingsrecht bij online abonnementen

Digitale inhoud omvat online abonnementen. In dit verband heeft het Europees Hof van Justitie geoordeeld dat een consument de mogelijkheid behoudt om een overeenkomst op afstand op te zeggen wanneer hij zich abonneert op een dienst met een initiële kosteloze periode. Het lidmaatschap wordt automatisch verlengd, meestal eenmalig, tenzij het wordt opgezegd.

Als de consument echter niet duidelijk, transparant en expliciet op het moment van de inschrijving op de hoogte is gesteld van het feit dat er na het gratis proefabonnement kosten in rekening zouden worden gebracht, heeft hij het recht om het herroepingsrecht uit te oefenen na het verstrijken van de aanvankelijke periode.

Herroepingsrecht voor B2C- en B2B-e-commerce

Het herroepingsrecht is verplicht voor B2C-e-commerce, maar niet voor B2B-commerce. Dat gezegd hebbende, als ze dat willen, kunnen eigenaren van B2B online bedrijven het herroepingsrecht nog steeds opnemen in hun algemene voorwaarden.

Als je een digitale winkel heeft of van plan bent er een te beginnen, zijn er verschillende factoren waarmee je rekening moet houden naast het herroepingsrecht voor webgebaseerde bestellingen, waaronder het selecteren van een betalingsdienstaanbieder. Het selecteren van het ideale platform is belangrijk om betalingen snel en efficiënt te verwerken en tegelijkertijd toegang te garanderen tot de meest geschikte betaalmethoden van je bedrijf. Met oplossingen zoals Stripe Payments van het Optimized Checkout Suite kun je wereldwijd online en fysieke betalingen accepteren, je conversiepercentage verhogen, compliance garanderen en duizenden uren aan technisch werk besparen.

Verplichtingen van de verkoper bij het opnemen van online aankopen

Om ervoor te zorgen dat online aankopen voldoen aan het beleid inzake herroepingsrecht en om mogelijke chargebacks tot een minimum te beperken, zijn hier enkele belangrijke punten om rekening mee te houden:

• Je moet de klant gedetailleerde informatie verstrekken over de mogelijkheid om te annuleren in het Italiaans. Daartoe kun je gebruikmaken van de modelkennisgeving in bijlage I.A van het wetboek consumentenrecht.

• Je moet de klant het herroepingsformulier bezorgen voor bestellingen op internet, zoals gespecificeerd in bijlage I.B.

• Regelgeving legt de last van retourkosten meestal bij de klant, maar e-commercebedrijven kunnen ervoor kiezen om deze te dekken als ze dat willen. Dit moet echter duidelijk worden vermeld in de algemene verkoopvoorwaarden.

• Je moet alle betalingen die je van de klant hebt ontvangen terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de dag dat de klant je op de hoogte heeft gebracht van zijn voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

• Je kunt wachten met de terugbetaling totdat je de geretourneerde goederen heeft ontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending overlegt.