如果您在意大利经营在线销售业务，请务必了解该国关于购物撤销权的规定。了解这一法律保障是提高客户满意度和增加销售转化率的关键。

在这里，我们将研究基于网络的交易的撤销权、其运作方式以及企业在意大利必须遵守的规则和法规。

本文内容

• 在线购物的撤销权是什么？
  
• 撤销和退货有什么区别？
  
• 在线购物的撤销权如何运作？
  
• 外国客户在线购物的撤销权
  
• 撤销权不适用的情形
  
• 发生在线购物撤销时卖方的义务
  

在线购物的撤销权是什么？

在线购物的撤销权允许购物者在特定时间范围内取消订单，而无需给出理由。这条规则在电子商务中至关重要，因为与实体店不同，买家在购买前无法查看或试用产品。

在意大利，互联网交易的撤销权受第 206/2005 号法令的《消费者法典》（第 52 条及以下条款）的约束，其中规定：“除非第 59 条规定的例外情况适用，否则消费者有 14 天的时间退出远程或场外合同，无需提供理由，也不产生任何费用，但第 56 条第 2 款和第 57 条规定的费用除外。”

撤销和退货有什么区别？

“撤销”和“退货”听起来很相似，但我们对其加以区分。撤销权，也称为“冷静期”，是法律规定的买方保护措施。

“退货”则更具体地指单个电子商务网站的退货政策。虽然这些政策必须遵守法律规定的撤销规定，但它们可以为客户提供更有利的条件。例如，法律通常授予 14 天的时间来行使此保护权利，但企业可能会将此截止日期延长至 30 天。

在线购物撤销权如何运作？

消费者的撤销权只能在其产品交付之日起 14 个日历日（非工作日）内行使；如果是涉及多件单独发货的单笔交易，则可在最后一件商品交付之日起 14 天内行使撤销权。客户可以行使此权利，无需给出任何理由或产生费用，但退货除外。

卖家可以选择支付退回商品的费用；如果他们没有通知购物者这笔费用是他们的责任，可能会要求卖家承担此责任。对于服务，14 天的期限从合同签订之日开始计算。

撤销期限的延长

如果卖方未按照《消费者法典》(Consumer Code) 第 49 条第 1 款 h 项的要求告知客户撤销权，则行使该权利的期限将在原有 14 天的基础上延长 12 个月。

对于在实际地点进行的购买，如果合同是在专业人士主动访问买方家中或作为专业人士组织的上门销售计划的一部分向客户推广或销售产品期间签订的，则行使取消选择权的窗口可以延长至 30 天。

行使在线购物撤销权的截止日期摘要

• 标准撤销期：14 天
  
• 未被告知权利时的撤销期：14 天 + 12 个月
  
• 针对未经请求的主动访问过程中签订合同的撤销期：30 天
  

国外客户在线购物撤销权

假设您的电子商务业务位于意大利，并且您向其他国家/地区的消费者销售产品。在这种情况下，您还必须熟悉这些国家/地区的国内法律中的监管规定。外国购物者有权要求将本国关于撤销权的规定适用于在线购物，如果这些规定比意大利法律对购物者更有利。欧盟成员国的规则通常与意大利的规则非常相似，因为它们源自相关的欧盟指令。

撤销权不适用的情形

条例规定，网络订单的取消权不适用于特定情况，其中包括：

• 易腐货物或可能迅速变质的货物供应

• 交付后按其性质与其他物品不可分割地混合的货物供应

• 由消费者启封的密封商品供应，但因健康或卫生原因无法退货

• 在客户特别要求企业上门进行紧急维修或维护工作的合同中：如果在上门服务期间，商家提供了超出客户特别要求的额外服务，或提供了维修或维护所需备件以外的其他物品，则这些额外的商品或服务适用撤销权

• 交付后已启封的密封计算机软件

• 对于非以有形媒介提供的数字内容合同，若在消费者明确同意并接受在此情况下将丧失撤销权的前提下，服务已经开始执行，则该合同不适用撤销权

在线订阅的撤销权

数字内容包括在线订阅。在这方面，欧洲法院裁定消费者在订阅具有初始免费期的服务时保留取消远程合同的选择权。除非取消，否则会员资格会自动续订，通常只续订一次。

然而，若消费者在订阅时未被清晰、透明且明确告知免费试用期结束后将会产生费用，则他们有权在初始期限届满后行使撤销权。

B2C 和 B2B 电商的撤销权

虽然撤销权对于企业对消费者 (B2C) 电子商务是强制性的，但对于企业对企业 (B2B) 电子商务则不是必需的。也就是说，如果 B2B 在线企业主愿意，他们仍然可以在其条款和条件中包含撤销权利。

如果您拥有或计划开设一个数字店面，除了基于网络的订单的撤销权之外，还需要考虑几个因素，包括选择支付服务提供商。选择理想的平台对于快速有效地处理付款非常重要，同时确保能够使用您企业的最合适的支付方式。凭借结账优化套件，Stripe Payments 等解决方案使您能够在全球范围内在线和亲自接受付款，提高转化率，确保合规性，并节省数千小时的技术工作。

在线购物撤销时卖方的义务

为帮助确保在线购物符合撤销权政策并最大限度地减少潜在争议，需要考虑以下几个关键点：

• 您必须用意大利语向客户提供有关取消选项的详细信息。为此，您可以使用《消费者法典》附件 I.A 中提供的通知模板。

• 您必须按照附件 I.B 的规定，向客户提供基于互联网的订单的撤销表格。

• 法规通常规定退货成本由客户承担，但电子商务企业可以选择支付这些费用。然而，这必须在一般销售条件中明确说明。

• 您必须在客户通知您其打算行使撤销权之日起 14 天内，使用与原始购买相同的支付方式退还从客户那里收到的所有款项。

• 您可以扣留退款，直到您收到退回的货物或客户出示发货证明。