Configurar una tienda en línea en Italia es una opción estratégica para las empresas que ya tienen presencia física y que buscan expandir su mercado. Esta guía repasa todos los aspectos prácticos y regulatorios que debes entender. Descubrirás las ventajas y desventajas en comparación con tu tienda física actual, los requisitos técnicos para crear una tienda web, la normativa italiana relevante y cómo empezar de forma sencilla. También analizamos la importancia de ofrecer métodos de pago locales, cómo sincronizar tus tiendas físicas y digitales y por qué la experiencia del usuario (UX) es un elemento fundamental para el éxito de una empresa minorista en Internet.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Por qué abrir una tienda en Internet en Italia?
  
• Requisitos técnicos para crear una tienda en Internet
  
• ¿Cuáles son los requisitos que fija la legislación italiana?
  
• Cómo empezar a vender por Internet de la forma más sencilla
  
• ¿Qué costes tiene crear una tienda en Internet?
  
• Sincronización de tus canales de venta en Internet y en la tienda física
  
• La importancia de la experiencia del usuario
  

¿Por qué abrir una tienda en Internet en Italia?

Si ya tienes una tienda, probablemente te hayas preguntado al menos una vez si tendría sentido lanzarla en Internet. Para responder a esta pregunta, es útil tener en cuenta algunos factores. Por ejemplo, expandirse al ámbito digital no significa abandonar los puntos de venta tradicionales, sino complementarlos a través de otro canal que cree nuevas oportunidades para crecer y asegurar la lealtad del cliente.

En estos momentos, el e-commerce es una herramienta clave para aumentar las ventas, mejorar la experiencia de compra y llegar a aquellos clientes que probablemente no visitarán tu tienda.

Los últimos resultados del observatorio italiano de e-commerce, llevado a cabo por Netcomm en colaboración con Cribis, muestran que en 2025, unas 91.000 empresas italianas tenían una tienda en Internet, lo que supone un crecimiento del 3,4 % en comparación con 2024. Estas cifras muestran una clara tendencia hacia la adopción del comerciante minorista en línea por parte de las pequeñas y medianas empresas (pymes) italianas, que lo consideran una extensión natural de su actividad.

Naturalmente, la creación de una tienda web también plantea nuevos desafíos en los campos de marketing, logística o competencia internacional para gestionar el servicio al cliente digital. Sin embargo, con las soluciones adecuadas y una estrategia bien planificada, puedes superar con éxito estos obstáculos y hacer crecer tu negocio.

Ventajas

Estas son las principales ventajas de lanzar una tienda en Internet:

• Amplía la base de clientes en todo el país y en el extranjero: puedes vender en toda Italia y más allá de sus fronteras sin abrir nuevas ubicaciones físicas.
  
• Reducción de costes fijos: no hay costes de alquiler, de mobiliario, ni de personal fijo contratado para gestionar la tienda.
  
• Disponibilidad permanente: los pedidos llegan durante las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos festivos y por la noche.
  
• Automatización de procesos: gestiona pedidos, pagos y envíos automáticamente.
  
• Acceso a los datos en tiempo real: monitoriza los productos más vendidos, el comportamiento de compra y el rendimiento de la publicidad.
  
• Logística flexible: gestiona la entrega internamente o confía en servicios externos (gestión logística o envío directo). La gestión logística es un servicio en el que compras productos y un proveedor externo se encarga del almacenamiento, el embalaje y el envío en tu nombre. El envío directo, por otro lado, es un modelo de negocio que elimina la necesidad de tener físicamente el producto. Cuando recibes un pedido, el proveedor se encarga de enviarlo directamente al comprador final.
  

Desafíos principales

El lanzamiento de una tienda web también tiene sus propios desafíos, que se describen brevemente a continuación:

• Mayor competencia: tendrás que competir con empresas de e-commerce nacionales e internacionales destacadas.
  
• Inversiones en visibilidad: para destacar en línea, implementa estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO), campañas publicitarias y ten una fuerte presencia en las redes sociales.
  
• Gestión logística compleja: los tiempos de envío, las devoluciones y el servicio al cliente deben planificarse cuidadosamente.
  
• Atención omnicanal: a diferencia de una ubicación física, donde puedes hablar directamente con los compradores, deberás proporcionar ayuda por correo electrónico, chat o redes sociales, con una comunicación rápida y efectiva.
  
• Actualización constante: con la normativa fiscal, los desarrollos técnicos y las nuevas tendencias digitales, vender por Internet requiere una formación continua.
  

Tabla resumen de las ventajas y desventajas de crear una tienda en lnternet

Requisitos técnicos para crear una tienda en Internet

Una de las áreas más importantes a la hora de planificar una tienda web es la pila tecnológica. Por suerte, hay numerosas soluciones disponibles que facilitan a las personas sin conocimientos avanzados de informática el poder cerar y gestionar un sitio de e-commerce.

Si el objetivo es empezar sin coste alguno, muchas plataformas ofrecen planes básicos gratuitos que cubren algunas de las funciones que se enumeran a continuación. Para una configuración profesional y escalable, reserva al menos un modesto presupuesto inicial.

Revisa cuidadosamente los siguientes elementos técnicos básicos:

• Dominio web
  Esta es la URL de tu tienda en línea (p. ej., www.nombredelaempresa.it). Regístrate a través de uno de los proveedores disponibles. Te recomendamos que elijas un nombre que sea fácil de recordar y coherente con la marca.

• Plataforma de e-commerce o sistema de gestión de contenidos (CMS)
  Puedes elegir opciones más sencillas, como Shopify o Wix, o instalar un CMS de código abierto como WooCommerce (en WordPress) o PrestaShop. El software de código abierto se distribuye con una licencia libre, lo que permite la descarga, modificación y personalización para que se adapte a tus necesidades, pero su instalación, configuración y administración del servidor requiere conocimientos técnicos.

• Alojamiento fiable
  Este es el servicio que aloja tu sitio. Algunas plataformas incluyen alojamiento en sus paquetes, mientras que los CMS de código abierto instalados en servidores autogestionados necesitan un plan separado. Para seleccionar uno, evalúa el tiempo de actividad, la velocidad y la calidad del soporte.

• Certificado de capa de sockets seguros (SSL)
  Esto certifica que los datos intercambiados entre el navegador y el sitio web están protegidos. Además de ser un requisito de seguridad, también es un factor de clasificación para Google. Muchos proveedores de servidores los incluyen sin coste alguno.

• Diseño web adaptativo
  El diseño web adaptativo garantiza que sea fácil de navegar por tu sitio en smartphones y tabletas. Confirma que la plantilla elegida para tu tienda web esté bien ajustada para todos los dispositivos y ofrezca una experiencia del usuario uniforme en todas las pantallas.

• Páginas obligatorias
  Cada sitio de e-commerce debe contar con secciones legales que incluyan las condiciones de venta, el aviso de privacidad, la política de cookies e información clara sobre el derecho de desistimiento y la política de devoluciones y reembolsos. Estos documentos deben seguir la legislación aplicable.

• Integración de un sistema de pago
  Es importante ofrecer a los clientes una forma segura y directa para completar las compras. Empieza con herramientas o plugins listos para usar especializados para los servicios líderes.

¿Cuáles son los requisitos que fija la legislación italiana?

Cuando ya operas una tienda física y quieres constituir una tienda en Internet, los requisitos normativos son menos estrictos que para quienes comienzan de cero. Aun así, es necesario revisar cuál es tu estado fiscal y administrativo para operar de acuerdo con la ley.

Esto es lo que debes hacer:

• Actualiza el código de Clasificación de la Actividad Económica (ATECO)
  Si el número del impuesto sobre el valor añadido (IVA) actual aún no cubre un código ATECO específico para el e-commerce, añádelo. Los códigos más comunes son:

  • 47.91.10: comerciante minorista en línea de cualquier producto.
    
  • 47.99: otro comercio minorista que no sea en tienda, puestos o mercados. Para hacer el cambio avisa a la Agencia Tributaria.
    

• Notificación a la Cámara de Comercio
  Actualiza el registro de la Cámara de Comercio para incluir las ventas por Internet. Para ello, envía una solicitud de cambio que conserve el mismo Índice Económico y Administrativo pero que amplíe el alcance de la empresa. Presenta la solicitud a través del portal de la Cámara de Comercio correspondiente utilizando el servicio de ComUnica. Como alternativa, asigna el procedimiento a un contable o intermediario autorizado.

• Actualización del Aviso certificado de inicio de actividad empresarial (SCIA)
  Antes de vender por Internet, verifica a nivel local si el SCIA que presentaste para tu escaparate necesita alguna modificación o suplemento para que también cubra el e-commerce.

• Creación de un sitio web para tu negocio de e-commerce
  Independientemente de si existe un sitio corporativo, se necesita una sección o plataforma especializada para las ventas en línea, con funciones específicas para los carritos de las compras, los pagos y la gestión de pedidos.

• Política de privacidad y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  También tendrás que mostrar un aviso de privacidad, tener una política de cookies y un sistema de gestión del consentimiento para tu tienda web. Si aún no lo has hecho, ahora es el momento ideal para actualizar el sitio web de tu empresa.

• Requisitos de información para el sitio web:

  • Datos completos de la empresa (nombre, dirección, información de contacto, número de IVA).
    
  • Condiciones generales de venta.
    
  • Políticas de devoluciones, reembolsos y envíos.
    

• Aspectos fiscales y normativos
  La tienda web utiliza el mismo modelo de contabilidad que la tienda; realiza un seguimiento de los pedidos web por separado, principalmente con fines estadísticos o de gestión de inventario.

Te recomendamos que consultes con un contable para asegurarte de que estás operando en pleno cumplimiento de la normativa italiana vigente.

¿Qué necesitas para abrir una tienda en Internet?

A modo de resumen, si ya tienes una tienda física y planeas lanzar una en Internet, sigue los pasos principales que te mostramos a continuación:

• Añade el código ATECO adecuado
  
• Actualiza el registro de la Cámara de Comercio e integra la notificación SCIA
  
• Crea un sitio web para tu empresa de e-commerce
  
• Garantiza el cumplimiento de los requisitos de información del sitio web
  
• Cumple con todas las obligaciones contables y fiscales
  

Cómo empezar a vender por Internet de la forma más sencilla

Configurar una tienda web hoy en día es mucho más fácil de lo que podrías imaginar, gracias sobre todo a las herramientas y servicios que simplifican cada paso. Lanzar un sitio de e-commerce ya no requiere ni conocimientos de programación ni una gran inversión: puedes pasar a modo activo en cuestión de días.

Las soluciones integrales permiten crear y gestionar una tienda digital de forma independiente, sin necesidad de tener conocimientos web previos. Utiliza plataformas que ofrezcan temas predefinidos, herramientas para añadir productos y gestionar pedidos y módulos de soporte que te guíen paso a paso. Las interfaces están diseñadas para facilitar la accesibilidad, lo que permite que el sitio pase a modo activo con tan solo unos clics.

Aceptación de pagos

La configuración sencilla no es suficiente. Para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra fluida y segura, implementa un sistema de pago fiable. Aquí es donde entra en juego Stripe: uno de los juegos de herramientas más completos para cualquier persona que quiera lanzar una tienda en Internet y comenzar a vender de inmediato.

Stripe te permite aceptar las transacciones por Internet sin tener que gestionar integraciones complicadas ni tener que lidiar con normativas complejas. Sus funciones se adaptan a cualquier plataforma, lo que hace que la configuración sea rápida y sencilla.

¿Por qué elegir Stripe para comenzar a aceptar los pagos por Internet?

Stripe proporciona herramientas intuitivas y potentes diseñadas para todas las etapas del e-commerce:

• Stripe Payments te permite aceptar pagos con tarjetas, monederos digitales y métodos locales de forma segura, a través de una interfaz moderna y transparente.
  
• Stripe Checkout es la opción perfecta si quieres empezar cuanto antes: una página de pago preconfigurada que está habilitada para dispositivos móviles y cumple con la normativa, lo que permite el cobro en solo unos minutos.
  
• Stripe Elements te permite personalizar los formularios de pago directamente en tu sitio web, manteniendo la continuidad de la marca. Sus elementos refuerzan activamente la seguridad e impulsan la conversión.
  

Ya sea creando una tienda web desde cero o digitalizando una tienda ya operativa, Stripe proporciona las herramientas para hacerlo de forma fácil, segura y eficiente.

La importancia de los métodos de pago locales

Otro aspecto clave de los pagos para tu tienda en Internet es la importancia de ofrecer métodos de pago locales: un estudio de Stripe señala que el 85 % de los compradores abandonan su carrito si su opción preferida de pago no está disponible. Stripe Payments, con su paquete de optimización de pagos, acepta las formas de pago más populares de e-commerce en Italia, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de prepago, monederos, transferencias bancarias y muchas más. ¿Tienes pensado vender en el extranjero? Stripe Payments cubre más de 100 métodos de pago en todo el mundo y sugiere automáticamente las opciones más relevantes según la ubicación del cliente.

¿Qué costes tiene crear una tienda en Internet?

Si un minorista ya opera una tienda física, el lanzamiento de un canal de e-commerce implica un menor desembolso inicial que la creación de uno desde cero. De forma resumida, los costes se desglosan de la siguiente manera:

• Costes técnicos: dominio, servidores, certificado SSL, temas gráficos y servicios de e-commerce.
  
• Costes administrativos y legales: procedimientos con la Cámara de Comercio y consultoría del RGPD.
  
• Costes operativos: herramientas de promoción y gestión en línea.
  

Examinemos esto en más detalle:

Costes técnicos

En primer lugar, consideremos los costes técnicos, que incluyen el dominio y el alojamiento del sitio, el tema gráfico y el diseño, el certificado SSL para la seguridad y el uso de una plataforma de e-commerce.

• Dominio y alojamiento: un dominio cuesta de media entre 10 y 30 € al año. El alojamiento puede oscilar entre 50 y 150 € al año, dependiendo de la calidad y escalabilidad del servicio.
  
• Tema gráfico y diseño: muchas plataformas ofrecen temas gratuitos, pero los temas prémium pueden costar entre 50 y 300 €. Los diseños personalizados pueden superar los 1.000 €.
  
• Certificado SSL: es imprescindible para garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los datos de los usuarios. Muchos servicios de alojamiento lo agrupan sin coste alguno, de lo contrario puede ser de 20 € a 100 € al año, dependiendo del nivel de protección y del proveedor elegido.
  
• Plataforma de e-commerce: si decides usar una plataforma preconfigurada (p. ej., Shopify, Wix o Squarespace) para simplificar la creación y gestión de tu tienda web, las soluciones como Shopify comienzan desde alrededor de 25 € al mes, mientras que otras, como WooCommerce, son gratuitas, pero requieren plugins de pago. Trabajar con una agencia o desarrollador para la personalización a menudo añade una comisión única de entre 500 y 2000 €.
  

Costes administrativos y legales

También incurrirás en costes por actualizar la documentación relacionada con la administración pública, como añadir o cambiar el código ATECO y modificar el registro de la Cámara de Comercio, así como comisiones por asesoramiento legal específico para preparar los avisos de privacidad, las condiciones y políticas de utilización de cookies.

• Actualización del código ATECO y procedimientos administrativos: si lo gestiona un contable, estas operaciones pueden costar entre 150 y 400 €.
  
• Asesoramiento legal y RGPD: si contratas a un profesional, el coste de la redacción de documentos como avisos de privacidad, condiciones y políticas de utilización de cookies puede oscilar entre los 300 y 700 €.
  

Costes operativos

También tendrás que tener en cuenta los costes asociados a la promoción de tu tienda en Internet, así como cualquier suscripción a herramientas adicionales, como el marketing por correo electrónico.

• Marketing y promoción: Google Ads, las redes sociales o las campañas SEO implican una inversión variable, estimada en un mínimo de 100 € al mes.
  
• Suscripciones a herramientas adicionales: por ejemplo, para el marketing por correo electrónico o la gestión de inventario, debes presupuestar entre 10 y 50 € al mes.
  

¿Cuánto dinero se necesita para abrir una tienda en Internet?

En resumen, cuenta con una inversión inicial de entre 500 y 3.000 €, dependiendo del nivel de personalización, soporte técnico y estrategia de marketing que planees para tu negocio.

Sincronización de tus canales de venta en Internet y en la tienda física

Los propietarios de tiendas físicas suelen buscar formas de sincronizar las existencias, los pedidos y los datos de los clientes. Algunas de las posibles soluciones incluyen:

• Uso de un único sistema de gestión, como la planificación de recursos empresariales (ERP) o el sistema de puntos de venta (sistema POS) con integración de e-commerce
  
• Conectar almacén e inventario en tiempo real
  
• Sincronización de promociones y campañas de marketing
  
• Ofrecer recogida o devoluciones en tienda
  

Stripe puede jugar un papel fundamental en este proceso de integración. Gracias a sus soluciones de comercio unificado, Stripe permite gestionar las transacciones en persona y por Internet de forma coherente, manteniendo una visión centralizada de todos tus ingresos.

Con la integración de Stripe Terminal, puedes aceptar pagos en la tienda a través de dispositivos POS físicos compatibles con Stripe que se sincronizan con tu sistema de e-commerce. Esto significa que las ventas en línea y en la tienda se consolidan en un único Dashboard, lo que simplifica la elaboración de informes, la conciliación de cuentas y el análisis de datos. Stripe Terminal utiliza la integración de la interfaz de programación de aplicaciones (API), para su configuración inicial será necesario que participe un desarrollador o equipo técnico.

Lanzar una tienda web es particularmente beneficioso cuando se aprovecha la conexión entre canales, lo que simplifica los flujos de trabajo y mejora el recorrido del comprador.

La importancia de la experiencia del usuario

La experiencia del usuario es fundamental para todo comercio minorista de e-commerce que quiera tener éxito. Configurar una tienda en Internet no es suficiente, debe ser fácil de usar, intuitiva y agradable de navegar por ella. Invertir en la experiencia de usuario significa generar confianza y hacer que el proceso de compra sea más natural y fluido. Desde la primera visita hasta el proceso de compra, la experiencia de usuario influye directamente en las tasas de conversión y la lealtad del cliente.

Una navegación desordenada, diseños que no responden o un flujo de compra complicado pueden dar lugar a la pérdida de ventas, independientemente de lo competitivo que sea el producto. Por el contrario, una experiencia del usuario bien diseñada guía al usuario en cada paso, reduce el abandono del carrito y aumenta la satisfacción general.

Consejos para mejorar la experiencia del usuario:

• La navegación directa y los menús bien organizados ayudan a los usuarios a encontrar fácilmente lo que buscan
  
• Tener filtros y buscadores eficientes, especialmente para catálogos con muchos productos
  
• Contar con fichas de producto detalladas con imágenes o vídeos de alta calidad, descripciones precisas e información sobre la disponibilidad y el envío
  
• Un proceso de compra rápido e intuitivo que minimiza los pasos y ofrece múltiples opciones de pago
  
• Un diseño adaptado a los dispositivos móviles, importante ya que una proporción cada vez mayor de las compras se producen en smartphones
  

En concreto, Stripe Checkout contribuye de forma significativa a la experiencia del usuario. Como ya hemos señalado, se trata de una página de pago optimizada para la conversión y diseñada para cargar rápidamente, ofrecer claridad en cada paso y ser accesible desde cualquier dispositivo. Ya cumple con las últimas normativas (incluida 3D Secure) y admite más de 100 métodos de pago locales e internacionales.