Réinventer ses activités et assurer sa transformation numérique

Découvrez comment 11 entreprises sont parvenues à réinventer leurs activités et à mettre en place de nouvelles sources de revenus par le biais de la transformation numérique et des paiements.

  1. Introduction
  2. 1. Contact direct avec les consommateurs
    1. Ford mise sur Stripe pour faciliter les paiements et maintenir la qualité des relations avec ses clients
    2. Bodum se développe à l'international en tirant parti des moyens de paiement locaux grâce à Stripe
  3. 2. Mise au point d'une place de marché
    1. Toyota lance une plateforme d'aide aux mécaniciens automobiles et promeut la durabilité
    2. Rungis et Califrais lancent une plateforme de vente directe aux particuliers en seulement 10 jours
  4. 3. Offre d'un service d'abonnement
    1. The Atlantic gère plus de 800 000 abonnements numériques grâce à Stripe
    2. ANA Group bâtit un programme fidélité nouvelle génération
  5. 4. Simplification des opérations financières
    1. Avec Stripe, AJ Bell accélère les transactions
    2. Nextech lance une plateforme de paiement des frais de santé sécurisée avec Stripe
  6. 5. Développement à l'international
    1. Amazon simplifie les paiements transfrontaliers grâce à Stripe
    2. Maersk simplifie sa chaîne d'approvisionnement, avec Stripe
  7. Conclusion

Le changement économique s'accélère. Des livraisons à la demande aux services d'abonnement en passant par des places de marché en ligne, les consommateurs ont à leur disposition davantage de modes d'achat qu'auparavant. Les marques leaders sur leur marché mettent la barre de plus en plus haut en matière d'expérience client et les anciennes pratiques deviennent obsolètes de plus en plus rapidement, notamment l'utilisation d'une infrastructure lourde, les points de vente physiques, ou encore les longues chaînes d'approvisionnement.

La conjoncture économique a resserré l'étau autour des entreprises : il faut s'adapter sous peine de devenir obsolète. Face à un ralentissement de la demande (71 % des consommateurs envisagent d'acheter moins ou d'opter pour des offres de niveau inférieur) et à la pression de la réduction des coûts, il importe pour les entreprises, plus que jamais auparavant, de consacrer leur temps précieux et leurs ressources importantes à l'acquisition et à la fidélisation des clients.

Si les paiements constituaient à l'origine un poste coûteux, ils sont aujourd'hui considérés comme un élément différenciant face à la concurrence qui améliore l'expérience client et accroît l'efficacité. Voilà une décennie, ce que l'on pouvait attendre, au mieux, d'un prestataire de services de paiement, c'était l'absence de problèmes : pas d'interruption, d'erreur de routage ni de refus de paiement injustifié. Aujourd'hui, les paiements devraient être considérés comme la clé de voûte de votre entreprise. Votre infrastructure de paiement a un impact positif sur d'autres plans essentiels à l'échelle de l'entreprise : la comptabilité, le reporting, l'expérience client, les taxes, la facturation, la détection de fraude ou le développement géographique, pour n'en nommer que quelques-uns. Un prestataire de services de paiement performant doit pouvoir gérer tous les aspects complexes des mouvements financiers de façon à ce que vos équipes puissent consacrer leur temps et leurs ressources à l'innovation.

Chez Stripe, nous aidons les entreprises à transformer des composantes fondamentales de leur modèle économique pour qu'elles puissent s'adapter aux besoins en constante évolution des clients et faire face à la pression du marché. Non seulement ces entreprises ont pu accéder à un univers d'opportunités de croissance, mais par la simplification de leurs systèmes et processus de paiement, elles ont également pu se concentrer sur l'innovation dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Dans ce guide, nous découvrirons cinq moyens à la disposition des entreprises pour optimiser les paiements et ainsi, réinventer leur approche commerciale.

1. Contact direct avec les consommateurs

En l'espace de seulement quelques mois, c'est une décennie d'évolution du secteur de l'e-commerce que nous avons vécue, comme la majorité des dépenses des consommateurs se font désormais en ligne depuis le début de la pandémie. L'essor de l'e-commerce a eu un impact sur quasiment tous les secteurs, y compris sur les fabricants qui s'appuyaient à l'origine sur un modèle de distribution ou de franchise afin de mettre leurs produits à la disposition des clients. Ces entreprises créent des expériences e-commerce afin de créer des liens plus étroits avec leurs clients finaux, leurs distributeurs et leurs partenaires.

L'avantage majeur d'un modèle de vente directe au consommateur pour les marques, c'est une visibilité parfaite sur les comportements d'achat des clients sur les différents canaux. Grâce à leur connaissance des unités de gestion des stocks populaires et des moyens de paiement utilisés, les entreprises peuvent mettre au point de meilleurs produits et optimiser leur tunnel e-commerce afin d'améliorer les taux de conversion. Grâce à la digitalisation de l'expérience d'achat, ces entreprises peuvent ensuite continuer à interagir avec les clients finaux tout au long du cycle de vie, par la création d'autres points de contact afin de développer la relation client et d'augmenter la valeur à vie des clients ainsi que la fidélisation.

Dans la mesure où les biens et les services sont fournis après réalisation du paiement, les meilleures expériences e-commerce sur le marché intègrent avant tout un tunnel de paiement fluide afin d'éviter la perte définitive de clients potentiels. Proposer les bons moyens de paiement permet non seulement de gagner en flexibilité et en simplicité (et donc d'optimiser la conversion), mais aussi de réduire la fraude et d'accélérer les transactions.

Résultats clés :

  • Optimisation du taux de conversion
  • Fluidité des expériences client
  • Fidélisation de la clientèle et augmentation de la valeur à vie

Ford mise sur Stripe pour faciliter les paiements et maintenir la qualité des relations avec ses clients

Il y a plus de 100 ans, Henry Ford révolutionnait la production industrielle. Aujourd'hui, tandis que l'entreprise éponyme conçoit, fabrique, commercialise et entretient toute une gamme de véhicules connectés et de plus en plus souvent électriques, elle commence également à mettre l'accent sur les services et les expériences fournis par logiciel.

Défi

Ford se réinvente et passe d'un modèle traditionnel de conception-vente à un nouveau modèle de relation continue avec la clientèle. Les progrès en matière de technologies automobiles offrent à Ford davantage de possibilités pour améliorer l'expérience globale tout au long du cycle de vie client, qu'il s'agisse d'un premier achat ou de l'optimisation de l'expérience en voiture. Ces nouvelles offres, telles que des abonnements de divertissement ou la recharge de véhicules électriques, nécessitent que Ford crée de nouvelles expériences d'achat et de paiement de ses produits et services pour sa clientèle.

Solution

Ford souhaitait trouver un partenaire qui pouvait l'aider à créer une toute nouvelle expérience d'achat et d'acquisition pour les clients. Au vu de la fiabilité, de la conception intuitive et de la rapidité de Stripe, Ford a développé la conviction que proposer Stripe comme plateforme de paiement centrale permettrait d'offrir la meilleure expérience possible à sa clientèle.

Nous avons choisi Stripe selon trois critères : la fiabilité, pour nous assurer que le système fonctionne en toutes circonstances ; l'expérience utilisateur, pour des paiements rapides et efficaces ; et le délai de commercialisation, pour mettre rapidement à disposition nos nouvelles idées originales, par exemple des abonnements. »

Julien Jacquet, Ancien chef de produit, Ford Credit

Bodum se développe à l'international en tirant parti des moyens de paiement locaux grâce à Stripe

Bodum est un fabricant d'articles de cuisine qui produit des équipements de qualité pour le café et le thé ainsi que des accessoires de maison.

Défi

Avec l'épidémie de COVID-19, les commandes en ligne ont explosé dans le monde entier. Passant davantage de temps chez eux, les gens ont eu envie de préparer leur propre café d'exception. C'est ainsi que Bodum a vu ses ventes en ligne augmenter. L'entreprise a toutefois constaté que le processus de paiement était parfois source de frustration pour ses clients, en particulier lorsque leur moyen de paiement préféré n'était pas proposé.

La majorité de ses clients passant leur commande depuis un appareil mobile, Bodum cherchait à concevoir une expérience client en ligne aussi fluide sur ordinateur que sur appareil mobile.

Solution

Bodum a localisé son expérience de paiement avec Stripe en vue d'étendre son activité en ligne à 23 pays en Europe, en Amérique, en Australie et en Asie. Avec Stripe Elements, Bodum peut désormais activer n'importe quel moyen de paiement disponible sur le marché, et ce, directement depuis le Dashboard, sans qu'aucune connaissance technique ne soit nécessaire.

« Le paiement sur mobile sera très fréquent à l'avenir, mais il s'accompagnera d'un taux de distraction très élevé. Si un client achète un produit ou un service sur un site accessible sur mobile et reçoit une autre notification en parallèle, le risque de perte de cet achat est élevé », explique Peter Bodum, responsable e-commerce. « Les moyens de paiement locaux sont essentiels pour que la clientèle puisse finaliser les achats le plus rapidement possible. »

Le partenariat avec Stripe a boosté les taux de conversion de Bodum, minimisé l'affectation de ressources aux tâches de développement et augmenté la flexibilité et l'efficacité lors du lancement sur de nouveaux marchés.

Alors que le commerce en ligne continue de se développer, nous devons être à même de réagir rapidement. Stripe nous procure davantage de flexibilité. »

Peter Bodum, Responsable e-commerce, Bodum

2. Mise au point d'une place de marché

Plus de 40 % du total des dépenses en ligne à l'échelle mondiale provient de places de marché. Du secteur de l'automobile à celui du tourisme, en passant par le commerce de détail, les entreprises, tous secteurs confondus, créent des places de marché multiformes en vue d'accélérer la croissance de leurs revenus et de prolonger l'interaction avec la clientèle. Ces entreprises repèrent un besoin non satisfait au sein de leur clientèle et proposent des produits et des services supplémentaires sur leur plateforme pour y répondre, ce qui renforce la relation client.

La puissance d'une place de marché réside dans l'effet de réseau. Plus nombreux sont les utilisateurs, plus sa valeur augmente. Dans la mesure où les marchands sont encouragés à parler des places de marché autour d'eux, ces dernières intègrent une boucle virale génératrice de trafic naturel et gratuit. Nombre de places de marché sont conçues pour résoudre un problème lié à l'offre, ou bien pour maximiser l'utilité de certains biens. Par exemple, lorsque des biens inhabités sont proposés à la location de courte durée, leur utilité est optimisée pour les propriétaires ainsi que les clients. Des prêts entre particuliers aux livraisons à la demande en passant par les espaces de travail collaboratifs, l'essor des places de marché a permis à l'économie de partage et à la gig economy d'émerger.

Leur capacité à prolonger les interactions client rend les places de marché particulièrement intéressantes du point de vue du modèle économique. Comme l'explique un associé principal chez a16z, Andrew Chen, « il faut qu'au moins un aspect [de la place de marché] dispose de cette capacité. Il ne s'agit pas toujours uniquement de la demande ou de l'offre, mais d'au moins l'un des deux à tout moment. À chaque étape, l'un ou l'autre sera, toutefois, nécessairement impliqué dans le maintien de la relation client. De cette façon, on peut toujours baisser les prix du côté de l'offre, ce qui aura un impact sur la relation avec le fournisseur, mais boostera le taux et la fréquence d'utilisation du côté de la demande. »

Résultats clés :

  • Accélération de la croissance des revenus
  • Augmentation du taux de fidélisation de la clientèle et prolongement des interactions client
  • Diversification de la clientèle

Toyota lance une plateforme d'aide aux mécaniciens automobiles et promeut la durabilité

Fondée en 1937, Toyota a su résister à de nombreux changements survenus dans le secteur automobile. Elle a saisi l'occasion de créer une plateforme qui permet à des ateliers de réparation locaux d'acheter et de vendre du matériel spécialisé les uns auprès des autres, ainsi que de s'entretenir avec des fournisseurs de services spécialisés concernant le choix et l'achat de matériel.

Défi

Pour le secteur automobile et les nombreux mécaniciens automobiles locaux qui le composent, l'entretien d'une voiture est bien plus complexe qu'auparavant. L'informatisation des véhicules ainsi que la transition de moteurs à combustion interne vers des moteurs hybrides ou entièrement électriques ont élargi le champ des réparations que les mécaniciens doivent être capables d'effectuer. Nombre d'entre elles requièrent un matériel spécialisé et coûteux, ce qui augmente considérablement les investissements en capital nécessaires pour acquérir le matériel adéquat pour un atelier.

Face à ces défis, Toyota a décidé de lancer une plateforme nommée Mechacomi (l'association des mots « mécanique » et « communication »). Elle permet le commerce de matériel et d'outils entre les ateliers de réparation automobile afin de réduire les coûts et de contribuer à la neutralité carbone.

Mais la mise en relation entre acheteurs et vendeurs ne suffit pas pour faire fonctionner la plateforme. La vente de matériel utilisé implique des transactions d'une valeur importante qui peuvent inclure des processus complexes, notamment un dépôt fiduciaire ou un dépôt du vendeur. Le risque systémique s'en trouve réduit, mais la transaction s'avère alors plus complexe.

Solution

Toyota devait trouver une solution pour fluidifier ces transactions. Elle a donc décidé d'opter pour Stripe en raison de sa capacité à gérer une plateforme professionnelle qui nécessite la gestion de ventes many-to-many et de flux financiers.

Avec Stripe, Toyota a pu mettre en place rapidement les services requis de dépôt fiduciaire ou du vendeur. Toyota a aussi pu facilement mettre au point des options de paiement par carte ou virement bancaire afin de répondre aux préférences d'achat et de vente de ses différents segments d'utilisateurs. Stripe accompagne Toyota pour booster la satisfaction client, avec un responsable client dédié qui assiste l'entreprise dans la résolution de problèmes et la réalisation d'analyses.

Mechacomi est un nouveau projet clé dans le cadre de la transformation de Toyota en une entreprise de mobilité. Nous devons nous améliorer constamment afin de réduire au maximum l'insatisfaction client et de nous assurer que notre clientèle est satisfaite du service reçu. Stripe est un partenaire très fiable, car l'entreprise propose un service qui nous permet de mettre en place divers moyens de paiement, simplement et rapidement, grâce à un accompagnement complet. »

Tomoaki Nakatani, Bureau de gestion de la priorisation client chez Toyota

Rungis et Califrais lancent une plateforme de vente directe aux particuliers en seulement 10 jours

Rungis est le plus grand marché de produits frais au monde et le fournisseur de référence des restaurants. Il fait équipe avec Califrais, une plateforme digitale qui facilite l'approvisionnement des établissements auprès des fournisseurs de Rungis via un système de livraison flexible et sans intermédiaire. Cela a permis de moderniser la chaîne d'approvisionnement de Rungis et offre aux restaurants la possibilité d'obtenir des produits frais, de qualité et écoresponsables, directement et plus facilement.

Défi

Au lancement de Califrais, 207 000 restaurants, cafés et traiteurs en France ont pu instantanément commander une sélection de produits alimentaires auprès des fournisseurs de Rungis. Toutefois, la pandémie de COVID-19 a entraîné une interruption brutale des commandes. « Du jour au lendemain, les restaurants étaient fermés et ne commandaient plus de produits », explique Pierre Levy, PDG de Califrais. En parallèle, les consommateurs, confinés, cherchaient un moyen de commander des produits frais à consommer chez eux. Rungis et Califrais ont alors eu besoin d'un partenaire capable de les aider, en urgence, à créer une plateforme susceptible de prendre en charge des moyens de paiement adaptés à un modèle de vente entreprise-consommateur pour permettre aux clients finaux d'acheter des produits qui proviennent de Rungis.

Solution

Califrais a créé une plateforme nommée Foodufrais et a utilisé Stripe afin de proposer une expérience d'achat intuitive aux clients finaux. En sus, Stripe a permis à Califrais d'offrir des moyens de paiement adaptés aux clients finaux (non seulement aux restaurants). Proposer des moyens de paiement reconnus comme fiables par les consommateurs, tels que les cartes bancaires, est un élément essentiel pour booster le taux de conversion.

Les acheteurs ont alors pu commander des fruits et des légumes en quelques clics. Et ce n'est pas tout : le déploiement total de Foodufrais n'a nécessité que 10 jours. Selon Simon Bussy, cofondateur de Califrais, la rapidité de l'intégration était un élément crucial dans la mise en place du projet. Foodufrais réalise près de 1 200 livraisons quotidiennes à Paris. Un mois après le lancement du service, la taille moyenne du panier a atteint 110 € et environ 40 % des clients reviennent régulièrement sur la plateforme pour se réapprovisionner en produits frais chez les fournisseurs de Rungis.

Nous savions que nous avions besoin d'un nouveau modèle économique rapidement. La mise en place technique, l'interface et le service proposés par Stripe étaient extrêmement simples. Notre responsable du développement a donc pu mettre en place tout le nécessaire en seulement 10 jours. »

Simon Bussy, Cofondateur, Califrais

3. Offre d'un service d'abonnement

Durant la dernière décennie, les revenus sur les abonnements ont connu une croissance stable et près de cinq fois plus rapide que le S&P 500. De nombreuses entreprises commencent à inclure les abonnements afin de générer un revenu récurrent et d'augmenter la rétention client ainsi que la fidélisation. Cette tendance est particulièrement importante dans le secteur des médias, où une grande partie de la presse écrite a opéré une transition de la vente physique à la vente exclusivement numérique, ou encore à un système d'abonnement hybride. Des lames de rasoir aux produits cosmétiques, en passant par le lavage de voiture ou encore les coupes de cheveux, tout bien ou service régulier peut être vendu sous forme d'abonnement. Durant le ralentissement économique actuel, les entreprises, telles que les compagnies aériennes ou les commerces de proximité lancent des programmes de fidélité afin d'encourager les rachats et de récompenser la fidélité client.

D'un point de vue économique, les systèmes d'abonnement sont bien plus attrayants qu'un modèle basé sur les transactions uniques. Les revenus issus d'abonnements sont récurrents et génèrent des liquidités prévisibles. Les abonnements fidélisent également davantage, puisqu'ils lient un utilisateur à un produit ou à un service durant une certaine période, et les renouvellements automatiques réduisent l'attrition client.

Un système de facturation efficace doit être conçu pour l'expansion, afin d'aider une entreprise à se développer sur de nouveaux marchés et à répondre à des exigences complexes de conformité et de reporting financier. À mesure que les activités liées aux abonnements s'accroissent, le système de facturation devra être suffisamment flexible pour permettre d'expérimenter de nouveaux modèles de tarification et de prendre en charge divers moyens de paiement.

Résultats clés :

  • Développement de revenus récurrents (RRM, RRA)
  • Augmentation du taux de fidélisation de la clientèle
  • Réduction de l'attrition client

The Atlantic gère plus de 800 000 abonnements numériques grâce à Stripe

Bien qu'elle n'ait lancé ses abonnements numériques qu'en 2019, la plateforme d'édition numérique de The Atlantic a su évoluer depuis la première publication en 1857 de son magazine d'origine The Atlantic Monthly. Aujourd'hui, TheAtlantic.com est utilisée pour la publication de rapports, d'analyses et de commentaires, mais aussi d'œuvres littéraires originales d'auteurs de premier plan.

Défi

L'objectif de The Atlantic était clair : nouer des relations étroites et plus régulières avec ses lecteurs. Constatant que son lectorat, établi pour l'essentiel aux États-Unis, se tournait de plus en plus vers les médias numériques, l'entreprise a pris une décision audacieuse en lançant un modèle d'abonnement numérique pour ses lecteurs. Pour se préparer à ce changement de cap, The Atlantic savait qu'il était nécessaire de repenser sa stratégie de paiement. Elle avait conscience que le prestataire qu'elle utilisait actuellement pour son activité traditionnelle sur papier ne pourrait l'accompagner dans cette transition numérique.

Solution

Après avoir songé à plusieurs prestataires de gestion d'abonnements, y compris des spécialistes de l'édition, The Atlantic a finalement vu en Stripe la plateforme qui serait capable d'accompagner l'évolution de son infrastructure numérique.

The Atlantic a confié à Stripe le soin de traiter les paiements liés à ses nouvelles offres d'abonnement en ligne, comprenant des offres 100 % numériques et des offres mixtes (papier et numérique). Stripe devait donc acheminer les données des abonnements vers le prestataire chargé du traitement des abonnements papier de The Atlantic, ce que The Atlantic a pu réaliser grâce à la flexibilité de la plateforme de Stripe. En seulement trois mois, The Atlantic a mis en œuvre Stripe Payments et Stripe Billing pour accompagner le lancement de ses toutes nouvelles offres d'abonnement numérique.

Le lancement réussi de ses nouveaux abonnements numériques a fait gagner à The Atlantic 800 000 nouveaux abonnés. Forte de ses outils d'encaissement des factures et des engagements à long terme envers son service d'abonnement, The Atlantic a toutes les clés en main pour maintenir sa courbe de croissance.

L'assistance aux développeurs et les API fiables de Stripe ont été des éléments décisifs pour nous. Nous savions que nous serions bien accompagnés tout au long de notre croissance et suivant l'évolution de nos besoins. »

Alaina Browne, Ex-directrice de produit, en charge de la croissance des abonnements, The Atlantic

ANA Group bâtit un programme fidélité nouvelle génération

All Nippon Airways (ANA), l'une des compagnies aériennes majeures au Japon, souhaitait mettre en place un nouveau programme de fidélité qui tiendrait compte des leçons tirées des perturbations causées par la pandémie de COVID-19 dans le secteur.

Défi

Les programmes fidélité constituent un rempart financier important pour les compagnies aériennes. Ils permettent de compenser le caractère cyclique des déplacements professionnels et de financer par la même occasion les déplacements touristiques, qui sont généralement plus réguliers. Les programmes fidélité aident également à booster la fidélisation des meilleurs clients d'une compagnie. La chute vertigineuse de la demande de trajets aériens au Japon et dans le monde, du fait de la pandémie, a davantage renforcé ce besoin de stabilité.

ANA a été considérablement affectée par la pandémie. Face à cette situation inédite, l'entreprise a rapidement apporté des changements à son programme fidélité. Plus spécifiquement, elle a souhaité apporter du positif dans le quotidien de sa clientèle et élargir le champ de ses interactions avec celle-ci, en ne se limitant plus uniquement aux activités de voyages et de trajets aériens. Pour ce faire, elle a créé ANA Pocket : cette expérience mobile permet à ses utilisateurs d'accumuler des points et des miles en fonction de leurs déplacements quotidiens (marche, vélo, taxis ou trains), points qu'ils pourront ensuite convertir en billets d'avion et autres produits de voyage ANA.

Solution

ANA Group en était consciente : il fallait trouver une plateforme de paiement adaptée à l'offre premium qu'elle souhaitait créer pour ses membres. Elle a donc choisi Stripe Billing, qui permet de gérer et d'effectuer facilement les paiements relatifs aux abonnements.

ANA Group a donné un premier élan à son service d'abonnement grâce à des promotions qui proposent un premier mois gratuit, ainsi qu'à l'utilisation de plusieurs canaux marketing pour communiquer sur son offre. Avec le Dashboard de Stripe, ANA Group a pu rapidement mettre en place un processus opérationnel qui permet de remédier aux erreurs de facturation et de mieux prévenir la fraude. Cela lui a ainsi permis de fournir une expérience fluide conforme aux attentes de ses clients fidèles.

Montrer à nos clients à quel point nous les estimons passe surtout par des choses simples, comme leur permettre de payer leur abonnement de façon fiable, sécurisée et sereine. Avec Stripe à nos côtés, nous nous réjouissons de pouvoir tout mettre en œuvre pour améliorer nos services. »

Rina Hirooka, Développement commercial, ANA Group

4. Simplification des opérations financières

Certaines entreprises développaient leurs propres solutions internes ou investissaient dans des outils tiers afin de traiter les paiements et de gérer leurs revenus. Durant leur ascension, elles ont réalisé que le travail fastidieux et technique que représentait l'utilisation conjointe de systèmes distincts, ainsi que les frais récurrents de maintenance, les freinaient. Elles ont alors entrepris de simplifier des processus liés à la comptabilité, au rapprochement, à la facturation, au reporting, ou encore aux taxes.

Les systèmes internes distincts peuvent prolonger les délais de virement de fonds et ainsi affecter l'expérience client. En sus, le cloisonnement des sources de données diminue la fiabilité des données sur les achats réalisés par la clientèle, et ainsi compromet la capacité à cibler les clients sur le marché. Une plateforme financière unifiée peut fournir une visibilité complète quant aux comportements d'achat, atténuer la complexité, mais aussi rendre les équipes plus agiles et, de ce fait, plus efficaces. Il est alors possible de réaffecter les ressources à des tâches centrales pour l'entreprise.

Face à une conjoncture économique sous le signe de l'incertitude, la santé de votre entreprise est, plus que jamais, une priorité. La différence entre « stagnation » et « croissance » peut se situer dans la capacité à agir rapidement et à se concentrer en priorité sur des activités génératrices de revenus, plutôt que sur le travail gourmand en ressources et non différenciant que représente l'entretien de dizaines de systèmes distincts.

Résultats clés :

  • Augmentation de l'efficacité des effectifs
  • Amélioration de la fiabilité des données
  • Réduction des coûts

Avec Stripe, AJ Bell accélère les transactions

Membre de l'indice FTSE 250 de la bourse de Londres, la plateforme d'investissement AJ Bell permet à des conseillers financiers et à de petits investisseurs d'accéder à une gamme étendue d'actions, de fonds, d'obligations et de comptes d'investissement ainsi qu'à leurs propres produits d'investissement.

Défi

Depuis plus de 25 ans, AJ Bell fournit des produits et des services primés, afin de faire de l'investissement une activité facile et abordable. Avec son ancien prestataire de services de paiement, l'entreprise devait créer des comptes distincts pour le traitement des paiements et conclure, en parallèle, des contrats d'acceptation des paiements par carte bancaire. En conséquence, les expériences utilisateurs s'en trouvaient fragmentées, surtout pour les investisseurs et les conseillers qui utilisaient la plateforme depuis leur mobile. AJ Bell a donc souhaité s'allier à un nouveau prestataire qui lui permettrait de proposer une expérience mobile optimisée, de réduire les délais de virement des fonds et d'automatiser le rapprochement des paiements de manière plus efficace.

Solution

AJ Bell a choisi de faire confiance à l'expertise en matière de paiements et à la suite d'API de Stripe pour déployer une plateforme de paiement prête à l'emploi pour les entreprises. Avec Stripe, AJ Bell peut virer des fonds automatiquement vers différents comptes, et ainsi fluidifier l'expérience client sur mobile.
L'intégration n'a nécessité que quelques semaines. À la suite de cela, les 432 000 clients d'AJ Bell ont pu bénéficier d'une expérience mobile plus rapide et optimisée, qui permet de transférer des fonds vers leurs comptes en quelques secondes. En sus, son équipe a pu simplifier les processus internes et faciliter la communication entre les équipes commerciales et les ingénieurs. À ce jour, l'entreprise a déjà géré plus de 68 milliards de livres sterling d'actifs sur sa plateforme propulsée par Stripe.

Les API et les outils de Stripe destinés aux développeurs sont réputés être les meilleurs du secteur. Nous avons pu rapidement mettre en place l'authentification forte du client et intégrer Apple Pay et Google Pay avec seulement quelques lignes de code supplémentaires. »

Tim Huckle, Responsable de la stratégie numérique, AJ Bell

Nextech lance une plateforme de paiement des frais de santé sécurisée avec Stripe

Fondée en 1997, Nextech est un prestataire reconnu de solutions technologiques de santé pour les cabinets médicaux de spécialité. Cherchant à lancer une solution de paiement intégrée grâce à laquelle les professionnels de santé pourraient facilement accepter des paiements par TPE et en ligne, Nextech a choisi de s'associer à Stripe pour réduire le délai de commercialisation de son nouveau produit sans perdre en flexibilité.

Défi

Nextech accompagne plus de 11 000 prestataires spécialisés et 4 000 cabinets. Lorsque la COVID-19 a modifié les interactions patients-professionnels de santé, Nextech a constaté la nécessité de créer une solution sécurisée pour les paiements par TPE et en ligne. En s'associant à une plateforme de paiement comme Stripe, Nextech a pu créer une solution optimisant l'expérience de paiement des patients tout en générant de nouvelles sources de revenus grâce aux paiements, et ce sans avoir à se soucier de la conformité PCI.

Solution

Nextech a confié à Stripe le lancement de Nextech Payments. Nextech a utilisé Stripe afin de créer une solution de paiement intégrée sécurisée et facile à utiliser, qui accepte un grand nombre de moyens de paiement sur tous les appareils et sur toutes les solutions de gestion utilisées par les cabinets. Avec une API flexible de Stripe, Nextech a pu créer sa gamme de produits et, ainsi contrôler pleinement l'expérience utilisateur.

Lorsque Nextech a lancé la version bêta de sa solution de paiement, celle-ci pouvait extraire des données et des rapports depuis le Dashboard Stripe pour les clients. En parallèle, elle a continué à mettre au point l'intégration complète. Nextech a intégré sa solution sur plusieurs comptes Stripe afin de distinguer facilement le volume de paiements de ses frais mensuels et du traitement de ses paiements principaux. Son processus de comptabilité et de rapprochement est, depuis la mise en place du partenariat avec Stripe, bien plus simple.

La protection des données de paiement des patients est cruciale. Alors, Nextech tire profit de fonctionnalités de sécurité clés de Stripe, afin d'éviter toute perte potentielle de données sur les titulaires de cartes, telles que le chiffrement via les appareils Stripe Terminal, la conformité PCI via Stripe Elements ainsi que la tokenisation qui permet un stockage sécurisé des numéros PAN. L'association de ces trois fonctionnalités de sécurité, incluses dans l'offre proposée par Stripe, permet de supprimer l'ensemble de données liées aux cartes chez Nextech, qui n'a alors plus à se soucier de la protection des données des titulaires de cartes ni de la conformité PCI dans les cabinets médicaux.

Nous sommes ravis de pouvoir créer plusieurs plateformes sous le pavillon Nextech grâce à Stripe. Cette capacité nous permet de distinguer chaque type de paiement et de bénéficier d'une flexibilité suffisante pour structurer nos activités au rythme de notre évolution. Cela répond à notre objectif à long terme d'avoir un contrôle total sur notre portefeuille. »

Chuck Danner, Directeur général des paiements, Nextech

5. Développement à l'international

Il existe plusieurs raisons de se développer à l'international : atteindre de nouvelles audiences afin d'étendre le volume total de son marché potentiel, établir sa marque sur davantage de marchés et répondre à la demande client présente dans d'autres pays. L'expansion à l'international nécessite, toutefois, de faire face à la complexité liée à l'acceptation de moyens de paiement locaux ; à la localisation dans diverses langues, de devises, de champs dynamiques et de messages d'erreur ; et à la conformité aux réglementations de chaque pays. En réalité, une étude publiée par Stripe et B2B Internationale révèle que seulement 33 % des entreprises qui réalisent des ventes intracommunautaires ont la certitude de respecter les normes réglementaires.

Les moyens de paiement peuvent, à eux seuls, déterminer votre capacité à vendre sur un nouveau marché. Selon les données Stripe, les cartes bancaires représentent 40 % des ventes e-commerce dans le monde. L'acceptation de nouveaux moyens de paiement peut, cependant, nécessiter des mois de travail de nature juridique, opérationnelle et technique, et impliquer des frais généraux sur la durée.

Une infrastructure financière moderne et unifiée peut simplifier une expansion à l'international et permettre aux entreprises de se lancer rapidement sur de nouveaux marchés, grâce à la mise en place de moyens de paiement locaux, avec peu voire pas d'investissement dans l'ingénierie. De plus, regrouper la suite d'outils utilisée pour les paiements et les finances rend moins nécessaire le recours à des systèmes distincts. En outre, cela permet de faire des économies et fait grimper en flèche la rapidité d'accès au marché. Les meilleurs prestataires disposent des données dont vous avez besoin pour déterminer quels moyens de paiement boosteront les taux de conversion dans chaque pays, et d'une expertise qui permet de garantir votre conformité en continu aux réglementations et à la législation fiscale.

Résultats clés :

  • Expansion du marché total potentiel
  • Capture de la demande existante dans d'autres pays
  • Développement de la présence de marque sur davantage de marchés

Amazon simplifie les paiements transfrontaliers grâce à Stripe

La réussite d'Amazon, l'une des entreprises les plus innovantes du monde, repose sur quatre principes directeurs : un sens très aiguisé du client, la passion des inventions, l'engagement en matière d'excellence opérationnelle et une réflexion à long terme. C'est avec ses principes en tête qu'Amazon s'est décidée à créer une infrastructure de paiement qui fournit non seulement une expérience de paiement inédite et personnalisée, mais aussi des services de paiement qui dynamisent le portefeuille de produits et d'entreprises d'Amazon aux quatre coins du monde.

Défi

Alors qu'Amazon se développait dans de nouvelles régions, l'entreprise a souhaité simplifier davantage les paiements internationaux. Selon Ben Volk, responsable de l'expérience client et de l'acceptation des paiements à l'échelle mondiale, « depuis six ou sept ans, notre démarche d'expansion à l'international est vraiment haute en couleur : pendant que nous pensons à notre prochaine innovation, nous devons également déterminer comment transférer des fonds à un marchand qui vend à l'international, comment faire du processus de conversion de devises un jeu d'enfant, et comment s'assurer qu'ils reçoivent lesdits fonds en temps et en heure, comme convenu. C'est extrêmement complexe. »

Solution

Amazon s'est associée à Stripe pour simplifier les expériences de paiement internationales, car l'entreprise souhaitait lancer rapidement ses activités dans de nouveaux pays. Par exemple, lorsque Amazon est arrivée en Pologne, l'équipe a collaboré avec Stripe afin d'optimiser l'expérience de paiement via BLIK, un moyen de paiement local.

Dans la mesure où Stripe prend déjà en charge plus de 40 moyens de paiement et 135 devises, Amazon a pu accélérer son entrée sur le marché. Grâce à cette collaboration, l'entreprise a pu s'assurer que l'expérience de paiement proposée à ses clients était fluide et adaptée à leurs préférences d'achat.

Ce que nous apprécions vraiment avec Stripe, c'est que nous avons pu nous lancer dans de nombreux pays différents plus rapidement et plus facilement. »

Ben Volk, Responsable de l'expérience client et de l'acceptation des paiements à l'échelle mondiale, Amazon

Maersk simplifie sa chaîne d'approvisionnement, avec Stripe

Le géant de la logistique, Maersk, a vu le jour à Svendborg, au Danemark, en 1904. Tout au long du XXe siècle, il a grandi jusqu'à devenir l'une des plus importantes sociétés cotées en bourses du monde. Aujourd'hui, son vaste réseau logistique s'étend sur 130 pays. Chaque année, il transporte partout dans le monde des biens d'une valeur s'élevant, au total, à des dizaines de milliards de dollars.

Défi

Chaque jour, 85 millions de colis et de documents sont livrés dans le monde entier, dont 80 % sont transportés par voie maritime. Face à un tel volume (qui continue de croître), deux tiers des entreprises logistiques reconnaissent devoir emprunter la voie de la transformation pour garder le rythme. L'entreprise Maersk a, elle, très tôt pris conscience de la nécessité de repenser son infrastructure.

« Nous avons commencé ce travail voilà quelques années, car nous savions que cela serait crucial à l'avenir, et nous voulions nous moderniser et mieux accompagner nos clients ; nous devions simplifier l'expédition et le suivi des commandes client d'un bout du monde à l'autre, et ce, en un clic », explique Navneet Kapoor, premier vice-président et directeur de l'informatique et des technologies chez Maersk.

Dans le cadre de sa stratégie de modernisation, Maersk devait trouver le partenaire adéquat pour un élément crucial de ses activités : les paiements internationaux. Les activités de l'entreprise à l'échelle mondiale sont, par nature, complexes : elles nécessitent la prise en compte de réglementations bancaires, des devises, ou encore des moyens de paiement préférés, qui peuvent varier d'une région à l'autre. On ne pouvait pas opter pour une stratégie unique. C'est pourquoi Maersk s'est adressée à Stripe.

Solution

Avant la conclusion du partenariat avec Stripe, les processus de paiement chez Maersk étaient fragmentés et impliquaient de multiples prestataires : un pour la tokenisation, un autre pour le traitement des paiements, et un troisième pour la gestion de l'authentification sécurisée. L'utilisation de plusieurs solutions distinctes, qui n'étaient pas toujours interopérables, complexifiait inutilement une situation qui comportait déjà son lot de difficultés.

Avec Stripe, Maersk a regroupé ces systèmes séparés en un portail de paiement unifié et flexible. Les clients de Maersk sont désormais en mesure d'effectuer des paiements en toute simplicité, depuis un tableau de bord intuitif qui prend en charge des moyens de paiement que Maersk ne pouvait pas accepter auparavant, tels que les cartes bancaires. Le portail s'adapte également en fonction des réglementations bancaires locales et propose aux clients internationaux une expérience avec des points de vente localisés.

Nous savions que les clients souhaitaient travailler avec nous à leur rythme, où qu'ils soient. Créer un système de paiement qui offrirait cette flexibilité, c'était un élément fondamental pour nous. Nous avons estimé que Stripe proposait l'infrastructure moderne adéquate et serait un partenaire de choix à l'échelle mondiale pour nous aider à atteindre nos objectifs. »

Navneet Kapoor, Premier vice-président et directeur de l'informatique et des technologies, Maersk

Conclusion

Chez Stripe, nous avons vu des entreprises qui existent depuis des siècles s'adapter à l'évolution de l'économie, repenser leur interaction avec les clients, les fournisseurs, les distributeurs et d'autres partenaires. En cette période de ralentissement économique, chercher à optimiser les taux d'autorisation ainsi que les coûts auprès de son prestataire de services de paiement, ce n'est pas suffisant. Les entreprises qui se focalisent uniquement sur les coûts et l'optimisation des autorisations rateront une extraordinaire opportunité de repenser leurs méthodes et d'approfondir leur relation avec leurs clients. En d'autres termes, elles laisseront passer l'occasion d'accroître leur part de marché et leur marché potentiel total. Pour prendre part à cette aventure, votre modèle économique ainsi que l'infrastructure qui l'accompagne doivent être réévalués. C'est à cette étape que Stripe entre en action.

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