Le marché taïwanais des cartes et des paiements connaît une croissance rapide, la valeur totale des transactions par carte en 2024 atteignant 168 milliards de dollars. Les entreprises qui souhaitent accepter des paiements à Taïwan peuvent tirer parti de cette expansion en développant une compréhension approfondie des préférences de paiement locales et des réglementations en matière de sécurité des transactions.

Nous verrons ci-dessous comment les entreprises peuvent intégrer avec succès le système de paiement taïwanais :

• Prendre en charge les paiements mobiles
  
• Investir dans la cybersécurité
  
• Gagner la confiance des clients
  

L’état du marché

Taïwan utilise une combinaison de modes de paiement traditionnels et modernes. Bien que l’argent liquide soit toujours un mode de paiement dominant, en particulier pour les transactions en personne, les paiements électroniques gagnent en popularité. En 2022, 49 % des habitants de Taipei préféraient les modes de paiement dématérialisés, soulignant la demande croissante pour les cartes, les paiements mobiles et les portefeuilles numériques.

La structure réglementaire de Taïwan favoriser l’innovation numérique et s’adapte à l’évolution de la technologie. La Banque centrale de la République de Chine (la République de Chine est le nom officiel de Taïwan) est la principale institution chargée de superviser les politiques monétaires du pays. La Commission de surveillance financière (FSC) assure la stabilité et l’intégrité des marchés financiers de Taïwan, en supervisant les secteurs de la finance, des valeurs mobilières et de l’assurance pour s’assurer de leur conformité avec les directives de l’agence.

Modes de paiement

Les clients taïwanais utilisent un large éventail de modes de paiement, y compris les espèces et les codes QR. Voici les plus importants d’entre eux :

Utilisation

Malgré la croissance de la finance numérique, Taïwan dépend encore fortement de l’argent liquide. En 2023, la comptabilité de trésorerie compte pour plus de 4 2 % du volume total des transactions. Les paiements par carte de crédit augmentent cependant, la valeur totale des paiements par carte augmentant de 20,8 % entre 2022 et 2023.

Selon une enquête réalisée en 2023, environ 36,6 % des habitants de Taïwan ont déclaré utiliser les paiements mobiles, mais l’écart entre les âges est important. Environ 64,0 % des personnes âgées de 30 à 39 ans utilisaient des paiements mobiles, contre environ 5,6 % des personnes âgées de plus de 70 ans. Les portefeuilles numériques mondiaux tels qu’Apple Pay et Samsung Pay permettent aux utilisateurs de lier les informations de leurs cartes de crédit ou de débit à leurs téléphones intelligents, mais les solutions locales adaptées aux besoins et aux préférences des clients taïwanais dominent dans le domaine des paiements mobiles. LINE Pay et Jkopay sont deux plateformes souvent utilisées pour les paiements mobiles et les paiements par code QR, avec des fonctionnalités qui s’étendent au-delà des paiements pour permettre aux utilisateurs d’envoyer de l’argent à des amis, de payer des factures de services essentiels et de réserver des billets pour des événements.

Modes de paiement B2C les plus répandus à Taïwan

• Cartes de crédit
  
• Portefeuilles numériques (par exemple, LINE Pay)
  
• Codes QR (par exemple, Jkopay)
  
• L’option « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL)
  

Modes de paiement B2B les plus répandus à Taïwan

• Cartes de crédit
  
• Virements bancaires
  
• Prélèvements automatiques
  

Tendances

Les solutions de paiement fractionné gagnent en popularité à Taïwan, les paiements devant augmenter de plus de 14 % pour atteindre 1,28 milliard de dollars en 2025. Des prestataires tels qu’Atome et Shopee Taïwan donnent aux clients la possibilité d’effectuer des versements échelonnés, ce qui assouplit le processus.

Facilité et friction d’entrée

Outre les modes de paiement, les entreprises qui souhaitent accepter des paiements à Taïwan doivent tenir compte des taxes, des contestations de paiement, de paiements internationaux, et des réglementations en matière de sécurité des paiements. En voici un aperçu :

Taxes

Le taux d’imposition de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de Taïwan pour la plupart des biens et services est de 5 %. Bien que les clients voient cette taxe appliquée sur les prix qu’ils paient, les entreprises sont chargées de collecter et de reverser la TVA au gouvernement taïwanais. Le non-respect de cette obligation ou les paiements tardifs peuvent entraîner des pénalités.

Les entreprises de certains secteurs, dont les institutions financières, paient également la taxe sur les recettes brutes des entreprises (TBE). Pour les banques et les entreprises d’assurance, le taux de l’impôt sur les recettes brutes des entreprises est de 5 % des revenus tirés des activités de base.

Contestations de paiement et litiges

Pour les contestations de paiement, Taïwan a tendance à se ranger du côté des clients, une position formalisée dans la Consumer Protection Act. À l’instar du processus de résolution des litiges en Europe, les entreprises taïwanaises sont tenues de démontrer la légitimité d’une transaction en cas de litige.

Paiements internationaux

Accepter des paiements internationaux (B2C et B2B) à Taïwan nécessite des démarches supplémentaires par rapport aux paiements nationaux. Les aspects importants sont les suivants :

• Fonctionnalités multidevises : Les entreprises qui s’adressent à des clients internationaux ou qui opèrent en ligne peuvent intégrer des fonctionnalités multidevises dans leurs interfaces de paiement grâce à leurs passerelles de paiement pour présenter les prix dans la devise locale du client.

• Conversion de devises : Lorsque les clients paient dans une devise autre que le nouveau dollar de Taïwan, une conversion de devises est nécessaire. Les taux de conversion sont déterminés en temps réel, avec des frais de 1 à 3 % qui peuvent être absorbés ou répercutés sur les clients. Des plateformes tierces telles que Stripe simplifient ce processus pour les entreprises en prenant en charge la conversion des devises au moment du paiement.

• Modes de paiement d’autres marchés : Accepter les modes de paiement populaires d’autres pays, tels que WeChat Pay en Chine et PayNow à Singapour, peut optimiser les ventes auprès des touristes internationaux en rendant le processus de paiement plus abordable.

Sécurité et confidentialité

Alors que la popularité du commerce en ligne et des transactions numériques ne cesse de croître, le cadre réglementaire de Taïwan met l’accent sur la protection des données des clients, la lutte contre les activités financières illicites et la promotion de l’adoption en toute sécurité des nouvelles technologies financières. En voici un aperçu :

• Les lois sur la protection des données : La loi taïwanaise sur la protection des données personnelles (PDPA) régit la collecte, le traitement, l’utilisation et le transfert international des données personnelles. Les entités qui collectent des données doivent indiquer clairement l’objectif de la collecte et ne peuvent pas utiliser les données à d’autres fins que celles indiquées. Elles sont également tenues de vérifier l’exactitude des données qu’elles collectent et de les protéger contre les violations.

• Mesures relatives aux transactions électroniques : Le Custom Electronic Signatures Act a permis l’utilisation de signatures et d’enregistrements électroniques dans les transactions juridiques, facilitant ainsi l.exécution de transactions numériques par les entreprises et les clients sans compromettre la validité juridique.

• Sécurité des paiements par carte : Comme sur de nombreux autres marchés, les puces Europay, Mastercard et Visa (EMV) sont devenues monnaie courante pour les cartes émises à Taïwan. Elles offrent un niveau de sécurité supplémentaire par rapport aux cartes Stripe traditionnelles. La technologie des puces EMV peut réduire le risque de fraude par écrémage des cartes et autres tactiques similaires.

• Législation anti-blanchiment de capitaux : La Money Laundering Control Act et la Counter-Terrorism Financing Act constituent le fondement des efforts déployés par Taïwan pour lutter contre les activités financières illégales. Les institutions financières doivent mettre en place des systèmes de contrôle et d’audit internes et signaler les transactions suspectes afin de prévenir le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

• Supervision gouvernementale : En tant que principal organisme de réglementation, la FSC supervise les banques, les sociétés de valeurs mobilières, les assureurs et les autres institutions financières afin de s’assurer qu’elles respectent les réglementations et appliquent les bonnes pratiques en matière de gestion des risques.

Les facteurs clés de succès

Les systèmes de paiement taïwanais doivent répondre aux besoins d’une population diversifiée et s’adapter aux technologies au développement technologique et à l’évolution de l’environnement réglementaire. Ces défis expliquent la nature changeante des paiements à Taïwan et la dynamique plus large du marché. Tenez compte des éléments suivants pour préparer votre entrée sur le marché taïwanais des paiements :

• Options de paiement flexibles : Bien que l’adoption des paiements numériques et des paiements mobiles connaisse une augmentation régulière, l’argent liquide joue encore un grand rôle dans les transactions quotidiennes. Cela pose des défis aux entreprises qui veulent passer entièrement aux plateformes numériques, car il est nécessaire de prendre en charge une combinaison de systèmes de paiement numériques et traditionnels. Les entreprises qui acceptent les paiements en personne peuvent profiter du fait d’accepter les paiements en espèces en même temps que les paiements numériques, et les entreprises de commerce en ligne peuvent offrir à leurs clients de multiples options de paiement, y compris des cartes de crédit, BNPL, et plus encore.

• Accepter les portefeuilles numériques : Les portefeuilles numériques locaux tels que LINE Pay et Jkopay sont des acteurs de premier plan sur le marché des paiements. Veillez à accepter ces modes de paiement peut améliorer l’expérience de paiement des clients et montrer que votre entreprise sait ce que veulent les clients locaux.

• Service d’assistance ciblé : Localiser votre stratégie de paiement pour Taïwan va au-delà du choix des modes de paiement à intégrer. Le fait de fournir des services d’assistance à la clientèle dans la langue locale la plus parlée, le mandarin taïwanais, peut rendre le processus de paiement plus fluide pour les clients et réduire les abandons de panier.

• Mesures de cybersécurité renforcées : Compte tenu de l’essor des paiements numériques, l’accent est davantage mis sur la cybersécurité. La menace des cyberattaques nécessite des investissements continus dans la technologie et la formation du personnel pour protéger les données des clients et maintenir la confiance. Veillez à la conformité avec les normes internationales telles que les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), et employez des outils de prévention de la fraude tels que l’authentification 3D Secure.

Ce qu’il faut retenir

Le développement des systèmes de paiement à Taïwan présente des défis et du potentiel. Les entreprises peuvent optimiser l’expérience de paiement des clients en s’adaptant aux préférences locales tout en restant au fait des évolutions technologiques et réglementaires. Voici un récapitulatif et des tactiques pour accepter avec succès les paiements à Taïwan :

Prendre en charge les paiements mobiles

• *Offrir les paiements par portefeuille numérique : * L’adoption des paiements mobiles et des portefeuilles numériques augmente à Taïwan, avec des portefeuilles tels que LINE Pay se targuant d’avoir des millions d’utilisateurs. Accepter ces modes de paiement peut aider votre entreprise à répondre aux préférences d’une population férue de technologie.

• Utilisez les codes QR au moment du paiement : Les portefeuilles numériques tels que Jkopay facilitent les paiements sans contact rapides grâce aux codes QR, ce qui permet aux entreprises et aux clients de gagner du temps. Incorporez ce type de paiement dans votre processus de paiement pour rester au fait des dernières tendances en matière de paiement.

• Accueillir les modes de paiement locaux : Taïwan dispose d’un écosystème de paiement local diversifié dans lequel LINE Pay, Jkopay et Taïwan Pay ont tous gagné en popularité. En intégrant ces options aux modes de paiement internationaux, vous montrez que vous comprenez les préférences locales et vous favorisez un plus grand nombre de transactions.

Investir dans la cybersécurité

• Choisir une infrastructure de paiements sécurisée : Une passerelle de paiement sécurisée qui chiffre les informations des transactions financières telles que les numéros de carte de crédit pour les transmettre en toute sécurité est la clé de la réduction de la fraude. Choisissez une passerelle de paiement et un prestataire de services de paiement en tenant compte des mesures de sécurité.

• Authentifier les identités des clients : Vérifier que les clients sont bien ceux qu’ils prétendent être permet de réduire les paiements frauduleux et de renforcer la confiance des clients. Déployez l’authentification à deux facteurs et 3D Secure pour faciliter la vérification.

• Sécuriser les données des clients à chaque étape : La sécurisation des données de paiement des clients est importante pour respecter la LPDP et instaurer la confiance dans votre entreprise. Respectez également les règles de la norme PCI DSS pour obtenir le plus haut niveau de sécurité des données.

Gagner la confiance des clients

• Offrir un service d’assistance localisé : Tout problème rencontré dans le processus de paiement peut être un élément dissuasif majeur pour les clients. Le fait d’offrir une option d’assistance en mandarin taïwanais, que ce soit par l’entremise de chatbots ou d’agents humains, permet de répondre immédiatement à toute préoccupation, rendant ainsi le processus de paiement plus fluide.

• Simplifier les politiques de remboursement et de retour : Avoir une politique de remboursement et de retour simple permet de renforcer la confiance des clients. Les entreprises qui donnent la priorité à un processus transparent et intuitif sont plus susceptibles de fidéliser leur clientèle.

• Accommoder les clients qui préfèrent payer en espèces : Pour les clients qui préfèrent payer en espèces pour les transactions en personne, le fait de tenir compte de leur préférence peut les inciter à dépenser davantage. Si votre entreprise est entièrement en ligne, proposez plusieurs options de paiement afin de donner aux clients les meilleures chances de trouver un mode de paiement qui leur convienne.