De kaart- en betalingsmarkt in Taiwan groeit snel, met een totale waarde van kaarttransacties in 2024 van 168 miljard dollar. Bedrijven die betalingen in Taiwan willen accepteren, kunnen van deze groei profiteren door een goed begrip te ontwikkelen van de lokale betalingsvoorkeuren en regelgeving op het gebied van transactieveiligheid.

Hieronder bekijken we hoe bedrijven succesvol kunnen toetreden tot het Taiwanese betalingssysteem door:

• Mobiele betalingen ondersteunen
  
• Investeren in cyberbeveiliging
  
• Het vertrouwen van de klant winnen
  

De situatie op de markt

Taiwan gebruikt zowel traditionele als moderne betaalmethoden. Hoewel contant geld nog steeds de meest gebruikte betaalmethode is, vooral voor persoonlijke transacties, wordt elektronisch betalen steeds populairder. In 2022 gaf 49% van de inwoners van Taipei de voorkeur aan cashloze betaalmethoden, wat laat zien dat er steeds meer vraag is naar kaarten, mobiel betalen en digitale wallets.

De regelgeving in Taiwan is gunstig voor digitale innovatie en kan makkelijk worden aangepast aan veranderende omstandigheden. De Centrale Bank van de Republiek China (de Republiek China is de officiële naam van Taiwan) is de belangrijkste instelling die toezicht houdt op het monetaire beleid van het land. De Financial Supervisory Commission (FSC) zorgt ervoor dat de financiële markten van Taiwan stabiel en eerlijk blijven en houdt toezicht op de bank-, effecten- en verzekeringssector om te checken of ze de richtlijnen van de instantie volgen.

Betaalmethoden

Taiwanese klanten gebruiken allerlei betaalmethoden, zoals contant geld en QR-codes. Dit zijn de meest voorkomende:

Gebruik

Ondanks de groei van digitale financiën, gebruikt Taiwan nog steeds veel contant geld. In 2023 was contant geld goed voor meer dan 42% van het totale transactievolume. Creditcardbetalingen worden wel steeds populairder, met een stijging van 20,8% in de totale waarde van kaartbetalingen tussen 2022 en 2023.

Uit een enquête uit 2023 bleek dat ongeveer 36,6% van de mensen in Taiwan aangaf mobiele betalingen te gebruiken, maar er is een groot leeftijdsverschil. Ongeveer 64,0% van de 30- tot 39-jarigen gebruikte mobiele betalingen, vergeleken met ongeveer 5,6% van de 70-plussers. Met wereldwijde digitale wallets zoals Apple Pay en Samsung Pay kunnen mensen hun creditcard- of bankpasgegevens aan hun smartphone koppelen, maar lokale oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften en voorkeuren van Taiwanese klanten zijn het populairst voor mobiel betalen. LINE Pay en Jkopay zijn twee platforms die vaak worden gebruikt voor mobiel betalen en QR-codebetalingen, met functies die verder gaan dan alleen betalen, zoals geld overmaken naar vrienden, rekeningen betalen en kaartjes voor evenementen boeken.

Populaire B2C-betaalmethoden in Taiwan

• Creditcards
  
• Digitale wallets (bijvoorbeeld LINE Pay)
  
• QR-codes (bijv. Jkopay)
  
• Koop nu, betaal later
  

Populaire B2B-betaalmethoden in Taiwan

• Creditcards
  
• Overschrijvingen
  
• Automatische incasso's
  

Trends

BNPL oplossingen worden steeds populairder in Taiwan, met een verwachte stijging van betalingen met meer dan 14% tot 1,28 miljard dollar in 2025. Aanbieders zoals Atome en Shopee Taiwan bieden klanten de mogelijkheid om in termijnen te betalen, wat het proces flexibeler maakt.

Gemak en frictie bij toetreding tot de markt

Naast betaalmethoden moeten bedrijven die betalingen in Taiwan willen accepteren, rekening houden met belastingen, chargebacks, internationale betalingen en regels voor betalingsveiligheid. Hier volgt een overzicht:

Belastingen

Het belastingtarief (btw) voor de meeste goederen en diensten in Taiwan is 5%. Hoewel klanten deze belasting terugzien in de prijzen die ze betalen, zijn bedrijven verantwoordelijk voor het innen en afdragen van de btw aan de Taiwanese overheid. Niet-naleving of te late betalingen kunnen leiden tot boetes.

Bedrijven in bepaalde sectoren, zoals financiële instellingen, betalen ook de bruto-omzetbelasting (GBRT). Voor banken en verzekeringsmaatschappijen is het GBRT-tarief 5% van de inkomsten uit hun kernactiviteiten.

Chargebacks en geschillen

Bij chargebacks kiest Taiwan meestal de kant van de klant, wat ook in de consumentenbeschermingswet staat. Net als bij geschillenbeslechting in Europa moeten bedrijven in Taiwan bij een geschil laten zien dat een transactie legaal is.

Internationale betalingen

Voor het accepteren van internationale betalingen (B2C en B2B) in Taiwan zijn extra stappen nodig in vergelijking met binnenlandse betalingen. Belangrijke aspecten zijn onder meer:

• Functies voor meerdere valuta's: Bedrijven die internationale klanten bedienen of online actief zijn, kunnen via hun betaalgateways functies voor meerdere valuta's in hun betalingsinterfaces opnemen om prijzen in de lokale valuta van de klant weer te geven.

• Valutaomrekening: Wanneer klanten in een andere valuta dan de New Taiwan dollar betalen, is valutaomrekening nodig. De omrekeningskoersen worden in realtime bepaald, met kosten van 1% tot 3% die kunnen worden gedragen of doorberekend aan klanten. Platformen van derden, zoals Stripe, maken dit proces voor bedrijven makkelijker door de valutaomrekening op het moment van betaling te regelen.

• Betaalmethoden uit andere markten: Door populaire betaalmethoden uit andere landen te accepteren, zoals WeChat Pay uit China en PayNow uit Singapore, kun je de verkoop onder internationale toeristen verbeteren door het afrekenen toegankelijker te maken.

Beveiliging en privacy

Nu e-commerce en digitale transacties steeds populairder worden, richt het regelgevingskader van Taiwan zich op het beschermen van klantgegevens, het bestrijden van illegale financiële activiteiten en het bevorderen van het veilig gebruik van nieuwe financiële technologieën. Hier volgt een overzicht:

• Wetgeving inzake gegevensbescherming: De Taiwanese Personal Data Protection Act (PDPA) regelt het verzamelen, verwerken, gebruiken en internationaal doorgeven van persoonsgegevens. Entiteiten die gegevens verzamelen, moeten duidelijk aangeven wat het doel van de verzameling is en mogen de gegevens niet gebruiken voor andere doeleinden dan het aangegeven doel. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van de gegevens die ze verzamelen en voor het beveiligen ervan tegen inbreuken.

• Maatregelen voor elektronische transacties: De Wet op elektronische handtekeningen maakte het mogelijk om elektronische handtekeningen en documenten te gebruiken bij juridische transacties, waardoor het voor bedrijven en klanten makkelijker werd om digitale transacties uit te voeren zonder dat dit ten koste ging van de juridische geldigheid.

• Beveiliging van kaartbetalingen: Net als in veel andere markten zijn Europay-, Mastercard- en Visa-chips (EMV) de standaard geworden voor kaarten die in Taiwan worden uitgegeven. Dit biedt een extra beveiligingslaag in vergelijking met traditionele magneetstripkaarten. EMV-chiptechnologie kan het risico op fraude door kaartskimming en soortgelijke tactieken verminderen.

• Wetgeving tegen het witwassen van geld: De Wet ter bestrijding van het witwassen van geld en de Wet ter bestrijding van terrorismefinanciering vormen de basis van Taiwan's inspanningen tegen illegale financiële activiteiten. Financiële instellingen moeten interne controle- en auditsystemen opzetten en verdachte transacties melden om het witwassen van geld en terrorismefinanciering te voorkomen.

• Overheidstoezicht: Als belangrijkste toezichthoudende instantie houdt de FSC toezicht op banken, effectenmakelaars, verzekeraars en andere financiële instellingen om ervoor te zorgen dat ze zich aan de regelgeving houden en de beste praktijken voor risicobeheer toepassen.

Belangrijkste succesfactoren

De betalingssystemen in Taiwan moeten inspelen op een diverse bevolking en zich aanpassen aan nieuwe technologieën en een veranderende regelgeving. Deze uitdagingen verklaren de veranderende aard van betalingen in Taiwan en de bredere marktdynamiek. Houd rekening met het volgende om je voor te bereiden op toetreding tot de Taiwanese betalingsmarkt:

• Flexibele betalingsopties: Hoewel het gebruik van digitale en mobiele betalingen gestaag toeneemt, speelt contant geld nog steeds een grote rol in dagelijkse transacties. Dit vormt een uitdaging voor bedrijven die volledig willen overstappen op digitale platforms, omdat ze zowel digitale als traditionele betalingssystemen moeten ondersteunen. Bedrijven die betalingen in persoon accepteren, kunnen profiteren van het accepteren van contant geld naast digitale betalingen, en e-commercebedrijven kunnen klanten meerdere betalingsopties bieden, waaronder creditcards, BNPL en meer.

• Acceptatie van digitale wallets: Lokale digitale wallets zoals LINE Pay en Jkopay zijn belangrijke spelers op de betaalmarkt. Door deze betaalmethoden te accepteren, kun je de betaalervaring van klanten verbeteren en laten zien dat je bedrijf weet wat lokale klanten willen.

• Gerichte klantenservice: Je betalingsstrategie aanpassen voor Taiwan is meer dan alleen kiezen welke betaalmethoden je gebruikt. Door klantenservice aan te bieden in de meest gesproken lokale taal, Taiwanese Mandarijn, kun je het betaalproces voor klanten soepeler maken en het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen.

• Verbeterde cybersecuritymaatregelen: Met de toename van digitale betalingen wordt er steeds meer nadruk gelegd op cybersecurity. De dreiging van cyberaanvallen vraagt om voortdurende investeringen in technologie en personeelstraining om klantgegevens te beschermen en vertrouwen te behouden. Zorg ervoor dat je voldoet aan internationale normen zoals de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) en gebruik tools voor fraudepreventie zoals 3D Secure-authenticatie.

Kernpunten

De zich ontwikkelende betalingssystemen in Taiwan bieden zowel uitdagingen als kansen. Bedrijven kunnen de betalingservaring van klanten verbeteren door zich aan te passen aan lokale voorkeuren en tegelijkertijd op de hoogte te blijven van technologische en regelgevende veranderingen. Hier volgt een samenvatting en een aantal tactieken voor het succesvol accepteren van betalingen in Taiwan:

Ondersteun mobiele betalingen

• Maak betalen met digitale wallets makkelijker: Mobiel betalen en digitale wallets worden steeds populairder in Taiwan, met wallets zoals LINE Pay die miljoenen gebruikers hebben. Door deze betaalmethoden te accepteren, kun je je bedrijf aanpassen aan de voorkeuren van een technisch onderlegde bevolking.

• Gebruik QR-codes bij het afrekenen: Digitale wallets zoals Jkopay maken snelle contactloze betalingen mogelijk via QR-codes, wat tijd bespaart voor zowel bedrijven als klanten. Neem deze betaalmethode op in je betaalproces om bij te blijven met de nieuwste betaal trends.

• Omarm lokale betaalmethoden: Taiwan heeft een diverse lokale betaalomgeving waarin LINE Pay, Jkopay en Taiwan Pay allemaal aan populariteit hebben gewonnen. Door deze opties naast wereldwijde betaalmethoden te integreren, laat je zien dat je de lokale voorkeuren begrijpt en stimuleer je meer transacties.

Investeer in cyberbeveiliging

• Kies voor een veilige betaalinfrastructuur: Een veilige betaalgateway die financiële transactiegegevens zoals creditcardnummers versleutelt om ze veilig te verzenden, is essentieel om fraude te voorkomen. Kies een betaalgateway en betalingsverwerker met het oog op veiligheid.

• Verifieer de identiteit van klanten: Door te controleren of klanten zijn wie ze zeggen dat ze zijn, kun je frauduleuze kosten verminderen en het vertrouwen van klanten vergroten. Gebruik tweefactorauthtificatie en 3D Secure om verificatie makkelijker te maken.

• Bescherm klantgegevens in elke fase: Het veilig houden van betalingsgegevens van klanten is belangrijk om te voldoen aan de PDPA en om vertrouwen in je bedrijf op te bouwen. Volg ook de PCI DSS-regels voor het hoogste niveau van gegevensbeveiliging.

Het vertrouwen van de klant winnen

• Bied lokale klantenservice: Problemen tijdens het betaalproces kunnen klanten echt afschrikken. Door ondersteuning te bieden in het Taiwanese Mandarijn, via chatbots of live agents, kun je meteen reageren op vragen en zorgen en het betaalproces soepeler laten verlopen.

• Maak het terugbetalings- en retourbeleid simpel: Een duidelijk terugbetalings- en retourbeleid kan het vertrouwen van klanten vergroten. Bedrijven die een transparant, intuïtief proces belangrijk vinden, hebben meer kans op terugkerende klanten.

• Houd rekening met klanten die liever contant betalen: Voor klanten die liever contant betalen bij persoonlijke transacties, kan het tegemoetkomen aan hun voorkeur leiden tot meer aankopen. Als je bedrijf volledig online is, bied dan verschillende betalingsopties aan, zodat klanten de beste kans hebben om een methode te vinden die voor hen werkt.