Le marché taïwanais des cartes et des paiements connaît une croissance rapide, la valeur totale des transactions par carte bancaire atteignant en 2024 168 milliards de dollars. Les entreprises qui souhaitent accepter des paiements à Taïwan peuvent tirer parti de cette expansion en développant une compréhension approfondie des préférences de paiement locales et des réglementations en matière de sécurité des transactions.

Nous verrons ci-dessous comment les entreprises peuvent s'introduire avec succès dans le système de paiement taïwanais :

• Prise en charge des paiements mobiles
  
• Investir dans la cybersécurité
  
• Gagner la confiance des clients
  

L’état du marché

Taïwan utilise des moyens de paiement traditionnels et modernes. Bien que l'argent liquide reste un moyen de paiement dominant, en particulier pour les transactions par TPE, la popularité des moyens de paiement électroniques augmente. En 2022, 49 % des habitants de Taipei préféraient les moyens de paiement dématérialisés, soulignant la demande croissante de cartes, de paiements mobiles et de portefeuilles numériques.

La structure réglementaire de Taïwan est un service d'assistance à l'innovation numérique et s'adapte à l'évolution de la situation. La Banque centrale de la République de Chine (la République de Chine est le nom officiel de Taïwan) est la principale institution chargée de superviser les politiques monétaires du pays. La Commission de surveillance financière (FSC) assure la stabilité et l'intégrité des marchés financiers de Taïwan, en supervisant les secteurs de la banque, des valeurs mobilières et de l'assurance pour s'assurer de leur conformité avec les directives de l'agence.

Moyens de paiement

Les clients taïwanais utilisent un large éventail de moyens de paiement, y compris les espèces et les QR codes. Voici les plus importants d'entre eux :

Utilisation

Malgré la croissance de la finance numérique, Taïwan dépend encore fortement de l'argent liquide. En 2023, la comptabilité de trésorerie compte pour plus de 42% du volume total des transactions. Les paiements par carte bancaire augmentent cependant, avec une valeur totale des paiements par carte en hausse de 20,8 % entre 2022 et 2023.

Selon une enquête réalisée en 2023, environ 36,6 % des habitants de Taïwan ont déclaré utiliser les paiements mobiles, mais l'écart entre les âges est important. Environ 64,0 % des personnes âgées de 30 à 39 ans utilisaient des paiements mobiles, contre environ 5,6 % des personnes âgées de plus de 70 ans. Les portefeuilles numériques mondiaux tels qu'Apple Pay et Samsung Pay permettent aux utilisateurs de lier les informations de leur carte bancaire à leur smartphone, mais les solutions locales adaptées aux besoins et aux préférences des clients taïwanais dominent dans le domaine des paiements mobiles. LINE Pay et Jkopay sont deux plateformes souvent utilisées pour les paiements mobiles et QR code, avec des fonctionnalités qui s'étendent au-delà des paiements pour permettre aux utilisateurs d'envoyer de l'argent à des amis, de payer des factures de services publics et de réserver des événements.

Moyens de paiement B2C les plus répandus à Taïwan

• Cartes de crédit
  
• Portefeuilles numériques (par exemple, LINE Pay)
  
• QR codes (par exemple, Jkopay)
  
• Paiement différé (BNPL)
  

Moyens de paiement B2B les plus répandus à Taiwan

• Cartes de crédit
  
• Virements bancaires
  
• Prélèvements automatiques
  

Tendances

Les solutions BNPL gagnent du terrain à Taïwan, les paiements devant augmenter de plus de 14 % pour atteindre 1,28 milliard de dollars en 2025. Des prestataires tels qu'Atome et Shopee Taïwan donnent aux clients la possibilité d'effectuer des versements échelonnés, ce qui rend le traitement plus souple.

Facilité et friction d'entrée

Outre les moyens de paiement, les entreprises qui souhaitent accepter des paiements à Taïwan doivent tenir compte des taxes, des contestations de paiements, des paiements internationaux, et de la réglementation en matière de sécurité des paiements. En voici un aperçu :

Taxes

À Taïwan, le taux de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour la plupart des biens et services est de 5 %. Bien que les clients voient cette taxe répercutée sur les prix qu'ils paient, les entreprises sont chargées de collecter et de reverser la TVA au gouvernement taïwanais. Le non-respect de cette obligation ou les paiements tardifs peuvent entraîner des pénalités.

Les entreprises de certains secteurs, notamment les institutions financières, paient également la taxe sur les recettes brutes des entreprises (GBRT). Pour les banques et les compagnies d'assurance, le taux de la GBRT est de 5 % des revenus provenant des opérations commerciales principales.

Rétrofacturations et litiges

Pour les rétrofacturations, Taïwan a tendance à se ranger du côté des clients, une position formalisée dans la loi sur la protection des consommateurs. À l'instar du processus de résolution des litiges en Europe, les entreprises taïwanaises sont tenues de démontrer la légitimité d'une transaction en cas de litige.

Paiements internationaux

Accepter des paiements internationaux (B2C et B2B) à Taïwan nécessite des démarches supplémentaires par rapport aux paiements nationaux. Les aspects importants sont les suivants :

• Fonctions multidevises: Les entreprises qui s'adressent à des clients internationaux ou qui opèrent en ligne peuvent intégrer des fonctionnalités multidevises dans leurs interfaces de paiement grâce à leurs passerelles de paiement afin de présenter les prix dans la devise locale du client.

• Conversion des devises : Lorsque les clients paient dans une devise autre que le nouveau dollar taïwanais, une conversion de devise est nécessaire. Les taux de conversion sont déterminés en temps réel, avec des frais allant de 1 % à 3 % qui peuvent être absorbés ou répercutés sur les clients. Des plateformes tierces telles que Stripe simplifient ce processus pour les entreprises en gérant la conversion des devises au moment du paiement.

• Moyens de paiement d'autres marchés: Accepter les moyens de paiement populaires d'autres pays, tels que WeChat Pay en Chine et PayNow à Singapour, peut améliorer les ventes parmi les touristes internationaux en rendant le processus de paiement plus abordable.

Sécurité et confidentialité

Alors que la popularité de l'e-commerce et des transactions numériques ne cesse de croître, le cadre réglementaire taïwanais met l'accent sur la protection des données des clients, la lutte contre les activités financières illicites et la promotion de l'adoption en toute sécurité des nouvelles technologies financières. En voici un aperçu :

• Les lois sur la protection des données: La loi taïwanaise sur la protection des données personnelles (PDPA) régit le recouvrement, le traitement, l'utilisation et le transfert international des données personnelles. Les entités qui collectent des données doivent indiquer clairement l'objectif du recouvrement et ne peuvent pas utiliser les données à d'autres fins que celles indiquées. Elles sont également tenues de vérifier l'exactitude des données qu'elles collectent et de les protéger contre toute violation.

• Mesures relatives aux transactions électroniques: La loi sur les signatures électroniques a permis l'utilisation de signatures et d'enregistrements électroniques dans les transactions juridiques, facilitant ainsi l'exécution de transactions numériques par les entreprises et les clients sans compromettre la validité juridique.

• Sécurité des paiements bancaires: Comme sur de nombreux autres marchés, les puces Europay, Mastercard et Visa (EMV) sont devenues la norme pour les cartes bancaires émises à Taïwan. Elles offrent un niveau de sécurité supplémentaire par rapport aux cartes bancaires traditionnelles à bande magnétique. La technologie des puces EMV peut réduire le risque de fraude par écrémage des cartes et autres tactiques similaires.

• Législation anti-blanchiment d'argent: La loi sur le contrôle du blanchiment d'argent et la loi sur la lutte contre le financement du terrorisme constituent le fondement des efforts déployés par Taïwan pour lutter contre les activités financières illégales. Les institutions financières doivent mettre en place des systèmes de contrôle et d'audit internes et signaler les transactions suspectes afin de prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

• Surveillance gouvernementale :En tant que principal organisme de réglementation, la FSC supervise les banques, les sociétés de valeurs mobilières, les assureurs et les autres institutions financières afin de s'assurer qu'ils respectent les réglementations et qu'ils utilisent les bonnes pratiques en matière de gestion des risques.

Facteurs clés de succès

Les systèmes de paiement taïwanais doivent répondre aux besoins d'une population diversifiée et s'adapter aux technologies développées et à un environnement réglementaire changeant. Ces défis expliquent la nature changeante des paiements à Taïwan et la dynamique plus large du marché. Tenez compte des éléments suivants pour préparer votre entrée sur le marché taïwanais des paiements :

• Options de paiement flexibles: Bien que l'adoption des paiements numériques et des paiements mobiles ait régulièrement augmenté, l'argent liquide joue encore un grand rôle dans les transactions quotidiennes. Cela pose des défis aux entreprises qui veulent passer entièrement aux plateformes numériques, car il est nécessaire de prendre en charge un mélange de systèmes de paiement numériques et traditionnels. Les entreprises qui acceptent les Payments en personne peuvent tirer profit du fait d'accepter les paiements en espèces en même temps que les paiements numériques, et les entreprises de commerce électronique peuvent offrir à leurs clients de multiples options de paiement, y compris des cartes bancaires, BNPL, et plus encore.

• Acceptation des portefeuilles numériques: Les portefeuilles numériques locaux tels que LINE Payments et Jkopay sont des acteurs de premier plan sur le marché des paiements. Accepter ces moyens de paiement peut améliorer l'expérience de paiement des clients et montrer que votre entreprise sait ce que veulent les clients locaux.

• Une assistance client ciblée: Localiser votre stratégie de paiement pour Taïwan va au-delà du choix des moyens de paiement à intégrer. Le prestataire de services d'assistance à la clientèle dans la langue locale la plus parlée, le mandarin taïwanais, peut rendre le processus de paiement plus fluide pour les clients et réduire les abandons de panier.

• Mesures de cybersécurité renforcées: Compte tenu de l'essor des paiements numériques, l'accent est davantage mis sur la cybersécurité. La menace des cyberattaques nécessite des investissements continus dans la technologie et la formation du personnel pour protéger les données des clients et maintenir la confiance. Veillez à la conformité avec les normes internationales telles que les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes bancaires (PCI DSS), et employez des outils de prévention de la fraude tels que Authentification 3D Secure.

Points clés à retenir

Le développement des systèmes de paiement à Taïwan présente des défis et des opportunités. Les entreprises peuvent améliorer l'expérience de paiement des clients en s'adaptant aux préférences locales tout en restant au fait des évolutions technologiques et réglementaires. Voici un récapitulatif et des tactiques pour accepter avec succès les paiements à Taïwan :

Prise en charge des paiements mobiles

• Faciliter les paiements par portefeuille numérique : L'adoption des paiements mobiles et des portefeuilles numériques augmente à Taïwan, avec des portefeuilles tels que LINE Pay se targuant d'avoir des millions d'utilisateurs. Accepter ces moyens de paiement peut aider votre entreprise à répondre aux préférences d'une population férue de technologie.

• Utiliser les codes QR au moment du paiement: Les portefeuilles numériques tels que Jkopay facilitent les paiements sans contact rapides par le biais de codes QR, ce qui permet aux entreprises et aux clients de gagner du temps. Incorporez ce type de paiement dans votre processus de paiement pour rester au fait des dernières tendances en matière de paiement.

• Adopter les moyens de paiement locaux :Taïwan dispose d'un environnement de paiement local diversifié dans lequel LINE Pay, Jkopay et Taiwan Pay ont tous gagné en popularité. En intégrant ces options aux moyens de paiement internationaux, vous montrez que vous comprenez les préférences locales et vous encouragez un plus grand nombre de transactions.

Investir dans la cybersécurité

• Choisir une infrastructure de paiements sécurisés: Une plateforme de paiement sécurisée qui chiffre les informations des transactions financières telles que les numéros de carte bancaire pour les transmettre en toute sécurité est la clé de la réduction de la fraude. Choisissez une plateforme de paiement et un prestataire de services de paiement en tenant compte de la sécurité.

• Authentifier les identités des clients: Vérifier que les clients sont bien ceux qu'ils prétendent être permet de réduire les débits frauduleux et de renforcer la confiance des clients. Déployez l'authentification à deux facteurs et 3D Secure pour faciliter la vérification.

• Sécuriser les données des clients à chaque étape: La sécurisation des données de paiement des clients est importante pour se conformer à la LPDP et pour instaurer la confiance dans votre entreprise. Respectez également les règles de la norme PCI DSS pour obtenir le plus haut niveau de sécurité des données.

Gagner la confiance des clients

• Offrir une assistance client localisée: Toute émission au cours du processus de paiement peut être très dissuasive pour les clients. Proposer des options de services d'assistance en mandarin taïwanais, que ce soit par le biais de chatbots ou d'agents en direct, peut immédiatement répondre à toute préoccupation et rendre le processus de paiement plus fluide.

• Simplifier les politiques de remboursement et de retour: Avoir une politique de remboursement et de retour simple peut améliorer la confiance des clients. Les entreprises qui donnent la priorité à un traitement transparent et intuitif sont plus susceptibles de voir des clients fidèles.

• Répondre aux besoins des clients qui préfèrent payer en espèces : Pour les clients qui préfèrent payer en espèces pour les transactions en personne, le fait de tenir compte de leur préférence peut les inciter à acheter davantage. Si votre entreprise est entièrement en ligne, proposez plusieurs moyens de paiement afin de donner aux clients les meilleures chances de trouver un moyen qui leur convienne.