O mercado de cartões e pagamentos de Taiwan está crescendo rapidamente, com o valor total das transações com cartão em 2024 atingindo US$ 168 bilhões. As empresas que desejam aceitar pagamentos em Taiwan podem capitalizar essa expansão desenvolvendo uma compreensão profunda das preferências de pagamento locais e dos regulamentos de segurança das transações.

Abaixo, exploraremos como as empresas podem entrar com sucesso no sistema de pagamento taiwanês:

• Suporte a pagamentos móveis
  
• Investir na segurança cibernética
  
• Conquistar a confiança do cliente
  

Situação do mercado

Taiwan usa métodos de pagamento tradicionais e modernos. Embora o dinheiro em especie continue a ser um método de pagamento dominante, especialmente para transações presenciais, a popularidade dos pagamentos eletrônicos está aumentando. Em 2022, 49% dos residentes de Taipei Métodos de pagamento cashless preferidos, destacando a crescente demanda por cartões, pagamentos móveis e carteiras digitais.

A estrutura regulatória de Taiwan apoia a inovação digital e é adaptável às mudanças nas circunstâncias. O Banco Central da República da China (República da China é o nome oficial de Taiwan) é a principal instituição que supervisiona as políticas monetárias do país. A Comissão de Supervisão Financeira (FSC) garante a estabilidade e integridade dos mercados financeiros de Taiwan, supervisionando os setores bancário, de valores mobiliários e de seguros para conformidade com as diretrizes da agência.

Formas de pagamento

Os clientes taiwaneses usam uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo dinheiro e códigos QR. Aqui estão os mais proeminentes:

Utilização

Apesar do crescimento das finanças digitais, Taiwan ainda depende muito de dinheiro em espécie. Em 2023, o caixa representou mais de 42% do volume total de transações. Os pagamentos com cartão de crédito estão aumentando, no entanto, com o valor total dos pagamentos com cartão aumentando 20,8% de 2022 a 2023.

Uma pesquisa de 2023 descobriu que cerca de 36,6% das pessoas em Taiwan relatou o uso de pagamentos móveis, mas há uma grande diferença de idade. Cerca de 64,0% das pessoas de 30 a 39 anos pagamentos móveis usados, em comparação com cerca de 5,6% das pessoas com mais de 70 anos. Carteiras digitais globais, como Apple Pay e Samsung Pay, permitem que os usuários vinculem os detalhes de seus cartões de crédito ou débito a seus smartphones, mas as soluções locais sintonizadas com as necessidades e preferências dos clientes taiwaneses são dominantes nos pagamentos móveis. LINE Pay e Jkopay são duas plataformas frequentemente usadas para dispositivos móveis e Pagamentos por código QR, com funcionalidades que vão além dos pagamentos para permitir que os usuários enviem dinheiro para amigos, paguem contas de serviços públicos e reservem ingressos para eventos.

Métodos de pagamento B2C populares em Taiwan

• Cartões de crédito
  
• Carteiras digitais (por exemplo, LINE Pay)
  
• Códigos QR (por exemplo, Jkopay)
  
• Compre agora e pague depois (BNPL)
  

Métodos de pagamento B2B populares em Taiwan

• Cartões de crédito
  
• Transferências de crédito
  
• Débito automático
  

Tendências

Soluções Compre agora e pague depois estão ganhando força em Taiwan, com pagamentos projetados para aumentar acima de 14% para atingir US$ 1,28 bilhão em 2025. Provedores como Atome e Shopee Taiwan oferecem aos clientes a opção de parcelamento, tornando o processo mais flexível.

Facilidade e barreiras de entrada

Juntamente com os métodos de pagamento, as empresas que desejam aceitar pagamentos em Taiwan precisam considerar impostos, estornos, Pagamentos internacionaise regulamentos de segurança de pagamento. Aqui está um resumo:

Impostos

A taxa do Imposto sobre o valor agregado (IVA) de Taiwan para a maioria dos bens e serviços é 5%. Embora os clientes vejam esse imposto refletido nos preços que pagam, as empresas são responsáveis por coletar e remeter o IVA ao governo taiwanês. O não cumprimento ou pagamentos atrasados podem resultar em penalidades.

Empresas em setores específicos, incluindo instituições financeiras, também pagam o imposto sobre receitas comerciais brutas (GBRT). Para bancos e seguradoras, a taxa GBRT é de 5% das receitas derivadas das operações principais do negócio.

Estornos e contestações

Durante estornos, Taiwan tende a ficar do lado dos clientes, uma postura formalizada no país Lei de Defesa do Consumidor. Semelhante ao processo de resolução de disputas na Europa, as empresas em Taiwan são obrigadas a demonstrar a legitimidade de uma transação se surgir uma disputa.

Pagamentos internacionais

A aceitação de pagamentos internacionais (B2C e B2B) em Taiwan requer etapas adicionais em comparação com os pagamentos domésticos. Aspectos importantes incluem:

• Recursos de várias moedas: As empresas que atendem a clientes internacionais ou operam online podem incorporar recursos de várias moedas em suas interfaces de pagamento por meio de seus Gateways de pagamento apresentar os preços na moeda local do cliente.

• Conversão de moeda: Quando os clientes pagam em uma moeda diferente do novo dólar de Taiwanês, a conversão de moeda é necessária. As taxas de conversão são determinadas em tempo real, com taxas de 1% a 3% que podem ser absorvidas ou repassadas aos clientes. Plataformas de terceiros, como aStripe simplificam esse processo para as empresas, lidando com a conversão de moeda no momento do pagamento.

• Métodos de pagamento de outros mercados: Aceitar métodos de pagamento populares de outros países, como o da China WeChat Pay e PayNow de Cingapura, podem melhorar as vendas entre turistas internacionais, tornando o processo de checkout mais acessível.

Segurança e privacidade

À medida que a popularidade do comércio eletrônico e das transações digitais continuem a aumentar, a estrutura regulatória de Taiwan enfatiza a proteção dos dados dos clientes, o combate às atividades financeiras ilícitas e a promoção da adoção segura de novas tecnologias financeiras. Aqui está uma visão geral:

• Leis de proteção de dados: A Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA) de Taiwan rege a coleta, processamento, uso e transferência internacional de dados pessoais. As entidades coletoras de dados devem declarar claramente a finalidade por trás da coleta e não podem usar os dados para nada além dessa finalidade declarada. Eles também são responsáveis por verificar a precisão dos dados que coletam e protegê-los contra violações.

• Medidas de transação eletrônica: A Lei de Assinaturas Eletrônicas possibilitou o uso de assinaturas e registros eletrônicos em transações jurídicas, tornando mais fácil para empresas e clientes executar transações digitais sem comprometer a validade jurídica.

• Segurança de pagamento com cartão: Como em muitos outros mercados, os chips Europay, Mastercard e Visa (EMV) tornaram-se padrão para cartões emitidos em Taiwan. Isso oferece outra camada de segurança em comparação com a dos cartões de tarja magnética tradicionais. A tecnologia de chip EMV pode reduzir o risco de fraude de skimming de cartas e táticas semelhantes.

• Legislação contra a lavagem de dinheiro: A Lei de Controle de Lavagem de Dinheiro e a Lei de Financiamento Contra o Terrorismo servem como base dos esforços de Taiwan contra atividades financeiras ilegais. As instituições financeiras devem estabelecer sistemas de controle interno e auditoria e relatar transações suspeitas para evitar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

• Supervisão do governo: Como principal órgão regulador, o FSC supervisiona bancos, empresas de valores mobiliários, seguradoras e outras instituições financeiras para garantir que cumpram os regulamentos e usem as melhores práticas para gerenciamento de riscos.

Principais fatores para o sucesso

Os sistemas de pagamento de Taiwan devem atender a um grupo demográfico diversificado e se adaptar ao desenvolvimento de tecnologias e a um ambiente regulatório em constante mudança. Esses desafios explicam a natureza mutável dos pagamentos em Taiwan e a dinâmica mais ampla do mercado. Considere o seguinte para se preparar para entrar no mercado de pagamentos taiwanês:

• Opções de pagamento flexíveis: Embora a adoção pagamentos digitais e móveis aumentou constantemente, o dinheiro vivo ainda desempenha um grande papel nas transações do dia-a-dia. Isso representa desafios para as empresas que desejam migrar inteiramente para plataformas digitais, pois exige o suporte a uma combinação de sistemas de pagamento digitais e tradicionais. As empresas que aceitam pagamentos pessoalmente podem se beneficiar da aceitação de dinheiro junto com pagamentos digitais, e empresas de comércio eletrônico pode fornecer aos clientes várias opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, compre agora e pague depois e muito mais.

• Aceitação de carteira digital: Carteiras digitais locais, como LINE Pay e Jkopay, são players proeminentes no mercado de pagamentos. Aceitar esses métodos de pagamento pode melhorar a experiência de pagamento do cliente e mostrar que sua empresa sabe o que os clientes locais desejam.

• Suporte ao cliente direcionado: Localizar sua estratégia de pagamento para Taiwan vai além de decidir quais métodos de pagamento integrar. Fornecer opções de suporte ao cliente no idioma local mais falado, o mandarim taiwanês, pode tornar o processo de pagamento mais suave para os clientes e Reduza o abandono do carrinho.

• Medidas reforçadas de segurança cibernética: Dado o aumento dos pagamentos digitais, há uma ênfase crescente na segurança cibernética. A ameaça de ataques cibernéticos requer investimentos contínuos em tecnologia e treinamento de pessoal para proteger os dados do cliente e manter a confiança. Garantir a conformidade com os padrões internacionais, como os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS), e empregar ferramentas de prevenção de fraudes, como Autenticação 3D Secure.

Principais considerações

Os sistemas de pagamento em desenvolvimento de Taiwan apresentam desafios e oportunidades. As empresas podem aprimorar a experiência de pagamento do cliente adaptando-se às preferências locais e, ao mesmo tempo, mantendo-se atualizadas sobre as mudanças tecnológicas e regulatórias. Aqui está uma recapitulação e táticas para aceitar pagamentos com sucesso em Taiwan:

Suporte a pagamentos móveis

• Facilite os pagamentos com carteiras digitais: A adoção de pagamentos móveis e carteiras digitais está aumentando em Taiwan, com carteiras como LINE Pay com milhões de usuários. Aceitar esses métodos de pagamento pode ajudar sua empresa a atender às preferências de uma população experiente em tecnologia.

• Use códigos QR na finalização da compra: Carteiras digitais como Jkopay facilitam rapidamente Pagamentos sem contato por meio de códigos QR, economizando tempo para empresas e clientes. Incorpore esse tipo de pagamento ao seu processo de pagamento para se manter atualizado com as últimas tendências de pagamento.

• Adote métodos de pagamento locais: Taiwan tem um ambiente de pagamento local diversificado no qual o LINE Pay, Jkopay e Taiwan Pay ganharam força. A integração dessas opções com métodos de pagamento globais pode mostrar que você entende as preferências locais e incentiva mais transações.

Investir na segurança digital

• Escolha uma infraestrutura de pagamentos segura: Um gateway de pagamento que criptografa detalhes de transações financeiras, como números de cartão de crédito, para transmiti-los com segurança é fundamental para a mitigação de fraudes. Escolha um gateway de pagamento e um processador de pagamento com a segurança em mente.

• Autenticar identidades de clientes: Verificar se os clientes são quem dizem ser pode reduzir cobranças fraudulentas e aumentar a confiança do cliente. Implante a autenticação de dois fatores e o 3D Secure para facilitar a verificação.

• Proteja os dados do cliente em todas as etapas: Manter os dados de pagamento do cliente seguros é importante para cumprir o PDPA e criar confiança em sua empresa. Siga também as regras do PCI DSS para obter o mais alto nível de segurança de dados.

Ganhe a confiança dos clientes

• Ofereça suporte localizado ao cliente: Quaisquer problemas durante o processo de pagamento podem ser um grande impedimento para os clientes. Fornecer opções de suporte em mandarim taiwanês, seja por meio de chatbots ou agentes ao vivo, pode resolver imediatamente quaisquer preocupações e facilitar o processo de pagamento.

• Simplifique as políticas de reembolso e devolução: Ter uma política direta de reembolso e devolução pode melhorar a confiança do cliente. As empresas que priorizam um processo transparente e intuitivo têm maior probabilidade de ver clientes recorrentes.

• Acomode clientes que preferem dinheiro em espécie: Para clientes que preferem pagar em dinheiro por transações pessoais, acomodar sua preferência pode incentivar mais compras. Se sua empresa estiver totalmente online, forneça várias opções de pagamento para dar aos clientes a melhor chance de encontrar um método que funcione para eles.