Taiwans kort- och betalningsmarknad växer snabbt, och det totala värdet av korttransaktioner år 2024 uppgick till 168 miljarder dollar. Företag som vill acceptera betalningar i Taiwan kan dra nytta av denna expansion genom att utveckla en djup förståelse för lokala betalningspreferenser och regler för transaktionssäkerhet.

Nedan kommer vi att utforska hur företag framgångsrikt kan komma in i det taiwanesiska betalningssystemet genom att:

• Ha stöd för mobila betalningar
  
• Investera i cybersäkerhet
  
• Vinna kundernas förtroende
  

Marknadsläge

Taiwan använder traditionella och moderna betalningsmetoder. Även om kontanter fortfarande är en dominerande betalningsmetod, särskilt för transaktioner i fysisk miljö, ökar elektroniska betalningar i popularitet. År 2022 föredrog 49 % av invånarna i Taipei kontantlösa betalningsmetoder, vilket belyser den växande efterfrågan på kort, mobila betalningar och e-plånböcker.

Taiwans regleringsstruktur stöder digital innovation och kan anpassas till förändrade omständigheter. Republiken Kinas centralbank (Republiken Kina är Taiwans officiella namn) är den primära institution som övervakar landets penningpolitik. Financial Supervisory Commission (FSC) säkerställer stabiliteten och integriteten på Taiwans finansmarknader och övervakar bank-, värdepappers- och försäkringssektorerna för att se till att myndighetens riktlinjer följs.

Betalningsmetoder

Taiwanesiska kunder använder ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive kontanter och QR-koder. Här är de mest framträdande:

Användning

Trots tillväxten inom digital finansiering är Taiwan fortfarande starkt beroende av kontanter. År 2023 stod kontanter för över 42 % av den totala transaktionsvolymen. Kreditkortsbetalningar ökar dock och det totala värdet av kortbetalningar ökar med 20,8 % från 2022 till 2023.

En undersökning från 2023 visade att cirka 36,6 % av befolkningen i Taiwan rapporterade att de använder mobila betalningar, men det finns en stor åldersskillnad. Cirka 64,0 % av 30- till 39-åringarna använde mobilbetalningar, jämfört med cirka 5,6 % av dem som är över 70 år. Globala e-plånböcker som Apple Pay och Samsung Pay låter användare koppla sina kredit- eller betalkortsuppgifter till sina smartphones, men lokala lösningar som är anpassade till taiwanesiska kunders behov och preferenser är dominerande inom mobila betalningar. LINE Pay och Jkopay är två plattformar som ofta används för mobila betalningar och betalningar med QR-kod, med funktioner som sträcker sig bortom betalningar för att låta användare skicka pengar till vänner, betala elräkningar och boka evenemangsbiljetter.

Populära B2C-betalningsmetoder i Taiwan

• Kreditkort
  
• E-plånböcker (t.ex. LINE Pay)
  
• QR-koder (t.ex. Jkopay)
  
• Köp nu, betala senare (BNPL)
  

Populära B2B-betalningsmetoder i Taiwan

• Kreditkort
  
• Kreditöverföringar
  
• Autogiro
  

Trender

BNPL-lösningar blir allt populärare i Taiwan, med betalningar som beräknas öka med över 14 % till 1,28 miljarder dollar år 2025. Leverantörer som Atome och Shopee Taiwan ger kunderna möjlighet till avbetalningar, vilket gör processen mer flexibel.

Faktorer att beakta vid marknadsinträde

Tillsammans med betalningsmetoder måste företag som vill ta emot betalningar i Taiwan ta hänsyn till skatter, återkrediteringar, internationella betalningar och bestämmelser om betalningssäkerhet. Här är en sammanfattning:

Skatter

Taiwans mervärdesskatt (moms) för de flesta varor och tjänster är 5 %. Även om kunderna ser att denna skatt återspeglas i de priser de betalar, är företagen ansvariga för att samla in och betala in moms till den taiwanesiska regeringen. Bristande efterlevnad eller sena betalningar kan leda till påföljder.

Företag i specifika branscher, inklusive finansinstitut, betalar också bruttoskatt på affärsintäkter (GBRT). För banker och försäkringsföretag är GBRT-satsen 5 % av intäkterna från kärnverksamheten.

Återkrediteringar och tvister

För återkrediteringar tenderar Taiwan att ställa sig på kundernas sida, en hållning som formaliserats i landets konsumentskyddslag. I likhet med tvistlösningsprocessen i Europa måste företag i Taiwan visa att en transaktion är legitim om en tvist uppstår.

Internationella betalningar

Att acceptera internationella betalningar (B2C och B2B) i Taiwan kräver ytterligare steg jämfört med inhemska betalningar. Viktiga aspekter inkluderar:

• Funktioner för flera valutor: Företag som vänder sig till internationella kunder eller är verksamma online kan införliva funktioner för flera valutor i sina betalningsgränssnitt via sina betalningsgateways för att presentera priser i kundens lokala valuta.

• Valutaomvandling: När kunder betalar i en annan valuta än den nya taiwanesiska dollarn är valutaomvandling nödvändig. Växlingskurser bestäms i realtid, med avgifter från 1 % till 3 % som kan absorberas eller skickas vidare till kunderna. Tredjepartsplattformar som t.ex. Stripe förenklar denna process för företag genom att hantera valutaomvandlingen vid betalningstillfället.

• Betalningsmetoder från andra marknader: Acceptera populära betalningsmetoder från andra länder, till exempel Kinas WeChat Pay och Singapores PayNow, kan förbättra försäljningen bland internationella turister genom att göra kassaprocessen mer lättillgänglig.

Säkerhet och integritet

I takt med att populariteten för e-handel och digitala transaktioner fortsätter att öka, betonar Taiwans regelverk att skydda kunddata, bekämpa olaglig finansiell verksamhet och främja ett säkert antagande av ny finansiell teknik. Här är en översikt:

• Lagar om skydd av personuppgifter: Taiwans lag om skydd av personuppgifter (PDPA) reglerar insamling, bearbetning, användning och internationell överföring av personuppgifter. Enheter som samlar in data måste tydligt ange syftet bakom insamlingen och får inte använda uppgifterna för något utöver det angivna syftet. De är också ansvariga för att verifiera riktigheten i de uppgifter de samlar in och säkra dem mot intrång.

• Åtgärder för elektroniska transaktioner: Lagen om elektroniska signaturer möjliggjorde användningen av elektroniska signaturer och register i juridiska transaktioner, vilket gjorde det lättare för företag och kunder att utföra digitala transaktioner utan att kompromissa med den juridiska giltigheten.

• Kortbetalningssäkerhet: Som på många andra marknader har Europay-, Mastercard- och Visa-chips (EMV) blivit standard för kort utfärdade i Taiwan. Detta ger ytterligare ett lager av säkerhet jämfört med traditionella kort med magnetremsa. EMV-chipteknik kan minska risken för bedrägerier från kortskimning och liknande taktik.

• Lagstiftning mot penningtvätt: Lagen om kontroll av penningtvätt och lagen om bekämpning av finansiering av terrorism utgör grunden för Taiwans insatser mot olaglig finansiell verksamhet. Finansinstitut måste inrätta interna kontroll- och revisionssystem och rapportera misstänkta transaktioner för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism.

• Statlig tillsyn: Som det primära tillsynsorganet övervakar FSC banker, värdepappersföretag, försäkringsbolag och andra finansinstitut för att säkerställa att de följer regler och använder bästa praxis för riskhantering.

Viktiga framgångsfaktorer

Taiwans betalningssystem måste tillgodose en mångsidig demografi och anpassa sig till teknik under utveckling och en skiftande regleringsmiljö. Dessa utmaningar förklarar den föränderliga karaktären hos betalningar i Taiwan och den bredare marknadsdynamiken. Tänk på följande för att förbereda dig för inträde på den taiwanesiska betalningsmarknaden:

• Flexibla betalningsalternativ: Även om införandet av digitala och mobila betalningar har ökat stadigt spelar kontanter fortfarande en stor roll i de dagliga transaktionerna. Detta innebär utmaningar för företag som vill gå över helt till digitala plattformar eftersom det kräver stöd för en blandning av digitala och traditionella betalningssystem. Företag som tar emot betalningar personligen kan dra nytta av att ta emot kontanter tillsammans med digitala betalningar, och e-handelsföretag kan ge kunderna flera betalningsalternativ inklusive kreditkort, BNPL med mera.

• Acceptans av e-plånböcker: Lokala e-plånböcker som LINE Pay och Jkopay är framstående aktörer på betalningsmarknaden. Genom att acceptera dessa betalningsmetoder kan du förbättra kundernas betalningsupplevelse och visa att ditt företag vet vad lokala kunder vill ha.

• Riktad kundsupport: Att lokalisera din betalningsstrategi för Taiwan innebär mer än att bestämma vilka betalningsmetoder som ska integreras. Att erbjuda alternativ för kundsupport på det mest talade lokala språket, taiwanesisk mandarin, kan göra betalningsprocessen smidigare för kunder och minska antalet övergivna kundvagnar.

• Förstärkta cybersäkerhetsåtgärder: Med tanke på ökningen av digitala betalningar finns det en ökad betoning på cybersäkerhet. Hotet om cyberattacker kräver kontinuerliga investeringar i teknik och personalutbildning för att skydda kunddata och upprätthålla förtroendet. Se till att internationella standarder följs, t.ex. Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), och använd verktyg för att förebygga bedrägerier, t.ex. 3D Secure-autentisering.

Viktiga slutsatser

Taiwans utveckling av betalningssystem innebär utmaningar och möjligheter. Företag kan förbättra kundernas betalningsupplevelse genom att anpassa sig till lokala preferenser samtidigt som de håller sig uppdaterade om tekniska och regulatoriska förändringar. Här är en sammanfattning och taktik för att framgångsrikt acceptera betalningar i Taiwan:

Stöd för mobila betalningar

• Underlätta betalningar med e-plånböcker: Användningen av mobila betalningar och e-plånböcker ökar i Taiwan, med plånböcker som LINE Pay som har miljontals användare. Att acceptera dessa betalningsmetoder kan hjälpa ditt företag att uppfylla preferenserna hos en tekniskt kunnig befolkning.

• Använd QR-koder i kassan: E-plånböcker som Jkopay underlättar snabbt kontaktlösa betalningar genom QR-koder, vilket sparar tid för företag och kunder. Införliva denna betalningstyp i din betalningsprocess för att hålla dig uppdaterad om de senaste betalningstrenderna.

• Omfamna lokala betalningsmetoder: Taiwan har en mångsidig lokal betalningsmiljö där LINE Pay, Jkopay och Taiwan Pay alla har blivit populära. Genom att integrera dessa alternativ tillsammans med globala betalningsmetoder kan du visa att du förstår lokala preferenser och uppmuntra till fler transaktioner.

Investera i cybersäkerhet

• Välj infrastruktur för säkra betalningar: En säker betalningsgateway som krypterar finansiella transaktionsuppgifter som kreditkortsnummer för att säkert överföra dem är nyckeln till bedrägeribekämpning. Välj en betalningsgateway och betalleverantör med säkerhet i åtanke.

• Autentisera kundidentiteter: Att verifiera att kunderna är de de utger sig för att vara kan minska bedrägliga avgifter och öka kundernas förtroende. Implementera tvåfaktorsautentisering och 3D Secure för att göra verifieringen enklare.

• Skydda kunddata i varje steg: Att hålla kundernas betalningsdata säkra är viktigt för att följa PDPA och bygga förtroende för ditt företag. Följ även PCI DSS-reglerna för högsta nivå av datasäkerhet.

Vinna kundernas förtroende

• Erbjud lokaliserad kundsupport: Eventuella problem under betalningsprocessen kan vara en stor avskräckande faktor för kunderna. Att tillhandahålla supportalternativ på taiwanesisk mandarin, oavsett om det är via chattrobotar eller mänskliga ombud, kan omedelbart lösa eventuella problem och göra betalningsprocessen smidigare.

• Förenkla återbetalnings- och returpolicyn: Att ha en enkel återbetalnings- och returpolicy kan förbättra kundernas förtroende. Företag som prioriterar en transparent och intuitiv process är mer benägna att ha återkommande kunder.

• Tillmötesgå kunder som föredrar kontanter: För kunder som föredrar att betala kontant för transaktioner i fysisk miljö kan tillmötesgående av deras preferenser uppmuntra till fler köp. Om ditt företag är helt online, erbjud olika betalningsalternativ för att ge kunderna den bästa chansen att hitta en metod som fungerar för dem.