Las tarifas basadas en el consumo son un modelo de pago por consumo, lo que significa que se cobra a los clientes en función del consumo real (por ejemplo, espacio de almacenamiento, minutos de streaming, etc.) en lugar de una tarifa plana. Es habitual en la computación en la nube, el software como servicio (SaaS) y los suministros públicos, ya que mantiene los costes vinculados al valor y ofrece más flexibilidad a los clientes. Este modelo de precios puede ayudar a escalar a las empresas de estos sectores y de otros. Por ejemplo, se ha estimado que el mercado mundial de computación en la nube tendría un valor de 602.310 millones de dólares en 2023 y se prevé que crezca un 21,2% anual de 2024 a 2030.

A continuación, te explicamos cómo funcionan las tarifas basadas en el consumo, sus ventajas e inconvenientes, y cómo Stripe puede ayudar a tu empresa a implementarlas.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cómo funcionan las tarifas basadas en el consumo?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de las tarifas basadas en el consumo?
  
• ¿Cuáles son los retos de las tarifas basadas en el consumo?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe con las tarifas basadas en el consumo?
  

¿Cómo funcionan las tarifas basadas en el consumo?

Las tarifas basadas en el consumo implican pagar por lo que usa, en lugar de pagar una tarifa plana. El sistema de facturación realiza un seguimiento del consumo del cliente en tiempo real y le cobra en función de ello a intervalos periódicos (por ejemplo, semanal, mensual, etc.). El cliente solo pagan por lo que realmente consume. Este modelo de tarifas podría usar una de las siguientes estructuras:

• Por transacción: Cada acción tiene un precio. Algunos ejemplos son las comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito por cada deslizamiento y las comisiones del servicio de mensajes cortos (SMS) por mensaje de texto enviado.

• Por recurso: Las tarifas varían en función de cuánto se utiliza. Algunos ejemplos son el cobro por gigabyte para el almacenamiento en la nube y el cobro por extensión de función para la computación sin servidor.

• Basado en el tiempo: El precio depende del tiempo de consumo activo. Algunos ejemplos son el cobro por segundo, minuto u hora del alojamiento en la nube.

El seguimiento en tiempo real es una parte importante de las tarifas basadas en el consumo. Las empresas necesitan ver cuánto cobrar, y los clientes deben ser capaces de gestionar cuánto gastan. Muchos servicios ofrecen paneles de consumo, alertas o límites de gastos para que los clientes puedan mantener el control. Si se hace bien, este modelo de precios puede dar flexibilidad a los usuarios y mantener la transparencia de los costes.

¿Cuáles son las ventajas de las tarifas basadas en el consumo?

Las tarifas basadas en el consumo pueden cambiar la forma en que las empresas cobran y la forma en que pagan los clientes. Pueden crear una relación más equilibrada y transparente entre las empresas y los clientes. Te explicamos por qué funciona:

Proporciona una barrera de entrada más baja

Este modelo permite que los clientes comiencen con algo pequeño y escalen según sea necesario, en lugar de encerrarlos en grandes contratos o hacerles pagar altas tarifas por adelantado. Esto hace que sea más fácil para las startups, los equipos más pequeños o los compradores cautelosos probar un servicio sin preocuparse por gastar demasiado.

Vincula el coste con el valor

Las tarifas planas a menudo significan que los clientes pagan de más por una capacidad que no usan o alcanzan límites artificiales demasiado pronto. Hacer que paguen en función del uso consumo significa que sus gastos están más alineados con el valor que reciben del servicio.

Fomenta un uso más inteligente

Cuando cada acción tiene un coste, los clientes pueden volverse más intencionales con la forma en que usan un servicio. Esto puede conducir a menos desperdicio, una asignación de recursos más eficiente y, en algunos casos, un mejor rendimiento general.

Se amplía o reduce fácilmente la escala

Las empresas con una demanda fluctuante no tienen que comprometerse con planes fijos que podrían no ajustarse constantemente a sus necesidades. Tanto si se trata de una temporada alta como de un crecimiento inesperado, la empresa paga en proporción a lo que utiliza, sin derroches ni compromisos excesivos.

Impulsa el crecimiento de forma natural

Las empresas que utilizan este modelo pueden aumentar los ingresos, ya que este se basa en el consumo de los clientes actuales y no solo en las nuevas inscripciones. Si un producto ofrece un valor real, los clientes pueden aumentar su consumo con el tiempo, lo que crea un camino integrado hacia la expansión.

Crea una relación más transparente

Dado que el precio depende del consumo, los clientes esperan un seguimiento claro. Esto incentiva a las empresas a proporcionar mejores paneles, alertas de consumo y visibilidad de la facturación en tiempo real para que los clientes sientan que tienen el control.

¿Cuáles son los retos de las tarifas basadas en el consumo?

Las tarifas basadas en el consumo también pueden presentar desafíos tanto para las empresas como para los clientes. Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta:

Ingresos inconsistentes

Con un modelo de tarifa plana, las empresas saben exactamente cuánto dinero ganan cada mes. Esto no ocurre con las tarifas basadas en el consumo. Si el uso de los clientes fluctúa (debido a la estacionalidad, los cambios económicos o una demanda impredecible), los ingresos también lo hacen. Esto puede hacer que la previsión y la planificación financiera sean más difíciles.

Costes inesperados

Para los clientes, pagar solo por lo que usan puede sonar ideal. Sin embargo, cuando el consumo alcanza su punto máximo, sus facturas pueden ser más altas de lo esperado. Si los clientes no tienen una visibilidad clara de su consumo, ajustar el presupuesto puede resultar más difícil. Si el aumento de los costes sorprende a los clientes, es posible que busquen alternativas.

Tarifas y facturación complicadas

Una simple cuota mensual es fácil de entender. Sin embargo, las tarifas basadas en el consumo pueden ser más difícil de entender, especialmente si las unidades no están claras o si las tarifas cambian en diferentes niveles. Las empresas deben estructurar las tarifas de forma transparente e intuitiva y, a la vez, asegurarse de que sus sistemas de facturación puedan hacer un seguimiento de todo el consumo, hasta la unidad más pequeña.

Seguimiento en tiempo real para ambas partes

Los proveedores necesitan un seguimiento de los datos en tiempo real para facturar correctamente, y los clientes lo necesitan para gestionar sus gastos. Si el seguimiento se retrasa, no es exacto o está enterrado en un panel de control difícil de usar, los clientes no confiarán en la factura y es probable que las empresas vean disputas y quejas.

Conciencia de los gastos

Las tarifas de suscripción planas son predecibles, por lo que es posible que los clientes no piensen en ellas a menudo. Pero, cuando cada acción tiene un coste, los clientes pueden ser más conscientes de lo que gastan. Si comienzan a sentir que están pagando demasiado, pueden disminuir su consumo o buscar en otra parte. Las empresas deben mostrar de forma proactiva el valor que aportan.

Facilidad de cancelación

Una suscripción mensual requiere un compromiso temporal. Sin embargo, con las tarifas de pago por consumo, la cancelación puede resultar más sencilla o estar más justificada para los clientes. Si un servicio no es necesario o los costes comienzan a acumularse, los clientes pueden reducir fácilmente el consumo o cambiar de proveedor. En consecuencia, es posible que las empresas deban invertir en estrategias de retención.

Adquisición y retención de clientes

Con un modelo de suscripción, una empresa aumenta sus ingresos al captar nuevos clientes. Con las tarifas basadas en el consumo, el crecimiento de los ingresos depende tanto de la adquisición de nuevos clientes como de animar a los clientes actuales a aumentar su consumo. Esto significa que las empresas tienen que pensar de manera diferente sobre los incentivos de precios, la educación del cliente y el compromiso, sin hacer que los clientes sientan que se les está presionando.

¿Cómo puede ayudarte Stripe con las tarifas basadas en el consumo?

Stripe facilita la aplicación de tarifas basadas en el consumo al gestionar desde el seguimiento del consumo hasta la facturación del cliente. Si cobras en función de la cantidad de usuarios que usan tu producto, a continuación te explicamos cómo Stripe puede ayudarte.

Seguimiento del con y facturación automatizada

En lugar de crear tu propio sistema para registrar cada llamada, gigabyte o transacción de la interfaz de programación de aplicaciones (API), puedes enviar esos datos a Stripe. Calcula los cargos en función de tus reglas de tarifas y factura a los clientes en consecuencia para que no tengas que hacerlo manualmente.

Soporte para diferentes estructuras de precios

No todas las empresas cobran de la misma manera, y la flexibilidad de Stripe puede manejar diferentes modelos, que incluyen:

• Tarifas por usuario: Las empresas cobran a los clientes por acción, petición o unidad utilizada.

• Tarifas por volumen: Las tasas disminuyen a medida que aumenta el uso.

• Tarifas por niveles: Los diferentes niveles de precios reflejan diferentes umbrales de uso.

• Modelos personalizados: Estos combinan diferentes enfoques.

Stripe también pueden gestionar modelos híbridos que mezclan precios de suscripción con precios basados en el consumo (p. ej., una cuota mensual fija con cargos adicionales basados en el consumo).

Facturación y procesamiento de pagos

Stripe genera facturas basadas en el consumo real para que los clientes reciban una factura clara y precisa. Si quieres habilitar el pago automático, Stripe procesa los pagos en segundo plano. Esto puede minimizar los retrasos en los pagos y los seguimientos manuales.

Visibilidad en tiempo real

El Dashboard de Stripe facilita la visualización de las tendencias de ingresos, los patrones de consumo de los clientes y los posibles riesgos de abandono de clientes. Mientras tanto, los clientes pueden hacer un seguimiento de sus gastos en tiempo real, lo que ayuda a reducir las disputas de facturación y los cargos sorpresa.

Alertas de consumo

Las facturas inesperadamente altas pueden frustrar fácilmente a los clientes. Con Stripe, puedes crear alertas de consumo para notificar a los clientes antes de que alcancen ciertos límites. De esa manera, pueden monitorear sus gastos y tú puedes evitar quejas (o peor aún, cancelaciones).

Simplificación de los pagos internacionales y cumplimiento de la normativa

Si tienes clientes en varios países, Stripe se encarga de las conversiones de divisas, los cálculos de impuestos y las normas de pago. Esto significa que puedes escalar internacionalmente sin perder tiempo en los desafíos operativos de la facturación transfronteriza.