Los smartphones, que son utilizados por la gran mayoría de la gente en Japón, no son solo para hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes; son para ver vídeos, comprar, buscar en internet, realizar pagos y muchas otras actividades. Estos dispositivos se han convertido en una parte indispensable de la vida diaria mientras las personas se mueven en una sociedad cada vez más digital.

En los últimos años, los pagos sin efectivo, que incluyen pagos con smartphone, se han extendido tanto en Japón como en todo el mundo, haciendo que las compras sean mucho más cómodas y diversas. Ahora la gente puede disfrutar más fácilmente de sus compras en sus smartphones y otros dispositivos móviles. También se ha vuelto común en sitios de compras, comocentros comerciales de e-commerce, dirigidos a los usuarios de móviles y que fomentan su uso. Por tanto, las compras online a través de aplicaciones siguen ganando impulso.

Las transacciones que se realizan en dispositivos móviles se denominan «comercio móvil» o «m-commerce». Existen varios tipos de transacciones, además de las compras, que entran dentro de esta categoría. En este artículo, explicaremos los fundamentos del comercio móvil, incluidos los diferentes tipos, sus ventajas, puntos a destacar y el tamaño del mercado de comercio móvil en Japón.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el comercio móvil o m-commerce?
  
• Tamaño del mercado de comercio móvil en Japón.
  
• Tipos de comercio móvil.
  
• Ventajas del comercio móvil.
  
• Puntos a destacar sobre el comercio móvil.
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es el comercio móvil o m-commerce?

Como hemos mencionado, el comercio móvil, también llamado m-commerce, se refiere a las transacciones comerciales que se realizan en dispositivos móviles, como smartphones y tabletas. Por ejemplo, cuando un comprador adquiere productos a través de una aplicación en su teléfono, completando el pago a través del sistema de pago online de la empresa, esta transacción es un tipo de comercio móvil. Últimamente, los métodos de pago del comercio móvil se han ampliado más allá de las tarjetas de crédito e incluyen varias opciones de pago con smartphone (p. ej., código QR, ID y pago a transportistas). Esto ha simplificado aún más el entorno de compra para los clientes.

A continuación, hablaremos con más detalle sobre los tipos de comercio móvil, pero hay algo a tener en cuenta que abarca mucho más que las compras online. El comercio móvil también incluye los siguientes tipos de transacciones:

• Subscripciones y servicios de pago por uso para contenido digital.
  
• Servicios basados en la ubicación (es decir, un mecanismo que permite a los clientes comprar productos y servicios utilizando información específica de la zona en la que se encuentran actualmente).
  
• Banca móvil.
  
• Transferencias de dinero en dispositivos móviles.
  
• Pagos móviles.
  

La diferencia entre e-commerce y comercio móvil

La diferencia entre e-commerce y comercio móvil puede resultar confusa al principio. El e-commerce abarca todas las transacciones comerciales que se realizan a través de internet. Por otro lado, comercio móvil se refiere al e-commerce específicamente adaptado a dispositivos móviles, es decir, transacciones comerciales realizadas mediante aplicaciones y sitios móviles. Esto significa que las transacciones realizadas con smartphones entran dentro de la definición de comercio móvil, pero las transacciones de e-commerce realizadas con ordenadores y a través de sitios de e-commerce no. Por lo tanto, el comercio móvil forma parte de la definición más amplia de e-commerce.

El tamaño del mercado del comercio móvil en Japón

El mercado de comercio móvil en Japón crece cada año. Según una encuesta sobre el tamaño del mercado realizada por el Foro de Contenido Móvil (MCF), el tamaño del mercado de comercio móvil en 2023 llegó a casi 9,6 billones de yenes, lo que representa un aumento del 12 % respecto al año anterior.

El crecimiento del mercado de comercio móvil se debe a la rápida expansión de los smartphones, que ha mejorado significativamente la conectividad a internet y diversificado aún más el comportamiento de compra de los clientes. Los sitios de e-commerce han aplicado varias medidas para responder al aumento de la demanda de compras online durante la pandemia de COVID-19, lo que ha contribuido al crecimiento del mercado. Estas medidas incluyen:

• Adaptación de sistemas para dispositivos móviles en sitios de e-commerce.
  
• Optimización de entornos de pago.
  
• Mayor comodidad de la aplicación.
  

Tipos de comercio móvil

El comercio móvil puede dividirse en tres tipos: compras móviles, banca móvil y pagos móviles. Veamos estos tipos uno por uno.

Compras móviles

Como su nombre indica, comprar por el móvil es comprar online desde un dispositivo móvil. La mayor ventaja de las compras móviles es su comodidad; los clientes pueden hacerlo desde cualquier lugar, en cualquier momento. Por ejemplo, supongamos que una persona está interesada en un producto concreto pero está demasiada ocupada en el trabajo para visitar una tienda física durante el día. Puede comprarlo en una tienda online durante su descanso. Digamos que alguien quiere reservar asientos para el tren bala (es decir, Shinkansen) o entradas para conciertos en cuanto salen a la venta. Las compras móviles le permite reservar y comprar fácilmente a través de una web o aplicación móvil sin tener que visitar una tienda física.

Banca móvil

Del mismo modo, la banca móvil permite a los clientes realizar transacciones, como transferencias y consultas de saldo, en cualquier momento y lugar a través de internet usando sus smartphones. No es necesario llevar una cartilla bancaria física a un cajero ni acudir a un cajero automático (ATM). El cliente puede gestionar diversas transacciones bancarias a través de una aplicación para smartphone y, cuando quiere solicitar información, puede hablar con un chatbot o un operador de chat especializado.

Pagos por móviles

Se podría argumentar que el tipo más importante de comercio móvil esel pago por móvil. Con un gran número de personas que ahora poseen smartphones, los pagos por móvil han ganado atención mundial los métodos de pago sin efectivo disponibles. Con los pagos por móvil, el cliente puede realizar transacciones directamente desde su smartphone sin necesidad de efectivo ni tarjeta de crédito. Esto significa que, incluso si olvidan sus monedero al salir, aún pueden hacer compras en tiendas, máquinas expendedoras, servicios de transporte y otros negocios que ofrecen servicios de pago por móvil.

Ventajas del comercio móvil

El comercio móvil ofrece a los usuarios múltiples ventajas. Vamos a echarles un vistazo.

Gran comodidad

Como probablemente ya habrás deducido, la mayor ventaja del comercio móvil es su increíble comodidad. Con un dispositivo móvil, los clientes pueden comprar cuando y donde quieran, y adquirir contenido digital como vídeos y música para disfrutar al instante. Esto elimina las molestias habituales asociadas a la compra (p. ej., tener que hacer cola para un producto), aumentando la disposición del cliente a completar la compra.

Además, los sitios y aplicaciones de e-commerce optimizados para móviles cuentan con sistemas adaptados para smartphones, permitiendo a los usuarios disfrutar del mismo nivel de comodidad desde sus smartphones que desde un ordenador.

Pagos cómodos y rápidos

La expansión de los pagos móviles ha hecho que los entornos de pago sean más cómodos, permitiendo transacciones rápidas y sencillas tanto en tiendas físicas como en sitios de e-commerce.

Cada vez más empresas han estado introduciendo múltiples métodos de pago, incluidos los pagos por móvil, pensando tanto en clientes japoneses como en clientes extranjeros. Por ejemplo, como empresario, podrías considerar habilitar métodos de pago globales comoWeChat Pay, un método de móvil pago ampliamente utilizado en China, en tu e-commerce y en tus tiendas físicas para atraer a clientes extranjeros. Esta sería una estrategia eficaz tanto para el e-commerce transfronterizo como para elel negocio de turismo receptivo.

Servicio óptimo gracias a una personalización mejorada

El comercio móvil incluye una personalización mejorada, con productos y servicios personalizados en función de los datos de ubicación de sus dispositivos móviles y el historial de compras. Las sugerencias personalizadas permiten a los usuarios encontrar fácilmente productos y servicios que se adapten a sus necesidades.

Otra ventaja de la personalización mejorada del comercio móvil es que los usuarios pueden añadir artículos agotados a sus listas de deseos o configurar notificaciones para recibir alertas en tiempo real mediante notificaciones push o mensajes de texto cuando un artículo vuelva a estar disponible.

Una forma de implementar una personalización mejorada es utilizar la estrategia de empresa omnicanal, que crea un entorno en el que los usuarios pueden encontrar más fácilmente lo que buscan según su ubicación. Con omnicanal, puedes proporcionar información de inventario para la tienda física más cercana al usuario según donde se encuentre en ese momento con su dispositivo móvil. También puedes ofrecer recomendaciones basadas en los productos que el usuario esté mirando.

Ésta integración de tiendas online y tiendas físicas crea una nueva experiencia de compra que mejora la satisfacción cliente. También suele provocar un aumento de las ventas de negocios tanto en el e-commerce como en las tiendas físicas.

Puntos a tener en cuenta sobre el comercio móvil

Aunque el comercio móvil ofrece ventajas, también hay varios aspectos que deben considerarse.

Hay limitaciones de pantalla debido al tamaño reducido de la pantalla del móvil

La mayor parte del comercio móvil se realiza en smartphones. En comparación con un ordenador, el tamaño de la pantalla es significativamente menor, por lo que el alcance del contenido que se puede mostrar en un smartphone es limitado. Por lo tanto, cuando un usuario quiere buscar información más detallada, puede tener que tocar repetidamente la pantalla o ir a otras páginas, lo que puede resultar incómodo en algunas situaciones.

Para resolver estos problemas, es importante que las empresas optimicen sus sitios y aplicaciones de e-commerce para dispositivos móviles, creando diseños y sistemas sencillos y fáciles de usar que hagan que los clientes quieran seguir usando la aplicación.

La conexión a internet del usuario podría causar molestias

Dado que el comercio móvil implica transacciones realizadas por internet, la conexión a internet es clave. Por tanto, una conexión a internet inestable puede causar problemas que impidan una compra fluida.

Mantener una conexión estable a la red móvil es absolutamente imprescindible para utilizar el comercio móvil.

Una infraestructura de pagos de alta calidad es importante

Un punto clave en el comercio móvil es si la infraestructura de pagos está suficientemente desarrollada. Presta especial atención a los siguientes dos puntos.

Opciones de métodos de pago

Si ofreces pocas opciones de pago, un cliente podría no poder pagar con el método que prefiera y cancelar su compra, ya sea en una tienda física o en tu sitio de e-commerce. Además, si tu tienda no ofrece métodos de pago sin efectivo, como pagos móvil, existe el riesgo de que los clientes puedan buscar otro lugar. Por ello, recomendamos tener en cuenta lo que quieren tus clientes ofreciendo múltiples opciones de pago.

Dicho esto, introducir a ciegas múltiples métodos de pago puede confundir a los clientes sobre cuál usar. Es importante determinar qué métodos de pago introducir según la comprensión de tu base de clientes objetivo.

Seguridad de pagos

Los pagos móviles son muy cómodos, pero algunos clientes pueden dudar si hacer pagos desde sus smartphones por motivos de seguridad. Estas preocupaciones no son específicas de los pagos móviles, sino de los pagos sin efectivo en general. Por ello, es importante que las empresas que ofrecen métodos de pago sin efectivo den prioridad a la seguridad del cliente por encima de todo. Cada empresa debe implementar medidas de seguridad sólidas dentro de sus propios sistemas e introducir servicios de pago que ofrezcan una excelente seguridad.

Además, los clientes nunca deben compartir información personal de pago, como contraseñas, con otros, y siempre deben ser cautelosos al manipular objetos de valor, incluidos sus smartphones. Hoy en día existen muchos tipos de opciones de móvil pago disponibles y un cliente puede sentirse inseguro a veces sobre qué pago método elegir. Sugerimos que los clientes primero determinen si es seguro y práctico realizar una compra y luego elijan la opción que mejor les convenga al realizar el pago.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

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• Acceder a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el coste de la gestión multidivisa con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países a través de más de 135 monedas.
  
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