Smartphones, que são usados pela a grande maioria das pessoas no Japão não são usados apenas para fazer ligações e enviar mensagens; eles são usados para assistir vídeos, fazer compras, pesquisar na internet, fazer pagamentos e muitas outras atividades. Os dispositivos se tornaram parte indispensável do dia a dia, à medida que as pessoas navegam em uma sociedade cada vez mais digital.

Nos últimos anos, pagamentos cashless — que incluem pagamentos por smartphone — tornaram-se comuns tanto no Japão quanto no mundo, tornando as compras muito mais convenientes e diversificadas. Agora, as pessoas podem aproveitar as compras com mais facilidade em seus smartphones e outros dispositivos móveis. Também se tornou comum que sites de compras, como shoppings de e-commerce, sejam desenvolvidos pensando em usuários de dispositivos móveis , incentivando o seu uso. Consequentemente, as compras online por aplicativos continuam ganhando força.

Transações que ocorrem em dispositivos móveis são chamadas de "mobile commerce" ou "m-commerce". Existem vários tipos de transações além das compras que se enquadram nesse leque. Neste artigo, vamos explicar os fundamentos do mobile commerce, incluindo os diferentes tipos, suas vantagens, pontos a serem destacados e o tamanho do mercado de mobile commerce no Japão.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é mobile commerce ou m-commerce?
  
• O tamanho do mercado de mobile commerce no Japão
  
• Tipos de mobile commerce
  
• Vantagens do mobile commerce
  
• Pontos a serem observados sobre mobile commerce
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é mobile commerce ou m-commerce?

Como explicado acima, mobile commerce, também chamado de m-commerce, refere-se a transações comerciais realizadas em dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Por exemplo, quando um comprador compra produtos por meio de um aplicativo no celular, completando o pagamento pelo sistema de pagamento online da empresa, essa transação é uma forma de mobile commerce. Recentemente, pagamentos de mobile commerce expandiram além dos cartões de crédito para incluir múltiplas opções de pagamento por smartphone (por exemplo, pagamentos por código QR, ID e pagamentos de operadora). Isso simplificou ainda mais o ambiente de compra para os clientes.

Abaixo, vamos explorar os tipos de mobile commerce com mais detalhes, mas uma coisa a se notar é que ele abrange mais do que apenas compras online. O comércio móvel também inclui os seguintes tipos de transações:

• Assinaturas e serviços pré-pagos para conteúdo digital
  
• Serviços estabelecidos em localização, ou seja, um mecanismo que permite aos clientes adquirir produtos e serviços usando informações específicas da área onde estão localizados
  
• Mobile banking
  
• Transferências de dinheiro em dispositivos móveis
  
• Pagamentos móveis
  

A diferença entre e-commerce e mobile commerce

A diferença entre e-commerce e mobile commerce pode ser confusa no início. O e-commerce abrange todas as transações comerciais realizadas pela internet. Por outro lado, mobile commerce refere-se ao e-commerce especificamente voltado para dispositivos móveis, ou seja, transações comerciais feitas por aplicativos e sites de dispositivos móveis. Isso significa que transações feitas por smartphones se enquadram na definição de mobile commerce, mas transações de e-commerce feitas por computadores e por meio de sites de e-commerce não se enquadram. Portanto, o mobile commerce faz parte da definição mais ampla de e-commerce.

O tamanho do mercado de mobile commerce no Japão

O mercado de mobile commerce no Japão está se expandindo a cada ano. De acordo com uma pesquisa de mercado realizada pela Fórum de Conteúdo Móvel (MCF), o tamanho do mercado de mobile commerce em 2023 atingiu pouco menos de 9,6 trilhões de ienes, representando um aumento de 12% em relação ao ano anterior.

O crescimento do mercado de mobile commerce pode ser atribuído à rápida disseminação dos smartphones, que melhorou significativamente a conectividade à internet e diversificou ainda mais o comportamento de compra dos clientes. Diversas medidas implementadas por sites de e-commerce para responder ao aumento da demanda por compras online durante a pandemia de COVID-19 também contribuíram para o crescimento do mercado. Alguns exemplos são:

• Adaptação de sistemas para dispositivos móveis em sites de e-commerce
  
• Otimização de ambientes de pagamento
  
• Maior conveniência no aplicativo
  

Tipos de mobile commerce

O comércio móvel pode ser dividido em três tipos: compras móveis, mobile banking e pagamentos móveis. Vamos examinar cada um desses tipos.

Compras móveis

Como o nome sugere, compras em dispositivos móveis são compras online em um dispositivo móvel. A maior vantagem das compras em dispositivos móveis é sua conveniência, pois os clientes podem fazê-las de qualquer lugar, a qualquer hora. Por exemplo, digamos que uma pessoa esteja interessada em um determinado produto, mas esteja ocupada demais no trabalho para visitar uma loja física durante o dia. Ela pode facilmente comprar esse produto em uma loja online durante seu intervalo. Ou, digamos que alguém queira reservar assentos de trem-bala (ou seja, Shinkansen) ou ingressos para shows assim que eles estejam à venda. As compras móveis permitem que eles possam reservar e comprar facilmente por meio de um site ou aplicativo para dispositivos móveis, sem precisar visitar uma loja física.

Mobile banking

Semelhante às compras por dispositivos móveis, o mobile banking permite que os clientes realizem transações, como transferências e consultas de saldo, a qualquer momento e em qualquer lugar pela internet, usando seus smartphones. Não é necessário levar um caderno bancário físico ao caixa ou visitar um caixa eletrônico (ATM). O cliente pode cuidar de várias transações bancárias por meio de um aplicativo para smartphone e, quando recebe um pedido de informação, pode conversar com um chatbot ou um operador dedicado.

Pagamentos com dispositivos móveis

Podemos dizer que o tipo mais importante de mobile commerce são os pagamentos com dispositivos móveis. Com um grande número de pessoas agora possuindo smartphones, os pagamentos com dispositivos móveis ganharam atenção global entre as formas de pagamento cashless disponíveis. Com os pagamentos por dispositivos móveis, o cliente pode realizar transações diretamente pelo smartphone, sem precisar de dinheiro ou cartão de crédito. Isso significa que, mesmo que esqueçam sua carteira ao sair, ainda podem fazer compras em lojas, máquinas de venda automática, serviços de transporte e outros estabelecimentos que ofereçam serviços de pagamento com dispositivos móveis.

Vantagens do mobile commerce

O mobile commerce oferece múltiplas vantagens aos usuários. Vamos dar uma olhada nelas.

Conveniência excepcional

Como você provavelmente já percebeu, a maior vantagem do mobile commerce é sua incrível conveniência. Com um dispositivo móvel, os clientes podem comprar quando e onde quiserem, e adquirir conteúdo digital, como vídeos e música, para aproveitamento imediato. Isso elimina os incômodos comumente associados à compra (por exemplo, ter que esperar na fila por um produto), aumentando a disposição do cliente para concluir a compra.

Além disso, sites e aplicativos de e-commerce otimizados para dispositivos móveis possuem sistemas adaptados para smartphones, permitindo que os usuários desfrutem do mesmo nível de atendimento confortável a partir de seus smartphones que teriam de um computador.

Pagamentos confortáveis e rápidos

A disseminação dos pagamentos por dispositivos móveis tornou os ambientes de pagamento mais convenientes, permitindo transações rápidas e fáceis tanto em lojas físicas quanto em sites de e-commerce.

Mais empresas têm introduzido múltiplas formas de pagamento, incluindo dispositivos móveis, pensando tanto em clientes japoneses quanto estrangeiros. Por exemplo, como proprietário de uma empresa, você pode considerar ativar formas de pagamento globais como WeChat Pay, um método de pagamento com dispositivos móveis amplamente utilizado na China, no seu site e-commerce e nas lojas físicas para atrair clientes estrangeiros. Essa seria uma estratégia eficaz para ambos, tanto e-commerce transfronteiriço e negócio de turismo receptivo.

Serviço otimizado por meio de personalização aprimorada

O comércio móvel inclui personalização aprimorada, com produtos e serviços personalizados sugeridos aos usuários com base nos dados de localização de seus dispositivos móveis e no histórico de compras. As sugestões personalizadas permitem que os usuários encontrem facilmente produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Outra vantagem da personalização aprimorada do mobile commerce é que os usuários podem adicionar itens fora de estoque às suas listas de desejos ou configurar notificações para receber alertas em tempo real via notificação push ou mensagem de texto quando um item estiver novamente em estoque.

Uma forma de implementar personalização aprimorada é usar a estratégia de negócio multi-canal, que cria um ambiente no qual os usuários podem encontrar mais facilmente o que procuram estabelecido em suas localizações. Com o multi-canal, você pode fornecer informações de inventário para a loja física mais próxima do usuário com base onde ele está localizado atualmente com os dados do dispositivo móvel. Você também pode oferecer recomendações estabelecido nos produtos que o usuário está vendo.

Essa integração entre compras online e lojas físicas cria uma nova experiência de compra que aumenta a satisfação do cliente, além de levar ao aumento das vendas para empresas tanto em lojas e-commerce quanto físicas.

Pontos de observação sobre mobile commerce

Embora o mobile commerce ofereça vantagens, também há vários pontos que precisam ser considerados.

Existem limitações de exibição devido ao tamanho pequeno da tela dos dispositivos móveis

A maior parte do mobile commerce é feita em smartphones. Comparado a um computador, o tamanho da tela é significativamente menor, então o escopo de conteúdo que pode ser exibido em um smartphone é limitado. Portanto, quando um usuário deseja buscar informações mais detalhadas, pode precisar tocar repetidamente na tela ou navegar para outras páginas, o que pode ser inconveniente em algumas situações.

Para resolver esses problemas, é importante que as empresas otimizem seus sites e aplicativos de e-commerce para dispositivos móveis, criando designs e sistemas simples e fáceis de usar que façam os clientes quererem continuar usando o aplicativo.

A conexão com a internet do usuário pode causar incômodos

Como o mobile commerce envolve transações feitas pela internet, a conexão com a internet é fundamental. Uma conexão de internet instável pode, portanto, causar problemas que impedem compras tranquilas.

Manter uma conexão estável na rede de dispositivos móveis é absolutamente essencial para o uso do mobile commerce.

Uma infraestrutura de pagamento de alta qualidade é importante

Um ponto-chave no mobile commerce é se a infraestrutura de pagamento está suficientemente desenvolvida. Preste atenção especial aos dois itens a seguir.

Opções de formas de pagamento

Se você oferece poucas opções de pagamento, o cliente pode não conseguir pagar pelo método preferido e pode desistir da compra, seja em uma loja física ou no seu site de e-commerce. Além disso, se sua loja não oferecer formas de pagamento cashless, como pagamentos com dispositivos móveis, existe o risco de os clientes irem para outro lugar. Por isso, recomendamos considerar o que seus clientes querem ao introduzir múltiplas opções de pagamento.

Dito isso, introduzir várias formas de pagamento às cegas pode confundir os clientes sobre qual usar. É importante determinar quais formas de pagamento introduzir com base na compreensão dos seus clientes-alvo.

Segurança de pagamento

Pagamentos móveis são altamente convenientes, mas alguns clientes podem hesitar em fazer pagamentos a partir de seus smartphones devido a preocupações com segurança. Essas preocupações não são específicas para pagamentos em dispositivos móveis, mas sim para pagamentos cashless em geral. Portanto, é importante que as empresas que oferecem formas de pagamento cashless priorizem a segurança do cliente acima de tudo. Cada empresa deve implementar medidas robustas de segurança em seus próprios sistemas e introduzir serviços de pagamento que ofereçam excelente segurança.

Além disso, os clientes nunca devem compartilhar informações pessoais de pagamento, como senhas, com outras pessoas, e devem sempre ter cautela ao manusear bens de valor, incluindo seus smartphones. Existem muitos tipos de opções de pagamento com dispositivos móveis disponíveis hoje, e um cliente pode às vezes ficar inseguro sobre qual método de pagamento escolher. Sugerimos que os clientes primeiro determinem se é seguro e prático fazer uma compra e, em seguida, escolham a opção que for melhor para eles ao fazer o pagamento.

Como o Stripe Payments pode ajudar

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O Stripe Payments pode ajudar sua empresa a:

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