Los teléfonos inteligentes, que utilizan la gran mayoría de las personas en Japón, no solo sirven para hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto, sino para ver videos, comprar, buscar en la Web, realizar pagos y muchas otras actividades. Los dispositivos se han convertido en una parte indispensable de la vida diaria dado que las personas navegan por una sociedad cada vez más digital.

En los últimos años, los pagos sin dinero en efectivo, como los pagos por teléfono inteligente, se han generalizado tanto en Japón como en todo el mundo, lo que ha hecho que las compras sean mucho más cómodas y diversas. Ahora las personas pueden disfrutar de compras con mayor facilidad en sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. También se ha vuelto común que los sitios de compras, como los centros comerciales electrónicos, se desarrollen teniendo en cuenta a los usuarios móviles, lo que fomenta el uso de dispositivos móviles. En consecuencia, las compras en línea a través de aplicaciones siguen ganando impulso.

Las transacciones que se realizan en dispositivos móviles se llaman «comercio móvil», o «m-commerce». Existen varios tipos de transacciones aparte de las compras que entran dentro de esta categoría. En este artículo, explicaremos los aspectos básicos del comercio móvil, incluidos los diferentes tipos, sus ventajas, puntos a tener en cuenta, y el tamaño del mercado del comercio móvil de Japón.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es comercio móvil o m-commerce?
  
• El tamaño del mercado de comercio móvil en Japón
  
• Tipos de comercio móvil
  
• Ventajas del comercio móvil
  
• Puntos a tener en cuenta acerca del comercio móvil
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es comercio móvil o m-commerce?

Como se explicó antes, el comercio móvil, también llamado m-commerce, se refiere a transacciones comerciales que se realizan en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Por ejemplo, cuando un comprador compra bienes a través de una aplicación en su teléfono y completa el pago mediante el sistema de pago electrónico de la empresa, esa transacción es una forma de comercio móvil. Recientemente, los métodos de pago de comercio móvil han ido más allá de las tarjetas de crédito e incluyen múltiples opciones de pago por teléfono inteligente (por ejemplo, código QR, documento de identidad y pagos a través del servicio de telefonía móvil). Esto ha simplificado aún más el entorno de compra para los clientes.

A continuación, analizaremos los tipos de comercio móvil con más detalle, pero hay que tener en cuenta que abarca más que las compras en línea. El comercio móvil también incluye el siguiente tipo de transacciones:

• Suscripciones y servicios de pago por consumo para contenido digital
  
• Servicios basados en la ubicación (es decir, un mecanismo que permite a los clientes comprar productos y servicios mediante el uso de información específica del área en la que se encuentran en la actualidad)
  
• Banca móvil
  
• Transferencias de dinero en dispositivos móviles
  
• Pagos móviles
  

Diferencia entre el comercio electrónico y el comercio móvil

Al principio, la diferencia entre comercio electrónico y comercio móvil puede resultar confusa. El comercio electrónico abarca todas las transacciones comerciales que se realizan por Internet. Por otra parte, comercio móvil se refiere al comercio electrónico que se adapta específicamente a los dispositivos móviles, es decir, transacciones comerciales que se realizan mediante aplicaciones y sitios móviles. Esto significa que las transacciones que se realizan mediante teléfonos inteligentes entran en la definición de comercio móvil, pero no las transacciones de comercio electrónico que se realizan con computadoras y sitios de comercio electrónico. Por lo tanto, el comercio móvil forma parte de la definición más amplia de comercio electrónico.

El tamaño del mercado de comercio móvil en Japón

El comercio móvil de Japón se expande cada año. Según una encuesta sobre el tamaño del mercado que realizó el Mobile Content Forum (MCF), en 2023 el comercio móvil alcanzó apenas 9.6 billones de yenes, lo que representa un aumento del 12 % respecto del año anterior.

El crecimiento del mercado del comercio móvil puede atribuirse a la rápida propagación de los teléfonos inteligentes, que mejoró de manera significativa la conectividad a Internet y diversificó aún más el comportamiento de compra de los clientes. Diversas medidas aplicadas por los sitios de comercio electrónico para responder al aumento de la demanda de compras en línea durante la pandemia de COVID-19 también contribuyeron al crecimiento del mercado. Entre ellas, se incluyen las siguientes:

• Adaptación de sistemas para dispositivos móviles en sitios de comercio electrónico
  
• Optimización de entornos de pago
  
• Mejora de la comodidad de la aplicación
  

Tipos de comercio móvil

El comercio móvil puede dividirse a grandes rasgos en tres tipos: compras móviles, banca móvil y pagos móviles. Echemos un vistazo a estos tipos uno por uno.

Compras móviles

Como su nombre lo indica, las compras móviles son compras en línea en un dispositivo móvil. La mayor ventaja de las compras móviles es su comodidad; los clientes pueden hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Por ejemplo, supongamos que un particular está interesado en un determinado producto, pero está demasiado ocupado en el trabajo para visitar una tienda física durante el día. En su lugar, puede comprarlo en una tienda en línea durante su descanso. O, supongamos que alguien quiere reservar asientos de tren bala (es decir, Shinkansen) o entradas para conciertos en el momento en que salen a la venta. Las compras móviles le permiten hacer reservas y compras con facilidad a través de un sitio o aplicación móvil sin tener que visitar una tienda física.

Banca móvil

Al igual que con las compras móviles, la banca móvil permite que los clientes realicen transacciones, como transferencias y consultas de saldo, en cualquier momento y lugar a través de Internet con sus teléfonos inteligentes. No es necesario llevar una libreta bancaria física a un cajero ni visitar un cajero automático (ATM). El cliente puede realizar diversas transacciones bancarias desde una aplicación de teléfono inteligente y, cuando tenga una solicitud de información, puede hablar con un chatbot u operador de chat exclusivo.

Pagos móviles

Se podría afirmar que el tipo más importante de comercio móvil son los pagos móviles. Dado que ahora una gran cantidad de personas posee teléfonos inteligentes, los pagos móviles han ganado atención mundial entre los métodos de pago disponibles sin dinero en efectivo. Con los pagos móviles, el cliente puede completar transacciones directamente desde su teléfono inteligente sin necesidad de efectivo ni tarjeta de crédito. Esto significa que incluso si olvida su cartera al salid, puede seguir realizando compras en tiendas, máquinas expendedoras, servicios de transporte y otros negocios que ofrecen servicios de pago móvil.

Ventajas del comercio móvil

El comercio móvil ofrece a los usuarios múltiples ventajas. Echémosles un vistazo.

Comodidad excepcional

Como seguro ya imagines, la mayor ventaja del comercio móvil es su increíble comodidad. Con un dispositivo móvil, los clientes pueden comprar cuando y donde quieran, y comprar contenido digital, como videos y música para disfrutarlo de inmediato. Esto elimina las molestias habituales asociadas con la compra (p. ej., tener que hacer fila de un producto), lo que aumenta la disposición del cliente a completar la compra.

Además, los sitios de comercio electrónico y las aplicaciones optimizadas para móviles cuentan con sistemas adaptados para teléfonos inteligentes, lo que permite a los usuarios disfrutar del mismo nivel de comodidad desde sus teléfonos inteligentes que desde una computadora.

Pagos cómodos y rápidos

La difusión de pagos móviles ha hecho que los entornos de pago sean más prácticos y permitió transacciones rápidas y fáciles tanto en tiendas físicas como en sitios de comercio electrónico.

Cada vez más empresas han incorporado varios métodos de pago, como los pagos móviles, pensando tanto en los clientes japoneses como en los clientes extranjeros. Por ejemplo, como titular de una empresa, podrías considerar la posibilidad de habilitar métodos de pago internacionales como WeChat Pay, un método de pago móvil muy utilizado en China, en tu sitio de comercio electrónico y en tus tiendas físicas con el fin de atraer clientes extranjeros. Esta sería una estrategia eficaz tanto para el comercio electrónico transfronterizo como para las empresas turísticas entrantes.

Servicio óptimo mediante una personalización mejorada

El comercio móvil incluye una mayor personalización, ya que sugiere productos y servicios a los usuarios según los datos de ubicación de sus dispositivos móviles y su historial de compras. Estas sugerencias permiten a los usuarios encontrar con facilidad productos y servicios que respondan a sus necesidades.

Otra ventaja de la mayor personalización del comercio móvil es que los usuarios pueden agregar artículos agotados a sus listas de deseos o configurar notificaciones para recibir alertas en tiempo real mediante notificaciones push o mensajes de texto cuando una partida vuelve a estar en existencias.

Una forma de implementar una mayor personalización es utilizar la estrategia de empresa omnicanal, que crea un entorno en el que los usuarios pueden encontrar con más facilidad lo que buscan según su ubicación. Con un enfoque omnicanal, puedes brindar información del inventario de la tienda física más cercana al usuario en función de dónde se encuentre con su dispositivo móvil. También puedes ofrecer recomendaciones establecidas según los productos que está viendo.

Esta integración de compras en línea y tiendas físicas crea una nueva experiencia de compra que aumenta la satisfacción del cliente y también suele impulsar las ventas de las empresas de comercio electrónico y tiendas físicas.

Puntos a tener en cuenta acerca del comercio móvil

Si bien el comercio móvil ofrece ventajas, también hay varios puntos que deben considerarse.

Existen limitaciones de visualización debido al tamaño reducido de la pantalla del dispositivo móvil

La mayor parte del comercio móvil se realiza en teléfonos inteligentes. En comparación con una computadora, el tamaño de la pantalla es mucho menor, por lo que el contenido que puede mostrarse en un teléfono inteligente es limitado. Por eso, cuando un usuario quiere buscar información más detallada, es posible que tenga que tocar la pantalla varias veces o navegar a otras páginas, lo que puede resultar inconveniente en algunas situaciones.

Para resolver estos problemas, es importante que las empresas optimicen sus sitios y aplicaciones de comercio electrónico para dispositivos móviles, con diseños y sistemas simples y fáciles de usar que motiven a los clientes a seguir usando la aplicación.

La conexión a Internet del usuario podría causar inconvenientes

Dado que el comercio móvil implica transacciones realizadas a través de Internet, es fundamental contar con una conexión estable. Por eso, una conexión a Internet inestable puede causar problemas que impidan una experiencia de compra fluida.

Mantener una conexión de red móvil estable es una necesidad absoluta para usar comercio móvil.

Una infraestructura de pagos de alta calidad es importante

Un punto clave del comercio móvil es contar con una infraestructura de pagos lo suficientemente desarrollada. Presta especial atención a los dos puntos siguientes.

Opciones de métodos de pago

Si ofreces pocas opciones de pago, es posible que un cliente no pueda usar su método preferido y termine abandonando su compra, ya sea en una tienda física o en tu sitio de comercio electrónico. Además, si tu tienda no ofrece métodos de pago sin dinero en efectivo como los pagos móviles, existe el riesgo de que los clientes elijan comprar en otro lugar. Por lo tanto, te recomendamos tener en cuenta las preferencias de tus clientes al incorporar varias opciones de pago.

Dicho esto, incorporar varios métodos de pago sin un criterio claro puede confundir a los clientes sobre cuál utilizar. Es importante determinar qué métodos de pago introducir según el conocimiento de tu base de clientes objetivo.

Seguridad del pago

Los pagos móviles son muy prácticos, pero algunos clientes pueden dudar en pagar desde sus teléfonos inteligentes debido a inquietudes sobre la seguridad. Estas inquietudes no son exclusivas de los pagos móviles, sino de los pagos sin dinero en efectivo en general. Por lo tanto, es importante que las empresas que ofrecen métodos de pago sin dinero en efectivo prioricen la seguridad del cliente por encima de todo. Cada empresa debe implementar medidas de seguridad sólidas en sus propios sistemas e incorporar servicios de pago que ofrezcan una excelente seguridad.

Además, los clientes nunca deben compartir información de pago personal, como contraseñas, con otras personas, y siempre deben tener cuidado al manipular objetos de valor, incluidos sus teléfonos inteligentes. Hoy en día, existen muchas opciones de pago móvil disponibles, y es posible que un cliente se sienta inseguro a veces de qué método de pago elegir. Sugerimos que los clientes primero verifiquen si es seguro y práctico realizar una compra y, luego, seleccionen la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• _Expándete a nuevos mercados más rápido: _ llega a clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión en múltiples monedas con opciones de pago transfronterizos, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
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