Gli smartphone, utilizzati in Giappone dalla stragrande maggioranza delle persone , non servono solo per fare telefonate e inviare messaggi di testo, ma anche per guardare video, fare acquisti, fare ricerche sul web, effettuare pagamenti e molte altre attività. I dispositivi sono diventati una parte indispensabile della vita quotidiana man mano che le persone si muovono in una società sempre più digitale.

Negli ultimi anni, i pagamenti senza contanti, inclusi i pagamenti dagli smartphone, si sono diffusi in Giappone e in tutto il mondo, rendendo gli acquisti molto più comodi e diversificati. Ora le persone possono fare acquisti più facilmente dai propri smartphone e da altri dispositivi mobili. È diventato anche comune per i siti di shopping, come i centri e-commerce, essere sviluppati pensando agli utenti dei dispositivi mobili e incoraggiandone l'uso. Di conseguenza, lo shopping online dalle app continua a svilupparsi.

Le transazioni che avvengono su dispositivi mobili sono dette "commercio mobile" o "m-commerce". Oltre allo shopping, esistono diversi tipi di transazioni che rientrano in questo ambito. In questo articolo spiegheremo i fondamenti del commercio mobile, inclusi i diversi tipi, i vantaggi, i punti da osservare e le dimensioni del mercato giapponese del commercio mobile.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è il commercio mobile o m-commerce
  
• Dimensioni del commercio mobile in Giappone
  
• Tipi di commercio mobile
  
• Vantaggi del commercio mobile
  
• Aspetti da notare sul commercio mobile
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Che cos'è il commercio mobile o m-commerce

Come spiegato in precedenza, il commercio mobile, detto anche m-commerce, si riferisce alle transazioni commerciali che vengono completate su dispositivi mobili, come smartphone e tablet. Ad esempio, quando un compratore acquista beni tramite un'app sul proprio telefono, completando il pagamento tramite il sistema di pagamento online dell'attività, quella transazione è una forma di commercio mobile. Recentemente, i metodi di pagamento del commercio mobile si sono espansi oltre le carte di credito e includono numerose opzioni di pagamento da smartphone (ad esempio con codice QR, ID e pagamenti al vettore). Questo ha ulteriormente semplificato l'ambiente di acquisto per i clienti.

Di seguito parleremo più in dettaglio dei tipi di commercio mobile, ma si deve notare che questo non comprende solo lo shopping online. Il commercio mobile comprende anche i seguenti tipi di transazioni:

• Abbonamenti e servizi a consumo per i contenuti digitali
  
• Servizi basati sulla posizione (meccanismo che consente ai clienti di acquistare prodotti e servizi utilizzando informazioni specifiche per l'area in cui si trovano attualmente)
  
• Mobile banking
  
• Trasferimenti di denaro da dispositivi mobili
  
• Pagamenti da dispositivo mobile
  

Differenza tra e-commerce e commercio mobile

La differenza tra e-commerce e commercio mobile può creare inizialmente confusione. L'e-commerce comprende tutte le transazioni commerciali effettuate tramite Internet. Da parte sua, il commercio mobile si riferisce all'e-commerce calibrato specificatamente per i dispositivi mobili, ovvero transazioni commerciali effettuate tramite app e siti mobili. Questo significa che le transazioni effettuate tramite smartphone rientrano nella definizione di commercio mobile, mentre le transazioni e-commerce effettuate tramite computer e siti di e-commerce non lo sono. Pertanto, il commercio mobile rientra nella definizione più ampia di e-commerce.

Dimensioni del commercio mobile in Giappone

Il mercato del commercio mobile giapponese si espande ogni anno: secondo un sondaggio sulle dimensioni del mercato condotto dal Mobile Content Forum (MCF), nel 2023 le dimensioni del mercato del commercio mobile hanno raggiunto poco meno di 9.600 miliardi di yen, con un aumento del 12% rispetto all'anno precedente.

La crescita del mercato del commercio mobile può essere attribuita alla rapida diffusione degli smartphone, che ha migliorato significativamente la connettività Internet e diversificato ulteriormente il comportamento di acquisto dei clienti. Alla crescita del mercato hanno contribuito anche diverse misure messe in atto dai siti di e-commerce per rispondere alla maggiore domanda di acquisti online durante la pandemia di COVID-19.

• Adattamento per i dispositivi mobili dei siti di e-commerce
  
• Ottimizzazione degli ambienti di pagamento
  
• Maggiore praticità delle app
  

Tipi di commercio mobile

Il commercio mobile può essere suddiviso in tre tipologie: mobile shopping, mobile banking e pagamenti da dispositivi mobili. Osserviamo queste tipologie una per una.

Mobile shopping

Come suggerisce il nome, il mobile shopping è lo shopping online eseguito da un dispositivo mobile. Il più grande vantaggio dello shopping da dispositivi mobili è la sua praticità: i clienti possono farlo da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ad esempio, supponiamo che una persona sia interessata a un determinato prodotto ma sia troppo impegnata sul lavoro per visitare un negozio fisico durante il giorno. Può invece acquistarlo da un negozio online durante le pause. Oppure, supponiamo che qualcuno voglia prenotare dei posti in treno ad alta velocità (come lo Shinkansen) o dei biglietti per un concerto nel momento in cui vengono messi in vendita. Il mobile shopping consente di prenotarli e acquistarli facilmente tramite un sito o un'app sul dispositivo mobile senza doversi recare in un negozio fisico.

Mobile banking

Analogamente al mobile shopping, il mobile banking consente ai clienti di effettuare transazioni, come bonifici e richieste di saldo, ovunque in Internet, utilizzando il proprio smartphone. Non è necessario portare un libretto bancario fisico a uno sportello o recarsi a uno sportello automatico (Bancomat). Il cliente può gestire diverse transazioni bancarie tramite un'app per smartphone e, se ha una domanda, può contattare la banca tramite chatbot o un operatore di chat dedicato.

Pagamenti da dispositivo mobile

Si potrebbe obiettare che il tipo più importante di commercio mobile sono i pagamenti da dispositivi mobili. Poiché un numero enorme di persone possiede attualmente uno smartphone, i pagamenti da dispositivi mobili hanno guadagnato la massima attenzione globale tra i metodi di pagamento senza contanti disponibili. Con i pagamenti da dispositivi mobili, il cliente può completare le transazioni direttamente dal proprio smartphone senza bisogno di contanti o carta di credito. Questo significa che, anche se dimentica il wallet quando esce, può comunque effettuare acquisti presso negozi, distributori automatici, servizi di trasporto e altre attività che offrono servizi di pagamento da dispositivi mobili.

Vantaggi del commercio mobile

Il commercio mobile offre molteplici vantaggi agli utenti. Osserviamoli.

Comodità eccezionale

Come probabilmente avrai già capito, il più grande vantaggio del commercio mobile è la sua incredibile praticità. Con un dispositivo mobile, i clienti possono fare acquisti quando e dove vogliono, e acquistare contenuti digitali come video e musica per una fruizione immediata. In questo modo si eliminano i fastidi comunemente associati all'acquisto (ad esempio, dover attendere in fila per un prodotto), aumentando la volontà del cliente di completare un acquisto.

Inoltre, i siti di e-commerce e le app ottimizzate per i dispositivi mobili dispongono di sistemi su misura per gli smartphone, che consentono agli utenti di godere dello stesso livello di comfort del servizio offerto da un computer.

Pagamenti comodi e veloci

La diffusione dei pagamenti da dispositivi mobili ha reso più convenienti gli ambienti di pagamento, consentendo transazioni rapide e semplici, sia nei negozi fisici, sia nei siti di e-commerce.

Sempre più attività hanno introdotto più metodi di pagamento, inclusi i pagamenti da dispositivi mobili, pensando sia ai clienti giapponesi, sia a quelli esteri. Ad esempio, in qualità di titolare di attività, potresti considerare l'idea di abilitare metodi di pagamento globali come WeChat Pay, un metodo di pagamento da dispositivi mobili molto diffuso in Cina, nel tuo sito di e-commerce e nei tuoi negozi fisici, per attirare clienti esteri. Questa potrebbe essere una strategia efficace sia per l'e-commerce transfrontaliero, sia per le attività rivolte ai turisti in entrata.

Servizio ottimale grazie alla personalizzazione avanzata

Il commercio mobile include una personalizzazione avanzata, con prodotti e servizi personalizzati suggeriti agli utenti in base ai dati sulla posizione dei loro dispositivi mobili e ai dati della cronologia degli acquisti. I suggerimenti personalizzati consentono agli utenti di trovare facilmente prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze.

Un altro vantaggio della personalizzazione avanzata del commercio mobile è che gli utenti possono aggiungere articoli esauriti alle loro liste dei desideri o impostare notifiche per ricevere avvisi in tempo reale tramite notifiche push o SMS, quando un articolo torna disponibile.

Un modo per implementare una personalizzazione avanzata è utilizzare la strategia di attività omnicanale, che crea un ambiente in cui gli utenti possono trovare più facilmente ciò che cercano in base alla loro posizione. Con la personalizzazione omnicanale, puoi fornire informazioni sulle giacenze del negozio fisico più vicino all'utente in base a dove si trova attualmente il suo dispositivo mobile. Puoi anche fornire consigli basati sui prodotti che l'utente sta guardando.

L'integrazione tra shopping online e negozi fisici crea una nuova esperienza di acquisto che migliora la soddisfazione dei clienti e tende inoltre ad aumentare le vendite delle attività, sia nell'e-commerce, sia nei negozi fisici.

Aspetti da considerare sul commercio mobile

Sebbene il commercio mobile offra vantaggi, ci sono anche diversi aspetti che devono essere considerati.

Esistono limitazioni per la visualizzazione dovute alle dimensioni ridotte dello schermo del dispositivo mobile

La maggior parte del commercio mobile avviene su smartphone. Rispetto a un computer, le dimensioni dello schermo sono significativamente inferiori, quindi l'ambito dei contenuti che visualizzabili su uno smartphone è limitato. Pertanto, quando un utente desidera cercare informazioni più dettagliate, potrebbe dover toccare ripetutamente lo schermo o spostarsi su altre pagine, il che può essere scomodo in alcune situazioni.

Per risolvere questi problemi, è importante che le attività ottimizzino i siti di e-commerce e le app per i dispositivi mobili, creando sistemi e design semplici e facili da usare, in modo che i clienti vogliano continuare a utilizzare l'app.

La connessione Internet dell'utente potrebbe causare inconvenienti

Poiché il commercio mobile comporta transazioni effettuate su Internet, la connessione Internet è fondamentale. Una connessione Internet instabile può causare problemi che impediscono acquisti fluidi.

Mantenere una connessione stabile alla rete del dispositivo mobile è un'esigenza assoluta per l'utilizzo del commercio mobile.

È importante un'infrastruttura di pagamento di alta qualità

Un punto chiave nel commercio mobile è un'infrastruttura di pagamento sufficientemente sviluppata. Presta particolare attenzione ai seguenti due aspetti.

Opzioni per i metodi di pagamento

Se offri poche opzioni di pagamento, un cliente potrebbe non essere in grado di pagare con il metodo preferito e potrebbe abbandonare l'acquisto presso un negozio fisico o sul sito di e-commerce. Inoltre, se il tuo negozio non offre metodi di pagamento senza contanti come i pagamenti da dispositivi mobili, c'è il rischio che i clienti si rechino altrove. Ti consigliamo quindi di valutare cosa vogliono i tuoi clienti quando introduci più opzioni di pagamento.

Detto questo, l'introduzione alla cieca di più metodi di pagamento può confondere i clienti riguardo a quella da utilizzare. È importante determinare quali metodi di pagamento introdurre basandosi sulla comprensione della clientela target.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti da dispositivi mobili sono molto pratici, ma alcuni clienti potrebbero esitare a effettuare i pagamenti dal proprio smartphone a causa dei problemi di sicurezza. Questi problemi non riguardano specificamente i pagamenti da dispositivi mobili, ma i pagamenti senza contanti in generale. È quindi importante che le attività che offrono metodi di pagamento senza contanti diano la priorità alla sicurezza dei clienti. Ogni attività deve implementare solide misure di sicurezza all'interno dei propri sistemi e introdurre servizi di pagamento che offrano un'eccellente sicurezza.

Inoltre, i clienti non devono mai condividere con altri le informazioni personali sui pagamenti, come le password, e devono sempre prestare attenzione quando maneggiano oggetti di valore, inclusi gli smartphone. Oggi sono disponibili molti tipi di opzioni di pagamento da dispositivo mobile e un cliente potrebbe sentirsi incerto su quale metodo di pagamento scegliere. Suggeriamo ai clienti di determinare in anticipo se effettuare un acquisto è sicuro e pratico, quindi selezionare l'opzione più adatta al momento del pagamento.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare l'esperienza della procedura di pagamento: crea un'esperienza senza problemi per il cliente e risparmia migliaia di ore di progettazione con le interfacce utente predefinite, per accedere a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.
  
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