Smartphones, die door de overgrote meerderheid van de mensen in Japan worden gebruikt, zijn niet alleen bedoeld om te bellen en sms'en, maar ook om video's te bekijken, te winkelen, op internet te zoeken, betalingen te doen en nog veel meer. De apparaten zijn een onmisbaar onderdeel van het dagelijks leven geworden in een steeds digitaler wordende samenleving.

De laatste jaren zijn cashloze betalingen – waaronder betalingen via smartphones – zowel in Japan als wereldwijd steeds gangbaarder geworden, waardoor winkelen veel gemakkelijker en diverser is geworden. Mensen kunnen nu gemakkelijker winkelen via hun smartphones en andere mobiele apparaten. Het is ook gebruikelijk geworden dat winkelsites, zoals e-commerce malls, worden ontwikkeld met het oog op mobiele gebruikers, waardoor het gebruik van mobiele apparaten wordt gestimuleerd. Daardoor blijft online winkelen via apps aan populariteit winnen.

Transacties die plaatsvinden op mobiele apparaten worden ‘mobile commerce’ of ‘m-commerce’ genoemd. Er zijn verschillende soorten transacties die onder deze noemer vallen, naast winkelen. In dit artikel leggen we de basisprincipes van mobile commerce uit, waaronder de verschillende soorten, de voordelen, aandachtspunten en de omvang van de mobile commercemarkt in Japan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is mobile commerce of m-commerce?
  
• De omvang van de mobile commercemarkt in Japan
  
• Soorten mobile commerce
  
• Voordelen van mobile commerce
  
• Aandachtspunten bij mobile commerce
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat is mobile commerce of m-commerce?

Zoals hierboven uitgelegd, verwijst mobile commerce, ook wel m-commerce genoemd, naar commerciële transacties die worden voltooid op mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets. Als een klant bijvoorbeeld iets koopt via een app op zijn telefoon en betaalt via het online betalingssysteem van het bedrijf, is dat een vorm van mobile commerce. De laatste tijd zijn er naast creditcards nog meer betaalmogelijkheden voor smartphones (zoals QR-codes, ID en betalingen via providers). Dit maakt het kopen voor klanten nog makkelijker.

Hieronder gaan we dieper in op de verschillende soorten mobile commerce, maar het is belangrijk om op te merken dat het om meer gaat dan alleen online winkelen. Mobile commerce omvat ook de volgende soorten transacties:

• Abonnementen en pay-as-you-go-diensten voor digitale content
  
• Locatiegebaseerde diensten (d.w.z. een mechanisme waarmee klanten producten en diensten kunnen kopen op basis van informatie die specifiek is voor de locatie waar ze zich op dat moment bevinden)
  
• Mobiel bankieren
  
• Geld overmaken via mobiele apparaten
  
• Mobiele betalingen
  

Het verschil tussen e-commerce en mobile commerce

Het verschil tussen e-commerce en mobile commerce kan in eerste instantie verwarrend zijn. E-commerce omvat alle commerciële transacties die via internet worden uitgevoerd. Mobile commerce daarentegen verwijst naar e-commerce die specifiek is afgestemd op mobiele apparaten, dat wil zeggen commerciële transacties die worden uitgevoerd met behulp van apps en mobiele sites. Dit betekent dat transacties die met smartphones worden gedaan, onder de definitie van mobile commerce vallen, maar e-commercetransacties die met computers en via e-commercesites worden gedaan, niet. Mobile commerce maakt dus deel uit van de bredere definitie van e-commerce.

De omvang van de mobile commercemarkt in Japan

De mobile commercemarkt in Japan groeit elk jaar. Volgens een onderzoek naar de omvang van de markt, uitgevoerd door het Mobile Content Forum (MCF), bereikte de omvang van de mobile commerce in 2023 bijna 9,6 biljoen yen, wat neerkomt op een stijging van 12% ten opzichte van het voorgaande jaar.

De groei van de mobile commerce kan worden toegeschreven aan de snelle verspreiding van smartphones, waardoor de internetconnectiviteit aanzienlijk is verbeterd en het koopgedrag van klanten verder is gediversifieerd. Verschillende maatregelen die e-commerce websites hebben genomen om in te spelen op de toegenomen vraag naar online winkelen tijdens de COVID-19-pandemie hebben ook bijgedragen aan de groei van de markt. Deze maatregelen omvatten:

• Aanpassing van systemen voor mobiele apparaten op e-commerce websites
  
• Optimalisatie van betaalomgevingen
  
• Verbetering van het gebruiksgemak van apps
  

Soorten mobile commerce

Mobile commerce kan grofweg worden onderverdeeld in drie soorten: mobiel winkelen, mobiel bankieren en mobiel betalen. Laten we deze soorten een voor een bekijken.

Mobiel winkelen

Zoals de naam al zegt, is mobiel winkelen online winkelen op een mobiel apparaat. Het grootste voordeel van mobiel winkelen is het gemak: klanten kunnen het overal en altijd doen. Stel dat iemand geïnteresseerd is in een bepaald product, maar het overdag te druk heeft op het werk om naar een fysieke winkel te gaan. Dan kan hij of zij het tijdens de pauze in een online winkel kopen. Of stel dat iemand stoelen in de hogesnelheidstrein (Shinkansen) of concertkaartjes wil reserveren zodra ze te koop zijn. Met mobiel winkelen kunnen ze deze gemakkelijk reserveren en kopen via een mobiele site of app, zonder dat ze naar een fysieke winkel hoeven te gaan.

Mobiel bankieren

Net als bij mobiel winkelen kunnen klanten met mobiel bankieren altijd en overal via internet transacties uitvoeren, zoals overschrijvingen en saldo-opvragingen, met hun smartphone. Ze hoeven geen fysiek bankboekje mee te nemen naar een bankmedewerker of een geldautomaat te bezoeken. De klant kan verschillende banktransacties regelen via een smartphone-app en als ze een vraag hebben, kunnen ze met een chatbot of een speciale chatoperator praten.

Mobiele betalingen

Je zou kunnen zeggen dat mobiel betalen de belangrijkste vorm van mobile commerce is. Nu zoveel mensen een smartphone hebben, heeft mobiel betalen wereldwijd aandacht gekregen als een van de beschikbare cashloze betaalmethoden. Met mobiel betalen kan de klant transacties rechtstreeks vanaf zijn smartphone uitvoeren zonder contant geld of een creditcard nodig te hebben. Dit betekent dat zelfs als ze hun wallet vergeten wanneer ze op pad gaan, ze nog steeds aankopen kunnen doen in winkels, bij automaten, bij vervoersdiensten en bij andere bedrijven die mobiele betaaldiensten aanbieden.

Voordelen van mobile commerce

Mobile commerce biedt gebruikers meerdere voordelen. Laten we ze eens bekijken.

Uitzonderlijk gemak

Zoals je waarschijnlijk al hebt begrepen, is het grootste voordeel van mobile commerce het ongelooflijke gemak. Met een mobiel apparaat kunnen klanten winkelen waar en wanneer ze maar willen, en digitale content zoals video's en muziek kopen om er direct van te genieten. Dit elimineert het gedoe dat vaak gepaard gaat met aankopen (bijvoorbeeld in de rij moeten staan voor een product), waardoor de klant eerder geneigd is om een aankoop te doen.

Bovendien hebben e-commerce websites en apps die zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik systemen die zijn afgestemd op smartphones, waardoor gebruikers vanaf hun smartphone kunnen genieten van hetzelfde comfortabele serviceniveau als vanaf een computer.

Comfortabel en snel betalen

Door de opkomst van mobiel betalen is het betalingsverkeer gemakkelijker geworden, waardoor zowel in fysieke winkels als op e-commerce websites snel en eenvoudig transacties kunnen worden uitgevoerd.

Steeds meer bedrijven introduceren meerdere betaalmethoden, waaronder mobiele betalingen, met zowel Japanse als buitenlandse klanten in gedachten. Als bedrijfseigenaar kun je bijvoorbeeld overwegen om wereldwijde betaalmethoden zoals WeChat Pay, een veelgebruikte mobiele betaalmethode in China, op je e-commercewebsite en in je fysieke winkels mogelijk te maken om buitenlandse klanten aan te trekken. Dit zou een effectieve strategie zijn voor zowel grensoverschrijdende e-commerce als inkomend toerisme.

Optimale service door verbeterde personalisatie

Mobile commerce omvat verbeterde personalisatie, waarbij gepersonaliseerde producten en diensten aan gebruikers worden voorgesteld op basis van de locatiegegevens van hun mobiele apparaten en aankoopgeschiedenis. Dankzij gepersonaliseerde suggesties kunnen gebruikers gemakkelijk producten en diensten vinden die aan hun behoeften voldoen.

Een ander voordeel van verbeterde personalisatie in mobile commerce is dat gebruikers artikelen die niet op voorraad zijn aan hun verlanglijstje kunnen toevoegen of meldingen kunnen instellen om via pushmeldingen of sms'jes in realtime te worden geïnformeerd wanneer een artikel weer op voorraad is.

Een manier om verbeterde personalisatie te implementeren is door gebruik te maken van de omnichannel-bedrijfsstrategie, die een omgeving creëert waarin gebruikers gemakkelijker kunnen vinden wat ze zoeken op basis van hun locatie. Met omnichannel kun je voorraadinformatie geven voor de fysieke winkel die het dichtst bij de gebruiker is, op basis van waar ze zich op dat moment bevinden met hun mobiele apparaat. Je kunt ook aanbevelingen doen op basis van de producten die de gebruiker bekijkt.

Deze integratie van online winkelen en fysieke winkels zorgt voor een nieuwe winkelervaring die de klanttevredenheid verhoogt. Het leidt ook vaak tot een hogere omzet voor bedrijven, zowel in e-commerce als in fysieke winkels.

Aandachtspunten bij mobile commerce

Hoewel mobile commerce voordelen biedt, zijn er ook een aantal punten waarmee rekening moet worden gehouden.

Er zijn beperkingen in de weergave vanwege het kleine formaat van het mobiele scherm

De meeste mobile commerce vindt plaats op smartphones. In vergelijking met een computer is het schermformaat aanzienlijk kleiner, waardoor de hoeveelheid inhoud die op een smartphone kan worden weergegeven beperkt is. Als een gebruiker meer gedetailleerde informatie wil opzoeken, moet hij daarom mogelijk herhaaldelijk op het scherm tikken of naar andere pagina's navigeren, wat in sommige situaties onhandig kan zijn.

Om deze problemen op te lossen, is het belangrijk dat bedrijven hun e-commerce websites en apps optimaliseren voor mobiele apparaten, door eenvoudige en gebruiksvriendelijke ontwerpen en systemen te ontwikkelen die ervoor zorgen dat klanten de app blijven gebruiken.

De internetverbinding van de gebruiker kan voor ongemak zorgen

Aangezien mobile commerce transacties via internet omvat, is een internetverbinding essentieel. Een onstabiele internetverbinding kan daarom problemen veroorzaken die soepel winkelen in de weg staan.

Het onderhouden van een stabiele mobiele netwerkverbinding is een absolute must voor het gebruik van mobile commerce.

Een hoogwaardige betalingsinfrastructuur is belangrijk

Een belangrijk punt bij mobile commerce is of de betalingsinfrastructuur voldoende ontwikkeld is. Let vooral op de volgende twee punten.

Betaalmethoden

Als je weinig betalingsopties aanbiedt, kan het zijn dat een klant niet met zijn favoriete methode kan betalen en zijn aankoop afbreekt, zowel in een fysieke winkel als op je e-commerce site. Bovendien bestaat het risico dat klanten naar een andere winkel gaan als je winkel geen cashloze betaalmethoden zoals mobiele betalingen aanbiedt. We raden je daarom aan om bij het introduceren van meerdere betaalopties rekening te houden met wat je klanten willen.

Dat gezegd hebbende, kan het blindelings introduceren van meerdere betaalmethoden klanten in verwarring brengen over welke ze moeten gebruiken. Het is belangrijk om op basis van inzicht in je doelgroep te bepalen welke betaalmethoden je wilt introduceren.

Veiligheid van betalingen

Mobiel betalen is superhandig, maar sommige klanten kunnen twijfelen om met hun smartphone te betalen vanwege zorgen over de veiligheid. Deze zorgen zijn niet specifiek voor mobiel betalen, maar gelden voor cashloos betalen in het algemeen. Daarom is het belangrijk dat bedrijven die cashloze betaalmethoden aanbieden, de veiligheid van klanten voorop stellen. Elk bedrijf moet goede beveiligingsmaatregelen nemen binnen zijn eigen systemen en betaalmethoden introduceren die uitstekende beveiliging bieden.

Klanten moeten ook nooit persoonlijke betaalgegevens, zoals wachtwoorden, met anderen delen en altijd voorzichtig zijn met waardevolle spullen, zoals hun smartphone. Er zijn tegenwoordig veel verschillende soorten mobiele betaalopties beschikbaar en een klant kan soms twijfelen over welke betaalmethode hij moet kiezen. We raden klanten aan om eerst te bepalen of het veilig en praktisch is om een aankoop te doen en vervolgens de optie te kiezen die voor hen het beste is bij het doen van de betaling.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, persoonlijk en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betalingsinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uitbreiden naar nieuwe markten: Bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betalingsopties, beschikbaar in 195 landen in meer dan 135 valuta's.
  
• Uniformeren van persoonlijke en online betalingen: Bouw een uniforme commerce-ervaring op via online en persoonlijke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met je mee te groeien, met een uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.