Les smartphones, utilisés par la grande majorité des personnes au Japon ne servent pas seulement à passer des appels téléphoniques et à envoyer des SMS ; ils servent à regarder des vidéos, faire du shopping, chercher sur Internet, effectuer des paiements et bien d’autres activités. Ces appareils sont devenus une partie indispensable de la vie quotidienne alors que les gens naviguent dans une société de plus en plus numérique.

Ces dernières années, les paiements dématérialisés — qui incluent les paiements par smartphone — sont devenus répandus tant au Japon qu’à travers le monde, rendant les achats beaucoup plus pratiques et diversifiés. Les gens peuvent désormais profiter plus facilement de leurs achats sur leur smartphone et autres appareils mobiles. Il est également devenu courant pour les sites de shopping, tels que les centres commerciaux e-commerce, de se développer en pensant aux utilisateurs mobiles, encourageant l’utilisation d’appareil mobile. Par conséquent, le shopping en ligne via des applications continue de prendre de l’ampleur.

Les transactions effectuées sur des appareils mobiles sont appelées « commerce mobile » ou « m-commerce ». Outre les achats en ligne, plusieurs types de transactions relèvent de cette catégorie. Cet article présente les principes fondamentaux du commerce mobile : ses différents types, ses avantages, les points importants à retenir et la taille du marché japonais.

Sommaire

• Qu’est-ce que le commerce mobile ou m-commerce ?
  
• Taille du marché du commerce mobile au Japon
  
• Types de commerce mobile
  
• Avantages du commerce mobile
  
• Points à noter concernant le commerce mobile
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce que le commerce mobile ou m-commerce ?

Comme expliqué ci-dessus, le commerce mobile (également appelé m-commerce) désigne les transactions commerciales effectuées sur des appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes. Par exemple, lorsqu’un client achète des produits via une application sur son téléphone, effectuant le paiement via l’entrepriseen ligne, cette transaction est une forme de commerce mobile. Récemment, les méthodes de paiement du commerce mobile se sont diversifiées, passant des cartes de crédit à de multiples options de paiement par smartphone (par exemple, code QR, carte d’identité et paiement via opérateur). Cela a encore simplifié l’expérience d’achat pour les clients.

Nous aborderons plus en détail les types de commerce mobile ci-dessous, mais il faut noter que cela englobe bien plus que le simple achat en ligne. Le commerce mobile comprend également les types de transactions suivants :

• Subscriptions et services de paiement à l’utilisation pour les contenus numériques
  
• Services établis par la localisation (c’est-à-dire un mécanisme permettant aux clients d’acheter des produits et services en utilisant des informations spécifiques à la zone où ils se trouvent actuellement)
  
• Services bancaires mobiles
  
• Transferts d’argent sur appareils mobiles
  
• Paiements mobiles
  

La différence entre le e-commerce et le commerce mobile

La différence entre l’e-commerce et le commerce mobile peut sembler déroutante au début. Le commerce électronique englobe toutes les transactions commerciales effectuées sur Internet. En revanche, le commerce mobile désigne un e-commerce spécifiquement adapté aux appareils mobiles, c’est-à-dire des transactions commerciales effectuées via des applications et des sites mobiles. Cela signifie que les transactions effectuées avec des smartphones relèvent de la définition de commerce mobile, mais les transactions e-commerce effectuées sur ordinateur et via des sites e-commerce ne le sont pas. Ainsi, le commerce mobile fait partie de la définition plus large de l’e-commerce.

La taille du marché du commerce mobile au Japon

Le marché du commerce mobile au Japon se développe chaque année. Selon une enquête sur la taille du marché menée par le Forum de contenu mobile (MCF), la taille du marché du commerce mobile en 2023 a atteint un peu moins de 9,6 trillions de yens, soit une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente.

La croissance du marché du commerce mobile s’explique par la diffusion rapide des smartphones, qui a considérablement amélioré la connectivité Internet et diversifié les comportements d’achat des consommateurs. Les différentes mesures mises en place par les sites de commerce électronique pour répondre à la demande accrue d’achats en ligne pendant la pandémie de COVID-19 ont également contribué à cette croissance. Parmi celles-ci :

• Adaptation des systèmes pour appareils mobiles sur les sites e-commerce
  
• Optimisation des environnements de paiement
  
• Amélioration de la commodité des applications
  

Types de commerce mobile

Le commerce mobile peut être globalement divisé en trois types : le shopping mobile, la banque mobile et les paiements mobiles. Examinons ces types un par un.

Shopping mobile

Comme son nom l’indique, le shopping mobile consiste à faire des achats en ligne sur un appareil mobile. Le plus grand avantage du shopping mobile est sa commodité ; les clients peuvent le faire de n’importe où, à tout moment. Par exemple, supposons qu’un entrepreneur individuel s’intéresse à un certain produit, mais soit trop occupé au travail pour se rendre dans un magasin physique pendant la journée. Il peut l’acheter dans une boutique en ligne pendant sa pause à la place. Ou, disons que quelqu’un veut réserver des sièges pour le train à grande vitesse (c’est-à-dire Shinkansen) ou des billets de concert dès qu’ils sont mis en vente. Le shopping mobile lui permet de les réserver et de les acheter facilement via un site mobile ou une application sans avoir à se rendre dans un magasin physique.

Services bancaires mobiles

À l’instar du shopping mobile, la banque mobile permet aux clients d’effectuer des transactions — telles que des transferts et des demandes de solde — à tout moment et en tout lieu sur Internet via leur smartphone. Il n’est pas nécessaire d’apporter un carnet bancaire physique à un guichetier ou de se rendre à un distributeur automatique (DAB). Le client peut gérer diverses transactions bancaires via une application smartphone, et lorsqu’il a une demande d’information, il peut s’adresser à un chatbot ou à un opérateur de chat dédié.

Paiements mobiles

On pourrait soutenir que le type de commerce mobile le plus important est le paiement mobile. Avec un grand nombre de personnes possédant désormais des smartphones, les paiements mobiles ont attiré l’attention mondiale parmi les moyens dématérialisés de paiement disponibles. Avec les paiements mobiles, le client peut effectuer des transactions directement depuis son smartphone sans avoir besoin d’argent liquide ni de carte bancaire. Cela signifie que, même s’ils oublient leur wallet en sortant, ils peuvent toujours faire des achats dans des magasins, des distributeurs automatiques, des services de transport et d’autres entreprises proposant des services de paiement mobile.

Avantages du commerce mobile

Le commerce mobile offre aux utilisateurs de multiples avantages. Observons-les.

Un confort exceptionnel

Comme vous l’avez probablement déjà deviné, le plus grand avantage du commerce mobile est son confort incroyable. Avec un appareil mobile, les clients peuvent faire leurs achats quand et où ils le souhaitent, et acheter du contenu numérique comme des vidéos et de la musique pour un plaisir immédiat. Cela élimine les tracas couramment associés à l’achat (par exemple, devoir faire la queue pour un produit), augmentant ainsi la volonté du client de finaliser un achat.

De plus, les sites et applications e-commerce optimisés pour le mobile disposent de systèmes adaptés aux smartphones, permettant aux utilisateurs de bénéficier du même niveau de confort depuis leur smartphone que depuis un ordinateur.

Paiements pratiques et rapides

La diffusion des paiements mobiles a rendu les environnements de paiement plus pratiques, permettant des transactions rapides et faciles tant dans les magasins physiques que sur les sites e-commerce.

De plus en plus d’entreprises ont introduit plusieurs moyens de paiement — y compris les paiements mobiles — en pensant à la fois aux clients japonais et étrangers. Par exemple, en tant que propriétaire d’entreprise, vous pourriez envisager d’activer des moyens de paiement globaux, tels queWeChat Pay, un moyen de paiement mobile largement utilisé en Chine, sur votre site e-commerce et dans vos magasins physiques pour attirer des clients étrangers. Ce serait une stratégie efficace pour l’e-commerce transfrontalier et le secteur du tourisme entrant.

Service optimal grâce à une personnalisation améliorée

Le commerce mobile propose une personnalisation accrue, avec des suggestions de produits et services personnalisés basées sur les données de géolocalisation de l’appareil mobile et l’historique d’achats. Ces suggestions permettent aux utilisateurs de trouver facilement les produits et services qui correspondent à leurs besoins.

Un autre avantage de la personnalisation améliorée du commerce mobile est que les utilisateurs peuvent ajouter des articles en rupture de stock à leur liste de souhaits ou configurer des notifications pour recevoir des alertes en temps réel via des notifications Push ou SMS lorsqu’un élément est de nouveau en stock.

L’une des solutions pour une personnalisation accrue consiste à adopter une stratégie omnicanale, qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent en fonction de leur localisation. Grâce à l’omnicanal, vous pouvez leur fournir des informations sur les stocks du magasin physique le plus proche, selon leur position sur leur appareil mobile. Vous pouvez également leur faire des recommandations personnalisées en fonction des produits qu’ils consultent.

Cette intégration du shopping en ligne et des boutiques physiques crée une nouvelle expérience d’achat qui améliore la satisfaction client. Cela tend également à entraîner une augmentation des ventes pour les entreprises, tant en e-commerce que dans les magasins physiques.

Points à noter sur le commerce mobile

Bien que le commerce mobile offre des avantages, plusieurs points doivent également être pris en compte.

Il existe des limitations d’affichage dues à la petite taille de l’écran mobile

La plupart du commerce mobile se fait sur smartphones. Comparé à un ordinateur, la taille de l’écran est nettement plus petite, ce qui limite la portée du contenu pouvant être affiché sur un smartphone. Ainsi, lorsqu’un utilisateur souhaite rechercher des informations plus détaillées, il peut devoir taper à plusieurs reprises sur l’écran ou naviguer vers d’autres pages, ce qui peut être gênant dans certaines situations.

Pour résoudre ces problèmes, il est important que les entreprises optimisent leurs sites et applications e-commerce pour les appareils mobiles, en construisant des designs et systèmes simples et faciles à utiliser qui incitent les clients à continuer d’utiliser l’application.

La connexion internet de l’utilisateur peut causer des désagréments

Puisque le commerce mobile implique des transactions effectuées via Internet, une connexion internet est essentielle. Une connexion internet instable peut donc causer des problèmes qui empêchent un achat fluide.

Maintenir une connexion réseau mobile stable est absolument indispensable pour utiliser le commerce mobile.

Une infrastructure de paiement de haute qualité est importante

Un point clé du commerce mobile est de savoir si l’infrastructure de paiement est suffisamment avancée. Prêtez une attention particulière aux deux points suivants.

Options des moyens de paiement

Si vous proposez peu d’options de paiement, un client pourrait ne pas pouvoir payer selon la méthode de son choix et abandonner son achat, que ce soit dans un magasin physique ou sur votre site e-commerce. De plus, si votre magasin ne propose pas de moyens de paiement dématérialisés, comme des paiements mobiles, il existe un risque que les clients se déplacent ailleurs. Nous recommandons donc de prendre en compte ce que vos clients souhaitent lors de l’introduction de plusieurs options de paiement.

Cela dit, introduire aveuglément plusieurs moyens de paiement peut semer la confusion des clients quant à celle à utiliser. Il est important de déterminer quels moyens de paiement à introduire en fonction de la connaissance de votre clientèle cible.

Sécurité des paiements

Les paiements mobiles sont très pratiques, mais certains clients peuvent hésiter à effectuer des paiements depuis leur smartphone pour des raisons de sécurité. Ces préoccupations ne concernent pas les paiements mobiles, mais plutôt les paiements dématérialisés en général. Il est donc important que les entreprises proposant des moyens de paiement dématérialisés privilégient la sécurité des clients avant tout. Chaque entreprise doit mettre en place des mesures de sécurité robustes dans ses propres systèmes et introduire des services de paiement offrant une excellente sécurité.

De plus, les clients ne doivent jamais partager d’informations personnelles de paiement, telles que les mots de passe avec d’autres, et ils doivent toujours faire preuve de prudence lorsqu’ils manipulent des objets de valeur, y compris leur smartphone. Il existe aujourd’hui de nombreux types d’options de paiement mobile et un client peut parfois hésiter quant au moyen de paiement vers lequel s’orienter. Nous suggérons aux clients de d’abord déterminer s’il est sûr et pratique de faire un achat, puis de choisir l’option qui lui convient le mieux lors du paiement.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée qui permet à toutes les entreprises d’accepter des paiements en ligne et en personne à l’échelle mondiale.

Stripe Payments vous aide à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience d’achat client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce aux interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet créé par Stripe.
  
• Accéder plus rapidement à de nouveaux marchés : atteignez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevise grâce aux options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée entre les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompensez la fidélité et augmentez les revenus.
  
• Améliorer vos performances en matière de paiement : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris des fonctionnalités de protection contre la fraude no-code, conçues pour optimiser les taux d’autorisation.
  
• Accélérer votre croissance grâce à une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec vous, avec un temps de disponibilité de 99,999 % et une fiabilité à la pointe du secteur.
  

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