Smartphones, som används av den stora majoriteten av befolkningen i Japan, är inte bara till för att ringa samtal och skicka sms; de är till för att titta på videor, handla, söka på nätet, göra betalningar och många andra aktiviteter. Enheterna har blivit en oumbärlig del av vardagen när människor navigerar i ett alltmer digitalt samhälle.

Under de senaste åren har kontantlösa betalningar – vilket inkluderar betalningar via smartphone – har blivit utbrett både i Japan och runt om i världen, vilket gör shopping mycket smidigare och mer varierat. Människor kan nu njuta av att handla enklare på sina smartphones och andra mobila enheter. Det har också blivit vanligt att shoppingsidor, såsom e-handelsgallerior, utvecklas med mobila användare i åtanke, och uppmuntrar användning av mobila enheter. Följaktligen fortsätter onlinehandel via appar att ta fart.

Transaktioner som sker på mobila enheter kallas ”mobil handel” eller ”m-handel”. Det finns flera typer av transaktioner utöver shopping som faller under detta område. I denna artikel kommer vi att förklara grunderna för mobilhandel, inklusive de olika typerna, dess fördelar, punkter att notera och storleken på Japans marknad för mobilhandel.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är mobil handel eller m-handel?
  
• Storleken på mobilhandelsmarknaden i Japan
  
• Typer av mobil handel
  
• Fördelar med mobil handel
  
• Punkter att tänka på om mobil handel
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad är mobil handel eller m-handel?

Som förklarats ovan avser mobil handel – även kallad m-handel – kommersiella transaktioner som slutförs på mobila enheter, såsom smartphones och surfplattor. Till exempel, när en kund köper varor via en app på sin telefon, slutförs betalningen via företagets onlinebetalningssystem, så är den transaktionen en form av mobil handel. Nyligen har mobila betalningsmetoder utökats bortom kreditkort till att omfatta flera betalningsalternativ för smartphones (t.ex. QR-kod, ID och betalningar via mobiloperatören). Detta har ytterligare förenklat köpmiljön för kunderna.

Vi kommer att diskutera typerna av mobil handel mer i detalj nedan, men en sak att notera här är att det omfattar mer än bara näthandel. Mobil handel är också följande typer av transaktioner:

• Prenumerationer och användningsbaserade tjänster för digitalt innehåll
  
• Platsbaserade tjänster (dvs. en mekanism som gör det möjligt för kunder att köpa produkter och tjänster genom att använda information specifik för det område de befinner sig i)
  
• Mobila banktjänster
  
• Pengaöverföringar på mobila enheter
  
• Mobila betalningar
  

Skillnaden mellan e-handel och mobil handel

Skillnaden mellan e-handel och mobil handel kan vara förvirrande till en början. E-handel omfattar alla kommersiella transaktioner som genomförs över internet. Mobil handel syftar däremot på e-handel som är specifikt anpassad för mobila enheter, det vill säga kommersiella transaktioner som görs med appar och mobilwebbplatser. Detta innebär att transaktioner som görs med smartphones omfattas av definitionen av mobil handel, men e-handelstransaktioner som görs via datorer och via e-handelssidor gör det inte. Därför är mobil handel en del av den bredare definitionen av e-handel.

Storleken på marknaden för mobil handel i Japan

Japans mobilhandelsmarknad växer varje år. Enligt en marknadsstorleksundersökning utförd av Mobile Content Forum (MCF), uppgick marknaden för mobil handel 2023 till strax under 9,6 biljoner JPY, vilket motsvarar en ökning med 12 % jämfört med föregående år.

Tillväxten av mobilhandelsmarknaden kan tillskrivas den snabba spridningen av smartphones, vilket har förbättrat internetuppkopplingen avsevärt och ytterligare diversifierat kundernas köpbeteende. Olika åtgärder som e-handelssidor infört för att möta den ökade efterfrågan på näthandel under COVID-19-pandemin bidrog också till marknadstillväxten. Dessa inkluderade:

• Anpassning av system för mobila enheter på e-handelssidor
  
• Optimering av betalningsmiljöer
  
• Förbättrad appbekvämlighet
  

Typer av mobil handel

Mobilhandel kan grovt delas in i tre typer: mobil shopping, mobilbanktjänster och mobila betalningar. Låt oss titta på dessa typer en och en.

Mobil shopping

Som namnet antyder är mobil shopping näthandel på en mobil enhet. Den största fördelen med mobil shopping är dess bekvämlighet. Kunder kan göra det var som helst, när som helst. Till exempel, låt oss säga att en person är intresserad av en viss produkt men är för upptagen på jobbet för att besöka en fysisk butik under dagen. De kan köpa produkten från en nätbutik under sin rast istället. Eller, låt oss säga att någon vill boka platser för snabbtåg (dvs. Shinkansen) eller konsertbiljetter så fort de börjar säljas. Mobil shopping gör det enkelt för dem att boka och köpa dem via en mobil webbplats eller app utan att behöva besöka en fysisk butik.

Mobila banktjänster

Precis som mobil shopping gör mobilbanktjänster det möjligt för kunder att utföra transaktioner – såsom överföringar och saldoförfrågningar – när som helst och var som helst över internet med hjälp av sina smartphones. Det finns inget behov av att ta med en fysisk bankbok till en kassa eller besöka en bankomat (uttagsautomat). Kunden kan hantera olika banktransaktioner via en smartphone-app, och när de har en förfrågan kan de prata med en chattbot eller en dedikerad chattoperatör.

Mobila betalningar

Man kan hävda att den viktigaste typen av mobil handel är mobila betalningar. Med ett stort antal människor som nu äger smartphones har mobila betalningar fått global uppmärksamhet bland de tillgängliga kontantlösa betalningsmetoderna. Med mobila betalningar kan kunden genomföra transaktioner direkt från sin smartphone utan att behöva kontanter eller kreditkort. Detta innebär att även om de glömmer sin plånbok när de går ut, kan de fortfarande göra inköp från butiker, varuautomater, transporttjänster och andra företag som erbjuder mobila betalningstjänster.

Fördelar med mobil handel

Mobil handel erbjuder användarna flera fördelar. Låt oss titta på dem.

Exceptionell bekvämlighet

Som du förmodligen redan har förstått är den största fördelen med mobil handel dess otroliga bekvämlighet. Med en mobil enhet kan kunder handla när och var de vill, och köpa digitalt innehåll som videor och musik som kan avnjutas direkt. Detta eliminerar besväret som ofta är förknippat med köp (t.ex. att behöva stå i kö för en produkt), vilket ökar kundens vilja att slutföra ett köp.

Dessutom har e-handelssidor och appar som är optimerade för mobiler system anpassade för smartphones, vilket gör att användare kan njuta av samma bekväma service från sina smartphones som från en dator.

Bekväma och snabba betalningar

Spridningen av mobila betalningar har gjort betalningsmiljöer mer bekväma, vilket möjliggör snabba och enkla transaktioner både i fysiska butiker och på e-handelssidor.

Fler företag har infört flera betalningsmetoder – inklusive mobila betalningar – med både japanska och utländska kunder i åtanke. Till exempel, som företagare, kan du överväga att aktivera globala betalningsmetoder såsom WeChat Pay, en allmänt använd mobilbetalningsmetod i Kina, på din e-handelssida och i dina fysiska butiker för att locka utländska kunder. Detta skulle vara en effektiv strategi för både gränsöverskridande e-handel och inkommande turismverksamhet.

Optimal service genom förbättrad personalisering

Mobil handel inkluderar förbättrad personalisering, där personliga produkter och tjänster rekommenderas till användarna baserat på platsdata från deras mobila enheter och köphistorik. Personliga förslag gör det enkelt för användare att hitta produkter och tjänster som uppfyller deras behov.

En annan fördel med mobilhandelns förbättrade personalisering är att användare kan lägga till slutsålda varor på sina önskelistor eller ställa in aviseringar för att få realtidsmeddelanden via pushnotiser eller sms när en vara är tillbaka i lager.

Ett sätt att implementera förbättrad personalisering är att använda omnichannel-affärsstrategin, som skapar en miljö där användare lättare kan hitta vad de söker efter baserat på var de befinner sig. Med omnichannel kan du tillhandahålla lagerinformation för den fysiska butiken närmast användaren baserat på var de befinner sig just nu med deras mobila enhet. Du kan också ge rekommendationer baserat på vilka produkter användaren tittar på.

Denna integration av näthandel och fysiska butiker skapar en ny shoppingupplevelse som ökar kundnöjdheten. Det tenderar också att leda till ökad försäljning för företag både inom e-handel och fysiska butiker.

Punkter att tänka på om mobil handel

Även om mobil handel erbjuder fördelar, finns det också flera aspekter som måste beaktas.

Det finns visningsbegränsningar på grund av liten mobil skärmstorlek

De flesta mobila köp sker på smartphones. Jämfört med en dator är skärmstorleken betydligt mindre, så omfattningen av innehåll som kan visas på en smartphone är begränsad. Därför kan en användare, när de vill slå upp mer detaljerad information, behöva trycka upprepade gånger på skärmen eller navigera till andra sidor, vilket kan vara besvärligt i vissa situationer.

För att lösa dessa problem är det viktigt för företag att optimera sina e-handelssidor och appar för mobila enheter, och bygga enkla och lättanvända designer och system som får kunder att vilja fortsätta använda appen.

Användarens internetuppkoppling kan orsaka besvär

Eftersom mobil handel innebär transaktioner som sker över internet är en internetuppkoppling avgörande. En instabil internetuppkoppling kan därför orsaka problem som hindrar smidig shopping.

Att upprätthålla en stabil mobilnätsanslutning är ett absolut måste för att använda mobil handel.

En högkvalitativ betalningsinfrastruktur är viktig

En nyckelfråga inom mobil handel är om betalningsinfrastrukturen är tillräckligt utvecklad. Var särskilt uppmärksam på följande två punkter.

Möjliga betalningsmetoder

Om du bara erbjuder ett fåtal betalningsalternativ kanske en kund inte kan betala med sin föredragna metod och överger sitt köp, antingen i en fysisk butik eller på din e-handelssida. Dessutom, om din butik inte erbjuder kontantlösa betalningsmetoder som mobilbetalningar, finns det en risk att kunderna kan vända sig någon annanstans. Vi rekommenderar därför att du överväger vad dina kunder vill ha när du introducerar flera betalningsalternativ.

Med det sagt kan blint införande av flera betalningsmetoder förvirra kunder om vilken de ska använda. Det är viktigt att avgöra vilka betalningsmetoder som ska införas baserat på en förståelse för din målgrupp.

Betalningssäkerhet

Mobila betalningar är mycket bekväma, men vissa kunder kan tveka att göra betalningar från sina smartphones på grund av säkerhetsskäl. Dessa bekymmer gäller inte mobila betalningar, utan snarare kontantlösa betalningar i allmänhet. Det är därför viktigt för företag som erbjuder kontantlösa betalningsmetoder att prioritera kundsäkerheten framför allt annat. Varje företag måste implementera robusta säkerhetsåtgärder i sina egna system och införa betalningstjänster som erbjuder utmärkt säkerhet.

Kunder får heller aldrig dela personlig betalningsinformation som lösenord med andra, och de bör alltid vara försiktiga när de hanterar värdesaker, inklusive sina smartphones. Det finns många typer av mobila betalningsalternativ idag, och en kund kan ibland känna sig osäker på vilken betalningsmetod de ska välja. Vi föreslår att kunderna först avgör om det är säkert och praktiskt att göra ett köp, och sedan väljer det alternativ som passar bäst för dem när de gör betalningen.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningar, tillgängliga i 195 länder med mer än 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med 99,999 % upptid och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.