Pour la grande majorité des personnes au Japon, les téléphones intelligents ne servent pas seulement à passer des appels téléphoniques et à envoyer des messages texte; ils permettent aussi de regarder des vidéos, de faire du magasinage, de faire des recherches sur Internet, d’effectuer des paiements et bien d’autres activités. Ces appareils font désormais partie intégrante de la vie quotidienne, dans la mesure où les individus évoluent dans une entreprise caractérisée par une numérisation croissante.

Ces dernières années, les paiements dématérialisés, notamment les paiements par téléphones intelligents, se sont généralisés au Japon et à travers le monde, rendant le magasinage beaucoup plus pratique et diversifié. Les individus peuvent désormais faire leurs achats plus facilement en utilisant leurs téléphones intelligents et d’autres appareils mobiles. En outre, il est devenu courant pour des sites de magasinage, tels que les centres de commerce en ligne, de mettre en œuvre des stratégies de développement qui tiennent compte des besoins des utilisateurs d’appareils mobiles, stimulant ainsi l’utilisation de ceux-ci. Par conséquent, le magasinage en ligne grâce à des applications continue de prendre de l’ampleur.

Le « commerce mobile » ou « m-commerce » renvoie à toute transaction effectuée grâce à des appareils mobiles. Il existe plusieurs types de transactions, au-delà du magasinage, qui relèvent de cette catégorie. Dans cet article, nous présentons les éléments fondamentaux du commerce mobile, y compris les différents types, les avantages du commerce mobile, les principaux éléments à retenir et la taille du marché du commerce mobile au Japon.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que le commerce mobile ou m-commerce?
  
• La taille du marché du commerce mobile au Japon
  
• Types de commerce mobile
  
• Avantages du commerce mobile
  
• Principaux éléments à retenir concernant le commerce mobile
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce que le commerce mobile ou m-commerce?

Comme nous l’avons expliqué plus haut, le commerce mobile, également appelé m-commerce, désigne les transactions commerciales effectuées sur des appareils mobiles, tels que les téléphones intelligents et les tablettes. Par exemple, lorsqu’un client achète des produits en utilisant une application sur son téléphone, effectuant ainsi le paiement par l’intermédiaire du système de paiements en ligne de l’entreprise, cette transaction est une forme de commerce mobile. Récemment, les modes de paiement dans le commerce mobile se sont étendus au-delà des cartes de crédit pour inclure plusieurs options de paiement par téléphone intelligent (par exemple, le code QR, l’identification et les paiements par l’intermédiaire de l’opérateur). Cette évolution a simplifié davantage l’environnement des achats pour les clients.

Nous aborderons de manière plus détaillée les types de commerce mobile présentés ci-dessous. Toutefois, il convient de noter que le commerce mobile ne se limite pas aux achats en ligne. Il comprend également les types de transactions suivantes :

• Abonnements et services avec paiement à l’utilisation pour du contenu numérique
  
• Services fondés sur la localisation (c’est-à-dire un mécanisme permettant aux clients d’acheter des produits et services en utilisant des informations précises à la zone où ils se trouvent à un moment précis)
  
• Banque mobile
  
• Transferts de fonds sur des appareils mobiles
  
• Paiements mobiles
  

La différence entre le commerce en ligne et le commerce mobile

La différence entre le commerce en ligne et le commerce mobile peut prêter à confusion au début. Le commerce en ligne englobe toutes les transactions commerciales effectuées sur Internet. En revanche, le commerce mobile désigne le commerce en ligne précisement adapté aux appareils mobiles, c’est-à-dire les transactions commerciales effectuées à l’aide d’applications et de sites sur des appareils mobiles. Cela signifie que les transactions effectuées avec des téléphones intelligents relèvent de la définition du commerce mobile, ce qui n’est pas le cas des transactions du commerce en ligne effectuées à l’aide d’ordinateurs et par l’intermédiaire des sites de commerce en ligne. Par conséquent, le commerce mobile entre dans la définition plus large du commerce en ligne.

La taille du marché du commerce mobile au Japon

Le marché du commerce mobile gagne du terrain chaque année. Selon une enquête sur la taille du marché menée par le Mobile Content Forum (MCF), la taille du marché du commerce mobile en 2023 représentait un peu moins de 9,6 milliards de yens, soit une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente.

L’essor du marché du commerce mobile s’explique par la rapidité des téléphones intelligents, qui a considérablement amélioré la connectivité Internet et diversifié davantage les comportements d’achat des clients. Les diverses mesures mises en place par les sites de commerce en ligne pour répondre à la demande croissante de magasinage en ligne pendant la pandémie de COVID-19 ont également contribué à l’expansion de ce marché. Ces mesures comprenaient :

• Adaptation des systèmes pour les appareils mobiles sur les sites de commerce en ligne
  
• Optimisation des environnements de paiement
  
• Amélioration de la convivialité des applications
  

Types de commerce mobile

De manière globale, il existe trois types de commerce mobile : le magasinage mobile, la banque mobile et les paiements mobiles. Examinons ces types l’un après l’autre.

Magasinage mobile

Comme son nom l’indique, le magasinage mobile consiste à faire des achats en ligne à l’aide d’un appareil mobile. Le plus grand avantage de ce type de commerce réside dans sa commodité : les clients peuvent faire leurs achats où qu’ils soient et en tout temps. Par exemple, supposons qu’un particulier s’intéresse à un produit donné, mais qu’il soit trop occupé au travail pour se rendre dans un magasin physique pendant la journée. Il peut l’acheter sur une boutique en ligne pendant sa pause. Voici un autre exemple : supposons qu’une personne veuille réserver des billets pour le train à grande vitesse (c’est-à-dire le Shinkansen) ou des billets de concert dès leur mise en vente. Grâce au magasinage mobile, elle peut réserver et acheter facilement ces billets par l’intermédiaire d’un site ou d’une application sur appareil mobile, sans avoir à se rendre dans un magasin physique.

Banque mobile

À l’instar du magasinage mobile, la banque mobile permet aux clients d’effectuer des transactions, telles que des virements et des consultations de solde, en tout temps et en tout lieu sur Internet, au moyen de leurs téléphones intelligents. Pas besoin de présenter un livret bancaire physique à un guichetier ou de se rendre à un guichet automatique bancaire (GAB). Le client peut gérer diverses transactions bancaires par l’intermédiaire d’une application pour téléphone intelligent, et s’il a des questions, il peut s’adresser à un robot conversationnel ou à un opérateur de clavardage dédié.

Paiements mobiles

On pourrait soutenir que le type de commerce mobile le plus répandu est le paiement mobile. Étant donné qu’un grand nombre de personnes possèdent désormais des téléphones intelligents, les paiements mobiles ont suscité l’intérêt général parmi les modes de paiement dématérialisés disponibles. Grâce aux paiements mobiles, le client peut effectuer des transactions directement à partir de son téléphone intelligent sans avoir besoin d’argent comptant ni de carte de crédit. Cela signifie que, même s’il oublie son portefeuille en quittant son domicile, il pourra toujours effectuer des achats dans des magasins, auprès des distributeurs automatiques, auprès des services de transport et d’autres entreprises proposant des solutions de paiement mobile.

Avantages du commerce mobile

Le commerce mobile offre aux utilisateurs de multiples avantages. Examinons-en quelques-uns.

Une commodité exceptionnelle

Comme vous l’aurez certainement deviné, le plus grand avantage du commerce mobile est sa commodité incroyable. Avec un appareil mobile, les clients peuvent faire leurs achats quand et où ils le souhaitent, et acheter du contenu numérique comme des vidéos et de la musique pour se divertir dans l’immédiat. Cette commodité élimine les tracas couramment associés aux achats (par exemple, devoir faire la queue pour acheter un produit), augmentant ainsi la volonté du client d’effectuer un achat.

De plus, les sites et applications de commerce en ligne optimisés pour les services mobiles disposent de systèmes adaptés aux téléphones intelligents, ce qui permet aux clients utilisant leurs téléphones pour effectuer des transactions de commerce mobile de bénéficier du même niveau de confort que ceux qui le font à partir de leur ordinateur.

Paiements faciles et rapides

La diffusion des paiements mobiles a rendu les environnements de paiement plus pratiques, permettant ainsi des transactions rapides et faciles tant dans les magasins physiques que sur les sites de commerce en ligne.

Un nombre croissant d’entreprises adoptent plusieurs modes de paiement, y compris les paiements mobiles, en pensant aux intérêts des clients japonais et étrangers. Par exemple, en tant que propriétaire d’entreprise, vous pourriez envisager d’activer des modes de paiement mondiaux tels que WeChat Pay, un mode de paiement mobile largement utilisé en Chine, sur votre site de commerce en ligne et dans vos magasins physiques afin d’attirer des clients étrangers. Cette stratégie serait efficace à la fois pour le commerce en ligne transfrontalier et pour les entreprises de tourisme récepteur.

Service optimal grâce à une personnalisation améliorée

Le commerce mobile inclut une personnalisation améliorée, avec des produits et services sur mesure suggérés aux utilisateurs en fonction des données de localisation de leurs appareils mobiles et de leur historique d’achats. Les suggestions personnalisées permettent aux utilisateurs de trouver facilement des produits et services qui répondent à leurs besoins.

Un autre avantage de la personnalisation améliorée du commerce mobile réside dans le fait que les utilisateurs peuvent ajouter des articles en rupture de stock à leur liste de souhaits ou configurer les notifications. Ainsi, ils pourront recevoir des alertes en temps réel grâce à des notifications poussées ou par message texte, lorsqu’un article est de nouveau en stock.

L’un des moyens de mettre en œuvre la personnalisation améliorée est d’utiliser la stratégie commerciale omnicanale, qui crée un environnement dans lequel les utilisateurs peuvent trouver plus facilement ce qu’ils cherchent en fonction de leur localisation. Avec cette stratégie omnicanale, vous pouvez fournir à l’utilisateur des informations sur l’inventaire du magasin physique le plus proche de lui en fonction du lieu où il se trouve à un moment précis, selon les données de son appareil mobile. Vous pouvez également fournir des recommandations fondées sur les produits auxquels l’utilisateur s’intéresse.

Cette intégration du magasinage en ligne et des magasins physiques crée une nouvelle expérience d’achat qui améliore la satisfaction de la clientèle. Elle a également tendance à entraîner une augmentation des ventes pour les entreprises, tant dans le commerce en ligne que dans les magasins physiques.

Principaux éléments à retenir concernant le commerce mobile

Bien que le commerce mobile offre des avantages, il présente également plusieurs aspects qui doivent être pris en compte.

L’affichage est limité en raison de la taille de l’écran de l’appareil mobile

La plupart des types de commerce mobile se font sur de téléphones intelligents. La taille de l’écran de ces téléphones est nettement plus petite que celle de l’écran d’un ordinateur, ce qui limite le volume de contenu pouvant être affiché sur téléphone intelligent. Ainsi, lorsqu’un utilisateur souhaite rechercher des informations plus détaillées, il peut être contraint de taper à plusieurs reprises sur l’écran ou d’accéder à d’autres pages, ce qui peut être gênant dans certaines situations.

Pour résoudre ces problèmes, il est important que les entreprises optimisent leurs sites et applications de commerce en ligne pour les appareils mobiles, en développant des designs et systèmes simples et faciles à utiliser qui incitent les clients à continuer d’utiliser l’application.

La connexion Internet de l’utilisateur peut causer des désagréments

Dans la mesure où le commerce mobile implique des transactions effectuées au moyen d’Internet, il est primordial de disposer d’une bonne connexion Internet. Si elle est instable, elle pourrait causer des problèmes qui empêchent l’utilisateur d’effectuer ses achats en toute sérénité.

Le maintien d’une connexion stable au réseau mobile est une nécessité absolue pour accéder aux services de commerce mobile.

Une infrastructure de paiement de haute qualité est indispensable

Une question fondamentale associée au commerce mobile est de savoir si l’infrastructure de paiement est suffisamment avancée sur le plan technologique. Il est recommandé de prêter une attention particulière aux deux points suivants.

Divers modes de paiement

Si vous proposez des options de paiement limitées, un client pourrait ne pas pouvoir payer en utilisant le mode de paiement de son choix et abandonner son achat, que ce soit dans un magasin physique ou sur votre site de commerce en ligne. De plus, si votre magasin ne propose pas des modes de paiement dématérialisés comme des paiements mobiles, les clients pourraient se tourner vers la concurrence. Nous recommandons donc de prendre en compte les désirs de vos clients lorsque vous introduisez des options de paiement variées.

Cela dit, si vous introduisez plusieurs modes de paiement sans y réfléchir sérieusement, les clients pourraient être embarrassés lors du choix du mode de paiement à utiliser. Il est important de déterminer quels modes de paiement introduire en fonction des besoins de votre clientèle cible.

Sécurité des paiements

Les paiements mobiles sont très pratiques, mais certains clients peuvent être réticents à effectuer des paiements à partir de leur téléphone intelligent pour des raisons de sécurité. Ces préoccupations ne concernent pas seulement les paiements mobiles, mais les paiements dématérialisés en général. Il est donc important que les entreprises proposant des modes de paiement dématérialisés accordent la priorité à la sécurité des clients. Chaque entreprise doit mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes au sein de ses propres systèmes et introduire des solutions de paiement offrant une excellente sécurité.

De plus, les clients ne doivent jamais partager des informations personnelles de paiement telles que les mots de passe avec des tiers, et ils doivent toujours faire preuve de prudence lorsqu’ils manipulent des objets de valeur, y compris leur téléphone intelligent. De nos jours, on distingue plusieurs types d’options de paiement mobile, et un client peut parfois avoir des doutes quant au mode de paiement à choisir. Nous suggérons aux clients de déterminer avant tout s’ils peuvent effectuer des achats en toute sécurité et avec facilité, puis de choisir l’option qui leur convient le mieux lors du paiement.

Comment Stripe Payments peut vous aider

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Stripe Payments peut vous aider à :

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