Smartphones, die von der überwiegenden Mehrheit der Menschen in Japan genutzt werden, dienen nicht nur zum Telefonieren und Versenden von Textnachrichten, sondern auch zum Ansehen von Videos, Einkaufen, Surfen im Internet, Bezahlen und vielen anderen Aktivitäten. Die Geräte sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil des täglichen Lebens geworden, da sich die Menschen in einer zunehmend digitalen Gesellschaft bewegen.

In den letzten Jahren haben sich bargeldlose Zahlungen – darunter auch Zahlungen per Smartphone – sowohl in Japan als auch weltweit verbreitet und das Einkaufen wesentlich bequemer und vielfältiger gemacht. Menschen können nun bequemer mit ihren Smartphones und anderen Mobilgeräten einkaufen. Es ist auch üblich geworden, dass Shopping-Websites, wie beispielsweise E-Commerce-Malls, mit Blick auf mobile Nutzer/innen entwickelt werden, was die Nutzung von Mobilgeräten fördert. Infolgedessen gewinnt das Online-Shopping über Apps weiter an Dynamik.

Transaktionen, die über mobile Geräte abgewickelt werden, werden als „Mobile Commerce“ oder „M-Commerce“ bezeichnet. Neben dem Einkaufen gibt es noch verschiedene andere Arten von Transaktionen, die unter diesen Begriff fallen. In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen des Mobile Commerce, einschließlich der verschiedenen Arten, seiner Vorteile, zu beachtender Punkte und der Größe des japanischen Mobile-Commerce-Marktes.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist Mobile Commerce oder M-Commerce?
  
• Die Größe des Mobile-Commerce-Marktes in Japan
  
• Arten von Mobile Commerce
  
• Vorteile von Mobile Commerce
  
• Wichtiges zum Thema Mobile Commerce
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was ist Mobile Commerce oder M-Commerce?

Wie oben erläutert, bezieht sich Mobile Commerce – auch M-Commerce genannt – auf kommerzielle Transaktionen, die auf mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets durchgeführt werden. Wenn ein/e Käufer/in beispielsweise Waren über eine App auf seinem Smartphone kauft und die Zahlung über das Online-Zahlungssystem des Unternehmens abwickelt, handelt es sich bei dieser Transaktion um eine Form des Mobile Commerce. In letzter Zeit haben sich die Zahlungsmethoden im Mobile Commerce über Kreditkarten hinaus auf mehrere Smartphone-Zahlungsoptionen (z. B. QR-Code, ID und Carrier-Zahlungen) ausgeweitet. Dies hat das Einkaufserlebnis für Kundinnen und Kunden weiter vereinfacht.

Wir werden die Arten des Mobile Commerce weiter unten näher erläutern, aber an dieser Stelle sei bereits darauf hingewiesen, dass er mehr als nur Online-Shopping umfasst. Mobile Commerce umfasst auch die folgenden Arten von Transaktionen:

• Abonnements und Pay-as-you-go-Dienste für digitale Inhalte
  
• Standortbezogene Dienste (d. h. ein Mechanismus, der es Kundinnen und Kunden ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen unter Verwendung von Informationen zu erwerben, die für den Bereich spezifisch sind, in dem sie sich gerade befinden)
  
• Mobile Banking
  
• Geldüberweisungen auf Mobilgeräten
  
• Mobile Zahlungen
  

Der Unterschied zwischen E-Commerce und Mobile Commerce

Der Unterschied zwischen E-Commerce und Mobile Commerce könnte anfangs verwirrend sein. E-Commerce umfasst alle kommerziellen Transaktionen, die über das Internet durchgeführt werden. Mobile Commerce hingegen bezeichnet E-Commerce, der speziell auf mobile Geräte zugeschnitten ist, also kommerzielle Transaktionen, die über Apps und mobile Seiten durchgeführt werden. Das bedeutet, dass Transaktionen, die mit Smartphones durchgeführt werden, unter die Definition des Mobile Commerce fallen, während E-Commerce-Transaktionen, die mit Computern und über E-Commerce-Seiten durchgeführt werden, dies nicht tun. Daher ist Mobile Commerce Teil der umfassenderen Definition von E-Commerce.

Die Größe des Mobile-Commerce-Marktes in Japan

Der Mobile-Commerce-Markt in Japan wächst von Jahr zu Jahr. Laut einer Marktgrößenuntersuchung des Mobile Content Forum (MCF) erreichte die Größe des Mobile-Commerce-Marktes im Jahr 2023 knapp 9,6 Billionen Yen, ein Anstieg von 12 % gegenüber dem Vorjahr.

Das Wachstum des Mobile-Commerce-Marktes ist auf die rasante Verbreitung von Smartphones zurückzuführen, die die Internetkonnektivität erheblich verbessert und das Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden weiter diversifiziert hat. Verschiedene Maßnahmen, die von E-Commerce-Websites ergriffen wurden, um auf die gestiegene Nachfrage nach Online-Shopping während der COVID-19-Pandemie zu reagieren, trugen ebenfalls zum Marktwachstum bei. Dazu gehörten:

• Anpassung der Systeme für mobile Geräte auf E-Commerce-Websites
  
• Optimierung der Zahlungsumgebungen
  
• Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit von Apps
  

Arten von Mobile Commerce

Mobile Commerce lässt sich grob in drei Arten unterteilen: Mobile Shopping, Mobile-Banking und Mobile Payment. Betrachten wir diese Arten nacheinander.

Mobile Shopping

Wie der Name schon sagt, handelt es sich beim Mobile Shopping um Online-Einkäufe über ein mobiles Gerät. Der größte Vorteil des Mobile Shopping ist die Bequemlichkeit: Kundinnen und Kunden können jederzeit und überall einkaufen. Nehmen wir zum Beispiel an, eine Person interessiert sich für ein bestimmtes Produkt, ist aber tagsüber zu beschäftigt, um ein Geschäft aufzusuchen. Stattdessen kann sie das Produkt in ihrer Pause in einem Online-Shop erwerben. Oder nehmen wir an, jemand möchte Sitzplätze im Hochgeschwindigkeitszug (d. h. Shinkansen) oder Konzertkarten sofort nach Verkaufsstart reservieren. Mit Mobile Shopping kann er diese ganz einfach über eine mobile Website oder App reservieren und kaufen, ohne ein stationäres Geschäft aufsuchen zu müssen.

Mobile-Banking

Ähnlich wie beim Mobile Shopping ermöglicht Mobile Banking den Kundinnen und Kunden, Transaktionen wie Überweisungen und Kontostandsabfragen jederzeit und überall über das Internet mit ihrem Smartphone durchzuführen. Es ist nicht erforderlich, ein physisches Bankbuch zum Schalter mitzubringen oder einen Geldautomaten aufzusuchen. Die Kundin oder der Kunde kann verschiedene Bankgeschäfte über eine Smartphone-App erledigen und bei Fragen mit einem Chatbot oder einem/einer speziellen Chat-Mitarbeitenden sprechen.

Mobile Payment

Die wohl wichtigste Form des Mobile Commerce ist Mobile Payment. Da mittlerweile eine große Anzahl von Menschen ein Smartphone besitzt, hat Mobile Payment unter den verfügbaren bargeldlosen Zahlungsmethoden weltweit an Bedeutung gewonnen. Mit Mobile Payment können Kundinnen und Kunden Transaktionen direkt über ihr Smartphone abwickeln, ohne Bargeld oder eine Kreditkarte zu benötigen. Das bedeutet, dass sie auch dann Einkäufe in Geschäften, an Automaten, bei Verkehrsunternehmen und anderen Anbietern von Mobile-Payment-Diensten tätigen können, wenn sie ihre Geldbörse vergessen haben.

Vorteile von Mobile Commerce

Mobile Commerce bietet den Nutzerinnen und Nutzern zahlreiche Vorteile. Sehen wir uns diese einmal genauer an.

Außergewöhnlicher Komfort

Wie Sie wahrscheinlich bereits erkannt haben, ist der größte Vorteil des Mobile Commerce sein unglaublicher Komfort. Mit einem mobilen Gerät können Kundinnen und Kunden jederzeit und überall einkaufen und digitale Inhalte wie Videos und Musik erwerben, um sie sofort zu genießen. Dadurch entfallen die üblichen Unannehmlichkeiten beim Kauf (z. B. das Warten in der Schlange für ein Produkt). Dies erhöht die Kaufbereitschaft der Kundinnen und Kunden erhöht.

Außerdem verfügen für Mobilgeräte optimierte E-Commerce-Websites und -Apps über Systeme, die speziell auf Smartphones zugeschnitten sind, sodass Nutzer/innen mit ihrem Smartphone denselben Komfort genießen können wie mit einem Computer.

Bequeme und schnelle Zahlungen

Die Verbreitung mobiler Zahlungen hat die Zahlungsumgebung komfortabler gemacht und ermöglicht schnelle und einfache Transaktionen sowohl in stationären Geschäften als auch auf E-Commerce-Websites.

Immer mehr Unternehmen führen mehrere Zahlungsmethoden ein – darunter auch mobile Zahlungen –, um sowohl japanische als auch ausländische Kundinnen und Kunden anzusprechen. Als Unternehmer/in könnten Sie beispielsweise in Erwägung ziehen, globale Zahlungsmethoden wie WeChat Pay, eine in China weit verbreitete mobile Zahlungsmethode, auf Ihrer E-Commerce-Website und in Ihren stationären Geschäften zu ermöglichen, um ausländische Kundinnen und Kunden anzusprechen. Dies wäre eine effektive Strategie sowohl für den grenzüberschreitenden E-Commerce als auch für das Inbound-Tourismusgeschäft.

Optimaler Service durch verbesserte Personalisierung

Der Mobile Commerce umfasst eine verbesserte Personalisierung, bei der den Nutzerinnen und Nutzern auf der Grundlage der Standortdaten ihrer Mobilgeräte und ihrer Kaufhistorie personalisierte Produkte und Dienstleistungen vorgeschlagen werden. Durch personalisierte Vorschläge können Nutzer/innen leicht Produkte und Dienstleistungen finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Ein weiterer Vorteil der verbesserten Personalisierung im Mobile Commerce besteht darin, dass Nutzer/innen nicht vorrätige Artikel zu ihrer Wunschliste hinzufügen oder Benachrichtigungen einrichten können, um per Push-Benachrichtigung oder SMS in Echtzeit informiert zu werden, wenn ein Artikel wieder vorrätig ist.

Eine Möglichkeit, eine verbesserte Personalisierung zu implementieren, ist die Omnichannel-Geschäftsstrategie, die eine Umgebung schafft, in der Nutzer/innen anhand ihres Standorts leichter finden können, wonach sie suchen. Mit Omnichannel können Sie Bestandsinformationen für das stationäre Geschäft bereitstellen, das dem Nutzer/der Nutzerin am nächsten liegt, basierend auf dem aktuellen Standort seines Mobilgeräts. Sie können auch Empfehlungen basierend auf den Produkten geben, die sich der/die Nutzer/in ansieht.

Diese Integration von Online-Shopping und stationären Geschäften schafft ein neues Einkaufserlebnis, das die Kundenzufriedenheit erhöht. Außerdem führt sie tendenziell zu höheren Umsätzen für Unternehmen sowohl im E-Commerce als auch in stationären Geschäften.

Wichtiges zum Thema Mobile Commerce

Mobile Commerce bietet zwar Vorteile, jedoch gibt es auch einige Punkte, die berücksichtigt werden müssen.

Aufgrund der geringen Größe mobiler Bildschirme bestehen Einschränkungen bei der Anzeige.

Der Großteil des Mobile Commerce wird über Smartphones abgewickelt. Im Vergleich zu einem Computer ist die Bildschirmgröße deutlich kleiner, sodass der Umfang der Inhalte, die auf einem Smartphone angezeigt werden können, begrenzt ist. Wenn ein/e Nutzer/in daher detailliertere Informationen abrufen möchte, muss er möglicherweise wiederholt auf den Bildschirm tippen oder zu anderen Seiten navigieren, was in manchen Situationen unpraktisch sein kann.

Um diese Probleme zu lösen, ist es für Unternehmen wichtig, ihre E-Commerce-Websites und Apps für mobile Geräte zu optimieren und einfache, nutzerfreundliche Designs und Systeme zu entwickeln, die Kundinnen und Kunden dazu motivieren, die App weiterhin zu nutzen.

Die Internetverbindung der Nutzerin oder des Nutzers kann zu Unannehmlichkeiten führen

Da Mobile Commerce Transaktionen über das Internet umfasst, ist eine Internetverbindung von entscheidender Bedeutung. Eine instabile Internetverbindung kann daher zu Problemen führen, die ein reibungsloses Einkaufen verhindern.

Die Aufrechterhaltung einer stabilen Mobilfunkverbindung ist für die Nutzung von Mobile Commerce unerlässlich.

Eine hochwertige Zahlungsinfrastruktur ist wichtig

Ein wichtiger Punkt beim Mobile Commerce ist, ob die Zahlungsinfrastruktur ausreichend entwickelt ist. Achten Sie besonders auf die folgenden zwei Punkte.

Zahlungsmethoden

Wenn Sie nur wenige Zahlungsoptionen anbieten, kann es sein, dass eine Kundin oder ein Kunde nicht mit ihrer bzw. seiner bevorzugten Methode bezahlen kann und den Kauf abbricht, sei es in einem stationären Geschäft oder auf Ihrer E-Commerce-Website. Wenn Ihr Geschäft keine bargeldlosen Zahlungsmethoden wie mobile Zahlungen anbietet, besteht außerdem die Gefahr, dass sich Kundinnen und Kunden anderweitig umsehen. Wir empfehlen daher, bei der Einführung mehrerer Zahlungsoptionen die Wünsche Ihrer Kundinnen und Kunden zu berücksichtigen.

Allerdings kann die blinde Einführung mehrerer Zahlungsmethoden die Kundinnen und Kunden bei der Auswahl verwirren. Es ist wichtig, die einzuführenden Zahlungsmethoden auf der Grundlage der Kenntnisse über Ihre Zielkundschaft festzulegen.

Zahlungssicherheit

Mobile Zahlungen sind sehr bequem, aber einige Kundinnen und Kunden zögern möglicherweise aus Sicherheitsgründen, Zahlungen über ihr Smartphone zu tätigen. Diese Bedenken gelten nicht nur für mobile Zahlungen, sondern für bargeldlose Zahlungen im Allgemeinen. Daher ist es für Unternehmen, die bargeldlose Zahlungsmethoden anbieten, von entscheidender Bedeutung, die Sicherheit ihrer Kundinnen und Kunden über alles andere zu stellen. Jedes Unternehmen muss innerhalb seiner eigenen Systeme robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren und Zahlungsdienstleistungen einführen, die ein hohes Maß an Sicherheit bieten.

Außerdem sollten Kundinnen und Kunden niemals persönliche Zahlungsinformationen wie Passwörter an andere weitergeben und beim Umgang mit Wertsachen, einschließlich ihrer Smartphones, stets Vorsicht walten lassen. Heutzutage gibt es viele verschiedene Arten von mobilen Zahlungsoptionen und Kunden/Kundinnen sind manchmal unsicher, welche Zahlungsmethode sie wählen sollen. Wir empfehlen den Kundinnen und Kunden, zunächst zu prüfen, ob eine Zahlung sicher und praktisch ist, und dann die für sie beste Option auszuwählen.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Erreichen Sie neue Märkte schneller: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Vereinen Sie persönliche und Online-Zahlungen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Offline-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und den Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Mit einer flexiblen, zuverlässigen Plattform schneller wachsen: Setzen Sie auf eine Plattform, die in Ihrem individuellen Tempo skaliert wird und zu 99,999 % erreichbar und zuverlässig ist.
  

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