Las empresas pueden aceptar pagos en cualquier lugar en el que interactúen con sus clientes, en accesos, festivales, salas de estar o en movimiento. Se prevé que el mercado mundial de lectores de tarjetas móviles, un componente importante de los pagos sobre la marcha, crezca de 29.500 millones de dólares en 2025 a 114.800 millones de dólares en 2034. Aunque para realizar pagos con el móvil solo se necesita un lector de tarjetas y un teléfono, las empresas tienen que crear un sistema fiable y eficaz que se adapte a su forma de trabajar.

A continuación, explicaremos qué necesitas para aceptar pagos sobre la marcha, qué empresas se benefician más de esta funcionalidad y te mostraremos algunas prácticas recomendadas para cuando aceptas pagos con el móvil.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué significa aceptar pagos sobre la marcha?
  
• ¿Qué tipos de empresas se benefician de las funcionalidades de pago con el móvil?
  
• ¿Cuáles son los componentes clave para configurar los pagos móviles?
  
• Cómo configurar los pagos sobre la marcha
  
• Prácticas recomendadas para pagos móviles
  

¿Qué significa aceptar pagos sobre la marcha?

Aceptar pagos sobre la marcha significa eliminar los límites fijos del mostrador del proceso de compra. Puedes llevar un pago de forma segura y rápida estés donde estés tú y tus clientes, ya sea un lugar de trabajo, una acera, una cafetería, la casa del cliente o una caseta de eventos. Tu teléfono o tableta se convierte en el terminal de pago.

Puedes aceptar pagos directamente en tu teléfono mediante un lector de tarjetas o la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), o dar a los clientes una forma de realizar un pago remoto en tiempo real.

Pagos en persona

Con pagos en persona, un lector móvil se conecta a tu teléfono o tableta para aceptar transacciones con tarjeta y monedero digital. La pantalla de tu teléfono se convierte en la interfaz de proceso de compra donde introduces el importe adeudado.

Algunas configuraciones no necesitan ningún hardware: los smartphones modernos pueden utilizar la tecnología NFC integrada para aceptar pagos sin contacto directamente sin lector externo.

Cada venta se realiza mediante una aplicación de pago que gestiona autorizaciones, cifrados e ingresos posteriores a la venta.

Pagos remotos en tiempo real

Existen varias formas de aceptar un pago remoto:

• Envías un enlace de pago por texto o correo electrónico y tu cliente paga desde su propio dispositivo.

• Generas un código QR que abre una página web donde tu cliente puede pagar.

• Emites una factura digital con un enlace de pago integrado donde tu cliente puede pagar.

Estas herramientas convierten tu teléfono en un activador del pago, incluso si la transacción real ocurre en otro lugar. Puedes iniciar y completar el proceso de pago rápidamente, aprovechando el momento de la interacción.

¿Qué tipos de empresas se benefician de las funcionalidades de pago a través del móvil?

Cualquier empresa que opere fuera de un escaparate tradicional puede beneficiarse de las funcionalidades de pago con el móvil. Estos son algunos tipos de empresas que más utilizan estos pagos.

Food trucks y vendedores móviles

Tradicionalmente, los food trucks solo utilizaban efectivo. Ahora, muchas empresas de food trucks dependen de un smartphone o tableta emparejados con un lector móvil para todos los pagos. Los clientes pueden aproximar el móvil al lector, lo que hace que las largas filas de personas hambrientas se muevan rápidamente, y los ingresos se envían al instante por correo electrónico o mensaje de texto, sin necesidad de impresora.

Los pagos móviles pueden hacer que estas empresas se sientan modernas, eficientes y profesionales, a la par con cualquier competidor tradicional.

Contratistas y profesionales de los servicios

Los contratistas que trabajan in situ (p. ej., fontaneros, electricistas, especialistas en reparaciones del hogar) pueden usar los pagos móviles para cerrar el bucle de pago por adelantado, en lugar de enviar una factura y hacer el seguimiento. Pueden aceptar pagos justo después de hacer trabajo: los lectores móviles son pequeños y fáciles de transportar, y las transacciones a menudo tardan menos de un minuto.

Los pagos más rápidos implican un mejor flujo de caja, menos trabajo administrativo y menos seguimientos. Los contratistas pueden recibir pagos inmediatamente después de completar el trabajo y luego pasar al siguiente trabajo.

Formadores, profesores y consultores

Si ofreces servicios in situ, como formación personal, clases de música, tutorías o consultoría en persona, es probable que hayas lidiado con la torpe rutina de facturar después de haber completado la sesión. Las herramientas de pago con el móvil pueden permitirte concluir la sesión y recibir el pago mientras aún estáis cara a cara. Un formador puede extender su teléfono y hacer que el cliente use Tap to Pay. Un consultor puede enviar un mensaje de texto con un enlace de pago antes de salir de la reunión.

El pago se realiza en tiempo real, mientras el valor del servicio aún está reciente.

Ventas emergentes, mercados y ventas por eventos

Los pagos móviles permiten a los proveedores de mercados, festivales, stands de temporada, ferias de artesanía y pop-ups itinerantes aceptar pagos con tarjeta y monedero digital sin necesidad de realizar transferencias electrónicas, Wi-Fi ni cajas registradoras. Los proveedores pueden aceptar pagos en distintos lugares, como tiendas de campaña, mesas o mochilas.

Las transacciones se realizan rápidamente, lo que hace que las colas sean cortas y que los clientes se muevan. También favorece las compras impulsivas. Si alguien quiere comprar, puede hacerlo de inmediato, sin necesidad de ir a buscar efectivo.

Equipos empresariales sobre el terreno

Las grandes empresas con equipos sobre el terreno (p. ej., representantes de ventas, equipos de reparto, técnicos) también pueden beneficiarse de los pagos móviles. Un equipo de reparto puede cobrar el pago final en el momento de la entrega. Un representante de ventas sobre el terreno puede cobrar un depósito inmediatamente después de cerrar un trato. Un técnico puede cobrar por servicios adicionales sin tener que volver a la central.

Los pagos móviles pueden ayudar a procesar pagos más eficientemente. Pueden reducir los ciclos de facturación, eliminar el papeleo y crear una mejor experiencia del cliente en el campo.

¿Cuáles son los componentes clave para configurar los pagos móviles?

Aceptar pagos sobre la marcha depende de algunas partes móviles que trabajan juntas: tu dispositivo, una forma de aceptar el pago, una conexión para procesarlo y sistemas back-end para hacer un seguimiento de todo.

Esto es lo que necesitarás.

Hardware

Como mínimo, necesitas un teléfono o una tableta. Los dispositivos iPhone y Android más nuevos pueden aceptar pagos Tap to Pay sin ningún hardware externo. Pero si no tienes esta funcionalidad, necesitarás un lector móvil, que acepte tarjetas y monederos digitales y que, por lo general, se conecte por Bluetooth.

Si trabajas muchas horas, plantéate la posibilidad de usar una batería. Si estás parcialmente parado, considera un soporte para tableta o una impresora de recibos.

Software

Necesitas una aplicación de pago o un sistema de puntos de venta (POS) para ejecutar transacciones. Debería permitirte:

• Introducir importes de pago o seleccionar productos

• Conectar con tu lector o aceptar pagos

• Procesar del pago de manera segura

• Emitir un recibo

• Hacer un seguimiento de la venta y sincronizarla con tu sistema de inventario

Muchas aplicaciones incluyen funciones añadidas, como cálculo de impuestos, propinas, reembolsos y catálogos de artículos. Elige una que se adapte a tu forma de vender y que se integre perfectamente con tus sistemas empresariales.

Conectividad

Si tu teléfono no puede acceder a Internet, es posible que el pago no se realice. El Wi-Fi funciona bien en instalaciones fijas, como pop-ups con redes locales, pero LTE o 5G son habituales para la movilidad real, especialmente sobre el terreno. Algunas aplicaciones tienen modo offline, que permite almacenar una transacción y enviarla más tarde.

Si estás trabajando en eventos o sitios remotos, prueba tu señal con anticipación. Asegúrate de que estás a tope de batería y lleva una batería de repuesto.

Herramientas back-end

Las potentes herramientas de back-end te ayudan a:

• Enviar recibos por correo electrónico o SMS a los clientes en tiempo real

• Registrar cada transacción para facilitar la conciliación

• Sincronizar los datos de ventas con sistemas de inventario, contabilidad o sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

• Hacer un seguimiento de ingresos por día, producto o sitio para obtener información sobre el rendimiento

En lugar de tratar las transacciones de campo como registros separados, tu sistema debe integrarlas en tus operaciones normales. Proveedores como Stripe ofrecen un panel de control en tiempo real e integraciones que facilitan la gestión de todos los pagos desde una plataforma unificada.

Cómo configurar los pagos sobre la marcha

Configurar los pagos móviles implica unir hardware y software para lograr un flujo de trabajo sencillo. Aquí te explicamos cómo ponerlo en marcha.

Elige tu plataforma y hardware

Empieza por decidir cómo quieres aceptar pagos: lector móvil, Tap to Pay en un teléfono o ambos. Luego, elige un proveedor de servicios de pago que admita esa configuración. Busca uno que admita varios tipos de pago para que tú y tus clientes tengáis flexibilidad. Por ejemplo, los dispositivos compatibles con Stripe Terminal pueden manejar tarjetas con chip EMV, tarjetas sin contacto y monederos digitales.

Al elegir tu tecnología y tu proveedor, ten en cuenta lo siguiente:

• La experiencia: ¿La aplicación es intuitiva? ¿Funciona con tus sistemas actuales?

• Tu entorno de ventas: a un proveedor individual podría bastarle con solo un teléfono, mientras que un equipo más estructurado podría necesitar tabletas, stands o impresoras de recibos.

Una vez que hayas tomado tu decisión, crea tu cuenta, enlázala a tu cuenta bancaria y pide cualquier hardware necesario.

Configura tu dispositivo

Instala la aplicación del proveedor en el teléfono o tableta que vayas a usar. Inicia sesión, empareja tu lector móvil si lo tienes y configura los conceptos básicos:

• Añade las preferencias de nombre de la empresa y recibo.

• Configura productos o servicios si tu aplicación admite un catálogo.

• Ajusta la configuración de impuestos, propinas y firmas para que coincida con tu flujo de trabajo.

Si estás usando Tap to Pay en un iPhone o Android y no necesitas ningún otro hardware, confirma que tu dispositivo lo admite y que la función está habilitada.

Realiza una prueba completa

Antes de ponerte en marcha, prueba todo el flujo: cobrar a una tarjeta, cobrar un pago, enviar un recibo y ver aparecer la transacción en tu Dashboard. Prueba todos los métodos de pago que esperas usar.

Pruébalo también en tu entorno real. Si vas a estar en una feria, comprueba la cobertura del móvil en el lugar donde vas a trabajar y asegúrate de que el dispositivo permanece conectado.

Fórmate a ti mismo o a tu equipo

Si trabajas solo, practica unas cuantas veces hasta que el proceso te resulte natural. Si tienes empleados, enséñales a:

• Iniciar y cancelar una venta

• Resolver problemas (p. ej., rechazos de tarjetas, bloqueos de aplicaciones, problemas de conectividad)

• Enviar recibos

• Gestionar reembolsos

• Mantener los dispositivos cargados, conectados y seguros

La coherencia importa, especialmente de cara a los clientes.

Ponte en marcha y supervisa

Cuando tu sistema esté configurado y probado, empieza a usarlo en transacciones reales. Al principio, comprueba que cada venta se muestre correctamente y que todos los ajustes se comporten según lo esperado. Mejora sobre la marcha.

Prácticas recomendadas para pagos a través del móvil

Cuando los pagos a través del móvil formen parte de tu flujo de trabajo, debes estar atento a tus prácticas de seguridad, conectividad, registros de transacciones y experiencia del cliente. Estas son algunas prácticas recomendadas para mantener la experiencia de pago con el móvil en marcha de la forma que quieras.

Seguridad en los pagos

Utiliza contraseñas seguras y autenticación en dos pasos en tu cuenta de pago, y actualiza periódicamente tu dispositivo y aplicación para obtener parches de seguridad. Bloquea tu teléfono o tableta con un PIN o ID biométrico, o ambos, y protege la pantalla cuando los clientes introduzcan PIN o firmas. Asegúrate de saber siempre dónde está tu teléfono o lector; no lo dejes desatendido.

Conectividad y potencia

Utiliza una red móvil o Wi-Fi de confianza y aprende a cambiar al modo sin conexión si es necesario. Lleva baterías o cargadores de reserva, especialmente durante días largos.

Sincronización de datos

Asegúrate de que tus ventas móviles no están aisladas. Muchas plataformas sincronizan las transacciones automáticamente con un sistema POS o un panel de pagos, pero comprueba que:

• El inventario se actualiza en tiempo real

• Las ventas se registran con fines contables e impuestos

• Los correos electrónicos de los clientes (si se recopilan) están almacenados adecuadamente

• Los informes reflejan todas tus ventas juntas en un solo lugar

Experiencia del cliente

Guía a los clientes a través del flujo (dónde tocar, cómo firmar y cuándo recibirán un recibo) y siempre confirma que la transacción se realizó antes de finalizar. Ofrece varios métodos de pago para reducir las fricciones y personalizar los ingresos con tu imagen de marca, si es posible.

Cuanto más fácil sea pagar, más probable será que los clientes completen la transacción y regresen la próxima vez.