Les entreprises peuvent accepter des paiements partout où elles interagissent avec leurs clients – dans les allées, lors de festivals, dans les salons ou en déplacement. Le marché mondial des lecteurs de cartes mobiles, un élément important des paiements mobiles, devrait passer de 29,5 milliards de dollars en 2025 à 114,8 milliards de dollars d’ici à 2034. Même si les paiements mobiles puissent nécessiter aussi peu d’équipement qu’un lecteur de carte et un téléphone, les entreprises doivent tout de même mettre en place un système fiable et efficace adapté à leur mode de fonctionnement.

Nous verrons ci-dessous ce dont vous avez besoin pour accepter les paiements mobiles, quelles sont les entreprises qui peuvent tirer le plus profit de cette possibilité et quelles sont les meilleures pratiques à adopter lorsque vous acceptez des paiements mobiles.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’un paiement mobile ?
  
• Quels sont les types d’entreprises qui peuvent tirer profit des possibilités de paiement mobile ?
  
• Quels sont les éléments clés de la mise en place des paiements mobiles ?
  
• Comment mettre en place des paiements en ligne
  
• Meilleures pratiques pour les paiements mobiles
  

Qu’est-ce qu’un paiement mobile ?

Un paiement mobile signifie supprimer les limites fixes de la caisse. Vous pouvez accepter un paiement rapidement et en toute sécurité n’importe où, qu’il s’agisse d’un chantier, d’un trottoir, d’un café, du domicile du client ou d’un stand lors d’un événement. Votre téléphone ou votre tablette devient le terminal de paiement.

Vous pouvez soit accepter les paiements directement sur votre téléphone en utilisant un lecteur de carte ou la technologie near-field communication (NFC), soit donner aux clients un moyen d’effectuer un paiement à distance en temps réel.

Paiements en personne

Pour les paiements en personne, un lecteur mobile se connecte à votre téléphone ou à votre tablette pour accepter les transactions par carte et par portefeuille numérique. L’écran de votre téléphone devient l’interface de paiement où vous saisissez le montant dû.

Certaines configurations ne nécessitent aucun matériel : les smartphones modernes peuvent utiliser la technologie NFC intégrée pour accepter les paiements sans contact directement, sans lecteur externe.

Chaque vente passe par une application de paiement qui gère l’autorisation, le chiffrement et les reçus après la vente.

Paiements à distance et en temps réel

Vous pouvez accepter un paiement à distance de différentes manières :

• Vous envoyez un lien de paiement par SMS ou par e-mail, et votre client paie à partir de son propre appareil.

• Vous générez un code QR qui ouvre une page web où votre client peut payer.

• Vous émettez une facture numérique avec un lien de paiement intégré où votre client peut payer.

Ces outils transforment votre téléphone en déclencheur de paiement, même si la transaction a lieu ailleurs. Vous pouvez lancer et achever le processus de paiement rapidement, en profitant du moment d’engagement.

Quels types d’entreprises peuvent tirer profit des possibilités de paiement mobile ?

Toute entreprise qui opère en dehors d’un magasin traditionnel peut tirer profit des possibilités de paiement mobile. Voici quelques types d’entreprises qui utilisent le plus ces paiements.

Food trucks et vendeurs ambulants

Traditionnellement, les food trucks acceptaient surtout les espèces. Aujourd’hui, de nombreux food trucks utilisent un smartphone ou une tablette associée à un lecteur mobile pour tous les paiements. Les clients peuvent utiliser le sans-contact, ce qui permet de faire avancer rapidement les longues files d’attente de personnes affamées. Les reçus sont envoyés instantanément par courrier électronique ou par SMS, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser une imprimante.

Les paiements mobiles peuvent donner à ces entreprises un air de modernité, d’efficacité et de professionnalisme, au même titre que n’importe quel concurrent en magasin.

Entrepreneurs et professionnels des services

Les entrepreneurs qui travaillent au domicile du client (par exemple, les plombiers, les électriciens, les spécialistes des réparations à domicile) peuvent utiliser les paiements mobiles pour procéder au paiement immédiatement, plutôt que d’envoyer une facture et d’assurer les relances. Ils peuvent accepter le paiement dès que le travail est terminé : les lecteurs mobiles sont petits et faciles à transporter, et les transactions prennent souvent moins d’une minute.

Des paiements plus rapides signifient un meilleur flux de trésorerie, moins de travail administratif et moins de suivi. Les entrepreneurs peuvent être payés immédiatement après avoir terminé le travail, puis passer au travail suivant.

Formateurs, enseignants et consultants

Si vous proposez des services sur site, tels que l’entraînement personnel, les leçons de musique, le tutorat ou la consultation en personne, vous avez probablement eu à faire face à la routine fastidieuse de la facturation après la fin de la session. Les outils de paiement mobile peuvent vous permettre de conclure la séance et d’encaisser le paiement pendant que vous êtes encore face au client. Un formateur peut tendre son téléphone et demander au client d’utiliser le Tap to Pay. Un consultant peut envoyer un lien de paiement par SMS avant de quitter la réunion.

Le paiement s’effectue immédiatement, tant que la valeur du service est encore dans les têtes.

Pop-up stores, marchés et ventes événementielles

Les paiements mobiles permettent aux vendeurs sur les marchés, dans les festivals, sur les stands saisonniers, dans les foires artisanales et dans des pop-up stores itinérants d’accepter des paiements par carte et par portefeuille numérique sans câble, Wi-Fi ou caisse. Les vendeurs peuvent accepter des paiements à différents endroits, notamment dans une tente, sur une table ou à partir d’un sac à dos.

Les transactions se font rapidement, ce qui permet de réduire les files d’attente et de fluidifier le flux de clients. Les achats impulsifs sont aussi facilités. Si quelqu’un veut acheter, il peut le faire immédiatement, sans avoir besoin d’aller chercher de l’argent.

Équipes d’entreprise sur le terrain

Les grandes entreprises qui ont des équipes sur le terrain (par exemple, des représentants commerciaux, des équipes de livraison, des techniciens) peuvent aussi tirer profit des paiements mobiles. Une équipe de livraison peut percevoir le paiement final au moment de la livraison. Un représentant commercial sur le terrain peut encaisser un acompte immédiatement après avoir conclu une affaire. Un technicien peut facturer des services supplémentaires sans avoir à retourner au siège.

Les paiements mobiles peuvent contribuer à créer un processus de paiement plus efficace. Ils permettent de réduire les cycles de facturation, d’éliminer la paperasse et d’améliorer l’expérience des clients sur le terrain.

Quels sont les éléments clés de la mise en place des paiements mobiles ?

L’acceptation des paiements en déplacement dépend de plusieurs éléments mobiles qui fonctionnent ensemble : votre appareil, un moyen d’accepter le paiement, une connexion pour le traiter et un backend pour garder une trace de tout cela.

Voici ce dont vous aurez besoin.

Matériel

Vous aurez besoin, au minium, d’un téléphone ou d’une tablette. Les iPhones et appareils Android récents acceptent les paiements Tap to Pay sans matériel externe. Mais si vous n’avez pas cette possibilité, vous aurez besoin d’un lecteur mobile, qui accepte les cartes et les portefeuilles numériques et se connecte généralement via Bluetooth.

Si vous travaillez pendant de longues heures, pensez à prendre une batterie externe. Si vous restez principalement au même endroit, pensez à un support pour tablette ou à une imprimante de reçus.

Logiciel

Pour effectuer des transactions, vous aurez besoin d’une application de paiement ou d’un terminal de point de vente (TPV) qui doit vous permettre :

• De saisir les montants des paiements ou de sélectionner les produits

• De vous connecter à votre lecteur ou accepter des paiements

• De traiter le paiement en toute sécurité

• De délivrer un reçu

• De suivre la vente et la synchroniser avec votre système d’inventaire.

De nombreuses applications incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que le calcul des taxes, les pourboires, les remboursements et les catalogues. Choisissez-en une qui correspond à votre façon de vendre et qui s’intégrera parfaitement aux autres systèmes de votre entreprise.

Connectivité

Si votre téléphone ne peut pas accéder à internet, le paiement risque de ne pas passer. Le Wi-Fi fonctionne bien dans les installations fixes, comme les pop-up stores en réseau local, mais le LTE ou la 5G sont couramment utilisés et permettent une véritable mobilité, en particulier lorsque vous êtes sur le terrain. Certaines applications disposent d’un mode hors ligne, qui permet de stocker une transaction et de la soumettre plus tard.

Si vous êtes sur un événement ou dans un lieu reculé, testez votre signal à l’avance. Veillez à ce que votre batterie soit complètement chargée et emportez une batterie de secours.

Backend

Un backend solide doit vous permettre :

• D’envoyer en temps réel les reçus clients par e-mail ou par SMS.

• D’enregistrer chaque transaction pour faciliter les réconciliations

• De synchroniser les données de vente avec les logiciels d’inventaire, de comptabilité ou de gestion de la relation client (GRC).

• De suivre vos recettes par date, produit ou lieu pour obtenir des informations sur les performances.

Votre système devrait intégrer vos transactions sur le terrain dans vos opérations normales au lieu de les traiter séparément. Des fournisseurs tels que Stripe offrent un tableau de bord en temps réel et des intégrations qui facilitent la gestion de tous les paiements à partir d’une plateforme unifiée.

Comment mettre en place le paiement mobile

Pour mettre en place le paiement mobile, il faut lier le matériel et le logiciel afin d’obtenir un flux de travail simple. Voici comment le mettre en place et le faire fonctionner.

Choisissez votre plate-forme et votre matériel

Commencez par choisir vos modes d’encaissement : lecteur mobile, Tap to Pay sur un téléphone, ou les deux. Choisissez ensuite un prestataire de services de paiement qui prend en charge la configuration choisie. Privilégiez les prestataires prenant en charge plusieurs types de paiement afin d’avoir une certaine souplesse. Par exemple, les appareils pris en charge par Stripe Terminal peuvent gérer les cartes à puce EMV, les cartes sans contact et les portefeuilles numériques.

Lorsque vous choisissez votre technologie et votre fournisseur, tenez compte des éléments suivants :

• L’expérience :__ L’application est-elle intuitive ? Fonctionne-t-elle avec vos systèmes existants ?

• Votre environnement de vente :__ Un vendeur seul peut se contenter d’un téléphone, tandis qu’une équipe plus structurée peut avoir besoin de tablettes, de supports ou d’imprimantes de reçus.

Une fois votre choix fait, inscrivez-vous, connectez votre compte bancaire et commandez le matériel nécessaire.

Configurez votre appareil

Installez l’application du fournisseur sur votre téléphone ou votre tablette. Connectez-vous, associez votre lecteur mobile si vous en avez un et configurez les éléments de base :

• Ajoutez le nom de votre entreprise et vos préférences en matière de reçus.

• Créez des produits ou des services, si votre application propose un catalogue.

• Ajustez les paramètres de taxe, de pourboire et de signature en fonction de votre flux de travail.

Si vous utilisez Tap to Pay sur un iPhone ou un Android et que vous n’avez besoin d’aucun autre matériel, vérifiez que votre appareil le prend en charge et que la fonction est activée.

Exécutez un test complet

Avant de passer à la phase opérationnelle, testez l’ensemble du processus : débit d’une carte, encaissement d’un paiement, envoi d’un reçu et affichage de la transaction dans votre tableau de bord. Essayez toutes les méthodes de paiement prévues.

Effectuez également des tests dans votre environnement réel. Si vous vous rendez sur une foire, vérifiez la couverture cellulaire à l’endroit où vous travaillerez et assurez-vous que votre appareil reste connecté.

Formez-vous ou formez votre équipe

Si vous travaillez seul, effectuez quelques essais jusqu’à ce qu’à maîtriser le processus. Si vous avez du personnel, formez-le :

• Au lancement et à l’annulation des transactions

• À la résolution de problèmes (refus de carte, plantage de l’application, problèmes de connectivité)

• À l’envoi de reçus

• Aux remboursements

• Au maintien de la charge, de la connectivité et de la sécurité des appareils.

La constante est importante, surtout devant les clients.

Passez à la phase de mise en production et de surveillance

Une fois votre système mis en place et testé, vous pouvez commencer à l’utiliser pour des transactions réelles. Au début, vérifiez que chaque vente s’affiche correctement et que tout se passe comme prévu. Faites des ajustements si nécessaire.

Guide des meilleures pratiques pour les paiements mobiles

Une fois le paiement mobile intégré à votre flux de travail, vous devez rester vigilant quant à vos pratiques en matière de sécurité, de connectivité, d’enregistrement des transactions et d’expérience client. Voici quelques bonnes pratiques pour que le paiement mobile se déroule comme vous l’entendez.

Sécurité des paiements

Utilisez des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs sur votre compte de paiement, et mettez régulièrement à jour votre appareil et votre application pour bénéficier des correctifs de sécurité. Verrouillez votre téléphone ou votre tablette à l’aide d’un code PIN, d’un identifiant biométrique ou les deux, et protégez l’écran lorsque les clients saisissent leur code PIN. Assurez-vous de toujours savoir où se trouve votre téléphone ou votre lecteur – ne le laissez pas sans surveillance.

Connectivité et alimentation

Utilisez un réseau mobile ou Wi-Fi fiable et sachez comment vous déconnecter si nécessaire. Emportez des batteries de secours ou des chargeurs, en particulier pour les longues journées.

Synchronisation des données

Assurez-vous que vos ventes mobiles soient bien transmises à votre système. De nombreuses plateformes synchronisent automatiquement les transactions avec un point de vente ou un tableau de bord des paiements, mais vérifiez que :

• L’inventaire est mis à jour en temps réel

• Les ventes sont enregistrées à des fins comptables et fiscales

• Les courriels des clients (s’ils sont demandés) sont sauvegardés conformément à la loi.

• Les rapports reflètent toutes vos ventes en un seul endroit

Expérience client

Guidez les clients tout au long du processus (où appuyer, comment signer et quand ils recevront un reçu) et confirmez toujours que la transaction s’est bien déroulée avant de conclure. Proposez plusieurs modes de paiement pour réduire les frictions et, si possible, personnalisez les reçus avec votre marque.

Des modalités de paiement facile augmentent les chances de voir une vente se conclure et un client revenir.