Les entreprises peuvent accepter des paiements partout où elles interagissent avec les clients, dans les allées, lors de festivals, dans les salons ou en déplacement. Le marché mondial des lecteurs de cartes mobiles, une composante importante des paiements en déplacement, devrait passer de 29,5 milliards de dollars américains en 2025 à 114,8 milliards de dollars américains d'ici 2034. Bien que les paiements mobiles puissent nécessiter aussi peu d'équipement qu'un lecteur de carte et un téléphone, les entreprises doivent mettre en place un système fiable et efficace pour leur façon de travailler.

Ci-dessous, nous expliquerons ce dont vous avez besoin pour accepter des paiements en déplacement, les entreprises qui profitent le plus de cette capacité et les bonnes pratiques pour les paiements mobiles.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce que cela signifie d'accepter des paiements en déplacements?
  
• Quels types d'entreprises profitent des capacités de paiement mobile?
  
• Quels sont les éléments clés de la mise en place des paiements mobiles?
  
• Comment configurer les paiements en déplacement
  
• Bonnes pratiques pour les paiements mobiles
  

Qu'est-ce que signifie accepter des paiements en déplacement?

Accepter des paiements en déplacement signifie supprimer les limites fixes du comptoir de caisse. Vous pouvez recevoir rapidement et en toute sécurité un paiement où que vous soyez et vos clients, qu'il s'agisse d'un chantier, d'un trottoir, d'un café, d'un domicile ou d'un stand événementiel. Votre téléphone ou votre tablette devient le terminal de paiement.

Vous pouvez soit accepter des paiements directement sur votre téléphone à l'aide d'un lecteur de cartes ou de la technologie communication en champ proche (NFC), soit donner aux clients un moyen d'effectuer un paiement à distance en temps réel.

Paiements en personne

Avec les paiements en personne, un lecteur mobile se connecte à votre téléphone ou à votre tablette pour accepter les transactions par carte et portefeuille numérique. L'écran de votre téléphone devient l'interface de paiement où vous entrez le montant dû.

Certaines configurations n'ont pas besoin de matériel : les téléphones intelligents modernes peuvent utiliser la technologie NFC intégrée pour accepter les paiements sans contact directement sans lecteur externe.

Chaque vente est effectuée au moyen d'une application de paiement qui gère les autorisations, le chiffrement et les reçus après la vente.

Paiements à distance et en temps réel

Il existe différentes façons d'accepter un paiement à distance :

• Vous envoyez un lien de paiement par message texte ou par courriel, et votre client paie à partir de son propre appareil.

• Vous générez un code QR qui ouvre une page Web où votre client peut payer.

• Vous émettez une facture numérique avec un lien de paiement intégré où votre client peut payer.

Ces outils font de votre téléphone un déclencheur de paiement, même si la transaction se produit ailleurs. Vous pouvez lancer et terminer le processus de paiement rapidement, en profitant du moment de l'engagement.

Quels sont les types d'entreprises qui profitent des capacités de paiement mobile?

Toute entreprise qui exerce ses activités à l'extérieur d'une vitrine traditionnelle peut bénéficier des capacités de paiement mobile. Voici quelques types d'entreprises qui utilisent le plus ces paiements.

Camions de nourriture et vendeurs mobiles

Traditionnellement, les camions de restauration étaient principalement en espèces. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises de camions de restauration comptent sur un téléphone intelligent ou une tablette jumelé à un lecteur mobile pour tous les paiements. Les clients peuvent taper ou balayer, ce qui permet aux personnes affamées de se déplacer rapidement, et les reçus sont envoyés instantanément par courriel ou par message texte, sans imprimante requise.

Les paiements mobiles peuvent donner à ces entreprises un sentiment de modernité, d'efficacité et de professionnalisme, à égalité avec n'importe quel concurrent physique.

Sous-traitants et professionnels des services

Les sous-traitants qui travaillent sur emplacement (p. ex. plombiers, électriciens, spécialistes de la réparation domiciliaire) peuvent utiliser les paiements mobiles pour fermer la boucle de paiement à l'avance, plutôt que d'envoyer une facture et d'effectuer un suivi. Ils peuvent accepter le paiement juste après la fin du travail : les lecteurs mobiles sont petits et faciles à transporter, et les transactions prennent souvent moins d'une minute.

Des paiements plus rapides signifient de meilleurs flux de trésorerie, moins de travail administratif et moins de suivis. Les sous-traitants peuvent être payés immédiatement après avoir terminé les travaux, puis passer à l'emploi suivant.

Formateurs, enseignants et consultants

Si vous offrez des services sur place, comme de la formation personnelle, des leçons de musique, du tutorat ou des conseils en personne, vous avez probablement dû faire face à la routine fastidieuse de la facturation après avoir terminé la séance. Les outils de paiement mobile peuvent vous permettre de terminer la session et de collecter le paiement pendant que vous êtes encore en face à face. Un formateur peut tenir son téléphone et demander au client d'utiliser Paiement rapide. Un consultant peut envoyer un lien de paiement par message texte avant de quitter la réunion.

Le paiement se fait en temps réel, alors que la valeur du service est encore fraîche.

Boutiques éphémères, marchés et ventes basées sur des événements

Les paiements mobiles permettent aux vendeurs des marchés, des festivals, des kiosques saisonniers, des foires artisanales et des fenêtres contextuelles itinérantes d'accepter les paiements par carte et par portefeuille numérique sans câblage, Wi-Fi ou comptoir de caisse. Les fournisseurs peuvent accepter des paiements à divers endroits, notamment dans une tente, sur une table ou à partir d'un sac à dos.

Les transactions se font rapidement, ce qui fait que les lignes sont courtes et que les clients se déplacent. Il permet également les achats impulsifs. Si quelqu'un veut acheter, il peut le faire tout de suite, sans avoir besoin d'aller chercher de l'argent comptant.

Équipes de terrain d'entreprise

Les grandes entreprises ayant des équipes sur le terrain (p. ex., représentants commerciaux, équipes de livraison, techniciens) peuvent également profiter des paiements mobiles. Une équipe de livraison peut collecter le paiement final au moment du dépôt. Un représentant des ventes sur le terrain peut prendre un dépôt immédiatement après la conclusion d'une transaction. Un technicien peut facturer des services supplémentaires sans retourner à l'administration centrale.

Les paiements mobiles peuvent aider à créer un processus de paiement plus efficace. Ils peuvent réduire les cycles de facturation, éliminer la paperasserie et créer une meilleure expérience client sur le terrain.

Quels sont les éléments clés de la mise en place des paiements mobiles?

L'acceptation des paiements en déplacement dépend de la collaboration de quelques pièces mobiles : votre appareil, un moyen d'accepter le paiement, une connexion pour le traiter et des systèmes dorsaux pour garder une trace de tout.

Voici ce dont vous aurez besoin.

Matériel

Au minimum, vous avez besoin d'un téléphone ou d'une tablette. Les nouveaux iPhones et appareils Android peuvent accepter les paiements rapides sans aucun matériel externe. Mais si vous n'avez pas cette capacité, vous aurez besoin d'un lecteur mobile, qui accepte les cartes et les portefeuilles numériques et se connecte généralement via Bluetooth.

Si vous travaillez de longues heures, pensez à une batterie. Si vous êtes partiellement stationnaire, pensez à un support pour tablette ou à une imprimante de reçus.

Logiciel

Vous avez besoin d'une application de paiement ou d'un système de point de vente (PDV) pour exécuter les transactions. Il devrait vous permettre de :

• Saisissez les montants des paiements ou sélectionnez des produits

• Connectez-vous avec votre lecteur ou acceptez des paiements

• Traitez le paiement en toute sécurité

• Émettre un reçu

• Suivre la vente et la synchroniser avec votre système d'inventaire

De nombreuses applications incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que le calcul des taxes, les pourboires, les remboursements et les catalogues de poste (de facture). Choisissez-en une qui corresponde à votre façon de vendre et qui s'intègre parfaitement à vos autres systèmes d'entreprise.

Connectivité

Si votre téléphone ne peut pas accéder à Internet, il se peut que votre paiement ne soit pas effectué. Le Wi-Fi fonctionne bien dans les configurations fixes, telles que les fenêtres contextuelles avec les réseaux locaux, mais le LTE ou la 5G sont courants pour une véritable mobilité, surtout sur le terrain. Certaines applications ont un mode hors ligne, qui peut sauvegarder une transaction et la soumettre plus tard.

Si vous travaillez sur des événements ou sur des sites distants, testez votre signal à l'avance. Assurez-vous d'être complètement chargé et de transporter une batterie de secours avec vous.

Outils dorsaux

Des outils dorsaux solides vous aident à :

• Envoyer les reçus par courriel ou message texte aux clients en temps réel

• Consigner chaque transaction pour faciliter le rapprochement

• Synchroniser les données de vente avec les systèmes d'inventaire, de comptabilité ou de gestion de la relation client (CRM)

• Suivre les revenus par jour, produit ou emplacement pour obtenir des informations sur les données

Au lieu de traiter les transactions sur le terrain comme des registres distincts, votre système devrait les intégrer à vos opérations normales. Des fournisseurs tels que Stripe offrent un Dashboard en temps réel et des intégrations qui facilitent la gestion de tous les paiements à partir d'une plateforme unifiée.

Comment configurer les paiements en déplacement

Pour configurer des paiements mobiles, il faut assembler du matériel et des logiciels afin d'obtenir un flux de travail simple. Voici comment le mettre en place et le faire fonctionner.

Choisissez votre plateforme et votre matériel

Commencez par décider comment vous voulez accepter des paiements : lecteur mobile, Payez rapidement sur un téléphone, ou les deux. Ensuite, choisissez un prestataire de services de paiement qui prend en charge cette configuration. Recherchez un qui prend en charge plusieurs types de paiement pour que vous et vos clients ayez de la flexibilité. Par exemple, les appareils pris en charge par Stripe Terminal peuvent gérer cartes à puce EMV, cartes sans contact et portefeuilles numériques.

Lorsque vous choisissez votre technologie et votre fournisseur, tenez compte des éléments suivants :

• L'expérience : L'application est-elle intuitive? Est-ce que cela fonctionne avec vos systèmes existants?

• Votre environnement de vente : Un fournisseur solo peut être d'accord avec un simple téléphone, tandis qu'une équipe plus structurée peut avoir besoin de tablettes, de stands ou d'imprimantes de reçus.

Une fois que vous avez pris votre décision, inscrivez-vous, liez votre compte bancaire et commandez le matériel nécessaire.

Configurez votre appareil

Installez l'application du fournisseur sur le téléphone ou la tablette que vous utiliserez. Connectez-vous, jumelez votre lecteur mobile si vous en avez un et configurez les éléments de base :

• Ajoutez le nom de votre entreprise et vos préférences en matière de reçus.

• Configurez des produits ou services, si votre application prend en charge un catalogue.

• Ajustez les paramètres de taxe, de renversement et de signature pour qu'ils correspondent à votre flux de travail.

Si vous utilisez Paiement rapide sur un iPhone ou un Android et que vous n'avez besoin d'aucun autre matériel, vérifiez que votre appareil le prend en charge et que la fonction est activée.

Exécutez un test complet

Avant de mettre en production, testez l'ensemble du flux : facturer une carte, collecter un paiement, envoyer un reçu et voir la transaction apparaître dans votre Dashboard. Essayez tous les modes de paiement que vous comptez utiliser.

Testez également dans votre environnement réel. Si vous allez être à une foire de rue, vérifiez la couverture cellulaire où vous travaillerez et assurez-vous que votre appareil reste connecté.

Formez-vous ou entraînez votre équipe

Si vous travaillez en solo, effectuez quelques essais jusqu'à ce que le processus soit naturel. Si vous avez du personnel, donnez-lui une formation sur :

• Démarrage et annulation d'une vente

• Dépannage des problèmes (p. ex., refus de paiement de cartes, pannes d'applications, problèmes de connectivité)

• Envoi de reçus

• Traitement des remboursements

• Garder les appareils chargés, connectés et sécurisés

La cohérence est importante, surtout devant les clients.

Mettez en production et surveillez

Une fois votre système installé et testé, commencez à l'utiliser dans les transactions réelles. Au début, vérifiez que chaque vente s'affiche correctement et que tous les paramètres se comportent comme prévu. Affinez au fur et à mesure.

Bonnes pratiques pour les paiements mobiles

Une fois que les paiements mobiles font partie de votre flux de travail, vous devez demeurer vigilant au sujet de vos pratiques de sécurité, de la connectivité, des enregistrements de transactions et de l'expérience client. Voici quelques bonnes pratiques pour assurer le bon fonctionnement de l'expérience de paiement mobile comme vous le souhaitez.

Sécurité des paiements

Utilisez des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs sur votre compte de paiement, et mettez régulièrement à jour votre appareil et votre application pour obtenir des correctifs de sécurité. Verrouillez votre téléphone ou votre tablette avec un PIN ou un identifiant biométrique, ou les deux, et protégez l'écran lorsque les clients saisissent des PIN ou des signatures. Assurez-vous de toujours savoir où se trouve votre téléphone ou votre lecteur — ne le laissez pas sans surveillance.

Connectivité et alimentation

Utilisez un réseau cellulaire ou Wi-Fi de confiance et sachez comment passer en mode hors ligne si nécessaire. Apportez des piles ou des chargeurs de secours, surtout pour les longues journées.

Synchronisation des données

Assurez-vous que vos ventes mobiles ne sont pas cloisonnées. De nombreuses plateformes synchronisent automatiquement les transactions avec un PDV ou un Dashboard des paiements, mais vérifiez que :

• L'inventaire est mis à jour en temps réel

• Les ventes sont enregistrées à des fins comptables et fiscales

• Les courriels des clients (s'ils sont collectés) sont sauvegardés de manière appropriée

• Les déclarations reflètent toutes vos ventes en un seul endroit

Expérience client

Guidez les clients tout au long du processus (où taper, comment signer et quand ils recevront un reçu) et confirmez toujours que la transaction a bien été effectuée avant de conclure. Offrez plusieurs modes de paiement pour réduire les frictions et personnaliser les reçus avec votre image de marque, si possible.

Plus vous payez facilement, plus les clients seront susceptibles de terminer la transaction et de revenir la prochaine fois.