Le attività possono accettare pagamenti ovunque interagiscano con i clienti: nei vialetti, ai festival, nei salotti o in movimento. Il mercato globale dei lettori di carte mobili, una componente importante dei pagamenti in mobilità, dovrebbe crescere da 29,5 miliardi di dollari nel 2025 a 114,8 miliardi di dollari entro il 2034. Sebbene per accettare pagamenti mobili siano sufficienti un lettore di carte e un telefono, le attività devono creare un sistema affidabile ed efficace per il loro modo di lavorare.

Di seguito illustreremo cosa è necessario per accettare pagamenti tramite dispositivo mobile, quali attività commerciali traggono il massimo vantaggio da questa funzionalità e le best practice da seguire quando si accettano pagamenti tramite dispositivo mobile.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cosa significa accettare pagamenti in ogni luogo?
  
• Quali tipi di attività traggono vantaggio dalle funzionalità di pagamento tramite dispositivo mobile?
  
• Quali sono gli elementi fondamentali per configurare i pagamenti tramite dispositivo mobile?
  
• Come configurare i pagamenti ovunque ti trovi
  
• Best practice per i pagamenti tramite dispositivo mobile
  

Cosa significa accettare pagamenti in ogni luogo?

Accettare pagamenti in ogni luogo significa eliminare i confini fissi del tradizionale bancone cassa. Puoi accettare pagamenti in modo sicuro e veloce ovunque ti trovi con i tuoi clienti, che sia un cantiere, un marciapiede, un bar, a casa di un cliente o allo stand di un evento. Il tuo telefono o tablet diventa il terminale di pagamento.

Puoi accettare pagamenti direttamente sul tuo telefono utilizzando un lettore di carte o la tecnologia near-field communication (NFC) oppure offrire ai clienti un modo per effettuare un pagamento remoto in tempo reale.

Pagamenti di persona

Con i pagamenti di persona, un lettore mobile si collega al telefono o al tablet per accettare transazioni con carta e wallet. Lo schermo del telefono diventa l'interfaccia di completamento della transazione in cui inserisci l'importo dovuto.

Alcune configurazioni non richiedono hardware: gli smartphone moderni possono utilizzare la tecnologia NFC integrata per accettare pagamenti contactless direttamente senza lettori esterni.

Ogni vendita viene effettuata tramite un'applicazione di pagamento che gestisce l'autorizzazione, la crittografia e le ricevute successive alla vendita.

Pagamenti da remoto e in tempo reale

Puoi accettare un pagamento da remoto in diversi modi:

• Invii un link di pagamento via SMS o email e il cliente paga dal proprio dispositivo.

• Generi un codice QR che apre una pagina Web in cui il cliente può pagare.

• Emetti una fattura digitale con un link di pagamento integrato dove il cliente può pagare.

Questi strumenti trasformano il telefono in un trigger per il pagamento, anche se la transazione effettiva avviene altrove. Puoi avviare e completare rapidamente la procedura di pagamento, sfruttando il momento del coinvolgimento.

Quali sono i tipi di attività che traggono vantaggio dalle funzionalità di pagamento con dispositivi mobili?

Ogni attività che opera al di fuori di una vetrina tradizionale può trarre vantaggio dalle funzionalità di pagamento su dispositivi mobili. Di seguito alcuni tipi di attività che utilizzano maggiormente questi pagamenti.

Food truck e venditori ambulanti

Tradizionalmente, i food truck accettavano solo contanti. Oggi, molte attività di food truck si affidano a uno smartphone o un tablet abbinato a un lettore per dispositivi mobili per tutti i pagamenti. I clienti possono toccare o strisciare la carta, il che consente di smaltire rapidamente le lunghe code di persone affamate, e le ricevute vengono inviate immediatamente via email o SMS, senza necessità di stampanti.

I pagamenti tramite dispositivo mobile possono far sentire queste attività al passo con i tempi, efficienti e professionali, alla pari con qualsiasi concorrente tradizionale.

Appaltatori e professionisti dei servizi

Gli appaltatori che lavorano in loco (ad esempio idraulici, elettricisti, professionisti delle riparazioni domestiche) possono utilizzare i pagamenti tramite dispositivo mobile per chiudere il ciclo di pagamento in anticipo, invece di inviare una fatturae dar seguito alla stessa. Possono accettare il pagamento subito dopo aver completato il lavoro: i lettori per dispositivi mobili sono piccoli e facili da trasportare e le transazioni richiedono spesso meno di un minuto.

Pagamenti più rapidi significano un flusso di cassa migliore, meno lavoro amministrativo e meno solleciti. Gli appaltatori possono essere pagati immediatamente dopo aver completato il lavoro e passare quindi al lavoro successivo.

Formatori, insegnanti e consulenti

Se offri servizi in loco, come personal training, lezioni di musica, tutoraggio o consulenza di persona, probabilmente hai già affrontato la complessa routine della fatturazione dopo aver completato la sessione. Gli strumenti di pagamento tramite dispositivo mobile ti consentono di concludere la sessione e riscuotere il pagamento mentre siete ancora in presenza. Un istruttore può mostrare il proprio telefono e chiedere al cliente di utilizzare Tap to Pay. Un consulente può inviare un link di pagamento tramite SMS prima di terminare la riunione.

Il pagamento avviene in tempo reale, mentre il valore del servizio è ancora fresco.

Pop-up, mercati e vendite legate a eventi specifici

I pagamenti tramite dispositivo mobile consentono ai venditori nei mercati, nei festival, nelle bancarelle stagionali, nelle fiere dell'artigianato e nei negozi temporanei di accettare pagamenti con carta e wallet digitali senza bisogno di collegamenti, Wi-Fi o banchi per il checkout. I venditori possono accettare pagamenti in molti luoghi varietà di luoghi, tra cui tende, tavoli o zaini.

Le transazioni avvengono rapidamente, il che riduce le code e velocizza il flusso dei clienti. Inoltre, favorisce gli acquisti d'impulso. Se qualcuno desidera acquistare, può farlo immediatamente, senza dover andare a prelevare contanti.

Team aziendali sul campo

Anche le grandi attività con team sul campo (ad esempio, rappresentanti di vendita, addetti alle consegne, tecnici) possono trarre vantaggio dai pagamenti tramite dispositivo mobile. Il team per le consegne può riscuotere il pagamento finale al momento della consegna. Un rappresentante di vendita sul campo può richiedere un acconto immediatamente dopo la conclusione di un accordo. Un tecnico può addebitare servizi aggiuntivi senza dover tornare alla sede centrale.

I pagamenti tramite dispositivo mobile possono essere utili a elaborare pagamenti più efficienti, riducendo i cicli di fatturazione, eliminando le pratiche burocratiche e migliorando l'esperienza del cliente sul campo.

Quali sono gli elementi fondamentali per configurare i pagamenti tramite dispositivo mobile?

Accettare pagamenti ovunque ti trovi dipende dalla collaborazione di diversi elementi: il dispositivo, un metodo per accettare il pagamento, una connessione per elaborarlo e sistemi di back-end per tenere traccia di ogni aspetto.

Ecco cosa ti serve.

Hardware

Come requisito minimo, ti serve un telefono o un tablet. I modelli più recenti di iPhone e dispositivi Android supportano i pagamenti Tap to Pay senza bisogno di hardware esterno. Tuttavia, se non disponi di questa funzionalità, sarà necessario un lettore mobile, che accetta carte e wallet digitali e solitamente si collega tramite Bluetooth.

Se lavori per molte ore, prendi in considerazione l'acquisto di una batteria esterna. Se lavori prevalentemente in un unico posto, valuta l'acquisto di un supporto per tablet o di una stampante per ricevute.

Software

PPer eseguire le transazioni è necessaria un'app di pagamento o un sistema POS (point-of-sale). Dovresti poter:

• Inserire gli importi dei pagamenti o selezionare i prodotti

• Collegarti al lettore o accettare pagamenti

• Elaborare il pagamento in modo sicuro

• Emettere una ricevuta

• Tener traccia della vendita e sincronizzarla con il sistema di inventario

Molte app includono funzionalità aggiuntive come il calcolo delle imposte, le mance, i rimborsi e i cataloghi degli articoli. Scegli quella più adatta al tuo modo di vendere e che si integra perfettamente con i tuoi sistemi commerciali più ampi.

Connettività

Se il tuo telefono non riesce a connettersi a Internet, il pagamento potrebbe non andare a buon fine. Il Wi-Fi funziona bene in configurazioni fisse, come i pop-up con reti locali, ma LTE o 5G sono più comuni per una vera mobilità, specialmente sul campo. Alcune app dispongono di una modalità offline, che consente di memorizzare una transazione e inviarla in un secondo momento.

Se lavori a eventi o in luoghi remoti, verifica il segnale in anticipo. Assicurati che il dispositivo sia completamente carico e porta con te una batteria di riserva.

Strumenti di back-end

Solidi strumenti di back-end ti aiutano a:

• Inviare ricevute via email o SMS ai clienti in tempo reale

• Registrare ogni transazione per una facile riconciliazione

• Sincronizzare i dati di vendita con i sistemi di inventario, contabilità o gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

• Tener traccia dei ricavi per giorno, prodotto o località per informazioni sulle prestazioni

Anziché trattare le transazioni sul campo come registrazioni separate, il tuo sistema dovrebbe integrarle nelle normali operazioni. Fornitori come Stripe offrono una dashboard in tempo reale e integrazioni che semplificano la gestione di tutti i pagamenti da una piattaforma unificata.

Come configurare i pagamenti ovunque ti trovi

Configurare i pagamenti tramite dispositivo mobile significa unire hardware e software per ottenere un flusso di lavoro semplice. Ecco come farlo funzionare.

Scegli la tua piattaforma e il tuo hardware

Inizia decidendo come desideri accettare pagamenti: tramite lettore mobile, Tap to Pay su telefono o entrambi. Quindi, scegli un fornitore di servizi di pagamento che supporti tale configurazione. Cercane uno che supporti più tipi di pagamento, in modo da garantire flessibilità a te e ai tuoi clienti. Ad esempio, i dispositivi supportati da Stripe Terminal possono gestire carte con chip EMV, carte contactless e wallet digitali.

Quando scegli la tua tecnologia e il tuo fornitore, considera:

• L'esperienza: L’app è intuitiva? Funziona con i sistemi esistenti?

• Il tuo ambiente di vendita: Un venditore singolo potrebbe cavarsela con un semplice telefono, mentre un team più strutturato potrebbe aver bisogno di tablet, supporti o stampanti per ricevute.

Una volta presa la decisione, registrati, collega il tuo conto bancario e ordina l'hardware necessario.

Configura il tuo dispositivo

Installa l'app del fornitore sul telefono o tablet che utilizzerai. Accedi, associa il lettore del tuo dispositivo mobile se ne hai uno e configura le informazioni di base:

• Aggiungi la ragione sociale e le preferenze di ricevuta.

• Configura prodotti o servizi, se la tua app supporta un catalogo.

• Modifica le impostazioni relative a tasse, mance e firma in base al tuo flusso di lavoro.

Se utilizzi Tap to Pay su un iPhone o Android e non ti serve altro hardware, verifica che il tuo dispositivo lo supporti e che la funzione sia abilitata.

Esegui un test completo

Prima di attivare il servizio, collauda l'intero flusso: addebito su carta, riscossione di un pagamento, invio di una ricevuta e visualizzazione della transazione nella dashboard. Prova tutte le modalità di pagamento previste.

Esegui dei test anche nell'ambiente reale. Se parteciperai a una fiera all'aperto, verifica la copertura cellulare nella zona in cui lavorerai e assicurati che il tuo dispositivo rimanga connesso.

Forma te stesso e il tuo team

Se lavori autonomamente, completa alcuni collaudi fino a quando il processo ti sembrerà naturale. Se hai personale, formalo in materia di:

• Avvio e annullamento di una vendita

• Risoluzione dei problemi (ad es. carte rifiutate, arresti anomali dell'app, problemi di connettività)

• Invio di ricevute

• Gestione dei rimborsi

• Mantenere i dispositivi carichi, connessi e sicuri

La coerenza è importante, soprattutto di fronte ai clienti.

Lancia e attiva il servizio

Una volta configurato e testato il sistema, inizia a utilizzarlo nelle transazioni reali. All'inizio, ricontrolla che ogni vendita venga visualizzata correttamente e che tutte le impostazioni funzionino come previsto. Migliora man mano che procedi.

Best practice per i pagamenti tramite dispositivo mobile

Una volta che i tramite dispositivo mobile sono diventati parte integrante del tuo flusso di lavoro, devi prestare particolare attenzione alle pratiche di sicurezza, alla connettività, ai registri delle transazioni e all'esperienza dei clienti. Ecco alcune best practice per garantire che l'esperienza di pagamento da dispositivo mobile funzioni sempre nel modo desiderato.

Sicurezza dei pagamenti

Utilizza password complesse e l'autenticazione a due fattori sul tuo conto di pagamento e aggiorna regolarmente il tuo dispositivo e l'app con le patch di sicurezza. Blocca il tuo telefono o tablet con un PIN o un ID biometrico, o entrambi, e proteggi lo schermo quando i clienti inseriscono PIN o firme. Assicurati di sapere sempre dove si trova il tuo telefono o lettore: non lasciarlo incustodito.

Connettività e potenza

Utilizza una rete cellulare o Wi-Fi affidabile e assicurati di sapere come passare alla modalità offline, se necessario. Porta con te batterie di riserva o caricabatterie, soprattutto se prevedi di stare fuori casa per molto tempo.

Sincronizzazione dei dati

Assicurati che le vendite da dispositivi mobili non siano a compartimenti stagni. Molte piattaforme sincronizzano automaticamente le transazioni con una soluzione POS o una dashboard dei pagamenti, ma verifica che:

• L'inventario venga aggiornato in tempo reale

• Le vendite vengano registrate a fini contabili e di imposte

• Le email dei clienti (se raccolte) vengano salvate in modo appropriato

• I report riflettano tutte le tue vendite in un solo luogo

Esperienza del cliente

Guida i clienti nel flusso (dove toccare, come firmare e quando riceveranno una ricevuta) e verifica sempre che la transazione sia andata a buon fine prima di concludere. Offri più metodi di pagamento per ridurre le complessità e personalizza le ricevute con il tuo branding, quando è possibile.

Più facile è il pagamento, maggiore è la probabilità che i clienti completino la transazione e tornino un’altra volta.