Para vender productos o servicios por Internet en Italia, es importante comprender y cumplir los principales requisitos administrativos y fiscales. Estos requisitos varían en función de si vendes productos o servicios, y son importantes para que tu empresa funcione legalmente desde el principio.

En este artículo cubrimos los aspectos básicos de la venta online en Italia, incluidas las obligaciones normativas específicas que se aplican a los distintos tipos de negocios en línea y las estrategias para impulsar las ventas y seguir siendo competitivos.

¿De qué trata este artículo?

• Visión general de los requisitos fiscales y legales para vender por Internet en Italia
  
• Elegir entre vender productos o servicios por Internet
  
• Requisitos administrativos, fiscales y legales para vender productos por Internet
  
• Estrategias clave para vender productos por Internet
  
• Requisitos administrativos, fiscales y legales para la venta de servicios por Internet
  
• Estrategias clave para vender servicios por Internet
  

Visión general de los requisitos fiscales y legales para vender por Internet en Italia

Para vender productos o servicios por Internet en Italia, es importante registrar tu empresa y obtener un número de impuesto sobre el valor añadido (IVA). Cualquier persona que dirija una empresa en Italia debe solicitar un número de IVA.

También debes seleccionar el régimen fiscal adecuado, redactar condiciones generales de venta y asegurarte de cumplir con todas las leyes de e-commerce vigentes, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Sin embargo, el primer paso para vender por Internet es decidir si quieres vender productos o servicios.

Elegir entre vender productos o servicios por Internet

Muchos factores pueden ayudarte a determinar tu elección, incluido tu presupuesto, habilidades y preferencias personales. A continuación, te explicamos cómo puedes tomar tu decisión:

• Evalúa tus habilidades
  Piensa en qué destacas. Puede que tengas talento para crear artículos hechos a mano -como joyas o accesorios para el hogar- o puede que tengas experiencia en logística. Si estos son tus puntos fuertes, vender productos por Internet podría ser una opción prometedora. Si dominas habilidades profesionales, como el diseño, el marketing o el desarrollo de software, vender servicios por Internet podría ser la mejor opción.

• Evalúa los costes
  La venta de productos por Internet suele requerir una inversión inicial significativa, incluida la compra de productos o materiales al por mayor para fabricar productos. También debes tener en cuenta los costes de embalaje, envío y gestión de almacenes. La venta de servicios, por otro lado, podría requerir invertir en software, herramientas en línea o plataformas.

• Estudia el mercado y la competencia
  Ten en cuenta lo que quieren tus clientes potenciales. Decide si están más interesados en comprar productos, soluciones o experiencia. También debes analizar a la competencia para descubrir las mejores oportunidades y dónde tienes más posibilidades de destacar.

• Analiza las tendencias en el mercado italiano
  Averigua qué productos o servicios tienen más demanda en línea en Italia hoy en día. Esto puede ayudarte a descubrir posibles oportunidades emergentes.

• Investiga las obligaciones legales e impuestos aplicables
  La venta de productos por Internet implica requisitos estrictos de garantías, devoluciones, derecho de desistimiento, etiquetado (si corresponde) y cumplimiento de la normativa. Las normativas para vender servicios por Internet suelen ser menos estrictas, pero seguirás teniendo que cumplir con las obligaciones relacionadas con contratos, Condiciones de servicio y protección de datos.

• Ten en cuenta tus preferencias personales
  Puede que quieras crear productos para venderlos en Internet porque te encantan las manualidades, o puede que te interese la reventa porque disfrutas comprando y vendiendo. Otra posibilidad es que quieras ofrecer tu tiempo, tus habilidades y tu experiencia ofreciendo servicios en Internet.

Requisitos administrativos, fiscales y legales para vender productos online

Esta es una guía paso a paso para empezar a vender productos por Internet en Italia:

• Obtén un número de IVA
  El primer paso es obtener un número de IVA de la Agencia Tributaria italiana (Agenzia delle Entrate). Selecciona el código correcto de la Clasificación de Actividades Económicas (ATECO) para e-commerce, a saber, 47.91.10 (es decir, «Comercio al por menor de todo tipo de productos a través de Internet»). A continuación, elige el régimen fiscal que mejor se adapte a tu situación. Puede ser el régimen ordinario o el régimen de tanto alzado, que es simplificado y ofrece un tipo impositivo más bajo si cumples los requisitos.

• Inscríbete en el Registro Mercantil
  Una vez tengas un número de IVA, inscríbete en el Registro Mercantil de tu Cámara de Comercio local.

• Presenta una Notificación Certificada de Inicio de Actividad (SCIA)
  Presenta una SCIA para informar del lanzamiento de tu negocio. Tendrás que facilitar la dirección web del sitio en el que pretendes vender productos.

• Registro en el Instituto Nacional de Previsión Social (INPS) de Italia
  Para vender productos por Internet, debes inscribirte en el INPS utilizando el régimen de artesanos y comerciantes para pagar las cotizaciones a la seguridad social requeridas. Puedes utilizar la Comunicación Única de Empresa (Comunicazione Unica d'Impresa), que te permite crear, modificar o cerrar una empresa en Italia presentando documentos a varias administraciones públicas a través de un único canal.

• Cumple la normativa del IVA

  • Para las ventas B2C en Italia, debes aplicar el IVA a los productos vendidos. Se aplican distintos tipos (es decir, 22 %, 10 % o 4 %) según el tipo de productos vendidos. Para las ventas de productos B2C en otros países de la UE, el IVA italiano se aplica hasta un volumen de negocios de 10.000 euros al año. Por encima de este umbral, se aplica el IVA en los países de los clientes. El vendedor puede optar por el régimen de Ventanilla Única (OSS, por sus siglas en inglés) para simplificar la declaración y el pago del IVA en varios países de la UE. Las ventas online B2C de productos fuera de la UE suelen considerarse exportaciones y no están sujetas al IVA en Italia.
    
  • En el caso de las ventas B2B por Internet de productos en la UE, suele aplicarse el mecanismo de anulación del cargo. Las ventas B2B por Internet de productos en países no pertenecientes a la UE no suelen estar sujetas al IVA en Italia (artículo 7-ter del Decreto Presidencial 633/1972).
    

• Crea un sitio web conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  Tu tienda en línea debe cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Debe tener en función políticas de privacidad y cookies, condiciones de venta claras, información sobre el derecho de desistimiento de los clientes, precios con IVA incluido y procedimientos de envío y devoluciones.

• Gestiona los pagos
  Aceptar pagos electrónicos seguros es clave para vender productos en Internet. Elegir un proveedor de servicios de pago -como Stripe- te ayuda a gestionar los pagos de forma rápida y sencilla y te permite admitir los métodos de pago más adecuados para tu negocio. Con soluciones como Stripe Payments y su Paquete de optimización del checkout, puedes aceptar pagos en todo el mundo, tanto en línea como en persona, aumentar las tasas de conversión y garantizar el cumplimiento de la normativa, ahorrando horas de trabajo técnico.

• Implementa la facturación electrónica
  La facturación electrónica es obligatoria. Tendrás que crear, enviar y almacenar facturas electrónicamente de acuerdo con las directrices de la Agencia Tributaria italiana.

• - Cumple los requisitos aduaneros (para ventas fuera de la UE).
  Si piensas vender productos fuera de la UE, tendrás que emitir facturas de exportación y cumplimentar las declaraciones necesarias para enviar mercancías, entre otros requisitos.

¿Qué tipo de número de IVA necesito para vender por Internet?

En Italia no hay un tipo específico de número de IVA para vender por Internet. En su lugar, tendrás que elegir el régimen impuesto que mejor se adapte a ti. Hay dos regímenes impuesto principales:

• Régimen ordinario
  El régimen fiscal ordinario implica una contabilidad detallada y requiere aplicar IVA a las ventas. Los beneficios gravables están establecidos en tramos del impuesto sobre beneficios físicos (IRPEF).

• Régimen de tarifa plana
  El régimen de tarifa plana es un sistema simplificado que ofrece ventajas a las pequeñas empresas que cumplen criterios específicos, como los límites de ingresos. Presenta un tipo impositivo más bajo debido a un impuesto sustitutivo (es decir, el 5 % durante los cinco primeros años de la empresa; el 15 % después). Este tipo impositivo inferior se aplica a una parte de los ingresos -conocida como coeficiente de rentabilidad- que suele ser del 40 % para el e-commerce. En este régimen, las empresas están exentas de aplicar el IVA.

Estrategias clave para vender productos por Internet

Entiende el mercado

Realiza estudios de mercado para determinar qué quieren los clientes. Esto puede ayudarte a identificar un nicho o una necesidad insatisfecha, estudiar el comportamiento de los clientes, seguir las tendencias e investigar a tus competidores para identificar productos con gran potencial de ventas.

Decide qué productos vender por Internet

Analizar datos reales puede ser un enfoque inteligente. Por ejemplo, un estudio 2024 del Instituto Nacional de Estadística (Istat) preguntó a los clientes italianos de 14 años en adelante qué habían comprado por Internet en los tres meses anteriores. Estas son las principales categorías de productos para las ventas por Internet en Italia:

• Ropa y accesorios
  Esta es la categoría más popular. Alrededor del 23 % de los italianos encuestados afirmó que había comprado ropa, zapatos o accesorios en línea en los tres meses anteriores al estudio. Se trata de un mercado importante y de rápido crecimiento con muchos nichos por explorar, desde la moda sostenible hasta la ropa de deporte y personalizada.

• Bienes domésticos
  En la encuesta, casi el 14 % de los compradores seleccionaron artículos para el hogar, muebles o productos de jardinería cuando se les preguntó qué habían comprado por última vez en Internet. Esta categoría funciona bien porque permite a los compradores adquirir por Internet productos que son difíciles de encontrar en las tiendas físicas.

• Suscripciones de streaming
  Las películas, series y los acontecimientos deportivos se compran cada vez más en formato digital. Alrededor del 13 % de los encuestados declaró estar suscrito a una plataforma de streaming.

• Transporte
  Alrededor del 11 % de los encuestados afirmó haber comprado servicios de transporte por Internet. Si te interesa el turismo o el transporte urbano, ten en cuenta esta categoría.

• Cosméticos
  Casi el 10 % de los clientes encuestados compraron cosméticos y productos de bienestar.

Determina cómo abastecerte de los productos que pretendes vender en Internet

Existen cuatro métodos posibles para obtener productos para vender por Internet:

• Haz los productos a mano
  Este es el método ideal si tienes habilidades especializadas. Te permite ofrecer artículos únicos y personalizados con un alto valor percibido. Para establecer los precios, puedes tener en cuenta el tiempo dedicado a la fabricación de los artículos y el coste de las materias primas.

• Compra productos al por mayor
  Consiste en comprar grandes cantidades de artículos a proveedores o fabricantes a precios rebajados, para luego venderlos por Internet a un precio más alto. Aunque este método requiere una inversión inicial para la gestión del inventario y el almacén, también te ofrece un control total sobre la calidad y el envío.

• Usa el dropshipping
  Con el dropshipping (es decir, venta por Internet a terceros), vendes productos en línea sin poseerlos físicamente. Cuando un cliente hace un pedido, el proveedor le envía el producto. La inversión inicial es baja, pero este método requiere seleccionar cuidadosamente a tus socios para garantizar la calidad del producto y unos plazos de entrega fiables.

• Crea productos digitales
  Puedes crear y vender productos digitales por Internet (p. ej., libros electrónicos, cursos en línea, software, plantillas, música, imágenes, etc.) sin tener que gestionar el inventario ni el envío físico. Los clientes reciben los productos a través de descargas, aplicaciones o correos electrónicos. Este modelo ofrece una flexibilidad óptima y márgenes de beneficio potencialmente grandes, pero exige una calidad superior del contenido y protección de la propiedad intelectual.

Elige tu plataforma de e-commerce

Puedes vender productos por Internet a través de tu propio sitio web e-commerce o a través de una plataforma marketplace. Estas son las diferencias clave:

• Crear tu propia tienda en línea: este método te da control total. Puedes personalizar la experiencia de compra, desarrollar tu marca y gestionar las relaciones con los clientes a tu manera. Se requiere una mayor inversión inicial para el desarrollo, el marketing y la gestión técnica del sitio web.

• Uso de un marketplace: esto te permite llegar a una gran base de clientes instantáneamente. Lo malo es que tendrás que pagar comisiones sobre las ventas y seguir las reglas de la plataforma. Destacar entre la competencia puede ser más complicado.

Tu elección depende de muchos factores, incluido tu presupuesto, tus habilidades digitales y cuánto control quieres tener.

Perfecciona tu catálogo de productos

Para convertir a los visitantes en clientes, es importante contar con un catálogo cuidadosamente seleccionado. Crea listas de productos convincentes con títulos claros, descripciones detalladas e imágenes y vídeos profesionales. Mostrar información precisa puede reducir las dudas de los clientes e impulsar las tasas de conversión.

Implementa una estrategia de marketing digital

Atraer clientes requiere una estrategia de marketing multicanal. Puedes:

• Aplicar estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO): esto puede ayudar a mejorar la clasificación de tu contenido en los resultados de búsqueda.

• Promocionarte a través redes sociales: publicar regularmente contenido de alta calidad te ayudará a desarrollar una comunidad en torno a tu marca.

• Utilizar herramientas correo electrónico: esto incluye newsletters y ofertas personalizadas para promover las relaciones con los clientes.

• Utiliza publicidad de pago: esto puede incluir campañas patrocinadas en motores de búsqueda y redes sociales.

Facilita la experiencia de compra

Cada obstáculo que elimines puede aumentar las posibilidades de que los clientes completen las compras. Tu sitio debe ser apto para móviles y ofrecer un proceso de compra rápido y sin problemas que admita múltiples métodos de pago. Investiga qué métodos de pago son los más populares en Italia, y asegúrate de ofrecerlos. También debes garantizar un envío rápido.

Genera confianza

Con las compras por Internet, la confianza es importante. Tu política de devoluciones debe ser clara y fácil de encontrar, lo que puede tranquilizar a los clientes y hacer que las compras aumenten. Para reforzar más la fiabilidad de tu marca, muestra reseñas genuinas, iconos de seguridad de pagos y testimonios de clientes.

Analiza los datos y sigue mejorando

Para identificar oportunidades de mejora, puedes hacer un seguimiento de las ventas de tus productos en línea y analizar métricas, como el tráfico, las tasas de conversión y las tasas de abandono de carritos. También puedes probar diferentes versiones de las páginas de tus productos y utilizar pruebas A/B con las campañas publicitarias. Ajustar tus estrategias en función del comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado puede ayudarte a mantener la competitividad.

Fomenta la fidelidad del cliente

Atraer nuevos clientes es importante, pero mantener los existentes es igual de importante. Los programas de fidelización, los descuentos y el soporte fiable al cliente pueden convertir una compra única en una relación duradera. Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprar y recomienden tu marca, lo que promueve el crecimiento empresa.

Requisitos administrativos, fiscales y legales para la venta de servicios en línea

Aquí tienes una guía paso a paso para empezar a vender servicios online en Italia, de conformidad con la legislación:

• Selecciona un modelo de negocio
  Decide si vas a operar como autónomo, empresario individual o empresa. Esto determinará tus obligaciones administrativas e impuestos, así como los requisitos relacionados con las cotizaciones a la seguridad social y la facturación.

• Obtén un número de IVA
  Cualquier persona que venda servicios online de forma regular y continuada en Italia está obligada a obtener un número de IVA. Busca el código ATECO que corresponda a tu actividad. Podría ser el 62.09.09 (es decir, «Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información [TI]») para los servicios relacionados con las TI, como el desarrollo de software o la consultoría informática. También podría incluir los códigos de la sección 70 (es decir, «Actividades de gestión empresarial y consultoría») para servicios de consultoría empresarial o profesional. Un contable puede ayudarte a seleccionar el código ATECO más adecuado. En este punto, también tendrás que elegir entre el régimen fiscal ordinario o el régimen fiscal de tarifa plana, que ofrece ventajas a las nuevas empresas hasta unos umbrales de ingresos específicos.

• Inscríbete en el Registro Mercantil o en un registro profesional.
  Dependiendo del tipo de servicios que pienses vender, es posible que tengas que inscribirte en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio. Si el negocio funciona como una empresa (por ejemplo, una plataforma digital estructurada), suele ser necesario registrarse. Para las actividades estrictamente profesionales, como la consultoría o la traducción, no suele ser necesaria la inscripción. Sin embargo, la inscripción en un colegio profesional es obligatoria para algunas profesiones reguladas, como abogados, arquitectos o psicólogos.

• Regístrate en el INPS para pagar las cotizaciones a la seguridad social
  Si no tienes la obligación de inscribirte en un registro profesional, tendrás que inscribirte en el INPS en el régimen separado de la Seguridad Social. Las actividades comerciales pueden requerir que te inscribas en el INPS en el régimen de artesanos y comerciantes.

• Presenta un SCIA
  El SCIA debe presentarse en el Centro Único de Asesoramiento Empresarial (SUAP) del municipio correspondiente. Si tu negocio no incluye un local abierto al público, normalmente no se necesita una SCIA.

• Cumple la normativa sobre facturación e IVA.
  Para vender servicios en línea, debes emitir facturas electrónicas que cumplan la normativa vigente utilizando el software de facturación electrónica adecuado. El IVA se aplica en función del tipo de cliente y de su ubicación. En general, se cobra a los clientes B2C y B2B que están situados en Italia. Para las ventas B2C fuera de Italia pero dentro de la UE, el IVA se aplica en el país del cliente, y la empresa puede optar por el régimen de OSS. Para las ventas en línea B2B dentro de la UE, se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Las ventas B2C y B2B fuera de la UE no suelen estar sujetas al IVA en Italia.

• Cumple con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  Dado que la venta de servicios en línea implica la recopilación y gestión de datos personales, tendrás que cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), entre otros requisitos. Esto incluye proporcionar políticas de privacidad y cookies.

• Regístrate en las organizaciones pertinentes
  Algunas actividades pueden requerir registros adicionales. Por ejemplo, para algunos servicios digitales y procesadores de pago, hay requisitos adicionales, como registrarse en registros regulados o informar a la Agencia Tributaria italiana.

Visión general de los requisitos fiscales y administrativos para vender productos y servicios en línea en Italia

Estrategias clave para vender servicios en línea

Define tu servicio y tu público objetivo

Aclara qué servicio ofrecerás y determina a tus clientes objetivo. Asegúrate de abordar necesidades precisas o resolver problemas específicos, y posiciona tu empresa frente a tus competidores.

Crea una presencia sólida en Internet

Crea un sitio web profesional optimizado para dispositivos móviles que integre estrategias SEO. Para fomentar la confianza, incluye páginas de servicios claras, una cartera de proyectos realizados y reseñas de clientes satisfechos. Alternativa o paralelamente a tu sitio web, también puedes considerar el uso de marketplaces o plataformas de autónomos.

Implementa una estrategia eficaz de marketing digital

Aumenta tu visibilidad y fiabilidad con un enfoque multicanal establecido en estrategias SEO, anuncios de pago por clic (PPC), marketing en redes sociales y marketing de contenidos. Guías, seminarios web y entradas de blog pueden ayudarte a mostrar tu experiencia, afirmar tu legitimidad y educar a los clientes potenciales. Además, el marketing por correo electrónico puede fomentar una relación directa y personalizada con los clientes.

Facilita la compra de los servicios

Pedir y pagar los servicios debe ser sencillo y seguro. El proceso de compra debe ser sencillo y admitir diferentes métodos de pago.

Genera confianza

Además de ofrecer servicios de calidad en línea, es importante proporcionar unas condiciones de servicio claras y atender las reclamaciones con prontitud. Da prioridad a la atención al cliente para mejorar tu reputación y fomentar el boca a boca positivo.

Fideliza clientes con el tiempo

Mejora tu relación con los clientes con mensajes postventa, ofertas personalizadas o programas de fidelización.

Analiza los datos y sigue mejorando

Supervisa el tráfico, las tasas de conversión, los comentarios de los clientes y los resultados de las campañas para mejorar cada paso del embudo de ventas. Ajustar tu estrategia establecida en los datos recopilados te ayudará a anticiparte a los cambios del mercado y a mantener tu competitividad.