ในการขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ในอิตาลี สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดสำคัญในด้านการบริหารจัดการและภาษี ข้อกำหนดเหล่านี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณขายสินค้าหรือบริการอยู่ และยังสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างถูกกฎหมายตั้งแต่เริ่มต้นอีกด้วย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของการขายทางออนไลน์ในอิตาลี ซึ่งครอบคลุมทั้งข้อกำหนดทางกฎหมายที่ใช้กับธุรกิจออนไลน์แต่ละประเภท และกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ภาพรวมของข้อกำหนดด้านภาษีและกฎหมายในการขายทางออนไลน์ในอิตาลี
  
• การเลือกระหว่างการขายสินค้าหรือบริการออนไลน์
  
• ข้อกำหนดด้านการบริหาร ภาษี และกฎหมายสำหรับการขายสินค้าออนไลน์
  
• กลยุทธ์หลักสำหรับการขายสินค้าออนไลน์
  
• ข้อกำหนดด้านการบริหารจัดการ ภาษี และกฎหมายสำหรับการขายบริการออนไลน์
  
• กลยุทธ์หลักสำหรับการขายบริการออนไลน์
  

ภาพรวมของข้อกำหนดด้านภาษีและกฎหมายในการขายทางออนไลน์ในอิตาลี

หากต้องการขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ในอิตาลี สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือต้องจดทะเบียนธุรกิจและรับหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) บุคคลทุกคนที่ดำเนินธุรกิจในอิตาลีจะต้องยื่นขอหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี

นอกจากนี้ คุณยังต้องเลือกระบบภาษีที่เหมาะสม ร่างข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย พร้อมตรวจสอบว่าคุณได้ปฏิบัติตามกฎหมายอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันทั้งหมด รวมถึงกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกในการขายทางออนไลน์คือการตัดสินใจว่าคุณต้องการขายสินค้าหรือบริการ

การเลือกระหว่างการขายสินค้าหรือบริการออนไลน์

ปัจจัยที่สามารถช่วยกำหนดตัวเลือกของคุณมีหลายประการ ได้แก่ งบประมาณ ทักษะ และความชอบส่วนตัว วิธีที่คุณสามารถตัดสินใจได้มีดังนี้:

• ประเมินทักษะของคุณ
  ลองคิดดูว่าคุณถนัดด้านไหน คุณอาจมีพรสวรรค์ในการสร้างสรรค์สินค้าแฮนด์เมด เช่น เครื่องประดับหรือของตกแต่งบ้าน หรือคุณอาจมีประสบการณ์ด้านโลจิสติกส์ หากสิ่งเหล่านี้เป็นจุดแข็งของคุณ การขายสินค้าทางออนไลน์อาจเป็นตัวเลือกที่ดี หากคุณมีความเชี่ยวชาญทักษะทางวิชาชีพ เช่น การออกแบบ การตลาด หรือการพัฒนาซอฟต์แวร์ การขายบริการออนไลน์อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

• ประเมินค่าใช้จ่าย
  การขายสินค้าออนไลน์มักต้องมีการลงทุนเริ่มต้นจำนวนมาก ซึ่งรวมถึงการซื้อสินค้าราคาส่งหรือวัสดุสำหรับการผลิตสินค้า คุณควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการบรรจุ การจัดส่ง และการจัดการคลังสินค้าด้วย ในทางกลับกัน สำหรับการขายบริการนั้น อาจต้องลงทุนในซอฟต์แวร์ เครื่องมือออนไลน์ หรือแพลตฟอร์ม

• ศึกษาตลาดและการแข่งขัน
  พิจารณาว่าผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณต้องการอะไร ตัดสินใจว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ โซลูชัน หรือความเชี่ยวชาญมากกว่าหรือไม่ คุณควรวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อค้นหาโอกาสที่ดีที่สุดและจุดยืนที่คุณมีโอกาสโดดเด่นที่สุด

• วิเคราะห์แนวโน้มในตลาดอิตาลี
  หาข้อมูลว่าในปัจจุบันผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่เป็นที่ต้องการทางออนไลน์มากที่สุดในอิตาลี ซึ่งจะสามารถช่วยให้คุณค้นพบโอกาสใหม่ๆ ได้

• ศึกษาข้อกฎหมายและภาระผูกพันทางภาษีที่เกี่ยวข้อง
  การขายสินค้าออนไลน์ต้องมีข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับการรับประกัน, การคืนสินค้า, สิทธิ์ในการเพิกถอน, การติดฉลาก (ถ้ามี), และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ กฎระเบียบสำหรับการขายบริการทางออนไลน์มักจะเข้มงวดน้อยกว่า แต่คุณยังคงต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับสัญญา ข้อกำหนดการให้บริการ และการคุ้มครองข้อมูลเช่นกัน

• พิจารณาความชอบส่วนตัวของคุณ
  คุณอาจต้องการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อขายทางออนไลน์เพราะคุณรักงานฝีมือ หรือคุณอาจสนใจที่จะขายต่อเพราะคุณชอบซื้อและขาย นอกจากนี้คุณอาจต้องการใช้เวลา ทักษะ และประสบการณ์ของคุณผ่านการให้บริการออนไลน์

ข้อกำหนดด้านการบริหาร ภาษี และกฎหมายสำหรับการขายสินค้าออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนในการเริ่มขายสินค้าออนไลน์ในอิตาลี:

• ขอหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
  ขั้นตอนแรกคือการขอหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีจากสำนักงานสรรพากรของอิตาลี (Agenzia delle Entrate) เลือกรหัสการจำแนกประเภทกิจกรรมทางเศรษฐกิจ (ATECO) สำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งก็คือ 47.91.10 (เช่น "การค้าปลีกผลิตภัณฑ์ทุกประเภทผ่านอินเทอร์เน็ต") ต่อไป ให้เลือกระบบภาษีที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงระบอบการปกครองปกติหรือระบอบการปกครองอัตราคงที่ ซึ่งจะง่ายกว่าและเสนออัตราภาษีที่ต่ำกว่าหากคุณมีสิทธิ์

• จดทะเบียนกับทะเบียนธุรกิจ
  เมื่อคุณมีหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีแล้ว ให้จดทะเบียนกับทะเบียนธุรกิจของหอการค้าในพื้นที่ของคุณ

• ยื่นหนังสือแจ้งการเริ่มทำธุรกิจ (SCIA) ที่ผ่านการรับรอง
  ยื่น SCIA เพื่อรายงานการเปิดตัวธุรกิจของคุณ โดยคุณจะต้องระบุที่อยู่เว็บของเว็บไซต์ที่คุณต้องการขายผลิตภัณฑ์

• จดทะเบียนกับสถาบันประกันสังคมแห่งชาติอิตาลี (INPS)
  หากต้องการขายสินค้าออนไลน์ คุณต้องจดทะเบียนกับ INPS โดยใช้แผนสำหรับช่างฝีมือและผู้ค้าเพื่อชำระเงินสมทบประกันสังคมตามที่กฎหมายกำหนด คุณสามารถใช้ การสื่อสารทางธุรกิจเดียว (Comunicazione Unica d'Impresa) ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้น เปลี่ยนแปลง หรือปิดกิจการในอิตาลีได้โดยการส่งเอกสารไปยังหน่วยงานราชการหลายแห่งได้ผ่านช่องทางเดียว

• ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้าน ภาษีมูลค่าเพิ่ม

  • สำหรับการขายแบบ B2C ในอิตาลี คุณต้องเรียกเก็บเงินภาษีมูลค่าเพิ่มจากสินค้าที่ขายในอัตรา (เช่น 22%, 10% หรือ 4%) ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่ขาย สำหรับการขายสินค้า B2C ในประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป ภาษีมูลค่าเพิ่มของอิตาลีจะมีผลใช้งานนจนกว่ายอดขายจะถึง 10,000 ยูโรต่อปี เมื่อเกินเกณฑ์นี้ จะต้องใช้การเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มตามอัตราของประเทศที่ลูกค้าอยู่ ผู้ขายสามารถเลือกเข้าร่วมแผน One Stop Shop (OSS) เพื่อลดความซับซ้อนของการรายงานและการชำระเงินภาษีมูลค่าเพิ่มในประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรปได้ ส่วนการขายสินค้าแบบ B2C ไปยังประเทศนอกสหภาพยุโรปโดยทั่วไปจะถือเป็นการส่งออก และไม่ต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่มในอิตาลี
    
  • สำหรับการขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ B2B ในสหภาพยุโรป มักจะใช้การเรียกเก็บเงินปรับคืน ส่วนการขายสินค้าแบบ B2B ไปยังประเทศที่ไม่ได้อยู่ในสหภาพยุโรปโดยทั่วไปจะไม่ต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่มในอิตาลี (มาตรา 7-ter ของคำสั่งประธานาธิบดี 633/1972)
    

• สร้างเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับข้อกำหนด GDPR
  ร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR ควรมีนโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ มีข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายที่ชัดเจน มีข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนของลูกค้า ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และขั้นตอนการจัดส่งและการคืนสินค้า

• จัดการการชำระเงิน
  การรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างปลอดภัยคือหัวใจสำคัญในการขายสินค้าออนไลน์ การเลือกผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe จะช่วยให้คุณจัดการการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และช่วยให้คุณพร้อมรองรับpayment methodsวิธีการชำระเงินที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด. ด้วยโซลูชัน อย่าง Stripe Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ คุณสามารถรับชำระเงินได้จากทั่วโลก ทั้งทางออนไลน์และตัวต่อตัว เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน และรักษามาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานด้านเทคนิคได้หลายชั่วโมง

• ปรับใช้การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์
  การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์เป็นข้อบังคับ คุณจะต้องสร้าง ส่ง และจัดเก็บใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ตามหลักเกณฑ์ของสำนักงานสรรพากรของอิตาลี

• ปฏิบัติตามข้อกำหนดศุลกากร (สำหรับการขายนอกสหภาพยุโรป)
  หากคุณมีแผนที่จะขายสินค้านอกสหภาพยุโรป คุณจะต้องออกใบแจ้งหนี้การส่งออกและกรอกใบแจ้งที่จำเป็นในการจัดส่งสินค้า รวมถึงข้อกำหนดอื่นๆ

ฉันต้องใช้หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีประเภทใดในการขายออนไลน์

ไม่มีหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีเฉพาะประเภทสำหรับการขายทางออนไลน์ในอิตาลี คุณจะต้องเลือกระบบภาษีที่เหมาะสำหรับคุณที่สุดแทน ซึ่งระบบภาษีหลักๆ สองระบบได้แก่:

• ระบบภาษีปกติ
  ระบบภาษีปกติจะต้องมีการทำบัญชีอย่างละเอียดและต้องคิดภาษีมูลค่าเพิ่มในการขาย โดยรายได้ที่ต้องเสียภาษีจะคำนวณตามช่วงอัตราภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา (IRPEF)

• ระบบภาษีอัตราคงที่
  ระบบภาษีอัตราคงที่ เป็นระบบแบบง่ายที่มอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้กับธุรกิจขนาดเล็กที่เข้าเกณฑ์เฉพาะบางประการ เช่น มีรายได้ในขีดจำกัดที่กำหนด มีอัตราภาษีที่ต่ำกว่าเนื่องจากใช้ภาษีทดแทน (เช่น 5% สำหรับ 5 ปีแรกของกิจการ และ 15% ต่อจากนั้น) อัตราภาษีที่ต่ำกว่านี้จะคำนวณจากส่วนแบ่งของรายได้ที่เรียกว่าค่าสัมประสิทธิ์ของความสามารถในการทำกำไร ซึ่งโดยทั่วไปสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะอยู่ที่ 40% แต่ภายใต้ระบบนี้ ธุรกิจได้รับการยกเว้นไม่ต้องคิดภาษีมูลค่าเพิ่ม

กลยุทธ์หลักสำหรับการขายสินค้าออนไลน์

ทำความเข้าใจตลาด

ดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าต้องการอะไร ซึ่งจะสามารถช่วยคุณระบุความต้องการเฉพาะกลุ่ม หรือความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ติดตามแนวโน้ม และค้นคว้าเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ เพื่อระบุหาผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพในการขายสูง

ตัดสินใจว่าสินค้าออนไลน์ที่จะขายคืออะไร

แนวทางที่ควรทำอย่างหนึ่งคือการวิเคราะห์ข้อมูลจริง ตัวอย่างเช่น การศึกษาของสถาบันสถิติแห่งชาติ (Istat) ปี 2024 ได้ทำแบบสอบถามลูกค้าชาวอิตาลีอายุ 14 ปีขึ้นไปว่าพวกเขาซื้ออะไรบ้างทางออนไลน์ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมสำหรับการขายออนไลน์ในอิตาลีมีดังนี้:

• เสื้อผ้าและเครื่องประดับ
  เป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ประมาณ 23% ของชาวอิตาลีที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าตนซื้อเครื่องแต่งกาย รองเท้า หรือเครื่องประดับทางออนไลน์ในช่วงสามเดือนก่อนการศึกษาวิจัย แสดงให้เห็นว่าเสื้อผ้าและเครื่องประดับเป็นตลาดหลักที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มีกลุ่มเฉพาะมากมายให้สำรวจ ตั้งแต่แฟชั่นเพื่อความยั่งยืน ไปจนถึงชุดออกกำลังกายและเสื้อผ้าสั่งทำเฉพาะบุคคล

• สินค้าในครัวเรือน
  ในแบบสำรวจครั้งนี้ มีนักช้อปเกือบ 14% เลือกของใช้ในครัวเรือน เฟอร์นิเจอร์ หรือผลิตภัณฑ์ทำสวนเมื่อถูกถามว่าพวกเขาซื้ออะไรทางออนไลน์ครั้งล่าสุด หมวดหมู่นี้มีประสิทธิภาพดีเพราะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้ทางออนไลน์ ซึ่งปกติจะหาได้ยากในร้านค้าที่มีหน้าร้าน

• การสมัครสมาชิกสตรีมมิง
  ภาพยนตร์ รายการทีวี และการแข่งขันกีฬาถูกซื้อในรูปแบบดิจิทัลในอัตราที่มากขึ้น ประมาณ 13% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าตนเคยสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มสตรีมมิง

• การคมนาคม
  ประมาณ 11% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าตนได้ซื้อบริการขนส่งทางออนไลน์ หากคุณสนใจแวดวงการท่องเที่ยวหรือการขนส่งในเมือง ให้พิจารณาหมวดหมู่นี้

• เครื่องสำอาง
  เกือบ 10% ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจเคยซื้อเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ

กำหนดวิธีการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายทางออนไลน์

วิธีจัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อขายทางออนไลน์มีอยู่ 4 วิธี:

• ผลิตสินค้าเองกับมือ
  วิธีนี้จะเหมาะที่สุดหากคุณมีทักษะเฉพาะทาง ช่วยให้คุณนำเสนอสินค้าที่ไม่เหมือนใครได้ สามารถสั่งทำตามความต้องการได้ และได้รับการประเมินให้มีมูลค่าสูง ในการตั้งราคา คุณสามารถคำนึงถึงเวลาที่ใช้ไปกับการทำสินค้ารวมถึงต้นทุนและวัตถุดิบได้

• ซื้อสินค้าราคาส่ง
  วิธีนี้เป็นการซื้อสินค้าจำนวนมากจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตในราคาส่วนลดพิเศษ จากนั้นนำไปขายทางออนไลน์ในราคาที่สูงขึ้น แม้ว่าวิธีนี้จะต้องมีการลงทุนล่วงหน้าสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้า แต่ก็ช่วยให้คุณสามารถควบคุมคุณภาพและการจัดส่งได้อย่างเต็มที่

• ใช้ดรอปชิป
  การดรอปชิปปิ้ง (เช่น การขายออนไลน์ของบุคคลที่สาม) จะช่วยให้คุณสามารถขายสินค้าทางออนไลน์ได้โดยไม่ต้องครอบครองสินค้าดังกล่าว เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ซัพพลายเออร์จะจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า วิธีนี้เงินลงทุนเริ่มต้นจะต่ำ แต่จำเป็นต้องเลือกพันธมิตรของคุณอย่างรอบคอบเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ได้คุณภาพและจัดส่งได้ตรงต่อเวลา

• สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
  คุณสามารถสร้างและขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทางออนไลน์ (เช่น ebooks หลักสูตรออนไลน์ ซอฟต์แวร์ เทมเพลต เพลง รูปภาพ ฯลฯ) ได้โดยไม่ต้องจัดการสินค้าคงคลังหรือทำการจัดส่งทางกายภาพ ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ผ่านการดาวน์โหลด แอป หรืออีเมล โมเดลนี้ช่วยมอบความยืดหยุ่นในระดับสูงสุด และอาจมีอัตรากำไรที่สูง แต่เนื้อหาต้องมีคุณภาพที่เหนือกว่า และต้องมีความคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถขายสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง หรือผ่านแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสได้ โดยความแตกต่างหลักๆ มีดังนี้:

• สร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง: วิธีนี้ช่วยให้คุณมีการควบคุมที่เต็มที่ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้ง พัฒนาแบรนด์ของคุณ และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่คุณต้องการ จำเป็นต้องมีการลงทุนเริ่มต้นในจำนวนที่มากไปกับการพัฒนาเว็บไซต์ การตลาด และการจัดการทางเทคนิค

• ใช้มาร์เก็ตเพลส: วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ได้โดยทันที แต่ข้อเสียคือคุณจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นจากการขาย และต้องปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์ม และการทำให้สินค้าคุณโดดเด่นเหนือกว่าคู่แข่งอาจทำได้ยากขึ้น

ตัวเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงงบประมาณ ทักษะทางดิจิทัล และระดับการควบคุมที่คุณต้องการ

ปรับแต่งแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า ก็ควรมีแคตตาล็อกที่มีการคัดสรรมาอย่างดีไว้ สร้างรายการสินค้าที่น่าสนใจด้วยชื่อที่ชัดเจน คำอธิบายโดยละเอียด และรูปภาพและวิดีโอที่มีความเป็นมืออาชีพ ข้อมูลที่ถูกต้องสามารถลดข้อสงสัยของลูกค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้

ปรับใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

การดึงดูดลูกค้าต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบหลายช่องทาง โดยคุณสามารถทำได้ดังนี้:

• ปรับใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO): ซึ่งสามารถช่วยให้เนื้อหาของคุณติดอันดับในผลการค้นหาที่สูงขึ้นได้

• โปรโมทผ่านโซเชียลมีเดีย: การโพสต์เนื้อหาคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณพัฒนาชุมชนรอบแบรนด์ของคุณได้

• ใช้เครื่องมืออีเมล: ซึ่งรวมถึงจดหมายข่าวและข้อเสนอที่กำหนดเองเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ใช้โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย: ซึ่งอาจรวมถึงแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนบนเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย

ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งง่ายขึ้น

ทุกครั้งที่คุณขจัดอุปสรรคต่างๆ ออกไป จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะดำเนินการซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ เว็บไซต์ของคุณควรเหมาะกับการใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และมีขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่น ซึ่งรองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธี ค้นคว้าว่าวิธีการชำระเงินแบบใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิตาลี และเสนอวิธีการชำระเงินดังกล่าวด้วย และควรทำให้การจัดส่งดำเนินอย่างรวดเร็วด้วย

สร้างความไว้วางใจ

สิ่งที่สำคัญสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์คือความไว้วางใจ นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรมีความชัดเจนและหาได้ง่าย ซึ่งสามารถสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าและกระตุ้นการซื้อ และหากต้องการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณมากขึ้นไปอีก คุณต้องแสดงรีวิวจริง ไอคอนความปลอดภัยในการชำระเงิน และคำรับรองจากลูกค้า

วิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การที่จะระบุโอกาสในการพัฒนาปรับปรุงได้นั้น คุณสามารถติดตามยอดขายสินค้าออนไลน์ของคุณและวิเคราะห์เมตริกต่างๆ ได้ เช่น ทราฟฟิก อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน และอัตราการละทิ้งรถเข็น นอกจากนี้คุณยังสามารถทดสอบหน้าผลิตภัณฑ์เวอร์ชันต่างๆ และใช้การทดสอบ A/B กับแคมเปญโฆษณาได้อีกด้วย และการปรับกลยุทธ์ของคุณตามพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดก็สามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้คุณได้

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน โปรแกรมความภักดี ส่วนลด และการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้สามารถเปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ การที่ลูกค้ามีความสุขก็จะทำให้มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและแนะนำให้ใช้แบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจได้

ข้อกำหนดด้านการบริหารจัดการ ภาษี และกฎหมายสำหรับการขายบริการออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนในการเริ่มขายบริการออนไลน์ในอิตาลีโดยมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดกฎหมาย:

• เลือกโมเดลธุรกิจ
  ตัดสินใจว่าคุณจะทำงานเป็นฟรีแลนซ์ เจ้าของคนเดียว หรือบริษัท เพราะจะเป็นตัวกำหนดภาระผูกพันด้านการบริหารจัดการและภาษีของคุณ ตลอดจนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับเงินสมทบประกันสังคมและการออกใบแจ้งหนี้

• ขอหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
  ใครก็ตามที่ขายบริการออนไลน์เป็นประจำและต่อเนื่องในอิตาลีจะต้องได้รับหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี โดยให้ค้นหารหัส ATECO ที่ตรงกับลักษณะกิจกรรมของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง 62.09.09 (เช่น "บริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศ [IT]") สำหรับบริการที่เกี่ยวข้องกับไอที เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์หรือการให้คำปรึกษาด้านไอที นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงรหัสภายใต้มาตรา 70 (เช่น "กิจกรรมด้านการจัดการธุรกิจและการให้คำปรึกษา") สำหรับบริการให้คำปรึกษาทางธุรกิจหรือวิชาชีพ นักบัญชีสามารถช่วยคุณเลือกรหัส ATECO ที่เหมาะสมที่สุดได้ เมื่อถึงจุดนี้ คุณจะต้องเลือกระบบภาษีปกติหรือระบบภาษีแบบอัตราคงที่ ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์แก่ธุรกิจรายใหม่จนกว่าจะสร้างรายได้ถึงเกณฑ์รายได้ที่กำหนด

• จดทะเบียนกับทะเบียนธุรกิจหรือทะเบียนวิชาชีพ
  คุณอาจต้องจดทะเบียนกับทะเบียนธุรกิจของหอการค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณวางแผนจะขาย หากธุรกิจดำเนินงานเป็นบริษัท (เช่น แพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีโครงสร้าง) โดยทั่วไปจะต้องทำการจดทะเบียน สำหรับกิจกรรมระดับมืออาชีพโดยเฉพาะ เช่น การให้คำปรึกษาหรือการแปล มักจะไม่จำเป็นต้องทำการจดทะเบียน อย่างไรก็ตาม การจดทะเบียนในองค์กรวิชาชีพเป็นขั้นตอนที่บังคับสำหรับวิชาชีพที่มีการกำกับดูแลบางอาชีพ เช่น ทนายความ สถาปนิก หรือนักจิตวิทยา

• จดทะเบียนกับ INPS เพื่อชำระเงินสมทบประกันสังคม
  หากคุณไม่จำเป็นต้องจดทะเบียนกับทะเบียนวิชาชีพ คุณจะต้องจดทะเบียนกับ INPS ภายใต้แผนประกันสังคมแยกต่างหาก กิจกรรมเชิงพาณิชย์อาจกำหนดให้คุณต้องจดทะเบียนกับ INPS ภายใต้แผนช่างฝีมือและผู้ค้า

• ยื่น SCIA
  คุณต้องส่ง SCIA ที่ศูนย์ให้คำปรึกษาธุรกิจแบบเบ็ดเสร็จ (SUAP) ของเทศบาลที่เกี่ยวข้อง หากธุรกิจของคุณไม่มีสถานที่ตั้งที่เปิดให้ประชาชนทั่วไปสามารถเข้าชมได้ โดยปกติแล้วไม่จำเป็นต้องส่ง SCIA ก็ได้

• ปฏิบัติตามข้อกำหนดเรื่องใบแจ้งหนี้และภาษีมูลค่าเพิ่ม
  หากต้องการขายบริการออนไลน์ คุณจะต้องออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบปัจจุบันโดยใช้ซอฟต์แวร์การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ ที่เหมาะสม ภาษีมูลค่าเพิ่มจะถูกเรียกเก็บตามประเภทและตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า โดยทั่วไปจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้า B2C และ B2B ที่อยู่ในอิตาลี สำหรับการขายแบบ B2C นอกอิตาลีแต่อยู่ภายในสหภาพยุโรป จะมีการเรียกเก็บเงินภาษีมูลค่าเพิ่มในประเทศของลูกค้า และธุรกิจก็สามารถเลือกเข้าร่วมแผน OSS ได้ สำหรับการขายทางออนไลน์แบบ B2B ภายในสหภาพยุโรปจะใช้กลไกการเรียกเก็บเงินปรับคืน สำหรับการขาย B2C และ B2B นอกสหภาพยุโรปโดยทั่วไปจะไม่ต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่มในอิตาลี

• ปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR
  เนื่องจากการขายบริการทางออนไลน์มีการเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลส่วนบุคคล คุณจึงต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR รวมถึงข้อกำหนดอื่นๆ ซึ่งรวมถึงการให้นโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้

• จดทะเบียนกับองค์กรที่เกี่ยวข้อง
  กิจกรรมบางอย่างอาจต้องมีการจดทะเบียนเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สำหรับบริการดิจิทัลและผู้ประมวลผลการชำระเงินบางประเภท จะมีข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น การจดทะเบียนกับหน่วยงานจดทะเบียนที่ได้รับการควบคุม หรือการรายงานต่อสำนักงานสรรพากรของอิตาลี

ภาพรวมข้อกำหนดด้านภาษีและการบริหารจัดการสำหรับการขายสินค้าและบริการออนไลน์ในอิตาลี

กลยุทธ์หลักสำหรับการขายบริการออนไลน์

กำหนดบริการและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ชี้แจงว่าคุณจะเสนอบริการอะไร และกำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบสนองความต้องการที่ตรงจุดแล้วหรือแก้ปัญหาเฉพาะแล้ว และจัดให้ธุรกิจของคุณอยู่ในระดับที่เทียบสัมพันธ์กับคู่แข่งได้

สร้างตัวตนทางออนไลน์ที่มั่นคง

สร้างเว็บไซต์ระดับมืออาชีพที่ปรับประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งได้ผสานการทำงานของกลยุทธ์ SEO ไว้ เพิ่มความไว้วางใจโดยการมีหน้าบริการที่ชัดเจน พอร์ตโฟลิโอของผลงานที่เสร็จสมบูรณ์ และรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจ อีกช่องทางหนึ่งที่ใช้ได้หรือจะขยายควบคู่ไปกับเว็บไซต์ของคุณได้คือการพิจารณาใช้มาร์เก็ตเพลสหรือแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์

ปรับใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

เพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือของคุณด้วยวิธีการหลายช่องทางตามกลยุทธ์ SEO, โฆษณาแบบจ่ายตามการคลิก (PPC), การตลาดโซเชียลมีเดีย และการตลาดเนื้อหา โดยคู่มือ การสัมมนาบนเว็บ และบล็อกโพสต์สามารถช่วยคุณแสดงความเชี่ยวชาญ เสริมความน่าเชื่อถือ และให้ความรู้แก่ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้า นอกจากนี้ การทำการตลาดผ่านทางอีเมลยังสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ตรงใจและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้ด้วย

ช่วยให้สามารถซื้อบริการได้อย่างง่ายดาย

การสั่งซื้อและการชำระค่าบริการควรทำได้ง่ายและปลอดภัย ขั้นตอนการชำระเงินควรเรียบง่ายและรองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธี

สร้างความไว้วางใจ

นอกเหนือจากบริการออนไลน์ที่มีคุณภาพแล้ว สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องจัดเตรียมข้อกำหนดการให้บริการที่ชัดเจนและจัดการกับการร้องเรียนทันที จัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของคุณและส่งเสริมการบอกต่อในเชิงบวก

สร้างความภักดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าด้วยข้อความหลังการขาย ข้อเสนอที่ตรงใจ หรือโปรแกรมความภักดี

วิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตรวจติดตามการเข้าชม อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน ความคิดเห็นของลูกค้า และผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อปรับปรุงทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย การปรับกลยุทธ์ของคุณโดยอิงตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ยังช่วยคุณคาดการณ์สภาพการเปลี่ยนแปลงของตลาดและรักษาความสามารถในการแข่งขันได้