Als je in Italië online producten of diensten wilt verkopen, is het belangrijk om de belangrijkste administratieve en fiscale vereisten te begrijpen en eraan te voldoen. Deze vereisten variëren naar gelang je producten of diensten verkoopt, en ze zijn belangrijk om je onderneming vanaf het begin juridisch te runnen.

In dit artikel behandelen we de basisprincipes van online verkopen in Italië, waaronder specifieke wettelijke verplichtingen die gelden voor verschillende typen online ondernemingen en strategieën om de verkoop te stimuleren en concurrerend te blijven.

Wat staat er in dit artikel?

• Overzicht van de fiscale en juridische vereisten om online te verkopen in Italië
  
• Kiezen tussen online producten of diensten verkopen
  
• Administratieve, fiscale en juridische vereisten voor het online verkopen van producten
  
• Belangrijkste strategieën voor het online verkopen van producten
  
• Administratieve, fiscale en juridische vereisten voor het online verkopen van diensten
  
• Belangrijkste strategieën voor het online verkopen van diensten
  

Overzicht van de belasten en juridische vereisten om online te verkopen in Italië

Als je in Italië online producten of diensten wilt verkopen, is het belangrijk dat je je onderneming registreert en een belasting toegevoegde waarde (btw)-nummer. aanvraagt. Iedereen die een onderneming runt in Italië is verplicht om een btw-nummer aan te vragen.

Je moet ook het juiste belastingregime kiezen, verkoopvoorwaarden opstellen en ervoor zorgen dat je voldoet aan alle huidige wetten op het gebied van e-commerce, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De eerste stap bij het online verkopen is echter beslissen of je producten of diensten wilt verkopen.

Kiezen tussen online producten of diensten verkopen

Veel factoren kunnen je keuze helpen bepalen, waaronder je budget, vaardigheden en persoonlijke voorkeuren. Hier lees je hoe je je keuze kunt maken:

• Evalueer je vaardigheden
  Bedenk waar je in uitblinkt. Misschien ben je getalenteerd in het maken van handgemaakte items, zoals sieraden of woonaccessoires, of heb je ervaring in logistiek. Als dit je sterke punten zijn, kan online producten verkopen een veelbelovende optie zijn. Als je professionele vaardigheden beheerst, zoals design, marketing of software-ontwikkeling, kan online diensten verkopen de betere keuze zijn.

• Bereken de kosten
  Online producten verkopen vereist meestal een aanzienlijke initiële investering, waaronder het kopen van groothandelsproducten of materialen om producten te maken. Je moet ook rekening houden met de kosten voor verpakking, verzending en magazijnbeheer. Voor de verkoop van diensten daarentegen kan het nodig zijn om te investeren in software, online tools of platforms.

• Bestudeer de markt en de concurrentie
  Bedenk wat je potentiële klanten willen. Beslis of ze meer geïnteresseerd zijn in het kopen van producten, oplossingen of expertise. Je moet ook de concurrentie analyseren om te ontdekken wat de beste kansen zijn en waar je de beste kans hebt om op te vallen.

• Trends op de Italiaanse markt analyseren
  Zoek uit naar welke producten of diensten er op dit moment in Italië online de meeste vraag is. Dit kan je helpen om nieuwe kansen te ontdekken.

• Bekijk de toepasselijke juridische en fiscale verplichtingen
  Voor het online verkopen van producten gelden strenge eisen voor garanties, retourzendingen, herroepingsrecht, etikettering (indien van toepassing) en compliance met het product. De regels voor het online verkopen van diensten zijn meestal minder streng, maar je zult nog steeds moeten voldoen aan verplichtingen met betrekking tot contracten, servicevoorwaarden en gegevensbescherming.

• Neem je persoonlijke voorkeuren in aanmerking
  Misschien wil je producten maken om online te verkopen omdat je van handwerken houdt, of misschien ben je geïnteresseerd in wederverkoop omdat je het leuk vindt om te kopen en verkopen. Je kunt ook je tijd, vaardigheden en ervaring aanbieden door online diensten aan te bieden.

Administratieve, fiscale en juridische vereisten voor het online verkopen van producten

Hier vindt je een stap-voor-stap handleiding om te beginnen met het online verkopen van producten in Italië:

• Vraag een btw-nummer aan
  De eerste stap is het verkrijgen van een btw-nummer van de Italiaanse belastingdienst (Agenzia delle Entrate). Selecteer de juiste [Classificatie van economische activiteit (ATECO) code voor e-commerce]](https://stripe.com/resources/more/ateco-code-ecommerce-italy), namelijk 47.91.10 (d.w.z. "Detailhandel in alle soorten producten via internet"). Kies vervolgens het belastingstelsel dat het beste bij jouw situatie past. Dit kan het gewone regime zijn of het forfaitaire regime, dat vereenvoudigd is en een lager belastingtarief biedt als je daarvoor in aanmerking komt.

• Inschrijven bij het Ondernemingsregister
  Zodra je een btw-nummer hebt, schrijf je je in bij het handelsregister van je plaatselijke Kamer van Koophandel.

• Een gecertificeerde kennisgeving van de start van een onderneming indienen (SCIA)
  Dien een SCIA in om de start van je onderneming te melden. Je moet het webadres opgeven van de site waar je producten gaat verkopen.

• Schrijf je in bij het Italiaanse nationale instituut voor sociale zekerheid (INPS)
  Om online producten te verkopen, moet je je registreren bij het INPS met behulp van de regeling voor ambachtslieden en handelaren om de vereiste sociale premies te betalen. Je kunt gebruikmaken van de Single Business Communication (Comunicazione Unica d'Impresa), waarmee je een onderneming in Italië kunt starten, wijzigen of sluiten door via één kanaal documenten in te dienen bij meerdere overheidsdiensten.

• Voldoe aan de btw-voorschriften

  • Voor B2C-verkopen in Italië moet je btw afdragen over de verkochte producten. Er gelden verschillende tarieven (d.w.z. 22%, 10% of 4%), afhankelijk van het soort goederen dat verkocht wordt. Voor B2C-productverkopen in andere EU-landen is Italiaanse btw van toepassing tot een omzet van € 10.000 per jaar. Boven deze drempel wordt btw geheven in het land van de klant. De verkoper kan kiezen voor het One Stop Shop (OSS) schema om de btw-rapportage en betaling in verschillende EU-landen te vereenvoudigen. B2C online verkoop van producten buiten de EU wordt meestal beschouwd als export (bestand) en is niet onderhevig aan btw in Italië.
    
  • Voor B2B online verkopen van producten in de EU geldt meestal de verleggingsregeling. Voor B2B online verkopen van producten in niet-EU-landen is in Italië doorgaans geen btw verschuldigd (Artikel 7-ter van Presidentieel Decreet 633/1972).
    

• Een website maken die voldoet aan de AVG
  Je online winkel moet voldoen aan de AVG. Het moet beschikken over een privacy- en cookiebeleid, duidelijke verkoopvoorwaarden, informatie over het herroepingsrecht van klanten, prijzen inclusief btw en verzend- en retourprocedures.

• Beheer betalingen
  Het accepteren van veilige elektronische betalingen is de sleutel tot het online verkopen van producten. Door te kiezen voor een aanbieder van betaaldiensten, zoals Stripe, kun je betalingen snel en gemakkelijk afhandelen en ondersteuning bieden aan de betaalmethoden die het meest geschikt zijn voor jouw onderneming.. Met oplossingen zoals Stripe Payments) en de Optimized Checkout Suite kun je wereldwijd betalingen ontvangen, zowel online als persoonlijk, conversiepercentages verhogen en compliance garanderen, wat je uren technisch werk bespaart.

• Elektronische facturering invoeren
  Elektronische facturering is verplicht. Je moet facturen elektronisch aanmaken, verzenden en opslaan volgens de richtlijnen van de Italiaanse belastingdienst.

• Voldoen aan douanevereisten (voor verkoop buiten de EU)
  Als je van plan bent om producten buiten de EU te verkopen, moet je onder andere exportfacturen uitgeven en de aangiften invullen die vereist zijn om goederen te verzenden.

Welk btw-nummer heb ik nodig om online te verkopen?

Er is geen specifiek type btw-nummer voor online verkopen in Italië. In plaats daarvan moet je het belastingstelsel kiezen dat het beste bij je past. Er zijn twee belangrijke belastingstelsels:

• Regulier regime
  Het gewone belastingstelsel omvat een gedetailleerde boekhouding en vereist het toepassen van btw op verkopen. Het belastbare inkomen is gebaseerd op de inkomstenbelasting (IRPEF)schijven.

• Flat-rate regime
  Het flat-rate regimeis een vereenvoudigd systeem dat voordelen biedt aan kleine ondernemingen die aan specifieke criteria voldoen, zoals inkomstenlimieten. Het kenmerkt een lager belastingtarief door een vervangende belasting (d.w.z. 5% voor de eerste vijf jaar van de onderneming; 15% daarna). Dit lagere belastingtarief wordt toegepast op een deel van de inkomsten, de zogenaamde rentabiliteitscoëfficiënt, die voor e-commerce meestal 40% bedraagt. Onder dit stelsel zijn ondernemingen vrijgesteld van btw.

Belangrijkste strategieën voor het online verkopen van producten

Inzicht in de markt

Voer marktonderzoek uit om te bepalen wat klanten willen. Dit kan je helpen een niche of onvervulde behoefte te identificeren, het gedrag van klanten te bestuderen, trends te traceren en je concurrenten te onderzoeken om producten met een sterk verkooppotentieel te identificeren.

Bepaal welke producten je online wilt verkopen

Het analyseren van actuele gegevens kan een slimme aanpak zijn. Bijvoorbeeld, in een onderzoek van het National Institute of Statistics (Istat) uit 2024 werd Italiaanse klanten van 14 jaar en ouder gevraagd wat ze in de afgelopen drie maanden online hadden gekocht. Dit zijn de top productcategorieën voor online verkoop in Italië:

• Kleding en accessoires
  Dit is de populairste categorie. Ongeveer 23% van de ondervraagde Italianen verklaarde in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek online kleding, schoenen of accessoires te hebben gekocht. Dit is een grote, snelgroeiende markt met veel niches om te verkennen, van duurzame mode tot actieve kleding en gepersonaliseerde kleding.

• Huishoudelijke artikelen
  In het onderzoek selecteerde bijna 14% van de shoppers huishoudelijke artikelen, meubels of tuinartikelen op de vraag wat ze als laatste online hadden gekocht. Deze categorie doet het goed omdat het winkelend publiek online producten kan kopen die moeilijk te vinden zijn in fysieke winkels.

• Streaming abonnementen
  Films, tv-programma's en sportevenementen worden steeds vaker in digitale vorm gekocht. Ongeveer 13% van de ondervraagden gaf aan een abonnement te hebben op een streamingplatform.

• Openbaar vervoer
  Ongeveer 11% van de ondervraagden zei online transportdiensten te hebben gekocht. Als je geïnteresseerd bent in toerisme of stedelijk vervoer, overweeg dan deze categorie.

• Cosmetica
  Bijna 10% van de ondervraagde klanten kocht cosmetica en wellnessproducten.

Bepaal hoe je de producten die je online wilt verkopen, kunt inkopen

Er zijn vier mogelijke methoden om producten te vinden om online te verkopen:

• De producten met de hand maken
  Dit is de ideale methode als je over gespecialiseerde vaardigheden beschikt. Hiermee kun je unieke, op maat gemaakte items met een hoge gepercipieerde waarde aanbieden. Om de prijzen te bepalen, kun je rekening houden met de tijd die het kost om de items te maken en met de kosten van de grondstoffen.

• Koop producten in het groot
  Dit houdt in dat je grote hoeveelheden items tegen gereduceerde prijzen inkoopt bij leveranciers of fabrikanten en ze vervolgens online verkoopt tegen een hogere prijs. Hoewel deze methode een investering vooraf vereist voor inventaris en magazijnbeheer, geeft het je ook volledige controle over kwaliteit en verzending.

• Gebruik dropshipping
  Met dropshipping (d.w.z.[third-party online selling) verkoop je producten online zonder ze fysiek in je bezit te hebben. Wanneer een klant een bestelling plaatst, verzendt de leverancier het product naar de klant. De initiële investering is laag, maar deze methode vereist een zorgvuldige selectie van je partners om productkwaliteit en betrouwbare levertijden te garanderen.

• Digitale producten maken
  Je kunt digitale producten online maken en verkopen (bijv. e-books, online cursussen, software, sjablonen, muziek, foto's, enz.) zonder voorraad of fysieke verzendingen te hoeven beheren. Klanten ontvangen de producten via downloads, apps of e-mails. Dit model biedt optimale flexibiliteit en potentieel grote winstmarges, maar vereist een superieure kwaliteit van de content en bescherming van het intellectuele eigendom.

Kies je e-commerce platform

Je kunt producten online verkopen via je eigen e-commerce website of via een marktplaats. Dit zijn de belangrijkste verschillen:

• Je eigen online winkel maken: Deze methode geeft je volledige controle. Je kunt de winkelervaring aanpassen, je branding ontwikkelen en de relaties met klanten op jouw manier beheren. Er is een grotere initiële investering nodig voor de ontwikkeling van de website, voor marketing en technisch beheer.

• Een marktplaats gebruiken: Hiermee kun je direct een groot klantenbestand bereiken. Het nadeel is dat je commissies op de verkoop moet betalen en de regels van het platform moet volgen. Je onderscheiden van de concurrentie kan een grotere uitdaging zijn.

Je keuze hangt van veel factoren af, waaronder je budget, digitale vaardigheden en hoeveel controle je wilt hebben.

Je productcatalogus verfijnen

Om bezoekers in klanten te veranderen, is een zorgvuldig samengestelde catalogus belangrijk. Maak aantrekkelijke productoverzichten met duidelijke titels, gedetailleerde beschrijvingen en professioneel gemaakte foto's en video's. Nauwkeurige informatie kan twijfels van klanten verminderen en conversiepercentages verhogen.

Implementeer een digitale marketingstrategie

Om klanten aan te trekken is een multichannel marketingstrategie nodig. Je kunt:

• SEO-strategieën (Search Engine Optimization) toepassen: Dit kan helpen om de positie van je content in de zoekresultaten te verbeteren.

• Promotie maken via social media: Regelmatig content van hoge kwaliteit plaatsen zal je helpen een community rond je merk te ontwikkelen.

• E-mail tools gebruiken: Dit omvat nieuwsbrieven en aangepaste aanbiedingen om de relatie met klanten te bevorderen.

• Betaalde reclame gebruiken: Dit kunnen gesponsorde campagnes op zoekmachines en social media zijn.

Maak de winkelervaring gemakkelijker

Elk obstakel dat je wegneemt kan de kans vergroten dat klanten hun aankoop afronden. Je site moet mobielvriendelijk zijn en een snelle, soepele procedure voor afrekenen kenmerken die ondersteuning biedt voor meerdere betaalmethoden. Onderzoek welke betaalmethoden het populairst zijn in Italië en zorg ervoor dat je deze aanbiedt. Je moet ook zorgen voor een snelle verzending.

Vertrouwen opbouwen:

Bij online winkelen is vertrouwen belangrijk. Je retourbeleid moet duidelijk en gemakkelijk te vinden zijn, wat klanten gerust kan stellen en aankopen kan bevorderen. Om de betrouwbaarheid van je merk verder te versterken, kun je echte reacties, pictogrammen voor de beveiliging van betalingen en getuigenissen van klanten weergeven.

Gegevens analyseren en blijven verbeteren

Om mogelijkheden voor verbetering te identificeren, kun je je online productverkopen traceren en statistieken analyseren, zoals verkeer, conversiepercentages en het verlaten van het winkelwagentje. Je kunt ook verschillende versies van je productpagina's testen en A/B-tests met advertentiecampagnes gebruiken. Door je strategieën aan te passen op woonachtig gedrag van klanten en markttrends kun je concurrerend blijven.

Loyaliteit van klanten bevorderen

Nieuwe klanten aantrekken is belangrijk, maar bestaande klanten behouden is net zo belangrijk. Loyaliteitsprogramma's, kortingen en betrouwbare ondersteuning van klanten kunnen van een eenmalige aankoop een duurzame relatie maken. Tevreden klanten zullen eerder opnieuw kopen en je merk aanbevelen, wat de groei van je onderneming bevordert.

Administratieve, fiscale en juridische vereisten voor het online verkopen van diensten

Hier is een stap-voor-stap handleiding om te beginnen met het online verkopen van diensten in Italië in overeenstemming met de wet:

• Selecteer een businessmodel
  Beslis of je als freelancer, eenmanszaak of bedrijf gaat werken. Dit zal je administratieve en fiscale verplichtingen bepalen, evenals de vereisten met betrekking tot socialezekerheidsbijdragen en facturering.

• Vraag een btw-nummer aan
  Iedereen die regelmatig en doorlopend online diensten verkoopt in Italië is verplicht om een btw-nummer aan te vragen. Zoek de ATECO-code die bij je activiteit past. Dit kan bijvoorbeeld 62.09.09 zijn (d.w.z. "Andere diensten in verband met informatietechnologie [IT]") voor IT-gerelateerde diensten, zoals software-ontwikkeling of IT-consultancy. Het kan ook gaan om de codes van sectie 70 (d.w.z. "Bedrijfsmanagement en advies") voor bedrijfs- of professionele adviesdiensten. Een accountant kan je helpen bij het selecteren van de meest geschikte ATECO-code. Op dit punt moet je ook kiezen voor het gewone belastingtarief of het forfaitaire belastingtarief, dat voordelen biedt aan nieuwe ondernemingen tot specifieke inkomstendrempels.

• Inschrijven in het handelsregister of een beroepsregister
  Afhankelijk van het type diensten dat je van plan bent te verkopen, moet je je mogelijk inschrijven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel. Als de onderneming als bedrijf opereert (bijv. een gestructureerd digitaal platform), is registratie meestal vereist. Voor strikt professionele activiteiten, zoals consultancy of vertalen, is registratie meestal niet nodig. Voor sommige gereglementeerde beroepen, zoals advocaten, architecten of psychologen, is inschrijving bij een beroepsvereniging echter wel verplicht.

• Inschrijven bij het INPS om sociale lasten af te dragen
  Als je niet verplicht bent om je in te schrijven in een beroepsregister, moet je je inschrijven bij het INPS onder het aparte socialezekerheidsstelsel. Voor commerciële activiteiten moet je je mogelijk bij het INPS registreren onder het stelsel voor ambachtslieden en handelaren.

• Een SCIA indienen
  De SCIA moet worden ingediend bij het One-Stop Business Advisory Center (SUAP) van de betreffende gemeente. Als je onderneming geen locatie heeft die toegankelijk is voor het publiek, is een SCIA meestal niet nodig.

• Houd je aan de voorschriften voor facturering en btw
  Als je online diensten wilt verkopen, moet je elektronische facturen uitgeven die voldoen aan de huidige regelgeving met behulp van de juiste software voor elektronische facturering. Btw is van toepassing afhankelijk van het type klant en de locatie. De btw wordt over het algemeen betaald aan b2c- en b2b-klanten die zich in Italië bevinden. Voor b2c-verkopen buiten Italië, maar binnen de EU, wordt btw geheven in het land van de klant en kan de onderneming kiezen voor de OSS-regeling. Voor b2b online verkopen binnen de EU geldt de verleggingsregeling. B2c- en b2b-verkopen buiten de EU zijn in Italië doorgaans niet btw-plichtig.

• Voldoen aan de vereisten van AVG
  Omdat het online verkopen van diensten gepaard gaat met het berekenen en beheren van persoonlijke gegevens, moet je voldoen aan de AVG. Dit houdt onder andere in dat je een privacy- en cookiebeleid moet verstrekken.

• Inschrijven bij relevante organisaties
  Voor sommige activiteiten zijn aanvullende registraties nodig. Voor sommige digitale diensten en betalingsverwerkers zijn er bijvoorbeeld extra vereisten, zoals registratie bij gereguleerde registers of rapportage aan de Italiaanse belastingdienst.

Overzicht van de fiscale en administratieve vereisten voor het online verkopen van producten en diensten in Italië

Belangrijkste strategieën voor het online verkopen van diensten

Definieer je service en doelgroep

Verduidelijk welke dienst je gaat aanbieden en bepaal je doelklanten. Zorg ervoor dat je in precieze behoeften voorziet of specifieke problemen oplost, en positioneer je onderneming ten opzichte van je concurrenten.

Bouw een solide online aanwezigheid op

Maak een professionele website die aangepast is aan mobiele apparaten en integreer SEO-strategieën. Om vertrouwen te kweken, kun je duidelijke servicepagina's, een portfolio met voltooide projecten en reacties van tevreden klanten opnemen. Als alternatief voor of naast je website kun je ook marktplaatsen of freelance platforms gebruiken.

Implementeer een effectieve digitale marketingstrategie

Verhoog je zichtbaarheid en betrouwbaarheid met een aanpak met meerdere kanalen gebaseerd op SEO-strategieën, Click to Pay (PPC)-advertenties, social media marketing en content marketing. Met gidsen, webinars en blogberichten kun je je expertise onder de aandacht brengen, je legitimiteit bevestigen en potentiële klanten informeren. Daarnaast kan e-mailmarketing een directe en persoonlijke relatie met klanten bevorderen.

Maak diensten kopen makkelijk

Het bestellen en betalen van de diensten moet eenvoudig en veilig zijn. De procedure voor afrekenen moet eenvoudig zijn en ondersteuning bieden voor verschillende betaalmethoden.

Vertrouwen opbouwen:

Naast het aanbieden van online diensten van hoge kwaliteit, is het belangrijk om duidelijke servicevoorwaarden te bieden en klachten snel te behandelen. Geef ondersteuning van klanten prioriteit om je reputatie te verbeteren en positieve mond-tot-mondreclame te bevorderen.

Bouw in de loop der tijd loyaliteit op bij je klanten

Verbeter je relatie met klanten met berichten na verkoop, gepersonaliseerde aanbiedingen of loyaliteitsprogramma's.

Gegevens analyseren en blijven verbeteren

Bewaak verkeer, conversiepercentages, feedback van klanten en campagneresultaten om elke stap van de verkooptrechter te verbeteren. Door je strategie aan te passen op basis van verzamelde gegevens, kun je anticiperen op verschuivingen in de markt en concurrerend blijven.