En la actualidad, en el mercado del e-commerce están surgiendo constantemente nuevas empresas, por lo que la oferta de e-commerce es cada vez más diversa e incluso las empresas que tienen tiendas físicas probablemente consideren la posibilidad de expandirse integrando sitios de e-commerce con tiendas físicas.

Con la aceleración de la globalización, las empresas japonesas se centran en el mercado interno y en el e-commerce transfronterizo, que está dirigido a clientes fuera del Japón, por lo que han aplicado diversas estrategias para diferenciarse de la competencia.

¿Qué tipo de modelos de negocio existen para los sitios de e-commerce? En este artículo, explicamos los principales modelos de negocio, estrategias de e-commerce, puntos clave para el éxito y lo que la inteligencia artificial (IA) puede proporcionar a las empresas actuales de e-commerce y a las perspectivas de futuro.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• Tamaño del mercado del sector japonés de e-commerce
  
• Tipos de modelos de negocio de e-commerce　
  
• Formatos de sitios de e-commerce
  
• Estrategias para empresas con tiendas físicas y sitios de e-commerce
  
• Puntos clave para sitios de e-commerce exitosos
  
• La transformación de la IA del e-commerce y los desarrollos futuros
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Checkout
  

Tamaño del mercado del sector japonés del e-commerce

Utilizando datos del Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), a continuación presentamos un resumen del tamaño del mercado del sector del e-commerce.

Según estos datos, el tamaño del mercado del e-commerce B2C en Japón en 2024 fue de 26,1 billones de yenes. Esto supone un aumento del 5,1 % en comparación con la cifra del año anterior de 24,8 billones de yenes. Además, el tamaño del mercado del e-commerce B2B alcanzó los 514,4 billones de yenes. Esto fue un 10,6 % superior a los 465,2 billones de yenes del año anterior.

A continuación, proporcionamos las tasas de penetración de e-commerce para el e-commerce B2C y B2B. Las tasas de penetración indican la proporción del tamaño del e-commerce en relación con el valor total de todas las transacciones comerciales. Estas tasas demuestran que la adopción de e-commerce está progresando en ambos tipos:

• E-commerce B2C: 9,8 %, un aumento del 0,4 % con respecto al año anterior
  
• E-commerce B2B: 43,1 %, un aumento del 3,1 % con respecto al año anterior
  

El creciente número de empresas que entran en el mercado japonés de e-commerce pone de manifiesto su importancia.

Tipos de modelos de negocio de e-commerce　

Los modelos de negocio para sitios de e-commerce se pueden clasificar ampliamente en uno de los siguientes tipos:

Los modelos de negocio de e-commerce se clasificación en función de si sus clientes objetivo son empresas o particulares. Los sitios de e-commerce B2C están dirigidos a particulares. Debido a los cambios en el estilo de vida provocados por la pandemia de COVID-19, muchos compradores han utilizado este tipo de sitios y empresas.

Si bien el D2C suele confundirse con el B2C debido a sus similitudes, la diferencia clave entre el D2C y el B2C es que el modelo D2C elimina a los intermediarios de la transacción. Esto elimina costes, como las comisiones de instalación de tiendas y las comisiones de venta, que es un punto fuerte clave del modelo de negocio D2C.

Formatos de sitios de e-commerce

Al desarrollar y expandir una empresa de e-commerce, es importante crear un sitio de e-commerce que sea adecuado para el modelo de negocio. En esta sección, presentamos los diferentes formatos y tipos de sitios de e-commerce.

Centros comerciales de e-commerce

Un centro comercial de e-commerce es un sitio de compras de estilo comercial que alberga varias tiendas diferentes en formato en línea. Al abrir una tienda en un centro comercial de e-commerce, incluso las tiendas o productos relativamente desconocidos pueden atraer clientes debido a la reputación existente del centro comercial, lo que facilita la creación de una empresa y la generación de ventas, en comparación con el establecimiento de una tienda independiente en línea.

Los centros comerciales de e-commerce también ofrecen soporte operativo. Sin embargo, tienden a tener altos costes operativos, como comisiones de instalación y de ventas. Por lo tanto, es importante evaluar cuidadosamente la rentabilidad de un centro comercial de e-commerce antes de abrir una tienda.

Sitios de e-commerce independientes

Para vender productos o servicios a través de una tienda independiente en línea, es necesario crear un sitio de e-commerce. Esta es una alternativa a depender del sitio de otra empresa, como abrir una tienda en un centro comercial de e-commerce. Hay varias formas de crear un sitio, incluido el uso de una de las siguientes plataformas de e-commerce:

• Proveedor de servicios de aplicaciones (ASP)
  
• Instantáneo
  
• Basado en la nube
  
• Basado en paquetes
  
• Fuente abierto
  

Salvo los ASP y las soluciones de e-commerce instantáneo, las opciones anteriores ofrecen altos grados de flexibilidad y personalización. Son muy adecuadas para crear sitios de e-commerce que se alineen estrechamente con la imagen de marca de las empresas.

Sin embargo, construir un sitio de e-commerce internamente requiere mucho tiempo y esfuerzo, incluidos los costes iniciales. Cuanto más personalice la empresa el sitio, más crecerán otros gastos. Esto significa que el funcionamiento del sitio de e-commerce puede verse afectado negativamente. A la hora de elegir un formato, es importante evaluar cuidadosamente qué opciones encajan dentro del presupuesto de la empresa.

E-commerce transfronterizo:

Como se ha explicado brevemente anteriormente, el e-commerce transfronterizo implica la expansión de los canales de venta fuera de Japón y a través de las fronteras nacionales. Este enfoque ofrece el potencial de adquirir una amplia base de clientes que no se limita a Japón.

Un punto importante que hay que tener en cuenta es que las normas culturales, las prácticas empresariales y los métodos de pago preferidos pueden variar significativamente entre países y regiones. Por lo tanto, cuando se participa en el e-commerce transfronterizo, es importante utilizar enfoques flexibles que se adapten a los países y regiones objetivo. Esto puede incluir lo siguiente:

• Soporte para varios idiomas: al traducir y localizar un sitio de e-commerce, las empresas hacen posible que los clientes que no entienden japonés compren sus productos.
  
• Métodos de pago populares fuera de Japón: al ofrecer múltiples métodos de pago para el e-commerce transfronterizo, las empresas se aseguran de poder procesar los pagos fácilmente desde el extranjero.
  
• Prevención de fraude: la aplicación de medidas antifraude que proporcionen soporte y cobertura a nivel mundial puede mejorar la seguridad de un sitio de e-commerce.
  

Estrategias para empresas con tiendas físicas y sitios de e-commerce

A continuación, analizamos algunas de las principales estrategias de marketing que las empresas que operan tanto tiendas físicas como sitios e-commerce pueden utilizar para tener éxito en el competitivo mercado de e-commerce.

Omnicanal

La estrategia omnicanal se refiere a un sistema que integra datos de múltiples canales de venta, como tiendas físicas, redes sociales y sitios de e-commerce. Esta estrategia conecta e interactúa con los clientes en todos los canales.

Por ejemplo, la estrategia omnicanal permite la gestión centralizada de los datos de inventario en tiendas físicas y sitios de e-commerce. Por lo tanto, el personal de la tienda puede verificar rápidamente el inventario utilizando un dispositivo móvil. Esto permite al personal de una tienda informar a los clientes que los artículos agotados en esa ubicación están disponibles en el sitio de e-commerce o en otra tienda cercana. Esto también permite a las empresas ofrecer servicios como pedidos en otras tiendas, lo que puede mejorar aún más la experiencia del cliente.

De esta manera, la estrategia omnicanal tiene como objetivo romper las barreras entre las tiendas físicas y los sitios de e-commerce. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas. Entre los ejemplos exitosos en Japón se encuentran las principales empresas, como MUJI y UNIQLO. El sector de la confección es solo uno de los muchos sectores que utilizan con éxito estrategias omnicanal.

Fusión en línea (OMO)

OMO es una estrategia de marketing que tiene por objeto eliminar la brecha entre las compras por Internet (es decir, los centros comerciales y las aplicaciones de e-commerce) y las compras fuera de línea (es decir, las tiendas físicas), lo que puede proporcionar una experiencia de compra óptima en la que los clientes ya no sean conscientes de los límites entre las compras por Internet y las compras fuera de línea. En japonés, generalmente se traduce como «la fusión de las compras por Internet y fuera de línea».

La estrategia de OMO combina los puntos fuertes de las compras en línea y fuera de línea para mejorar la calidad general del servicio. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, credibilidad para la empresa y un mayor número de clientes.

Puntos clave para sitios de e-commerce exitosos

Además de comprender los modelos y estrategias de empresa de e-commerce, también es importante conocer los siguientes puntos clave para lograr el éxito con tu empresa de e-commerce.

Investiga y analiza datos

Realiza una investigación de mercado y de la competencia; analiza los datos para comprender lo que quieren los clientes y desarrolla estrategias para satisfacer esas necesidades. Para desarrollar una estrategia viable y eficaz, también es importante identificar al público objetivo del sitio de e-commerce de tu empresa y comprender a fondo las necesidades y preocupaciones de los clientes en función de los datos del comportamiento de compra y las encuestas.

Mejorar el compromiso del cliente

Si tu empresa de e-commerce construye relaciones sólidas con los clientes, puedes esperar un aumento de los clientes recurrentes. Para crear estas relaciones, puedes implementar varios enfoques de marketing, como las estrategias omnicanal y OMO introducidas anteriormente, para maximizar los puntos de contacto clientes. Ofrecer a los clientes múltiples canales de venta puede crear una relación más estrecha con tu empresa, lo que puede aumentar aún más la disposición de los clientes a comprar.

Además, para los clientes que añaden artículos a su carrito, pero se van sin comprar, los correos electrónicos de recuperación pueden ser eficaces para volver a interactuar.

Crea escaparates en varios centros comerciales de e-commerce

Algunos clientes expresan una preferencia por los centros comerciales de e-commerce sobre los sitios independientes. Por lo tanto, podrías considerar abrir tiendas en varios centros comerciales de e-commerce. Esto puede permitirte extender tu marca a una gran cantidad de clientes de centros comerciales de e-commerce sin perseguir activamente la adquisición clientes. Esto puede ayudar a la empresa a obtener nuevos clientes.

Pon el foco en la comodidad

Prioriza la legibilidad y facilidad de uso del sitio para garantizar que el proceso de uso de tu sitio de e-commerce, desde la navegación y la búsqueda hasta la finalización de una compra, sea lo más fluido posible.

Por ejemplo, es importante crear un sitio y una aplicación de e-commerce que sean fáciles de navegar para los clientes. Asegúrate de que el texto y las imágenes se muestren de manera adecuada, no sean demasiado grandes o demasiado pequeñas. Los botones y carritos de compra deben colocarse donde se puedan encontrar inmediatamente en portátiles y smartphones.

Además, al adoptar varios métodos de pago e-commerce y métodos de entrega que se adapten a los estilos de vida y preferencias de tus clientes, puedes mejorar aún más la experiencia del cliente en tu sitio.

Haz un seguimiento con los clientes

Después de que un cliente realiza una compra, es importante priorizar el soporte postventa. Haz un seguimiento respondiendo con prontitud a las consultas del cliente y brindando asistencia atenta.

Por ejemplo, para animar a los compradores primerizos a convertirse en clientes recurrentes, debes prestar atención a la calidad del servicio que conduce a la finalización de la compra y al soporte de seguimiento proporcionado después de la venta. Establece un sistema integral de soporte al cliente para asegurarte de que puedes responder adecuadamente a cualquier problema.

Además del soporte al cliente proporcionado por el personal, también puedes usar chatbots para responder rápidamente a preguntas sencillas y mejorar tu página de preguntas frecuentes.

La transformación de la IA del e-commerce y los desarrollos futuros

En los últimos años, los sistemas y herramientas equipados con funcionalidades de IA han crecido en número y popularidad. Muchos operadores de empresas están considerando cómo se puede integrar la IA en el e-commerce. Dirigidos por los principales sitios de e-commerce, muchas empresas se están moviendo para incorporar la IA en una variedad de situaciones y aplicaciones.

Un ejemplo es el uso de la IA en interacciones digitales sencillas, como los chatbots. Sin embargo, tecnologías de IA más sofisticadas e innovadoras podrían provocar una transformación aún más significativa de los negocios de e-commerce en el futuro.

Por ejemplo, está ganando atención un nuevo formato de compra llamado comercio con agentes. En el comercio con agentes, los agentes de IA actúan en nombre de los clientes para realizar tareas, incluidas la búsqueda y la compra de productos. Los clientes confían todo el proceso a los agentes de IA, incluidos los siguientes pasos:

• Búsqueda de productos.
  
• Selección de productos (es decir, proponer productos a los clientes).
  
• Finalización de la compra, con aprobación del cliente.
  

En esta nueva era, la tecnología de IA está transformando fundamentalmente la naturaleza del sector del e-commerce. Sin embargo, también es importante entender que la IA no reemplaza a los humanos. Para garantizar que los agentes de IA funcionen correctamente en el contexto del comercio agente, es importante mejorar aún más las interacciones entre la IA y los clientes. Esto puede incluir la creación de un marco altamente preciso que adapte varias funciones, como el procesamiento de pagos, a la IA.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de Checkout y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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