Tegenwoordig duiken er voortdurend nieuwe bedrijven op in de e-commercemarkt. Daardoor wordt het aanbod in de e-commerce steeds diverser. Zelfs bedrijven met fysieke winkels overwegen waarschijnlijk uitbreiding door e-commercesites te integreren met fysieke winkels.

Met de versnelling van de globalisering richten Japanse bedrijven zich op de binnenlandse markt en grensoverschrijdende e-commerce, die gericht is op klanten buiten Japan. Daardoor hebben bedrijven verschillende strategieën geïmplementeerd om zich te onderscheiden van de concurrentie.

Welke soorten businessmodellen zijn er voor e-commerce-sites? In dit artikel leggen we de belangrijkste businessmodellen, e-commerce-strategieën, succesfactoren en de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) voor huidige e-commercebedrijven en toekomstige vooruitzichten uit.

Wat staat er in dit artikel?

• Omvang van de Japanse e-commerce-sector
  
• Soorten e-commercebusinessmodellen　
  
• Formaten van e-commercesites
  
• Strategieën voor bedrijven met fysieke winkels en e-commercesites
  
• Belangrijke punten voor succesvolle e-commercesites
  
• De AI-transformatie van e-commerce en toekomstige ontwikkelingen
  
• Hoe Stripe Checkout kan helpen
  

Marktomvang van de Japanse e-commerce-industrie

Aan de hand van gegevens van het Ministerie van Economie, Handel en Industrie (METI) geven we hieronder een overzicht van de marktomvang van de e-commerce-industrie.

Volgens deze gegevens bedroeg de marktomvang voor B2C-e-commerce in Japan in 2024 26,1 biljoen yen. Dit is een stijging van 5,1% ten opzichte van het cijfer van 24,8 biljoen yen van het voorgaande jaar. Verder bereikte de marktomvang voor B2B-e-commerce 514,4 biljoen yen. Dit was 10,6% hoger dan de 465,2 biljoen yen van het voorgaande jaar.

Hieronder geven we de penetratiegraad weer voor B2C- en B2B-e-commerce. De penetratiegraad geeft het aandeel van de e-commercemarkt weer ten opzichte van de totale waarde van alle commerciële transacties. Deze cijfers laten zien dat de acceptatie van e-commerce voor beide soorten toeneemt:

• B2C-e-commerce: 9,8%, een stijging van 0,4% ten opzichte van het voorgaande jaar
  
• B2B-e-commerce: 43,1%, een stijging van 3,1% ten opzichte van het voorgaande jaar
  

Het groeiende aantal bedrijven dat de Japanse e-commercemarkt betreedt, onderstreept het belang van e-commerce.

Soorten e-commercebusinessmodellen　

Businessmodellen voor e-commercesites kunnen grofweg worden onderverdeeld in een van de volgende vier soorten:

E-commercebusinessmodellen worden ingedeeld op basis van of hun doelgroep bedrijven of particulieren zijn. B2C-e-commercesites zijn gericht op particulieren. Door de veranderingen in levensstijl als gevolg van de COVID-19-pandemie hebben veel shoppers gebruikgemaakt van dit soort sites en bedrijven.

Hoewel D2C vaak wordt verward met B2C vanwege hun overeenkomsten, is het belangrijkste verschil tussen D2C en B2C dat het D2C-model tussenpersonen uit de transactie haalt. Dit elimineert kosten – zoals kosten voor het opzetten van een winkel en verkoopkosten – wat een belangrijk voordeel is van het D2C-businessmodel.

Formaten van e-commerce-sites

Bij het ontwikkelen en uitbreiden van een e-commercebedrijf is het belangrijk om een e-commerce-site te maken die past bij het businessmodel. In dit gedeelte introduceren we de verschillende formaten en soorten e-commerce-sites.

E-commerceplatformen

Een e-commerceplatform is een winkelwebsite in platformstijl die een aantal verschillende winkels in een online formaat huisvest. Wanneer je een winkel opent in een e-commerceplatform, kunnen zelfs relatief onbekende winkels of producten klanten aantrekken dankzij de bestaande reputatie van het platform. Dit maakt het gemakkelijker om een bedrijf te starten en omzet te genereren, in vergelijking met het opzetten van een onafhankelijke online winkel.

E-commerceplatformen bieden ook operationele ondersteuning. Ze hebben echter vaak hoge exploitatiekosten, zoals opstartkosten en verkoopcommissies. Daarom is het belangrijk om de kosteneffectiviteit van een e-commerceplatform zorgvuldig te beoordelen voordat je een winkel opent.

Zelfstandige e-commercesites

Om producten of diensten via een zelfstandige online winkel te verkopen, moet je een e-commerce-site bouwen. Dit is een alternatief voor het gebruik van de site van een ander bedrijf, zoals het openen van een winkel in een e-commerceplatform. Er zijn verschillende manieren om een site te bouwen, waaronder het gebruik van een van de onderstaande e-commerceplatforms:

• Application service provider (ASP)
  
• Instant
  
• Cloudgebaseerd
  
• Pakketgebaseerd
  
• Open source
  

Met uitzondering van ASP's en instant e-commerceoplossingen bieden de bovenstaande opties een hoge mate van flexibiliteit en maatwerk. Ze zijn zeer geschikt voor het bouwen van e-commercewebsites die nauw aansluiten bij het merkimago van bedrijven.

Het in eigen beheer bouwen van een e-commercewebsite vergt echter veel tijd en moeite, inclusief de opstartkosten. Hoe meer het bedrijf de website aanpast, hoe meer andere kosten erbij komen. Dit betekent dat de werking van de e-commercewebsite negatief kan worden beïnvloed. Bij het kiezen van een formaat is het belangrijk om zorgvuldig te evalueren welke opties binnen het budget van het bedrijf passen.

Grensoverschrijdende e-commerce

Zoals hierboven kort uitgelegd, houdt grensoverschrijdende e-commerce in dat je je verkoopkanalen buiten Japan en over de landsgrenzen heen uitbreidt. Deze aanpak biedt de mogelijkheid om een breed klantenbestand op te bouwen dat niet beperkt blijft tot Japan.

Een belangrijk punt om op te merken is dat culturele normen, zakelijke praktijken en voorkeursbetaalmethoden aanzienlijk kunnen verschillen tussen landen en regio's. Daarom is het bij grensoverschrijdende e-commerce belangrijk om flexibele benaderingen te gebruiken die zijn afgestemd op de doellanden en -regio's. Dit kan het volgende omvatten:

• Ondersteuning voor meerdere talen: door een e-commercewebsite te vertalen en te lokaliseren, maken bedrijven het voor klanten die geen Japans verstaan mogelijk om hun producten te kopen.
  
• Populaire betaalmethoden buiten Japan: door meerdere betaalmethoden voor grensoverschrijdende e-commerce aan te bieden, zorgen bedrijven ervoor dat ze betalingen uit het buitenland makkelijk kunnen verwerken.
  
• Fraudepreventie: het implementeren van maatregelen tegen fraude die wereldwijde ondersteuning en dekking bieden, kan de veiligheid van een e-commercewebsite verbeteren.
  

Strategieën voor bedrijven met fysieke winkels en e-commercewebsites

Hieronder bespreken we enkele van de belangrijkste marketingstrategieën die bedrijven met zowel fysieke winkels als e-commercewebsites kunnen gebruiken om succesvol te zijn in de competitieve e-commercemarkt.

Omnichannel

De omnichannelstrategie verwijst naar een systeem dat gegevens uit meerdere verkoopkanalen integreert, zoals fysieke winkels, sociale media en e-commerce-sites. Deze strategie verbindt en betrekt klanten via alle kanalen.

De omnichannelstrategie maakt bijvoorbeeld centraal beheer van voorraadgegevens mogelijk voor zowel fysieke winkels als e-commerce-sites. Daardoor kan winkelpersoneel de voorraad snel checken via een mobiel apparaat. Zo kan het personeel in de ene winkel klanten laten weten dat artikelen die daar niet op voorraad zijn, wel beschikbaar zijn op de e-commerce-site of in een andere winkel in de buurt. Dit stelt bedrijven ook in staat om diensten aan te bieden zoals bestellen bij andere winkels, wat de klantervaring nog verder kan verbeteren.

Op deze manier wil de omnichannelstrategie de barrières tussen fysieke winkels en e-commerce-sites doorbreken. Het doel is om de klantervaring te verbeteren en de omzetgroei te stimuleren. Succesvolle voorbeelden in Japan zijn grote bedrijven zoals MUJI en UNIQLO. De kledingindustrie is slechts een van de vele sectoren die met succes gebruikmaken van omnichannelstrategieën.

Online-merge-offline (OMO)

OMO is een marketingstrategie die erop gericht is de kloof tussen online (d.w.z. e-commerceplatformen en apps) en offline (d.w.z. fysieke winkels) te dichten. Dit kan zorgen voor een optimale winkelervaring waarbij klanten zich niet langer bewust zijn van de grenzen tussen online en offline winkelen. In het Japans wordt het over het algemeen vertaald als “de fusie van online en offline”.

De OMO-strategie combineert de sterke punten van online en offline winkelen om de algehele servicekwaliteit te verbeteren. Dit kan leiden tot meer klanttevredenheid, een betere reputatie voor het bedrijf en een groter aantal klanten.

Belangrijke punten voor succesvolle e-commercesites

Naast inzicht in e-commerce-businessmodellen en -strategieën is het ook belangrijk om de volgende belangrijke punten te kennen om succes te boeken met je e-commerce-bedrijf.

Doe onderzoek en analyseer gegevens

Doe markt- en concurrentieonderzoek; analyseer de gegevens om te begrijpen wat klanten willen; en ontwikkel strategieën om aan die behoeften te voldoen. Om een haalbare en effectieve strategie te ontwikkelen, is het ook belangrijk om de doelgroep voor de e-commercewebsite van je bedrijf te identificeren en de behoeften en zorgen van klanten grondig te begrijpen op basis van gegevens over koopgedrag en enquêtes.

Verbeter de klantbetrokkenheid

Als je e-commercebedrijf solide klantrelaties opbouwt, kun je een toename van terugkerende klanten verwachten. Om deze relaties op te bouwen, kun je verschillende marketingbenaderingen implementeren – zoals de hierboven geïntroduceerde omnichannel- en OMO-strategieën – om de contactmomenten met klanten te maximaliseren. Door klanten meerdere verkoopkanalen aan te bieden, kun je een nauwere band met je bedrijf creëren, wat de aankoopbereidheid van klanten verder kan vergroten.

Bovendien kunnen herinneringsmails effectief zijn om klanten die artikelen aan hun winkelwagen toevoegen maar zonder aankoop vertrekken, opnieuw te betrekken.

Open winkels op meerdere e-commerceplatformen

Sommige klanten geven de voorkeur aan e-commerceplatformen boven zelfstandige websites. Daarom kun je overwegen om winkels te openen op meerdere e-commerceplatforms. Zo kun je je merk onder de aandacht brengen bij een groot aantal klanten van deze platforms zonder actief op zoek te gaan naar nieuwe klanten. Dit kan je bedrijf helpen nieuwe klanten te werven.

Focus op gebruiksgemak

Geef prioriteit aan de leesbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van de site om ervoor te zorgen dat het gebruik van je e-commerce site – van browsen en zoeken tot het afronden van een aankoop – zo soepel mogelijk verloopt.

Het is bijvoorbeeld belangrijk om een e-commerce site en app te bouwen die voor klanten gemakkelijk te navigeren zijn. Zorg ervoor dat tekst en afbeeldingen goed worden weergegeven, niet te groot en niet te klein. Aankoopknoppen en winkelwagentjes moeten zo worden geplaatst dat ze direct te vinden zijn op laptops en smartphones.

Bovendien kun je de klantervaring op je site verder verbeteren door meerdere e-commerce betaalmethoden en bezorgmethoden aan te bieden die aansluiten bij de levensstijl en voorkeuren van je klanten.

Neem contact op met klanten

Nadat een klant een aankoop heeft gedaan, is het belangrijk om prioriteit te geven aan aftersalesondersteuning. Neem contact op door snel te reageren op vragen van klanten en attente hulp te bieden.

Om bijvoorbeeld nieuwe klanten aan te moedigen terug te komen, moet je letten op de kwaliteit van de service in de aanloop naar de aankoop en de ondersteuning na de verkoop. Zet een uitgebreid klantenservicesysteem op, zodat je op alle problemen goed kunt reageren.

Naast klantenservice door medewerkers kun je ook chatbots inzetten om snel eenvoudige vragen te beantwoorden en je FAQ-pagina te verbeteren.

De AI-transformatie van e-commerce en toekomstige ontwikkelingen

De afgelopen jaren zijn systemen en tools met AI-mogelijkheden in aantal en populariteit toegenomen. Veel ondernemers denken na over hoe AI in e-commerce kan worden geïntegreerd. Onder leiding van grote e-commerce-sites zijn veel bedrijven bezig om AI in allerlei situaties en toepassingen te integreren.

Een voorbeeld is het gebruik van AI in eenvoudige digitale interacties, zoals chatbots. Maar geavanceerdere en innovatieve AI-technologieën zouden in de toekomst voor een nog grotere transformatie van e-commercebedrijven kunnen zorgen.

Zo krijgt een nieuw winkelconcept genaamd agentic commerce steeds meer aandacht. Bij agentic commerce voeren AI-agenten namens klanten taken uit, zoals het zoeken naar producten en het doen van aankopen. Klanten vertrouwen het hele winkelproces toe aan AI-agenten, inclusief de volgende stappen:

• Product zoeken
  
• Product selecteren (d.w.z. producten aan klanten voorstellen)
  
• Aankoop afronden, met goedkeuring van de klant
  

In dit nieuwe tijdperk verandert AI-technologie de aard van de e-commerce-industrie fundamenteel. Het is echter ook belangrijk om te begrijpen dat AI mensen niet vervangt. Om ervoor te zorgen dat AI-agenten goed functioneren in de context van agentic commerce, is het belangrijk om de interacties tussen AI en klanten verder te verbeteren. Dit kan onder meer het bouwen van een zeer nauwkeurig raamwerk inhouden dat verschillende functies – zoals betalingsverwerking – aanpast aan AI.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, kant-en-klaar betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen kunt ontvangen op je website of applicatie.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en het afrekenproces met één klik van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance wordt vereenvoudigd.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle houden:pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.