如今，电商市场中不断涌现出新企业，因此电商服务也日益多样化。即使是拥有实体店的企业，也可能会考虑通过整合电商网站与实体店来实现业务扩展。

随着全球化的加速，日本企业开始同时关注国内市场和跨境电子商务（面向日本以外的客户）。因此，各企业纷纷采取多种策略以在竞争中脱颖而出。

电商网站存在哪些业务模式？本文将介绍主要业务模式、电商策略、成功关键点，以及人工智能 (AI) 能够为当前电商业务及未来发展带来的价值。

本文内容

• 日本电商行业的市场规模
  
• 电商业务模式类型　
  
• 电商网站的形式
  
• 拥有实体店和电商网站的企业策略
  
• 成功电商网站的关键点
  
• 电商的 AI 转型与未来发展
  
• Stripe Checkout 如何提供帮助
  

日本电商行业的市场规模

基于经济产业省 (METI)的数据，以下为电商行业市场规模概览。

根据该数据，2024 年日本 B2C 电商市场规模为 26.1 万亿日元，较上年的 24.8 万亿日元增长 5.1%。此外，B2B 电商市场规模达到 514.4 万亿日元，较上年的 465.2 万亿日元增长 10.6%。

以下为 B2C 和 B2B 电商的渗透率。渗透率表示电商市场规模占全部商业交易总额的比例。这些数据表明，两类电商的应用均在持续推进：

• B2C 电商：9.8%，较上年提升 0.4%
  
• B2B 电商：43.1%，较上年提升 3.1%
  

越来越多企业进入日本电商市场，凸显了电商的重要性。

电商业务模式类型　

电商网站的业务模式大致可分为以下四种类型：

电商业务模式根据目标客户是企业还是个人进行分类。B2C 电商网站面向个人。由于 COVID-19 疫情带来的生活方式变化，许多消费者已开始使用这类网站和业务。

虽然 D2C 与 B2C 存在相似之处，常被混淆，但两者的关键区别在于 D2C 模式去除了交易中的中介。这消除了诸如门店设置费和销售佣金等成本，这是 D2C 业务模式的核心优势。

电商网站的形式

在发展和扩展电商业务时，创建符合业务模式的电商网站至关重要。本节将介绍电商网站的不同形式和类型。

电商平台

电商平台是一种以购物中心形式呈现的线上购物网站，汇集了多个不同商家。在电商平台开设店铺时，即使是相对不知名的店铺或产品，也可以借助平台已有的知名度吸引顾客。与建立独立网店相比，这种方式更容易开展业务并实现销售。

电商平台通常还提供运营支持。然而，其运营成本通常较高，例如设置费和销售佣金。因此，在开设店铺前，需仔细评估电商平台的成本效益。

独立电商网站

要通过独立网店销售产品或服务，需要搭建电商网站。这是对依赖其他公司网站（如在电商平台开设店铺）的一种替代方案。网站的构建方式多种多样，包括使用以下电商平台：

• 应用服务提供者 (ASP)
  
• 即时搭建
  
• 基于云
  
• 基于套餐
  
• 开源
  

除 ASP 和即时电商解决方案外，上述方式具有较高的灵活性和可定制性，适合构建与企业品牌形象高度契合的电商网站。

然而，自建电商网站需要投入大量时间和精力，包括初期成本。定制程度越高，相关费用也会随之增加，从而可能对电商网站的运营产生不利影响。因此，在选择形式时，需要仔细评估哪些方案符合企业预算。

跨境电商

如前所述，跨境电商是指将销售渠道拓展至日本以外的海外市场。这种方式有助于获取不限于日本的更广泛客户群体。

需要注意的是，不同国家和地区在文化习惯、商业做法以及偏好的支付方式方面可能存在较大差异。因此，在开展跨境电商时，应采用针对目标国家和地区进行定制的灵活策略，包括：

• 多语言支持：通过对电商网站进行翻译和本地化，使不懂日语的客户也能够购买产品。
  
• 日本以外流行的支付方式：提供多种跨境电商支付方式，以确保能够便捷地处理海外支付。
  
• 欺诈预防：通过实施具备全球支持和覆盖能力的欺诈保护措施，可提升电商网站的安全性。
  

拥有实体店和电商网站的企业策略

下面，我们将讨论同时经营实体店和电商网站的企业在竞争激烈的电商市场中可采用的一些主要营销策略。

全渠道

全渠道战略是指一个集成多个销售渠道（如实体店、社交媒体和电商网站）数据的系统。该战略可在所有渠道与客户建立联系并进行互动。

例如，全渠道战略可实现实体店与电商网站之间库存数据的集中管理。因此，门店员工可通过移动设备快速查询库存。这使某一门店的员工能够告知顾客，该门店缺货的商品可在电商网站或附近其他门店购买。同时，企业还可以提供如跨门店订购等服务，从而进一步提升客户体验。

通过这种方式，全渠道战略旨在打破实体店与电商网站之间的壁垒，其目标是提升客户体验并推动销售增长。日本的成功案例包括无印良品和优衣库等大型企业。服装行业只是成功运用全渠道战略的众多行业之一。

线上线下融合 (OMO)

线上线下融合是一种营销策略，旨在消除线上（即电商平台和应用）与线下（即实体店）之间的界限，从而提供一种让顾客不再感知线上与线下边界的最佳购物体验。在日语中，通常翻译为“线上与线下的融合”。

线上线下融合策略结合线上与线下购物的优势，以提升整体服务质量，从而提高客户满意度、增强企业信誉，并带来更多客户。

成功电商网站的关键点

除了理解电商业务模式和策略外，了解以下关键点对于实现电商业务成功也同样重要。

开展调研并分析数据

开展市场和竞争对手调研；分析数据以了解客户需求；并制定相应策略以满足这些需求。为制定切实有效的策略，还需要明确公司电商网站的目标受众，并基于购买行为数据和调研，深入理解客户的需求与关注点。

提升客户参与度

如果电商业务能够建立稳固的客户关系，回头客数量将有所增加。为建立这些关系，可以实施多种营销方式——如上述全渠道和 OMO 策略——以最大化客户触点。为客户提供多种销售渠道，有助于与企业建立更紧密的联系，从而进一步提升购买意愿。

此外，对于将商品加入购物车但未完成购买即离开的客户，挽回邮件可有效促进再次转化。

在多个电商平台开设店铺

部分客户更倾向于在电商平台购物，而非独立网站。因此，可以考虑在多个电商平台开设店铺。这有助于在无需主动获客的情况下，将品牌触达大量平台用户，从而帮助企业获取新客户。

注重便利性

优先提升网站的可读性和易用性，确保用户从浏览、搜索到完成购买的整个过程尽可能顺畅。

例如，构建便于用户导航的电商网站和应用非常重要。确保文字和图片显示适当，不过大或过小。购买按钮和购物车应放置在用户在电脑和手机上都能快速找到的位置。

此外，通过采用多种 电商支付方式 以及符合客户生活方式和偏好的配送方式，可以进一步提升网站的客户体验。

跟进客户

客户完成购买后，应优先做好售后支持，包括及时回复咨询并提供细致服务。

例如，为促进首次购物客户转化为回头客，应关注购买前至完成交易过程中的服务质量，以及售后的跟进支持。建立完善的客户支持体系，确保能够妥善应对各类问题。

除了工作人员提供的客户支持外，您还可以使用聊天机器人快速回答简单问题，并完善常见问题页面。

电商的 AI 转型与未来发展

在过去几年中，具备 AI 功能的系统和工具数量与受欢迎程度不断提升。许多企业正在考虑如何将 AI 集成到电商中。在大型电商平台的带动下，许多企业正将 AI 应用于各种场景和应用。

例如，AI 已被应用于聊天机器人等简单的数字交互场景。然而，更先进和创新的 AI 技术在未来可能会对电商业务带来更为深远的变革。

例如，一种称为智能体商务的新型购物模式正受到关注。在智能体商务中，AI 智能体代表客户执行包括商品搜索和购买在内的任务。客户将整个购物流程交由 AI 智能体完成，包括以下步骤：

• 商品搜索
  
• 商品选择（即向客户推荐产品）
  
• 在客户批准下完成购买
  

在这个新时代，AI 技术正在从根本上改变电商行业的形态。然而，也需要认识到，AI 并不会取代人类。为了确保 AI 智能体在智能体商务场景中正常运行，进一步提升和优化 AI 与客户之间的交互至关重要。这包括构建高精度框架，使包括支付处理在内的各类功能能够适配 AI。

Stripe Checkout 如何提供帮助

Stripe Checkout 是一种完全可定制的预建支付表单，可让您轻松地在网站或应用程序中接受付款。

Checkout 可以帮助您：

• 提高转化率：Checkout 的移动优化设计和一键结账流程让客户能轻松输入并重复使用支付信息。

• 减少开发时间：只需几行代码，即可将 Checkout 直接嵌入您的网站，或将客户引导至 Stripe 托管的页面。

• 提高安全性：Checkout 可处理敏感的银行卡数据，简化 PCI 合规性。

• 全球扩展：通过 Adaptive Pricing 功能，实现 100 多种货币的本地定价，支持 30 多种语言，并动态显示最有可能提高转化率的支付方式。

• 使用高级功能：将 Checkout 与其他 Stripe 产品集成，例如用于订阅服务的 Billing、用于欺诈预防的 Radar 等。

• 保持控制权：完全定制结账流程，包括保存支付方式和设置购买后操作。

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