Idag växer nya företag ständigt fram på e-handelsmarknaden. Därför blir utbudet inom e-handel allt mer varierat. Även företag med fysiska butiker överväger sannolikt expansion genom att integrera e-handelswebbplatser med fysiska butiker.

I takt med att globaliseringen accelererar fokuserar japanska företag på den inhemska marknaden och gränsöverskridande e-handel, som riktar sig till kunder utanför Japan. Till följd av detta har företag infört olika strategier för att sticka ut från konkurrenterna.

Vilka typer av affärsmodeller finns det för e-handelswebbplatser? I den här artikeln förklarar vi de viktigaste affärsmodellerna, strategierna för e-handel, nyckelpunkter för framgång och vad artificiell intelligens (AI) kan ge nuvarande e-handelsföretag och framtidsutsikter.

Vad innehåller den här artikeln?

• Marknadsstorleken för den japanska e-handeln
  
• Typer av affärsmodeller inom e-handel　
  
• Format för e-handelswebbplatser
  
• Strategier för företag med fysiska butiker och e-handelswebbplatser
  
• Viktiga punkter för framgångsrika e-handelswebbplatser
  
• AI-omvandlingen av e-handel och framtida utveckling
  
• Hur Stripe Checkout kan hjälpa dig
  

Marknadsstorleken för den japanska e-handeln

Med hjälp av uppgifter från ministeriet för ekonomi, handel och industri (METI) ger vi en översikt över e-handelns marknadsstorlek nedan.

Enligt dessa data var marknadsstorleken för e-handel B2C i Japan år 2024 26,1 biljoner JPY. Det är en ökning med 5,1 % jämfört med föregående års siffra på 24,8 biljoner JPY. Dessutom uppgick marknadsstorleken för e-handel B2B till 514,4 biljoner JPY. Detta var 10,6 % högre än föregående års 465,2 biljoner JPY.

Nedan anger vi penetrationsgraden för e-handel B2C och B2B. Penetrationsgraden anger andelen av e-handelns storlek i förhållande till det totala värdet av alla kommersiella transaktioner. Dessa siffror visar att användningen av e-handel går framåt för båda typerna:

• E-handel B2C: 9,8 %, en ökning med 0,4 % jämfört med föregående år
  
• E-handel B2B: 43,1 %, en ökning med 3,1 % jämfört med föregående år
  

Det växande antalet företag som går in på den japanska e-handelsmarknaden belyser vikten av e-handel.

Typer av affärsmodeller inom e-handel　

Affärsmodeller för e-handel kan grovt kategoriseras i en av följande fyra typer:

Affärsmodeller med e-handel kategoriseras baserad på om deras målkunder är företag eller privatpersoner. E-handel för B2C riktar sig till privatpersoner. På grund av de livsstilsförändringar som covid-19-pandemin har orsakat har många kunder använt den här typen av webbplats och företag.

Även om D2C ofta förväxlas med B2C på grund av deras likheter är den viktigaste skillnaden mellan D2C och B2C att D2C-modellen tar bort mellanhänder från transaktion. Detta eliminerar kostnader – som startavgifter för butiker och försäljningsavgifter – vilket är en viktig styrka i D2C-affärsmodellen.

Format för e-handelswebbplatser

När du utvecklar och expanderar ett företag inom e-handel är det viktigt att skapa en e-handelswebbplats som är lämplig för affärsmodellen. I det här avsnittet presenterar vi de olika formaten och typerna av webbplatser för e-handel.

E-handelscentrum

En e-handelsgalleria är en shoppingsajt i köpcentrumstil som har ett antal olika butiker i onlineformat. När man öppnar en butik i ett e-handelsgalleria kan även relativt okända butiker eller produkter locka kunder på grund av köpcentrumets befintliga rykte. Detta gör det lättare att starta ett företag och generera försäljning, jämfört med att etablera en oberoende onlinebutik.

E-handelsgallerior erbjuder också operativ support. De tenderar dock att ha höga driftskostnader, såsom startavgifter och försäljningsprovisioner. Därför är det viktigt att noggrant bedöma kostnadseffektiviteten för en e-handelsgalleria innan du öppnar en butik.

Fristående e-handelswebbplatser

För att sälja produkter eller tjänster via en fristående onlinebutik är det nödvändigt att bygga en e-handelswebbplats. Detta är ett alternativ till att förlita sig på ett annat företags webbplats, till exempel att öppna ett skyltfönster i ett e-handelsköpcentrum. Det finns flera sätt att bygga en webbplats, bland annat genom att använda en av e-handelsplattformarna nedan:

• Apptjänsteleverantör (ASP)
  
• Omedelbar
  
• Molnbaserad
  
• Paketbaserad
  
• Öppen källkod
  

Med undantag för ASP:er och lösningar för omedelbar e-handel erbjuder ovanstående alternativ hög grad av flexibilitet och anpassning. De är väl lämpade för att bygga e-handelswebbplatser som är nära kompatibla med företagens varumärkesimage.

Att bygga en e-handelswebbplats internt kräver dock mycket tid och arbete, inklusive initiala kostnader. Ju mer företaget anpassar webbplatsen, desto mer ökar övriga utgifter. Detta innebär att driften av e-handelswebbplatsen kan påverkas negativt. När du väljer ett format är det viktigt att noggrant utvärdera vilka alternativ som passar in i företagets budget.

Gränsöverskridande e-handel

Som kortfattat förklaras ovan innebär gränsöverskridande e-handel att man utökar försäljningskanalerna utanför Japan och över nationsgränserna. Detta tillvägagångssätt ger potential att skaffa sig en bred kundbas som inte är begränsad till Japan.

En viktig punkt att notera är att kulturella normer, affärspraxis och föredragna betalningsmetoder kan variera avsevärt mellan länder och regioner. När man ägnar sig åt gränsöverskridande e-handel är det därför viktigt att använda flexibla tillvägagångssätt som är anpassade för målländerna och målregionerna. Detta kan inkludera följande:

• Stöd för flera språk: Genom att översätta och lokalisera en e-handelswebbplats gör företag det möjligt för kunder som inte förstår japanska att handla sina produkter.
  
• Populära betalningsmetoder utanför Japan: Genom att erbjuda flera betalningsmetoder för gränsöverskridande e-handel säkerställer företag att de enkelt kan behandla betalningar från utlandet.
  
• Bedrägeribekämpning: Genom att införa skydd mot bedrägerier som ger global support och täckning kan man förbättra säkerheten på en e-handelswebbplats.
  

Strategier för företag med fysiska butiker och e-handelswebbplatser

Nedan diskuterar vi några av de viktigaste marknadsföringsstrategierna som företag som driver både fysiska butiker och e-handelswebbplatser kan använda för att lyckas på den konkurrensutsatta e-handelsmarknaden.

Omnikanal

Med omnikanalsstrategi avses ett system som integrerar data från flera försäljningskanaler, t.ex. fysiska butiker, sociala medier och e-handelswebbplatser. Denna strategi ansluter och engagerar kunder i alla kanaler.

Omnikanalsstrategin möjliggör till exempel centraliserad hantering av lagerdata i fysiska butiker och e-handelswebbplatser. Därför kan butikspersonalen snabbt kontrollera lager med hjälp av en mobil enhet. På så sätt kan personalen i en butik informera kunderna om att varor som inte finns i lager på den platsen är tillgängliga på e-handelswebbplatsen eller i en annan närliggande butik. Detta gör det också möjligt för företag att erbjuda tjänster som att beställa från andra butiker, vilket ytterligare kan förbättra kundupplevelsen.

På så sätt syftar omnikanalsstrategin till att riva barriärerna mellan fysiska butiker och e-handelswebbplatser. Målet är att förbättra kundernas upplevelse och öka försäljningstillväxten. Framgångsrika exempel i Japan är stora företag som MUJI och UNIQLO. Klädbranschen är bara en av många branscher som framgångsrikt använder omnikanalsstrategier.

Online-merge-offline (OMO)

OMO är en marknadsföringsstrategi som syftar till att eliminera klyftan mellan online (dvs. e-handels- och appköpcentrum) och offline (dvs. fysiska butiker). Detta kan ge en optimal shoppingupplevelse där kunderna inte längre är medvetna om gränserna mellan online- och offlineshopping. På japanska översätts det i allmänhet som ”fusionen av online och offline”.

OMO-strategin kombinerar styrkorna hos online- och offlineshopping för att förbättra den övergripande servicekvaliteten. Detta kan leda till ökad kundnöjdhet, trovärdighet för företaget och ett större antal kunder.

Viktiga punkter för framgångsrik e-handel

Förutom att förstå affärsmodeller och strategier för e-handel är det också viktigt att känna till följande nyckelpunkter för att nå framgång med ditt företag inom e-handel.

Undersök och analysera data

Genomför marknads- och konkurrentundersökningar, analysera data för att förstå vad kunderna vill ha och utveckla strategier för att möta dessa behov. För att utveckla en genomförbar och effektiv strategi är det också viktigt att identifiera målgruppen för ditt företags e-handelswebbplats och noggrant förstå kundernas behov och problem baserade på köpbeteendedata och undersökningar.

Förbättra kundengagemang

Om ditt företag inom e-handel bygger solida kundrelationer kan du förvänta dig en ökning av återkommande kunder. För att skapa dessa relationer kan du implementera olika marknadsföringsstrategier – till exempel omnikanal- och OMO-strategierna som introduceras ovan – för att maximera kundernas kontaktpunkter. Genom att erbjuda kunderna flera försäljningskanaler kan du skapa en närmare relation med ditt företag, vilket ytterligare kan öka kundernas köpvilja.

För kunder som lägger till varor i sina kundvagnar men lämnar utan att köpa kan återhämtningsmeddelanden via e-post dessutom vara effektiva för att återuppta köpet.

Skapa skyltfönster på flera e-handelsgallerior

Vissa kunder uttrycker en preferens för e-handelsgallerior framför fristående webbplatser. Därför kan du överväga att öppna butiker på flera e-handelsgallerior. Detta kan göra att du kan sprida ditt varumärke till ett stort antal kunder i e-handelsgallerior utan att aktivt sträva efter att skaffa kunder. Detta kan hjälpa företaget att få nya kunder.

Fokusera på bekvämlighet

Prioritera webbplatsens läsbarhet och användbarhet för att se till att din e-handelswebbplats är så smidig som möjligt – från att surfa och söka till att slutföra ett köp.

Det är till exempel viktigt att bygga en e-handelswebbplats och app som är lätt för kunderna att navigera. Se till att text och bilder visas på lämpligt sätt, inte för stora eller för små. Köpknappar och kundvagnar bör placeras där de omedelbart kan hittas på bärbara datorer och smartphones.

Genom att använda flera betalningsmetoder för e-handel och leveransmetoder som passar dina kunders livsstil och preferenser kan du dessutom ytterligare förbättra kundupplevelsen på din webbplats.

Följ upp med kunder

När en kund har gjort ett köp är det viktigt att prioritera support efter försäljning. Följ upp genom att svara snabbt på kundernas frågor och ge uppmärksam hjälp.

För att till exempel uppmuntra förstagångskunder att bli återkommande kunder bör du vara uppmärksam på kvaliteten på den service som leder fram till köpets slutförande och den uppföljande supporten efter försäljningen. Upprätta ett omfattande system för kundsupport för att säkerställa att du kan reagera på lämpligt sätt på eventuella problem.

Förutom kundsupport från personalen kan du också använda chattbottar för att snabbt svara på enkla frågor och förbättra din sida med vanliga frågor.

E-handelns AI-omvandling och framtida utveckling

Under de senaste åren har system och verktyg utrustade med AI-funktioner ökat i antal och popularitet. Många företag överväger hur AI kan integreras i e-handel. Under ledning av stora e-handelswebbplatser går många företag över till att införliva AI i en mängd olika situationer och applikationer.

Ett exempel är användningen av AI i enkla digitala interaktioner, till exempel chattbottar. Mer sofistikerad och innovativ AI-teknik kan dock orsaka en ännu större omvandling av e-handeln i framtiden.

Ett nytt shoppingformat som kallas agentisk handel uppmärksammas allt mer. Med agentisk handel agerar AI-agenter för kundernas räkning för att utföra uppgifter, inklusive produktsökning och inköp. Kunderna anförtror hela shoppingprocessen åt AI-agenter, inklusive följande steg:

• Produktsökning
  
• Val av produkt (dvs. föreslå produkter till kunderna)
  
• Slutförande av köp, med kundens godkännande
  

I denna nya era förändrar AI-tekniken i grunden e-handelns karaktär. Det är dock också viktigt att förstå att AI inte ersätter människor. För att säkerställa att AI-agenter fungerar korrekt i samband med agentisk handel är det viktigt att ytterligare förbättra interaktionen mellan AI och kunder. Detta kan inkludera att bygga ett mycket exakt ramverk som anpassar olika funktioner – till exempel betalningshantering – till AI.

Hur Stripe Checkout kan hjälpa dig

Stripe Checkout är ett helt anpassningsbart färdigt betalningssätt som gör det enkelt för dig att ta emot betalningar på din webbplats eller i din app.

Checkout kan hjälpa dig att:

• Öka konvertering: Checkouts mobiloptimerade design och kassaflöde med ett klick gör det enkelt för kunder att mata in och återanvända sin betalningsinformation.

• Minska utvecklingstiden: Bädda in Checkout direkt på din webbplats, eller dirigera kunder till en Stripe-värdsida, med bara några rader kod.

• Förbättra säkerheten: Checkout hanterar känsliga kortdata, vilket förenklar PCI-efterlevnaden.

• Expandera globalt: Lokalisera prissättning i över 100 valutor med Adaptive Pricing, som stödjer över 30 språk och dynamiskt visar de betalningsmetoder som mest sannolikt förbättrar konverteringen.

• Använd avancerade funktioner: Integrera Checkout med andra Stripe-produkter, till exempel fakturering för abonnemang, Radar för bedrägeribekämpning och mer.

• Behåll kontrollen: Anpassa kassaupplevelsen helt, inklusive att spara betalningsmetoder och ställa in åtgärder efter köp.

Läs mer om hur Checkout kan optimera ditt betalningsflöde eller börja idag.