Heutzutage entstehen auf dem E-Commerce Markt ständig neue Unternehmen. Daher werden die Angebote im E-Commerce immer vielfältiger. Selbst Unternehmen mit Ladengeschäften werden wahrscheinlich eine Expansion in Betracht ziehen, indem sie E-Commerce Websites mit Ladengeschäften integrieren.

Angesichts der zunehmenden Globalisierung konzentrieren sich japanische Unternehmen auf den heimischen Markt und den grenzüberschreitenden E-Commerce, der sich an Kundinnen und Kunden außerhalb Japans richtet. Unternehmen haben daher verschiedene Strategien umgesetzt, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Welche Geschäftsmodelle gibt es für E-Commerce-Websites? In diesem Artikel erläutern wir die wichtigsten Geschäftsmodelle, E-Commerce-Strategien, Erfolgsfaktoren und welche Möglichkeiten künstliche Intelligenz (KI) für aktuelle E-Commerce-Unternehmen und für Zukunftsperspektiven bietet.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Marktgröße der japanischen E-Commerce- Branche
  
• Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen　
  
• E-Commerce-Seitenformate
  
• Strategien für Unternehmen mit physischen Geschäften und E-Commerce-Websites
  
• Wichtige Punkte für erfolgreiche E-Commerce-Websites
  
• Die KI-Transformation von E-Commerce und zukünftige Entwicklungen
  
• Wie Stripe Checkout Ihnen helfen kann
  

Marktgröße der japanischen E-Commerce-Branche

Anhand von Daten des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie (METI) geben wir nachfolgend eine Übersicht über die Marktgröße der E-Commerce-Branche.

Laut diesen Daten betrug die Marktgröße für B2C E-Commerce in Japan im Jahr 2024 26,1 Billionen ¥. Dies entspricht einem Anstieg von 5,1 % gegenüber dem Vorjahreswert von 24,8 Billionen ¥. Darüber hinaus erreichte die Marktgröße für B2B E-Commerce 514,4 Billionen ¥. Dies war 10,6 % mehr als die im Vorjahr erzielten 465,2 Billionen ¥.

Im Folgenden finden Sie die E-Commerce Penetrationsraten für B2C und B2B E-Commerce. Die Penetrationsraten geben den Anteil der Marktgröße von E-Commerce am Gesamtwert aller kommerziellen Transaktionen an. Diese Raten zeigen, dass die Akzeptanz von E-Commerce in beiden Arten voranschreitet:

• B2C E-Commerce: 9,8 %, 0,4 % mehr als im Vorjahr
  
• B2B E-Commerce: 43,1 %, 3,1 % mehr als im Vorjahr
  

Die wachsende Zahl von Unternehmen, die in den japanischen E-Commerce-Markt eintreten, unterstreicht die Bedeutung von E-Commerce.

Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen　

Geschäftsmodelle für E-Commerce-Websites lassen sich grob in eine der folgenden vier Arten einteilen:

Geschäftsmodelle im E-Commerce werden danach kategorisiert, ob es sich bei ihrer Zielkundschaft um Unternehmen oder Einzelpersonen handelt. B2C E-Commerce-Websites richten sich an Einzelpersonen. Aufgrund der Veränderungen des Lebensstils durch die COVID-19-Pandemie nutzen viele Käufer/innen diese Art von Website und Unternehmen.

Obwohl D2C aufgrund ihrer Ähnlichkeiten oftmals mit B2C verwechselt wird, besteht der Hauptunterschied zwischen D2C und B2C darin, dass beim D2C-Modell Vermittler aus der Transaktion entfernt werden. Dadurch entfallen Kosten wie Einrichtungsgebühren und Verkaufsgebühren, was eine der wichtigsten Stärken des D2C-Geschäftsmodells ist.

E-Commerce-Seitenformate

Beim Auf- und Ausbau eines E-Commerce-Unternehmens ist es wichtig, eine E-Commerce-Website zu erstellen, die zum Geschäftsmodell passt. In diesem Abschnitt stellen wir die verschiedenen Formate und Arten von E-Commerce-Websites vor.

E-Commerce-Malls

Eine E-Commerce-Mall ist eine Shopping-Website im Stil eines Einkaufszentrums, die eine Reihe verschiedener Geschäfte im Online-Format beherbergt. Wenn ein Geschäft in einer E-Commerce-Mall eröffnet wird, können selbst relativ unbekannte Geschäfte oder Produkte aufgrund des bestehenden Rufs der Mall Kundinnen und Kunden anziehen. Dies erleichtert die Gründung eines Unternehmens und die Generierung von Verkäufen im Vergleich zur Gründung eines unabhängigen Online-Shops.

E-Commerce-Malls bieten auch operativen Support. Sie sind jedoch in der Regel mit hohen laufenden Kosten verbunden, wie Einrichtungsgebühren und Verkaufsprovisionen. Daher ist es wichtig, die Kosteneffizienz einer E-Commerce-Mall sorgfältig zu bewerten, bevor Sie ein Geschäft eröffnen.

Eigenständige E-Commerce-Websites

Um Produkte oder Dienstleistungen über einen eigenständigen Online-Shop zu verkaufen, ist es notwendig, eine E-Commerce-Website zu erstellen. Dies ist eine Alternative zur Website eines anderen Unternehmens, wie z. B. die Eröffnung einer Schaufensterfront in einer E-Commerce-Mall. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Website zu erstellen, einschließlich der Verwendung einer der folgenden E-Commerce-Plattformen:

• Anwendungsdienstleister (ASP)
  
• Sofort
  
• Cloudbasiert
  
• Paketbasiert
  
• Open Source
  

Ohne ASPs und sofortige E-Commerce-Lösungen bieten die oben genannten Optionen ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassung. Sie eignen sich gut für den Aufbau von E-Commerce-Websites, die gut mit dem Markenimage von Unternehmen übereinstimmen.

Der Aufbau einer E-Commerce-Website ist jedoch mit erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden, einschließlich der Anfangskosten. Je mehr das Unternehmen die Website anpasst, desto mehr steigen andere Ausgaben. Das bedeutet, dass der Betrieb der E-Commerce-Website negativ beeinflusst werden kann. Bei der Auswahl eines Formats ist es wichtig, sorgfältig zu prüfen, welche Optionen in das Budget des Unternehmens passen.

Grenzüberschreitender E-Commerce:

Wie oben kurz erläutert, beinhaltet der grenzüberschreitende E-Commerce den Ausbau von Vertriebskanälen außerhalb Japans und über nationale Grenzen hinweg und bietet die Möglichkeit, einen breiten Kundenstamm zu gewinnen, der nicht auf Japan beschränkt ist.

Ein wichtiger Punkt ist, dass kulturelle Normen, Geschäftspraktiken und bevorzugte Zahlungsmethoden je nach Land und Region sehr unterschiedlich sein können. Daher ist es wichtig, beim grenzüberschreitenden E-Commerce flexible Ansätze zu verwenden, die auf die Zielländer und -regionen zugeschnitten sind. Dazu kann Folgendes gehören:

• Support für mehrere Sprachen: Durch die Übersetzung und Lokalisierung einer E-Commerce-Website ermöglichen es Unternehmen Kundinnen und Kunden, die kein Japanisch verstehen, ihre Produkte zu kaufen.
  
• Beliebte Zahlungsmethoden außerhalb Japans: Durch das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden für den grenzüberschreitenden E-Commerce stellen Unternehmen sicher, dass sie Zahlungen aus dem Ausland problemlos abwickeln können.
  
• Betrugsprävention: Die Einführung von Maßnahmen zur Betrugsvorbeugung, die weltweit Support und Abdeckung bieten, kann die Sicherheit einer E-Commerce-Website erhöhen.
  

Strategien für Unternehmen mit physischen Geschäften und E-Commerce-Websites

Im Folgenden gehen wir auf einige der wichtigsten Marketingstrategien ein, die Unternehmen, die sowohl physische Geschäfte als auch E-Commerce-Websites betreiben, nutzen können, um auf dem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt erfolgreich zu sein.

Omnichannel

Die Omnichannel-Strategie bezieht sich auf ein System, das Daten aus mehreren Vertriebskanälen integriert, wie z. B. physischen Geschäften, Social Media und E-Commerce-Websites. Diese Strategie verbindet und interagiert mit Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg.

Die Omnichannel-Strategie ermöglicht beispielsweise eine zentrale Verwaltung von Bestandsdaten über physische Geschäfte und E-Commerce-Websites hinweg. So können die Mitarbeiter/innen von Geschäften den Bestand schnell über ein Mobilgerät überprüfen. Auf diese Weise können die Mitarbeiter/innen von einem Geschäft die Kundinnen und Kunden darüber informieren, dass an diesem Standort nicht vorrätige Artikel auf der E-Commerce-Website oder in einem anderen nahe gelegenen Geschäft verfügbar sind. Dies ermöglicht es Unternehmen auch, Dienstleistungen wie Bestellungen bei anderen Geschäften anzubieten, was das Kundenerlebnis weiter verbessern kann.

Auf diese Weise zielt die Omnichannel-Strategie darauf ab, die Barrieren zwischen physischen Geschäften und E-Commerce-Websites abzubauen. Ziel ist es dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum zu fördern. Zu den erfolgreichen Beispielen in Japan gehören Großunternehmen wie MUJI und UNIQLO. Die Bekleidungsbranche ist nur eine von vielen Branchen, die Omnichannel-Strategien erfolgreich einsetzen.

Zusammenführung von Online mit Offline (OMO)

OMO ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die Kluft zwischen Online-Shopping (d. h. E-Commerce-Mall und -Apps) und Offline-Shopping (d. h. physischen Geschäften) zu beseitigen. Dies kann ein optimales Einkaufserlebnis bieten, bei dem die Kundinnen und Kunden sich der Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping nicht mehr bewusst sind. Im Japanischen wird dies im Allgemeinen mit „Verschmelzung von Online- und Offline-Shopping" übersetzt.

Die OMO-Strategie kombiniert die Stärken von Online- und Offline-Shopping, um die allgemeine Servicequalität zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Glaubwürdigkeit für das Unternehmen und einer größeren Anzahl von Kundinnen und Kunden führen kann.

Wichtige Punkte für erfolgreiche E-Commerce-Websites

Neben dem Verständnis der Geschäftsmodelle und Strategien im E-Commerce ist es auch wichtig, die folgenden wichtigen Punkte zu kennen, um mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen erfolgreich zu sein.

Forschung betreiben und Daten analysieren

Führen Sie Markt- und Wettbewerbsforschung durch, analysieren Sie die Daten, um zu verstehen, was die Kundinnen und Kunden wollen, und entwickeln Sie Strategien, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Um eine tragfähige und effektive Strategie zu entwickeln, ist es auch wichtig, die Zielgruppe für die E-Commerce-Website Ihres Unternehmen zu identifizieren und die Bedürfnisse und Bedenken der Kundinnen und Kunden auf der Grundlage von Daten zum Kaufverhalten und Umfragen gründlich zu verstehen.

Kundenbindung verbessern

Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen solide Kundenbeziehungen aufbaut, können Sie mit einem Anstieg wiederkehrender Kundinnen und Kunden rechnen. Um diese Beziehungen aufzubauen, können Sie verschiedene Marketingansätze implementieren – wie die oben vorgestellten Omnichannel- und OMO-Strategien –, um die Berührungspunkte mit Kundinnen und Kunden zu maximieren. Wenn Sie Ihrer Kundschaft mehrere Vertriebskanäle anbieten, können Sie eine engere Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen, was die Kaufbereitschaft von Kundinnen und Kunden weiter steigern kann.

Darüber hinaus können Wiederherstellungs-E-Mails für Kundinnen und Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb legen, ihn aber ohne zu kaufen verlassen, effektiv sein, um das Engagement wiederherzustellen.

Schaufensterfronten für mehrere E-Commerce-Malls erstellen

Einige Kundinnen und Kunden bevorzugen E-Commerce-Malls gegenüber eigenständigen Websites. Daher könnten Sie in Betracht ziehen, Geschäfte in mehreren E-Commerce-Malls zu eröffnen. So können Sie Ihre Marke an eine große Anzahl von E-Commerce-Malls weitergeben, ohne aktiv Kundenakquise zu betreiben. Dies kann dem Unternehmen dabei helfen, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen.

Komfort im Fokus

Priorisieren Sie die Lesbarkeit und Benutzerfreundlichkeit der Website, um sicherzustellen, dass der Prozess der Nutzung Ihrer E-Commerce-Website – vom Surfen und Suchen bis zum Abschluss eines Kaufs – so reibungslos wie möglich ist.

Es ist beispielsweise wichtig, eine E-Commerce Website und App zu erstellen, die für Kundinnen und Kunden einfach zu navigieren sind. Achten Sie darauf, dass Text und Bilder angemessen angezeigt werden, nicht zu groß oder zu klein. Kaufschaltflächen und Warenkörbe sollten dort platziert werden, wo sie sofort auf Laptops und Smartphones zu finden sind.

Darüber hinaus können Sie durch die Einführung mehrerer E-Commerce-Zahlungsmethoden und Zustellungsmethoden, die den Lebensstilen und Vorlieben Ihrer Kundinnen und Kunden entsprechen, das Kundenerlebnis auf Ihrer Website weiter verbessern.

Follow-up mit Kundinnen und Kunden

Nachdem eine Kundin/ein Kunde einen Kauf getätigt hat, ist es wichtig, dem After-Sales-Support Priorität einzuräumen. Reagieren Sie anschließend umgehend auf Kundenanfragen und bieten Sie aufmerksame Unterstützung.

Um beispielsweise Erstkäufer/innen dazu zu bewegen, Stammkundschaft zu werden, sollten Sie auf die Qualität des Service achten, der vor dem Kaufabschluss erfolgt, und den nach dem Verkauf bereitgestellten Support unterstützen. Richten Sie ein umfassendes Kundensupport-System ein, um sicherzustellen, dass Sie auf jegliche Probleme angemessen reagieren können.

Zusätzlich zum Kundensupport, der von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern angeboten wird, können Sie auch Chatbots verwenden, um einfache Fragen schnell zu beantworten und Ihre FAQ-Seite zu verbessern.

Die KI-Transformation von E-Commerce und zukünftige Entwicklungen

In den letzten Jahren haben Systeme und Tools, die mit KI-Funktionen ausgestattet sind, an Zahl und Beliebtheit zugenommen. Viele Unternehmen überlegen, wie KI in E-Commerce integriert werden kann. Angeführt von großen E-Commerce-Websites gehen viele Unternehmen dazu über, KI in eine Vielzahl von Situationen und Anwendungen einzubinden.

Ein Beispiel dafür ist der Einsatz von KI in einfachen digitalen Interaktionen wie Chatbots. Ausgeklügeltere und innovativere KI-Technologien könnten jedoch in Zukunft eine noch größere Transformation von E-Commerce-Unternehmen bewirken.

Zum Beispiel gewinnt ein neues Einkaufsformat namens Agentic Commerce an Aufmerksamkeit. Beim Agentic Commerce agieren KI-Agents im Auftrag von Kundinnen und Kunden, um Aufgaben zu erfüllen, einschließlich Produktsuche und Kauf. Kundinnen und Kunden vertrauen den gesamten Einkaufsprozess KI-Agents an, einschließlich der folgenden Schritte:

• Produktsuche
  
• Produktauswahl (d. h. Angebot von Produkten an Kundinnen und Kunden)
  
• Kaufabschluss, mit Zustimmung der Kundin bzw. des Kunden
  

In dieser neuen Ära verändert KI-Technologie die Natur der E-Commerce-Branche grundlegend. Es ist jedoch auch wichtig zu verstehen, dass KI den Menschen nicht ersetzt. Um sicherzustellen, dass KI-Agents im Kontext des Agentic Commerce ordnungsgemäß funktionieren, ist es wichtig, die Interaktionen zwischen KI und Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern. Dazu kann der Aufbau eines hochpräzisen Rahmens gehören, der verschiedene Funktionen – wie die Zahlungsabwicklung – an KI anpasst.

So kann Sie Stripe Checkout unterstützen

Stripe Checkout ist ein vollständig anpassbares, vorgefertigtes Bezahlformular, mit dem Sie ganz einfach Zahlungen auf Ihrer Website oder in Ihrer App akzeptieren können.

Checkout kann Sie bei folgenden Zielen unterstützen:

• Steigerung der Konversionsraten: Dank des für Mobilgeräte optimierten Designs und des Ein-Klick-Bezahlvorgangs können Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen einfach eingeben und wiederverwenden.

• Reduzierung der Entwicklungszeit: Mit wenigen Codezeilen können Sie Checkout direkt in Ihre Website einbetten oder Kundinnen und Kunden auf eine von Stripe gehostete Seite weiterleiten.

• Verbesserung der Sicherheit: Checkout verarbeitet sensible Kartendaten und vereinfacht so die PCI-Konformität.

• Globale Expansion: Lokale Anpassung der Preisgestaltung in über 100 Währungen mit Adaptive Pricing, das über 30 Sprachen unterstützt und dynamisch die Zahlungsmethoden anzeigt, die am ehesten zu einer Verbesserung der Konversionsrate führen.

• Nutzung erweiterter Funktionen: Integrieren Sie Checkout in andere Stripe-Produkte, wie z. B. Billing für Abos, Radar zur Betrugsprävention und vieles mehr.

• Kontrolle behalten: Passen Sie den Bezahlvorgang vollständig an, einschließlich der Speicherung von Zahlungsmethoden und der Einrichtung von Aktionen nach dem Kauf.

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