Hoje, novos negócios estão surgindo constantemente no mercado de e-commerce. Assim, as ofertas de e-commerce estão se tornando cada vez mais diversificadas. Até mesmo empresas com lojas físicas tendem a considerar a expansão por meio da integração de sites de e-commerce com lojas físicas.

Com a aceleração da globalização, as empresas japonesas estão focando no mercado interno e e-commerce internacional, que é direcionado a clientes fora do Japão. Como resultado, as empresas implementaram diversas estratégias para se destacar dos concorrentes.

Quais tipos de modelos de negócio existem para sites de e-commerce? Neste artigo, explicamos os principais modelos de negócio, as estratégias de e-commerce, os principais pontos para o sucesso e o que a inteligência artificial (IA) pode oferecer aos negócios de e-commerce atuais, bem como suas perspectivas futuras.

O que vamos abordar neste artigo?

• Tamanho do mercado do setor de e-commerce japonês
  
• Tipos de modelos de negócio de e-commerce　
  
• Formatos de sites de e-commerce
  
• Estratégias para empresas com lojas físicas e sites de e-commerce
  
• Principais pontos para o sucesso de sites de e-commerce
  
• A transformação da IA no e-commerce e desenvolvimentos futuros
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

Tamanho do mercado do setor de e-commerce japonês

Com base em dados do Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI), apresentamos a seguir uma visão geral do tamanho do mercado da indústria de e-commerce.

De acordo com esses dados, o tamanho do mercado de e-commerce B2C no Japão em 2024 foi de ¥ 26,1 trilhões. Isso representa um aumento de 5,1% em relação ao valor do ano anterior, de ¥ 24,8 trilhões. Além disso, o tamanho do mercado de e-commerce B2B atingiu ¥ 514,4 trilhões. Esse valor foi 10,6% superior ao do ano anterior, de ¥ 465,2 trilhões.

A seguir, apresentamos as taxas de penetração do e-commerce B2C e B2B. As taxas de penetração indicam a proporção do tamanho do mercado de e-commerce em relação ao valor total de todas as transações comerciais. Essas taxas demonstram que a adoção do e-commerce está avançando em ambos os tipos:

• E-commerce B2C: 9,8%, um aumento de 0,4% em relação ao ano anterior
  
• E-commerce B2B: 43,1%, um aumento de 3,1% em relação ao ano anterior
  

O número crescente de empresas entrando no mercado japonês de e-commerce destaca a importância do e-commerce.

Tipos de modelos de negócio de e-commerce　

Os modelos de negócio para sites de e-commerce podem ser amplamente categorizados em um dos quatro tipos a seguir:

Os modelos de negócio de e-commerce são categorizados com base em se seus clientes-alvo são empresas ou indivíduos. Sites de e-commerce B2C são voltados para indivíduos. Devido às mudanças de estilo de vida causadas pela pandemia de COVID-19, muitos consumidores passaram a utilizar esse tipo de site e de negócio.

Embora o D2C seja frequentemente confundido com o B2C devido às suas semelhanças, a principal diferença entre os dois modelos é que o D2C elimina intermediários da transação. Isso reduz custos, como tarifas de abertura de loja e taxas de venda, o que é um dos principais pontos fortes do modelo de negócio D2C.

Formatos de sites de e-commerce

Ao desenvolver e expandir um negócio de e-commerce, é importante criar um site de e-commerce adequado ao modelo de negócio. Nesta seção, apresentamos os diferentes formatos e tipos de sites de e-commerce.

Marketplaces de e-commerce

Um marketplaces de e-commerce é um site de compras no estilo de um shopping center que abriga diversas lojas em formato online. Ao abrir uma loja em um marketplace de e-commerce, até lojas ou produtos relativamente pouco conhecidos podem atrair clientes devido à reputação já estabelecida do marketplace. Isso facilita iniciar um negócio e gerar vendas, em comparação com a criação de uma loja online independente.

Marketplaces de e-commerce também oferecem suporte operacional. No entanto, eles tendem a ter custos de operação elevados, como taxas de configuração e comissões sobre vendas. Portanto, é importante avaliar cuidadosamente a relação custo-benefício de um marketplace de e-commerce antes de abrir uma loja.

Sites de e-commerce independentes

Para vender produtos ou serviços por meio de uma loja online independente, é necessário criar um site de e-commerce. Essa é uma alternativa a depender do site de outra empresa, como abrir uma loja em um marketplace de e-commerce. Existem várias formas de construir um site, incluindo o uso de uma das plataformas de e-commerce abaixo:

• Provedor de serviços de aplicativo (ASP)
  
• Instantâneo​
  
• Em nuvem
  
• Em pacotes
  
• Código aberto
  

Excluindo ASPs e soluções instantâneas de e-commerce, as opções acima oferecem altos níveis de flexibilidade e personalização. Elas são adequadas para criar sites de e-commerce que estejam alinhados de forma próxima à imagem da marca das empresas.

No entanto, criar um site de e-commerce internamente exige tempo e esforço significativos, incluindo custos iniciais. Quanto mais a empresa personaliza o site, mais outros custos aumentam. Isso pode impactar negativamente a operação do site de e-commerce. Ao escolher um formato, é importante avaliar cuidadosamente quais opções se encaixam no orçamento da empresa.

Comércio eletrônico internacional

Como explicado brevemente acima, o e-commerce internacional envolve a expansão dos canais de vendas para fora do Japão, atravessando fronteiras nacionais. Essa abordagem oferece o potencial de conquistar uma ampla base de clientes que não se limita ao Japão.

Um ponto importante a ser observado é que normas culturais, práticas comerciais e formas de pagamento preferidas podem variar significativamente entre países e regiões. Portanto, ao atuar no e-commerce internacional, é importante adotar abordagens flexíveis, personalizadas para os países e regiões-alvo. Isso pode incluir o seguinte:

• Suporte para múltiplos idiomas: Ao traduzir e localizar um site de e-commerce, as empresas possibilitam que clientes que não entendem japonês comprem seus produtos.
  
• Métodos de pagamento populares fora do Japão: Ao oferecer múltiplasformas de pagamento para e-commerce internacional, as empresas garantem que possam processar pagamentos facilmente do exterior.
  
• Prevenção a fraudes: A implementação de medidas de proteção contra fraudes que ofereçam suporte e cobertura globais pode aumentar a segurança de um site de e-commerce.
  

Estratégias para empresas com lojas físicas e sites de e-commerce

A seguir, discutimos algumas das principais estratégias de marketing que empresas que operam tanto lojas físicas quanto sites de e-commerce podem usar para ter sucesso no competitivo mercado de e-commerce.

Omnicanal

A estratégia omnicanal refere-se a um sistema que integra dados de múltiplos canais de vendas, como lojas físicas, redes sociais e sites de e-commerce. Essa estratégia conecta e envolve os clientes em todos os canais.

Por exemplo, a estratégia omnicanal permite a gestão centralizada de dados de estoque em lojas físicas e sites de e-commerce. Dessa forma, os funcionários da loja podem verificar rapidamente o estoque usando um dispositivo móvel. Isso permite que os funcionários de uma loja informem aos clientes que itens indisponíveis naquele local estão disponíveis no site de e-commerce ou em outra loja próxima. Isso também possibilita que as empresas ofereçam serviços como a realização de pedidos em outras lojas, o que pode aprimorar ainda mais a experiência do cliente.

Dessa forma, a estratégia omnicanal busca eliminar as barreiras entre lojas físicas e sites de e-commerce. O objetivo é aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento das vendas. Exemplos de sucesso no Japão incluem grandes empresas como a MUJI e a UNIQLO. O setor de vestuário é apenas um dos muitos setores que utilizam com sucesso estratégias omnicanal.

Integração online e offline (OMO)

OMO é uma estratégia de marketing que tem como objetivo eliminar a divisão entre o online (ou seja, shopping centers de e-commerce e aplicativos) e o offline (ou seja, lojas físicas). Isso pode proporcionar uma experiência de compra ideal, na qual os clientes deixam de perceber as fronteiras entre as compras online e offline. Em japonês, é geralmente traduzido como “a fusão entre o online e o offline”.

A estratégia OMO combina os pontos fortes das compras online e offline para melhorar a qualidade geral do serviço. Isso pode levar a maior satisfação do cliente, credibilidade para a empresa e um número maior de clientes.

Principais pontos para o sucesso de sites de e-commerce

Além de compreender os modelos de negócio e as estratégias de e-commerce, também é importante conhecer os seguintes pontos-chave para alcançar o sucesso com o seu negócio de e-commerce.

Realize pesquisas e analise dados

Realize pesquisas de mercado e de concorrência; analise os dados para entender o que os clientes desejam; e desenvolva estratégias para atender a essas necessidades. Para desenvolver uma estratégia viável e eficaz, também é importante identificar o público-alvo do site de e-commerce da sua empresa e compreender profundamente as necessidades e preocupações dos clientes com base em dados de comportamento de compra e pesquisas.

Aumente o engajamento do cliente

Se o seu negócio de e-commerce construir relações sólidas com os clientes, você pode esperar um aumento no número de clientes recorrentes. Para criar essas relações, você pode implementar diversas abordagens de marketing, como as estratégias omnicanal e OMO apresentadas acima, para maximizar os pontos de contato com os clientes. Oferecer aos clientes múltiplos canais de vendas pode criar uma relação mais próxima com a sua empresa, o que pode aumentar ainda mais a disposição dos clientes em realizar compras.

Além disso, para clientes que adicionam itens ao carrinho, mas saem sem realizar a compra, os e-mails de recuperação podem ser eficazes para o reengajamento.

Crie vitrines em vários shoppings de e-commerce

Alguns clientes demonstram preferência por marketplaces de e-commerce em vez de sites independentes. Portanto, você pode considerar abrir lojas em vários marketplaces de e-commerce. Isso permite expandir sua marca para um grande número de clientes desses marketplaces sem precisar investir ativamente na aquisição de clientes. Isso pode ajudar o negócio a conquistar novos clientes.

Foque na conveniência

Priorize a legibilidade e a usabilidade do site para garantir que o processo de utilização do seu site de e-commerce, desde a navegação e a busca até a finalização da compra, seja o mais fluido possível.

Por exemplo, é importante criar um site e um aplicativo de e-commerce que sejam fáceis de navegar para os clientes. Certifique-se de que textos e imagens sejam exibidos de forma adequada, sem serem muito grandes ou muito pequenos. Botões de compra e carrinhos devem estar posicionados em locais onde possam ser encontrados imediatamente em notebooks e smartphones.

Além disso, ao adotar múltiplas formas de pagamento em e-commerce e métodos de entrega que se adequem aos estilos de vida e às preferências dos seus clientes, você pode aprimorar ainda mais a experiência do cliente em seu site.

Acompanhe os clientes

Após o cliente fazer a compra, é importante priorizar o suporte pós-venda. Acompanhe respondendo prontamente às perguntas dos clientes e oferecendo assistência atenta.

Por exemplo, para incentivar compradores de primeira viagem a se tornarem clientes recorrentes, você deve prestar atenção à qualidade do serviço até a finalização da compra e ao suporte de acompanhamento fornecido após a venda. Estabeleça um sistema abrangente de atendimento ao cliente para garantir que você possa responder adequadamente a quaisquer problemas.

Além do atendimento ao cliente fornecido pela equipe, você também pode usar chatbots para responder rapidamente perguntas simples e aprimorar sua página de perguntas frequentes.

A transformação da IA no e-commerce e desenvolvimentos futuros

Nos últimos anos, sistemas e ferramentas equipados com capacidades de IA cresceram em número e popularidade. Muitos operadores de empresas estão considerando como a IA pode ser integrada ao e-commerce. Liderados por grandes sites de e-commerce, muitas empresas estão avançando para incorporar IA em uma variedade de situações e aplicações.

Um exemplo é o uso de IA em interações digitais simples, como chatbots. No entanto, tecnologias de IA mais sofisticadas e inovadoras podem causar uma transformação ainda mais significativa dos negócios de e-commerce no futuro.

Por exemplo, um novo formato de compras chamado comércio agêntico está ganhando atenção. Com o comércio agêntico, agentes de IA atuam em nome dos clientes para realizar tarefas, incluindo busca e compra de produtos. Os clientes confiam todo o processo de compra aos agentes de IA, incluindo as seguintes etapas:

• Busca por produtos
  
• Seleção de produtos (ou seja, propor produtos aos clientes)
  
• Conclusão da compra, com aprovação do cliente
  

Nesta nova era, a tecnologia de IA está transformando fundamentalmente a natureza do setor de e-commerce. No entanto, também é importante entender que a IA não substitui os humanos. Para garantir que os agentes de IA funcionem adequadamente no contexto do comércio agêntico, é importante aprimorar e melhorar ainda mais as interações entre IA e clientes. Isso pode incluir a construção de uma estrutura altamente precisa que adapte várias funções, como processamento de pagamentos, à IA.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com apenas um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.

• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.