En la actualidad, surgen constantemente nuevos negocios en el mercado del comercio electrónico, por lo que la oferta es cada vez más diversa. Incluso las empresas con tiendas físicas probablemente consideren expandirse mediante la integración del comercio electrónico con sus tiendas físicas.

Con la aceleración de la globalización, las empresas japonesas se están centrando tanto en el mercado interno como en el comercio electrónico transfronterizo, dirigido a clientes fuera de Japón. Como resultado, adoptaron diversas estrategias para diferenciarse de la competencia.

¿Qué tipos de modelos de negocio existen en el comercio electrónico? En este artículo, analizamos los principales modelos de negocio, las estrategias de comercio electrónico, los puntos clave para el éxito y la función que la inteligencia artificial (IA) puede desempeñar en los negocios actuales de comercio electrónico, así como sus perspectivas futuras.

¿Qué contiene este artículo?

• Tamaño del mercado del sector del comercio electrónico en Japón
  
• Tipos de modelos de negocio de comercio electrónico　
  
• Formatos de sitios de comercio electrónico
  
• Estrategias para empresas con tiendas físicas y comercio electrónico
  
• Puntos clave para el éxito de los sitios de comercio electrónico
  
• La transformación del comercio electrónico mediante la IA y sus desarrollos futuros
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

Tamaño del mercado del sector del comercio electrónico en Japón

Con datos del Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), a continuación presentamos un resumen del tamaño del mercado del sector del comercio electrónico.

Según estos datos, el tamaño del mercado del comercio electrónico B2C en Japón en 2024 fue de ¥26.1 billones, lo que representa un aumento del 5.1 % respecto a los ¥24.8 billones del año anterior. Además, el mercado del comercio electrónico B2B alcanzó los ¥514.4 billones, un 10.6 % más que los ¥465.2 billones del año previo.

A continuación, presentamos las tasas de adopción del comercio electrónico para B2C y B2B. Estas tasas indican la proporción del tamaño del mercado de comercio electrónico respecto al valor total de todas las transacciones comerciales y muestran que la adopción del comercio electrónico avanza en ambos tipos de mercado.

• Comercio electrónico B2C: 9.8 %, un aumento de 0.4 % respecto al año anterior
  
• Comercio electrónico B2B: 43.1 %, un aumento de 3.1 % respecto al año anterior
  

El aumento de la cantidad de empresas que ingresan al mercado japonés de comercio electrónico evidencia la importancia del comercio electrónico.

Tipos de modelos de negocio de comercio electrónico　

Los modelos de negocio de los sitios de comercio electrónico se pueden clasificar, a grandes rasgos, en uno de los siguientes cuatro tipos:

Los modelos de negocio de comercio electrónico se clasifican en función de si sus clientes objetivo son empresas o particulares. Los sitios de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) están dirigidos a particulares. Debido a los cambios en el estilo de vida causados por la pandemia de COVID-19, muchos consumidores utilizaron este tipo de sitios y servicios.

Si bien el D2C suele confundirse con el B2C debido a sus similitudes, la diferencia clave entre ambos es que el modelo D2C elimina a los intermediarios en la transacción. Esto reduce costos, como los costos de instalación de tiendas y las comisiones por ventas, lo que constituye una de las principales fortalezas del modelo de negocio D2C.

Formatos de sitios de comercio electrónico

Para desarrollar y expandir un negocio de comercio electrónico, es importante crear un sitio que se ajuste al modelo de negocio. En esta sección, se presentan los diferentes formatos y tipos de sitios de comercio electrónico.

Centros comerciales de comercio electrónico

Un centro comercial de comercio electrónico es un sitio de compras en formato de centro comercial que contiene varias tiendas diferentes. Abrir una tienda en un centro comercial de este tipo permite que incluso negocios o productos relativamente desconocidos atraigan clientes gracias a la reputación ya establecida del centro comercial, lo que facilita iniciar un negocio y generar ventas en comparación con la creación de una tienda independiente en línea.

Los centros comerciales de comercio electrónico también ofrecen soporte operativo. Sin embargo, suelen implicar costos elevados, como costos de instalación y de ventas. Por ello, es importante evaluar con precaución la rentabilidad de un centro comercial de comercio electrónico antes de abrir una tienda.

Sitios de comercio electrónico independientes

Para vender productos o servicios a través de una tienda independiente en línea, es necesario crear un sitio de comercio electrónico. Esto constituye una alternativa a depender del sitio de otra empresa, como abrir una tienda en un centro comercial de comercio electrónico. Existen varias formas de crear un sitio, como el uso de alguna de las siguientes plataformas de comercio electrónico:

• Proveedor de servicios de aplicaciones (ASP)
  
• Lista para usar
  
• Basado en la nube
  
• Basado en paquetes
  
• Código abierto
  

Con excepción de los ASP y de las soluciones de comercio electrónico listas para usar, las opciones anteriores ofrecen un alto grado de flexibilidad y personalización. Son adecuadas para crear sitios de comercio electrónico que reflejen fielmente la imagen de marca de las empresas.

Sin embargo, crear un sitio de comercio electrónico internamente requiere una inversión considerable de tiempo y esfuerzo, incluidos los costos iniciales. Cuanto más personalice la empresa el sitio, mayor será el aumento de otros gastos. Esto implica que la operación del sitio de comercio electrónico podría verse afectada negativamente. Es importante evaluar con cuidado qué opciones se ajustan al presupuesto de la empresa al momento de elegir un formato.

Comercio electrónico transfronterizo

Como se explicó brevemente más arriba, el comercio electrónico transfronterizo implica expandir los canales de venta fuera de Japón y a través de fronteras nacionales, lo que ofrece la posibilidad de captar una amplia base de clientes que no se limita a Japón.

Un punto importante que se debe tener en cuenta es que las normas culturales, las prácticas de negocios y los métodos de pago preferidos pueden variar de manera considerable entre países y regiones. Por ello, para realizar comercio electrónico transfronterizo, es importante aplicar enfoques flexibles adaptados a los países y regiones objetivo. Esto puede incluir lo siguiente:

• Soporte para varios idiomas: la traducción y localización de un sitio de comercio electrónico permite que los clientes que no entienden japonés puedan comprar sus productos.
  
• Métodos de pago populares fuera del Japón: ofrecer diversos métodos de pago para comercio electrónico transfronterizo garantiza que las empresas puedan procesar pagos desde el extranjero con facilidad.
  
• Prevención de fraude: la implementación de medidas de protección contra fraudes con cobertura y soporte a nivel mundial puede mejorar la seguridad de un sitio de comercio electrónico.
  

Estrategias para empresas con tiendas físicas y comercio electrónico

A continuación, analizamos algunas de las principales estrategias de marketing que pueden utilizar las empresas que operan tanto tiendas físicas como sitios de comercio electrónico para tener éxito en el competitivo mercado del comercio electrónico.

Omnicanal

La estrategia omnicanal se refiere a un sistema que integra datos de múltiples canales de venta, como tiendas físicas, redes sociales y sitios de comercio electrónico. Esta estrategia permite conectar e interactuar con los clientes a través de todos los canales.

Por ejemplo, la estrategia omnicanal permite la gestión centralizada de los datos de inventario en tiendas físicas y sitios de comercio electrónico. De este modo, el personal de las tiendas puede consultar rápidamente el inventario desde un dispositivo móvil. Esto permite que el personal informe a los clientes cuando un artículo agotado en ese lugar está disponible en el sitio de comercio electrónico o en otra tienda cercana. Asimismo, permite a las empresas ofrecer servicios como la realización de pedidos a otras tiendas, lo que puede mejorar aún más la experiencia del cliente.

De este modo, la estrategia omnicanal busca derribar las barreras entre las tiendas físicas y los sitios de comercio electrónico. Su objetivo es mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas. Entre los casos de éxito en Japón se encuentran grandes empresas como MUJI y UNIQLO. El sector de la moda es solo uno de los numerosos sectores que utilizan con éxito estrategias omnicanal.

Integración de canales en línea y físicos (OMO)

La OMO es una estrategia de marketing que busca eliminar la división entre los canales en línea (es decir, marketplaces y aplicaciones de comercio electrónico) y físicos (es decir, tiendas físicas). Esto permite ofrecer una experiencia de compra óptima, en la que los clientes ya no perciben las diferencias entre hacer compras en línea y físicas. En japonés, suele traducirse como «la fusión de lo digital y lo físico».

La estrategia de OMO combina las fortalezas de los canales en línea y físicos para mejorar la calidad general del servicio, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente, la credibilidad de la empresa y la cantidad de clientes.

Puntos clave para el éxito de los sitios de comercio electrónico

Además de comprender los modelos y estrategias de negocio de comercio electrónico, también es importante conocer los siguientes puntos clave para lograr el éxito de tu negocio de comercio electrónico.

Investigación y análisis de datos

Realiza estudios de mercado y de la competencia, analiza los datos para comprender las preferencias de los clientes y desarrolla estrategias para satisfacer esas necesidades. Para desarrollar una estrategia viable y eficaz, también es importante identificar al público objetivo del sitio de comercio electrónico de tu empresa y entender por completo sus necesidades e inquietudes a partir de los datos de comportamiento de compra y encuestas.

Mejora del compromiso del cliente

Si tu empresa de comercio electrónico construye relaciones sólidas con los clientes, puedes esperar un aumento en la frecuencia de compras recurrentes. Para establecer estas relaciones, puedes implementar diversos enfoques de marketing, como las estrategias omnicanal y OMO mencionadas anteriormente, para aprovechar al máximo los puntos de contacto con los clientes. Ofrecer múltiples canales de venta puede generar una relación más cercana con tu empresa, lo que incrementa aún más la disposición de los clientes a comprar.

Además, para los clientes que agregan artículos a sus carritos, pero abandonan la compra, los correos electrónicos de recuperación pueden ser eficaces para reactivar su interés.

Apertura de tiendas en diversos centros comerciales de comercio electrónico

Algunos clientes muestran preferencia por los centros comerciales de comercio electrónico frente a los sitios independientes. Por lo tanto, podrías considerar abrir tiendas en varios centros comerciales de este tipo. Esto permite ampliar tu marca a una gran cantidad de clientes de los centros comerciales de comercio electrónico sin necesidad de perseguir activamente la adquisición de nuevos clientes, lo que ayuda al negocio a captar más clientes.

Enfoque en la comodidad

Prioriza la legibilidad y usabilidad del sitio para garantizar que el proceso de uso de tu sitio de comercio electrónico, desde la navegación y la búsqueda hasta la finalización de una compra, sea lo más fluido posible.

Por ejemplo, es importante crear un sitio y una aplicación de comercio electrónico que sean fáciles de navegar para los clientes. Asegúrate de que el texto y las imágenes se muestren correctamente, sin ser demasiado grandes ni demasiado pequeñas. Los botones de compra y los carritos deben colocarse en lugares donde puedan encontrarse de inmediato, tanto en computadoras portátiles como en teléfonos inteligentes.

Además, si ofreces múltiples métodos de pago y opciones de entrega de comercio electrónico que se adapten a los estilos de vida y preferencias de tus clientes, podrás mejorar aún más la experiencia del cliente en tu sitio.

Seguimiento con los clientes

Después de que un cliente realiza una compra, es importante priorizar el soporte postventa. Haz un seguimiento para responder con prontitud a las consultas de los clientes y brindar asistencia atenta.

Por ejemplo, para animar a los clientes que compran por primera vez a convertirse en clientes recurrentes, se debe prestar atención a la calidad del servicio durante la finalización de la compra y al soporte posterior a la venta. Establecer un sistema integral de atención al cliente para asegurar la capacidad de responder adecuadamente a cualquier problema.

Además del soporte al cliente proporcionado por el personal, también se pueden utilizar chatbots para responder rápidamente preguntas simples y mejorar la página de preguntas frecuentes.

La transformación del comercio electrónico mediante la IA y sus desarrollos futuros

En los últimos años, los sistemas y herramientas con capacidades de IA aumentaron tanto en número como en popularidad. Muchos operadores están evaluando cómo integrar la IA en el comercio electrónico. Impulsadas por los principales sitios de comercio electrónico, muchas empresas están avanzando en la incorporación de la IA en diversas situaciones y aplicaciones.

Un ejemplo es su uso en interacciones en línea sencillas, como los chatbots. Sin embargo, tecnologías de IA más avanzadas e innovadoras podrían generar una transformación aún más considerable en los negocios de comercio electrónico en el futuro.

Por ejemplo, un nuevo modelo de compra conocido como comercio agéntico está ganando atención. En este modelo, los agentes de IA actúan en nombre de los clientes para realizar tareas como la búsqueda y compra de productos. Los clientes delegan todo el proceso de compra en estos agentes, incluidas los siguientes pasos:

• Búsqueda de productos
  
• Selección de productos (es decir, recomendación de productos a los clientes)
  
• Finalización de la compra, con aprobación del cliente
  

En esta nueva era, la tecnología de IA está transformando profundamente la naturaleza del sector del comercio electrónico. Sin embargo, también es importante comprender que la IA no reemplaza a las personas. Para garantizar que los agentes de IA funcionen correctamente en el contexto del comercio agéntico, es fundamental seguir mejorando las interacciones entre la IA y los clientes. Esto puede incluir el desarrollo de marcos altamente precisos que adapten diversas funciones, como el procesamiento de pagos, a la IA.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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