Aujourd’hui, un nombre continuellement croissant de nouvelles entreprises apparaissent sur le marché du e-commerce. Ainsi, les offres proposées par l’e-commerce deviennent de plus en plus diversifiées. Même les entreprises possédant des magasins physiques sont susceptibles d’envisager une expansion en intégrant des sites e-commerce à leurs magasins physiques.

Avec l’accélération de la mondialisation, les entreprises japonaises se concentrent sur le marché intérieur ainsi que sur l’e-commerce transfrontalier destiné aux clients situés hors du Japon. De ce fait, les entreprises ont mis en œuvre diverses stratégies pour se démarquer de leurs concurrents.

La question qui s’impose donc est de savoir « Quels sont les différents business models adaptés aux sites e-commerce ? » Dans cet article, nous vous expliquons les principaux business models pertinents, les stratégies d’e-commerce à contempler, les facteurs clés de la réussite et ce que l’intelligence artificielle (IA) peut apporter aux entreprises d’e-commerce actuelles et à celles qui pénétreront à ce marché dans l’avenir.

Contenu de cet article

• Taille du marché du e-commerce au Japon
  
• Types de business models pour l’e-commerce　
  
• Modèles de sites e-commerce
  
• Stratégies pour les entreprises exploitant des magasins physiques et un site e-commerce
  
• Facteurs clés pour la réussite des sites e-commerce
  
• L’impact de l’IA sur le e-commerce et ses perspectives d’évolution
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Taille du marché du e-commerce au Japon

Nous allons nous fonder sur les données publiées par le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI) pour vous présenter ci-dessous un aperçu de la taille du marché du e-commerce au Japon.

D’après ces données, le marché du e-commerce B2C au Japon représentait 26 100 milliards de yens en 2024, soit une hausse de 5,1 % par rapport aux 24 800 milliards de yens enregistrés l’année précédente. Par ailleurs, le marché du e-commerce B2B a atteint 514 400 milliards de yens, soit une hausse de 10,6 % par rapport aux 465 200 milliards de yens de l’année précédente.

Par ailleurs, vous trouverez ci-dessous les taux de pénétration du e-commerce B2C et B2B. Les taux de pénétration indiquent la proportion du marché du e-commerce par rapport à la valeur totale de toutes les transactions commerciales. Ces taux démontrent que l’adoption du e-commerce progresse dans les deux catégories :

• E-commerce B2C : 9,8 %, soit une hausse de 0,4 % par rapport à l’année précédente
  
• E-commerce B2B : 43,1 %, soit une hausse de 3,1 % par rapport à l’année précédente
  

Le nombre croissant des entreprises qui entrent sur le marché japonais du e-commerce souligne l’importance de ce dernier.

Types de business models pour l’e-commerce　

De manière globale, les business models adaptés aux sites e-commerce peuvent être classés en quatre catégories :

Les business models du e-commerce sont catégorisés selon que leur clientèle cible soit composée d’entreprises ou de particuliers. Les sites e-commerce B2C s’adressent aux particuliers. En fait, en raison des changements de mode de vie induits par la pandémie de COVID-19, de nombreux consommateurs ont, depuis, eu recours à ce type de site et de commerce.

Bien que le modèle D2C soit souvent confondu avec le B2C en raison de leurs similitudes, la principale différence entre eux réside dans le fait que le modèle D2C supprime les intermédiaires de la transaction. Cette suppression des coûts, tels que les frais d’installation de magasin et les commissions de vente, constitue un atout majeur du business model D2C.

Modèles de sites e-commerce

Lors du développement et de l’expansion d’une activité d’e-commerce, il est important de créer un site e-commerce adapté au modèle commercial choisi. Dans cette section, nous vous présentons les différents modèles et types de sites e-commerce.

Galeries marchandes en ligne

Une galerie marchande en ligne est un site d’achat de type galerie marchande qui héberge un certain nombre de magasins variés en ligne. Lors de l’ouverture d’un magasin dans une galerie marchande en ligne, même des magasins ou des produits relativement inconnus peuvent attirer un nombre croissant de clients grâce à la réputation déjà établie de la galerie marchande. De plus, ceci facilite la création d’une entreprise et la génération de ventes, par rapport à la création d’un magasin en ligne indépendant.

Les galeries marchandes en ligne offrent également un service de support opérationnel. Cependant, elles ont généralement des coûts d’exploitation élevés, tels que des frais d’installation et des commissions sur les ventes. Il est donc important d’évaluer soigneusement la rentabilité qu’offre une galerie marchande en ligne avant d’y ouvrir un magasin.

Sites e-commerce indépendants

Pour vendre des produits ou des services via un magasin en ligne indépendante, il est nécessaire de créer un site e-commerce. Il s’agit d’une alternative à la dépendance vis-à-vis du site d’une autre entreprise, comme par exemple l’ouverture d’un magasin en ligne dans une galerie marchande en ligne. Il existe plusieurs options pour créer un site, notamment l’utilisation de l’une des plateformes e-commerce qui suivent :

• Fournisseur de services applicatifs (ASP)
  
• Prête à l’emploi
  
• Basée sur le cloud
  
• Basée sur des solutions packagées
  
• Collaborative
  

À l’exception des ASP et des solutions e-commerce prêtes à l’emploi, les options susmentionnées offrent un haut degré de flexibilité et de personnalisation. Elles sont parfaitement adaptées à la création de sites e-commerce qui correspondent étroitement à l’image de marque des entreprises.

Cependant, la création d’un site e-commerce en interne exige un investissement considérable en temps et en efforts, sans compter les coûts initiaux. En effet, plus l’entreprise personnalise son site, plus les dépenses supplémentaires montent en valeur. Ceci signifie que le fonctionnement du site e-commerce peut en être affecté négativement. Par conséquent, lors du choix d’un modèle, il est essentiel d’évaluer soigneusement les options compatibles avec le budget de l’entreprise.

E-commerce transfrontalier

Comme expliqué brièvement plus haut, l’e-commerce transfrontalier consiste à étendre les canaux de vente en dehors du Japon et au-delà des frontières nationales. Cette approche offre la possibilité d’acquérir une large clientèle qui ne se limite pas au Japon.

Il est important de noter ici que les normes culturelles, les pratiques commerciales et les moyens de paiement privilégiés peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre et d’une région à l’autre. Par conséquent, lorsque vous vous engagez dans l’e-commerce transfrontalier, il est important d’adopter des approches flexibles et adaptées aux pays et régions cibles. Ceci peut inclure les éléments suivants :

• Prise en charge de plusieurs langues : en traduisant et en localisant un site e-commerce, les entreprises permettent aux clients qui ne parlent pas japonais d’acheter leurs produits.
  
• Moyens de paiement populaires hors du Japon : en proposant plusieurs moyens de paiement adaptés à l’e-commerce transfrontalier, les entreprises s’assurent de pouvoir traiter facilement les paiements provenant de l’étranger.
  
• Prévention de la fraude : la mise en place de mesures de protection contre la fraude, qui offrent un service de support et une couverture mondiaux, peut renforcer la sécurité d’un site e-commerce.
  

Stratégies pour les entreprises exploitant des magasins physiques et un site e-commerce

Nous abordons ci-dessous quelques-unes des principales stratégies marketing que les entreprises exploitant à la fois des magasins physiques et des sites e-commerce peuvent utiliser pour réussir sur le marché concurrentiel du e-commerce.

Omnicanal

La stratégie « omnicanal » désigne un système qui intègre les données provenant de multiples canaux de vente, tels que les magasins physiques, les réseaux sociaux et les sites e-commerce. Cette stratégie permet d’établir et d’interagir avec les clients sur l’ensemble des canaux.

Par exemple, la stratégie « omnicanal » facilite la gestion centralisée des données des stocks entre les magasins physiques et les sites e-commerce. Par conséquent, le personnel du magasin peut rapidement vérifier les stocks à l’aide d’un appareil mobile. Ceci permet au personnel d’un magasin d’informer ses clients que les articles en rupture de stock dans son magasin sont disponibles sur le site e-commerce ou dans un autre magasin à proximité. De plus, ceci permet aux entreprises de proposer des services tels que la commande auprès d’autres magasins, ce qui peut améliorer davantage l’expérience client.

Ainsi, la stratégie « omnicanal » vise à éliminer les frontières entre les magasins physiques et les sites e-commerce. L’objectif est d’améliorer l’expérience client et de stimuler la croissance des ventes. Au Japon, des entreprises de premier plan, telles que MUJI et UNIQLO, figurent parmi les exemples de réussite de cette stratégie. Le secteur de l’habillement n’est qu’un exemple parmi tant d’autres de secteurs qui utilisent avec succès les stratégies « omnicanal ».

Fusion en ligne et hors ligne (OMO)

OMO est une stratégie marketing qui vise à combler l’écart entre le commerce en ligne (à savoir, les galeries marchandes en lignes et les applications e-commerce) et le commerce hors ligne (à savoir, les magasins physiques). De ce fait, elle permet d’offrir une expérience d’achat optimale où les clients ne perçoivent plus les limites entre ces deux modes de consommation. En japonais, on le traduit généralement par « la fusion du monde en ligne et du monde hors ligne ».

La stratégie OMO regroupe les atouts du e-commerce et ceux du commerce hors ligne pour ainsi améliorer la qualité globale du service. Ceci peut se traduire par une satisfaction client accrue, une crédibilité renforcée pour l’entreprise et un plus grand nombre de clients.

Facteurs clés pour la réussite des sites e-commerce

Outre la compréhension des business models et des stratégies adaptés à l’e-commerce, il est également important de connaître les facteurs clés suivants pour réussir dans ce domaine.

Entreprendre des recherches et analyser les données

Entreprenez une étude de marché et une analyse de la concurrence, analysez les données pour comprendre les besoins des clients, et élaborez des stratégies pour répondre à ces besoins. Pour développer une stratégie viable et efficace, il est également important d’identifier le public cible du site e-commerce de votre entreprise et de bien comprendre les besoins et les préoccupations des clients sur la base des données et des enquêtes relatives aux comportements d’achat.

Améliorer l’engagement des clients

Si votre entreprise e-commerce établit des relations solides avec ses clients, vous pouvez vous attendre à une augmentation du nombre de clients fidèles. Pour créer ces relations, vous pouvez mettre en œuvre différentes approches marketing, telles que les stratégies « omnicanal » et OMO présentées plus haut, afin de multiplier les points de contact avec vos clients. En effet, le fait d’offrir plusieurs canaux de vente à vos clients peut créer une relation plus étroite avec votre entreprise, ce qui peut accroître leur volonté d’acheter.

De plus, dans le cas des clients qui mettent des articles dans leur panier mais quittent le site sans terminer l’opération d’achat, les e-mails de relance peuvent être efficaces pour les réengager.

Créer des magasins dans plusieurs galeries marchandes en ligne

Certains clients expriment une préférence pour les galeries marchandes en ligne plutôt que pour les sites indépendants. Par conséquent, vous pourriez envisager d’ouvrir des magasins sur plusieurs galeries marchandes en ligne. Ceci vous permet de faire connaître votre marque à un grand nombre de clients de ces galeries sans avoir à rechercher activement de nouveaux clients. Cette stratégie peut contribuer à l’acquisition de nouveaux clients pour votre entreprise.

Mettre l’accent sur la commodité

Privilégiez la lisibilité et l’ergonomie du site afin de garantir que le processus d’utilisation de votre site e-commerce soit aussi fluide que possible, de la navigation et de la recherche à la finalisation d’un achat.

Par exemple, il est important de créer un site web et une application d’e-commerce faciles à utiliser pour les clients. Veillez à ce que le texte et les images s’affichent correctement, ni trop grands ni trop petits. Aussi, les boutons d’achat et les paniers doivent être placés à des endroits où ils peuvent être immédiatement repérés sur les ordinateurs portables et les smartphones.

De plus, le fait d’adopter plusieurs moyens de paiement adaptés à l’e-commerce et des méthodes de livraison qui conviennent aux modes de vie et aux préférences de vos clients, vous pouvez améliorer davantage l’expérience client sur votre site.

Assurer le suivi auprès des clients

Après qu’un client a effectué un achat, il est important d’assurer un suivi rigoureux de la part du service après-vente. Assurez un suivi en répondant rapidement aux demandes des clients et en leur apportant un service de support attentif à leurs besoins.

Par exemple, pour inciter les nouveaux clients à devenir des clients réguliers, il convient de prêter attention à la qualité du service qui précède la finalisation de l’achat et au suivi fourni après la vente. Mettez en place un système de support client complet afin de pouvoir répondre efficacement à toute question ou problème.

En plus du service de support client assuré par le personnel, vous pouvez également utiliser des chatbots pour répondre rapidement aux questions simples et optimiser la page FAQ sur votre site.

L’impact de l’IA sur le e-commerce et ses perspectives d’évolution

Au cours de ces dernières années, les systèmes et outils dotés de capacités d’IA ont gagné en nombre et en popularité. De nombreux chefs d’entreprise réfléchissent à la manière dont l’IA peut être intégrée à l’e-commerce. Sous l’impulsion des grands sites e-commerce, de nombreuses entreprises s’orientent vers l’intégration de l’IA dans diverses situations et utilisations.

L’utilisation de l’IA dans les interactions numériques simples, comme les chatbots, en est un exemple. Cependant, des technologies d’IA plus sophistiquées et innovantes pourraient entraîner à l’avenir une transformation encore plus importante des entreprises e-commerce.

Citons ici l’exemple d’un nouveau modèle d’achat appelé commerce agentique qui suscite un intérêt croissant. Dans le commerce agentique, des agents d’IA agissent pour le compte des clients afin d’effectuer des tâches telles que la recherche et l’achat de produits. Ainsi, les clients confient l’intégralité du processus d’achat à ces agents d’IA, y compris les étapes suivantes :

• Recherche de produits
  
• Sélection de produits (proposer des produits aux clients)
  
• Finalisation de l’achat, avec validation du client
  

À l’ère du numérique, l’intelligence artificielle transforme en profondeur le secteur du e-commerce. Il est toutefois important de comprendre que l’IA ne remplace pas les humains. Pour garantir le bon fonctionnement des agents d’IA dans le contexte du commerce agentique, il importe d’améliorer et de renforcer les interactions entre l’IA et les clients. Ceci peut impliquer la mise en place d’un cadre de travail précis qui permet d’adapter diverses fonctions, comme le traitement des paiements, à l’IA.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site Internet ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.

• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.

• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes bancaires, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.

En savoir plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre tunnel de paiement, ou démarrer dès aujourd’hui.