Oggi nel mercato dell'e-commerce emergono costantemente nuove attività. Di conseguenza, le offerte di e-commerce stanno diventando sempre più diversificate. Anche le attività con negozi fisici tendono a considerare l'espansione integrando i siti di e-commerce con i negozi fisici.

Con l'accelerazione della globalizzazione, le aziende giapponesi si concentrano sia sul mercato interno sia sull'e-commerce transfrontaliero, rivolto ai clienti al di fuori del Giappone. Di conseguenza, le aziende hanno adottato diverse strategie per distinguersi dai concorrenti.

Quali modelli di business esistono per i siti di e-commerce? In questo articolo spieghiamo i principali modelli di business, le strategie di e-commerce, gli aspetti chiave per il successo e ciò che l'intelligenza artificiale (IA) può offrire alle attività di e-commerce attuali, nonché le prospettive future.

Contenuto dell'articolo

• Dimensioni del mercato del settore e-commerce giapponese
  
• Tipi di modelli di business di e-commerce　
  
• Formati dei siti di e-commerce
  
• Strategie per le attività con negozi fisici e siti di e-commerce
  
• Punti chiave per siti di e-commerce efficaci
  
• La trasformazione dell'e-commerce nell'era dell'IA e gli sviluppi futuri
  
• In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto
  

Dimensioni del mercato del settore e-commerce giapponese

Utilizzando i dati del Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria (METI), forniamo di seguito una panoramica delle dimensioni del mercato del settore e-commerce.

Secondo questi dati, la dimensione del mercato dell'e-commerce B2C in Giappone nel 2024 è stata di 26,1 mila miliardi di yen. Si tratta di un aumento del 5,1% rispetto ai 24,8 mila miliardi di yen dell'anno precedente. Inoltre, la dimensione del mercato dell'e-commerce B2B ha raggiunto i 514,4 mila miliardi di yen, con un incremento del 10,6% rispetto ai 465,2 mila miliardi di yen dell'anno precedente.

Di seguito riportiamo i tassi di penetrazione dell'e-commerce B2C e B2B. Il tasso di penetrazione indica il rapporto tra il valore del mercato e-commerce e il valore complessivo di tutte le transazioni commerciali. Questi dati evidenziano che l'adozione dell'e-commerce sta avanzando in entrambi i segmenti:

• e-commerce B2C: 9,8%, in aumento dello 0,4% rispetto all'anno precedente;
  
• e-commerce B2B: 43,1%, in aumento del 3,1% rispetto all'anno precedente.
  

Il numero crescente di attività che si affacciano al mercato dell'e-commerce giapponese evidenzia l'importanza dell'e-commerce.

Tipi di modelli di business di e-commerce　

I modelli di business per i siti di e-commerce possono essere sostanzialmente classificati in una delle seguenti quattro tipologie:

I modelli di business dell'e-commerce sono classificati in base al fatto che i clienti di riferimento siano attività o persone fisiche. I siti di e-commerce B2C sono rivolti alle persone fisiche. A causa dei cambiamenti nello stile di vita provocati dalla pandemia di COVID-19, molti consumatori hanno utilizzato questo tipo di sito e di attività.

Sebbene il D2C venga spesso confuso con il B2C a causa delle loro somiglianze, la differenza principale tra D2C e B2C è che il modello D2C elimina gli intermediari dalla transazione. Questo consente di eliminare spese, come i costi di attivazione dei negozi e le commissioni sulle vendite, che rappresenta uno dei principali punti di forza del modello di business D2C.

Formati dei siti di e-commerce

Quando sviluppi ed espandi un'attività di e-commerce, è importante creare un sito di e-commerce adatto al modello di business. In questa sezione presentiamo i diversi formati e tipi di siti di e-commerce.

Centri commerciali di e-commerce

Un centro commerciale di e-commerce è un sito di acquisti in stile centro commerciale che ospita diversi negozi in formato online. Quando apri uno store in un centro commerciale online, anche negozi o prodotti relativamente poco conosciuti possono attrarre clienti grazie alla reputazione già consolidata della piattaforma. Questo rende più semplice avviare un'attività e generare vendite rispetto alla creazione di un negozio online indipendente.

I centri commerciali di e-commerce offrono anche supporto operativo. Tuttavia, tendono ad avere costi operativi elevati, come commissioni di attivazione e commissioni sulle vendite. Pertanto, è importante valutare attentamente la convenienza economica di una piattaforma di e-commerce prima di aprire un negozio.

Siti di e-commerce indipendenti

Per vendere prodotti o servizi tramite un negozio online indipendente, è necessario creare un sito di e-commerce. Questa è un'alternativa al fare affidamento sul sito di un'altra azienda, come nel caso dell'apertura di un negozio su una piattaforma di e-commerce. Esistono diversi modi per creare un sito, tra cui l'utilizzo di una delle piattaforme di e-commerce indicate di seguito:

• Fornitore di servizi applicativi (ASP)
  
• Istantaneo
  
• Configurazione basata su cloud
  
• Basato su pacchetti
  
• Open source
  

Escludendo gli ASP e le soluzioni di e-commerce immediate, le opzioni sopra indicate offrono un elevato grado di flessibilità e personalizzazione. Sono particolarmente adatte per creare siti di e-commerce che rispecchiano fedelmente l'immagine del brand delle aziende.

Tuttavia, creare internamente un sito di e-commerce richiede tempo e risorse significative, inclusi i costi iniziali. Quanto più l'attività personalizza il sito, tanto più aumentano anche gli altri costi. Ciò significa che la gestione del sito di e-commerce può risentirne negativamente. Quando scegli il formato, è importante valutare attentamente quali opzioni rientrano nel budget della tua attività.

E-commerce transfrontaliero:

Come spiegato brevemente in precedenza, l'e-commerce transfrontaliero consiste nell'espandere i canali di vendita al di fuori del Giappone e oltre i confini nazionali. Questo approccio offre la possibilità di acquisire un'ampia base di clienti non limitata al Giappone.

Un aspetto importante da considerare è che le norme culturali, le pratiche commerciali e i metodi di pagamento preferiti possono variare notevolmente tra Paesi e aree geografiche. Pertanto, quando operi nell'e-commerce transfrontaliero, è importante adottare approcci flessibili e personalizzati per i Paesi e le aree geografiche di destinazione. Questo può includere quanto segue:

• Supporto multilingue: traducendo e localizzando il sito di e-commerce, consenti ai clienti che non comprendono il giapponese di acquistare i tuoi prodotti.
  
• Metodi di pagamento diffusi al di fuori del Giappone: offrendo diversi metodi di pagamento per l'e-commerce transfrontaliero, le attività si assicurano di poter gestire facilmente i pagamenti provenienti dall'estero.
  
• Prevenzione delle frodi: implementare misure di protezione contro le frodi che forniscano assistenza e copertura globali può migliorare la sicurezza di un sito di e-commerce.
  

Strategie per le attività con negozi fisici e siti di e-commerce

Di seguito esaminiamo alcune delle principali strategie di marketing che le attività, che operano sia con negozi fisici sia con siti di commercio elettronico, possono utilizzare per avere successo in un mercato di e-commerce competitivo.

Omnicanale

La strategia omnicanale si riferisce a un sistema che integra i dati provenienti da più canali di vendita, come negozi fisici, social media e siti di e-commerce. Questa strategia consente di connettersi e interagire con i clienti attraverso tutti i canali.

Ad esempio, la strategia omnicanale consente una gestione centralizzata dei dati di inventario tra negozi fisici e siti di e-commerce. In questo modo, il personale del negozio può verificare rapidamente le scorte tramite un dispositivo mobile. Ciò consente al personale del punto vendita di informare i clienti che gli articoli esauriti in quella sede sono disponibili sul sito di e-commerce o in un altro negozio nelle vicinanze. Consente inoltre alle attività di offrire servizi come l'ordine da altri punti vendita, migliorando ulteriormente l'esperienza del cliente.

In questo modo, la strategia omnicanale punta ad abbattere gli ostacoli tra negozi fisici e siti di e-commerce. L'obiettivo è migliorare l'esperienza del cliente e favorire la crescita delle vendite. Esempi di successo in Giappone includono grandi aziende come MUJI e UNIQLO. Il settore dell'abbigliamento è solo uno dei tanti settori che utilizzano con successo strategie omnicanale.

Online-merge-offline (OMO)

Quella OMO è una strategia di marketing che punta a eliminare la distinzione tra online (ossia piattaforme di e-commerce e app) e offline (ossia negozi fisici). Questo consente di offrire un'esperienza di acquisto ottimale in cui i clienti non percepiscono più i confini tra acquisti online e offline. In giapponese, è generalmente tradotta come "fusione tra online e offline".

La strategia OMO combina i punti di forza degli acquisti online e offline per migliorare la qualità complessiva del servizio. Questo può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti, a una maggiore credibilità per l'azienda e a un aumento del numero di clienti.

Punti chiave per siti di e-commerce efficaci

Oltre a comprendere i modelli e le strategie di business di e-commerce, è anche importante conoscere i seguenti punti chiave per ottenere successo con la tua attività e-commerce.

Conduci ricerche e analizza i dati

Conduci ricerche di mercato e sulla concorrenza, analizza i dati per comprendere le richieste dei clienti e sviluppa strategie per soddisfare tali esigenze. Per sviluppare una strategia valida ed efficace, è inoltre importante che tu identifichi il pubblico di riferimento del sito di e-commerce o della tua azienda e comprenda a fondo le esigenze e le preoccupazioni dei clienti sulla base dei dati sul comportamento di acquisto e dei sondaggi.

Migliora il coinvolgimento dei clienti

Se la tua attività di e-commerce instaura solide relazioni con i clienti, puoi aspettarti un aumento dei clienti abituali. Per creare queste relazioni, puoi adottare diverse strategie di marketing, come le strategie omnicanale e OMO menzionate in precedenza, per massimizzare i punti di contatto con i clienti. Offrire ai clienti più canali di vendita può rafforzare il rapporto con la tua azienda e aumentare ulteriormente la propensione all'acquisto.

Inoltre, nel caso dei clienti che aggiungono articoli al carrello ma lo abbandonano senza acquistare, possono essere efficaci le email di recupero per coinvolgerli nuovamente.

Crea vetrine su più piattaforme di e-commerce

Alcuni clienti mostrano una preferenza per le piattaforme di e-commerce rispetto ai siti indipendenti. Pertanto, puoi valutare di aprire negozi su più piattaforme di e-commerce. Questo ti consente di diffondere il tuo brand a un ampio numero di clienti delle piattaforme di e-commerce senza dover perseguire attivamente l'acquisizione di clienti. Questo può aiutare la tua attività ad acquisire nuovi clienti.

Concentrati sulla comodità

Dai priorità alla leggibilità e all'usabilità del sito per garantire che l'intero processo di utilizzo del tuo sito di e-commerce, dalla navigazione e ricerca fino al completamento dell'acquisto, sia il più fluido possibile.

Ad esempio, è importante che tu realizzi un sito e un'app di e-commerce che i clienti navighino con facilità. Assicurati che testi e immagini siano mostrati in modo appropriato, né troppo in grande né troppo in piccolo. I pulsanti di acquisto e il carrello devono essere collocati in modo da essere immediatamente individuabili su computer portatili e smartphone.

Inoltre, adottando diversi metodi di pagamento per e-commerce e modalità di consegna che si adattino agli stili di vita e alle preferenze dei tuoi clienti, puoi migliorare ulteriormente l'esperienza sul tuo sito.

Resta in contatto con i clienti

Dopo che un cliente effettua un acquisto, è importante dare priorità all'assistenza successiva alla vendita. Dai seguito con un riscontro tempestivo alle richieste dei clienti e fornisci un supporto attento.

Ad esempio, per incentivare i clienti al primo acquisto a diventare clienti abituali, presta attenzione alla qualità del servizio fino al completamento dell'acquisto e al supporto fornito dopo la vendita. Predisponi un sistema di assistenza clienti completo per garantire di poter rispondere in modo adeguato a eventuali problemi.

Oltre all'assistenza clienti fornita dal personale, puoi anche utilizzare chatbot per rispondere rapidamente alle domande più semplici e migliorare la pagina delle domande frequenti.

La trasformazione dell'e-commerce nell'era dell'IA e gli sviluppi futuri

Negli ultimi anni, i sistemi e gli strumenti dotati di funzionalità di IA sono aumentati in numero e diffusione. Molti operatori stanno valutando come integrare l'IA nell'e-commerce. Sulla scia delle principali piattaforme di e-commerce, molte attività stanno adottando l'IA in diversi contesti e applicazioni.

Un esempio è l'utilizzo dell'IA nelle interazioni digitali più semplici, come i chatbot. Tuttavia, tecnologie di IA più avanzate e innovative potrebbero determinare una trasformazione ancora più significativa delle attività di e-commerce in futuro.

Ad esempio, un nuovo modello di acquisto chiamato commercio basato su agenti sta attirando sempre più attenzione. Con il commercio agentico, gli agenti di IA operano per conto dei clienti svolgendo attività come la ricerca e l'acquisto di prodotti. I clienti affidano agli agenti di IA l'intero processo di acquisto, comprese le seguenti fasi:

• Ricerca prodotto
  
• Selezione dei prodotti (ovvero, proporre prodotti ai clienti)
  
• Completamento dell'acquisto, con approvazione del cliente
  

In questa nuova era, la tecnologia di IA sta trasformando in modo radicale la natura del settore dell'e-commerce. Tuttavia, è anche importante comprendere che l'IA non sostituisce gli esseri umani. Per garantire che gli agenti di IA funzionino correttamente nel contesto del commercio basato su agenti, è fondamentale migliorare ulteriormente le interazioni tra IA e clienti. Ciò può includere la creazione di un framework altamente preciso che adatti diverse funzionalità, come l'elaborazione dei pagamenti, all'IA.

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

Stripe Checkout è un modulo di pagamento completamente personalizzabile e predefinito che ti consente di accettare facilmente i pagamenti sul tuo sito web o sulla tua applicazione.

Checkout può aiutarti a:

• *Aumentare la conversione: * il design ottimizzato per i dispositivi mobili e il flusso di pagamento con un solo clic di Checkout semplificano l'inserimento e il riutilizzo dei dati di pagamento da parte dei clienti.

• Ridurre i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.

• Migliorare la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili della carta, semplificando la conformità alle norme PCI.

• Espanderti a livello globale: localizza le tariffe in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare la conversione.

• Utilizzare funzioni avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e altro ancora.

• Mantenere il controllo: personalizza completamente l'esperienza della procedura di pagamento, incluso il salvataggio dei metodi di pagamento e la configurazione delle azioni successive all'acquisto.

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