I Japan har en åldrande befolkning och minskande födelsetal lett till arbetskraftsbrist och färre kunder. Dessa frågor är utmanande för detaljhandeln, inklusive klädsektorn. Lösningar på dessa utmaningar inkluderar att implementera strategier för online-merge-offline (OMO) och hållbarhetsinitiativ. Inom klädindustrin får införandet av omnikanalsstrategier stor uppmärksamhet.

I denna artikel diskuterar vi omnikanalsstrategier som japanska klädföretag kan använda. Vi förklarar också vikten av dessa strategier och viktiga punkter för butikspersonalen.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är omnikanalsstrategier?
  
• Marknadsstorleken för klädindustrin i Japan
  
• Varför omnikanalsstrategier är viktiga för Japans klädindustri
  
• Vad kräver omnikanalsstrategier av butikspersonalen?
  
• Exempel på omnikanalsstrategier i Japans klädindustri
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Vad är omnikanalsstrategier?

Termen ”kanal” i ”omnikanal” syftar på ”försäljningskanaler”. Detta är kontaktpunkterna företag använder för att interagera med kunder under försäljningsaktiviteter. Specifika exempel på försäljningskanaler inkluderar:

• Fysiska butiker
  
• E-handelssajter (inklusive e-handelsgallerior och appar)
  
• Sociala nätverkstjänster (SNS)
  
• Appar
  
• Nyhetsbrev via e-post
  
• Direktmeddelanden
  
• Kataloger och tidskrifter
  
• Reklamfilmer
  
• Annan reklam
  

Med andra ord syftar ”omnikanal” på en försäljningsstrategi som integrerar och samordnar dessa kontaktpunkter (dvs. försäljningskanaler) för att närma sig kunder över alla kanaler. Detta kan hjälpa kunder att uppleva konsekventa shoppingupplevelser och kan hjälpa företag att förbättra kundnöjdheten. Detta kan leda till ökade försäljningsmöjligheter.

Skillnader från enskilda kanalstrategier

”Enskild kanal” avser en begränsad försäljningskanal där ett företag interagerar med kunder via en enda kontaktpunkt. Företagstyperna nedan klassificeras som enskilda kanaler:

• Enskilda butiker
  
• Katalogförsäljning
  
• Onlinebutiker
  

Till skillnad från omnikanalsstrategier använder enskilda kanalstrategier en kontaktpunkt med kunderna, vilket kan begränsa marknadsföringsaktiviteter. För svåra varor – såsom exklusiva eller värdefulla varor – kan en enskild kanalmetod vara effektiv.

Skillnader från multikanalsstrategier

Omnikanalsstrategier och multikanalsstrategier kan verka lika. Deras grundläggande koncept är desamma, men de är olika strategier.

Till exempel integrerar omnikanalsstrategier data från flera försäljningskanaler. Multikanalsstrategier erbjuder å andra sidan helt enkelt kunder flera försäljningskanaler att använda. Med andra ord innebär multikanalsstrategier att varje kanal drivs oberoende utan någon samordning mellan kanalerna.

Även om multikanalmarknadsföring kan öka varumärkeskännedomen och försäljningen över varje kanal, kräver det separata försäljningsstrategier, informationshantering och personal för varje kanal. I slutändan kan detta leda till problem som ökade kostnader och överdriven arbetsbelastning.

Skillnader från kanalöverskridande strategier

Kanalöverskridande strategier ger flera kontaktpunkter mellan företaget och kunderna. De integrerar också information över varje kanal. Till exempel skulle en kanalöverskridande tjänst tillåta kunder att beställa varor från en e-handelssida och hämta dem i närmaste fysiska butik.

Skillnaden mellan kanalöverskridande och omnikanalsstrategier är att kanalöverskridande strategier inte hanterar kundinformation, belöningspoäng och andra data centralt på samma sätt som omnikanalsstrategier. Som ett resultat tenderar kunder att konsekvent använda samma försäljningskanaler.

Å andra sidan integrerar omnikanalsstrategier kanaler. Jämfört med kanalöverskridande strategier gör omnikanalsstrategier att kunder kan njuta av en enklare och mer bekväm shoppingupplevelse. Därför är omnikanalsstrategier en förbättrad version av kanalöverskridande strategier.

Skillnader från unified commerce

Unified commerce hanterar kundinformation på ett integrerat sätt för att ge kunderna personliga, värdefulla shoppingupplevelser. Unified commerce möjliggör detta genom att konsolidera kunddata som samlas in från e-handelssajter och fysiska butiker. Detta inkluderar medlemsinformation, webbhistorik, köp, förfrågningar och användning av belöningspoäng. Eftersom dessa data delas i realtid har kunderna en konsekvent shoppingupplevelse i varje försäljningskanal.

Unified commerce bygger på att integrera omnikanaldata. Därför kan etablering av en omnikanalnärvaro ses som grunden för att främja unified commerce.

Dessutom erbjuder omnikanalsstrategier inte personliga och optimerade metoder, vilket är grundläggande för unified commerce. Omnikanalsstrategier är helt enkelt marknadsföringsstrategier som integrerar flera försäljningskanaler. Detta är den avgörande skillnaden mellan de två.

Marknadsstorleken för klädindustrin i Japan

År 2024 utförde Yano Research Institute en undersökning om storleken på Japans inhemska klädmarknad. Här är resultaten:

• 2019: 9,1732 biljoner JPY
  
• 2020: 7,5158 biljoner JPY
  
• 2021: 7,6105 biljoner JPY
  
• 2022: 8,0591 biljoner JPY
  
• 2023: 8,3564 biljoner JPY
  

Storleken på klädmarknaden minskade under 2020 jämfört med föregående år på grund av effekterna av covid-19-pandemin. Sedan 2021 har dock resultaten jämfört med föregående år överträffat tidigare år. När man jämför försäljningskanaler var återhämtningen av fysiska butiker – såsom varuhus och specialbutiker – särskilt anmärkningsvärd. Detta tillskrivs ökade möjligheter till utflykter när pandemin avtog, vilket ökade efterfrågan på kläder. Samtidigt upplevde e-handeln snabb tillväxt under pandemins höjdpunkt, men tillväxten avtog när pandemin avtog.

Många förutspår att klädmarknaden kommer att återhämta sig stadigt under de kommande åren, med en marknadsstorlek som så småningom återgår till nivåerna före pandemin. På lång sikt finns det en oro för att klädmarknaden gradvis kommer att krympa på grund av minskande födelsetal, åldrande befolkning och befolkningsminskning. Men om lönerna fortsätter att stiga förväntas även klädutgifterna öka.

Varför omnikanalsstrategier är viktiga för Japans klädindustri

Nedan beskriver vi de främsta skälen till varför omnikanalsstrategier är viktiga för att lösa utmaningar inom klädindustrin.

Öka försäljningen

Ett av syftena med att införa omnikanalsstrategier är att öka försäljningen genom att motverka minskande födelsetal, åldrande befolkning och befolkningsminskning. För att maximera vinsten är det viktigt att öka det genomsnittliga inköpsbeloppet och inköpsfrekvensen för varje kund. Omnikanalsstrategier möjliggör konsolidering av data från fysiska butiker och onlinekanaler (dvs. e-handelskanaler), vilket gör det möjligt för företag att behålla kunder och effektivt förhindra förlorade försäljningsmöjligheter.

Lös arbetskraftsbrister

Bristen på tillräcklig arbetskraft är ett av de största problemen som klädindustrin står inför. Omnikanalsstrategier får allt mer uppmärksamhet som ett sätt att hantera denna arbetskraftsbrist.

Omnikanalintegration hanterar insamlad information centralt genom flera försäljningskanaler. Då kan företag uppnå operativ effektivitet och förenklade processer inom lager- och orderhantering. Dessutom kan främjandet av e-handelssajter också hjälpa till att minska arbetsbördan för personalen i fysiska butiker.

Till exempel kan butikspersonalen med konsoliderade lagerdata från fysiska butiker och e-handelssajter snabbt kontrollera lagret på en mobil enhet. På så sätt, även om en produkt är slut i lager, kan personalen hänvisa kunder till e-handelssidan eller närmaste butik som har produkten i lager.

Stöd för smartphoneanvändare

Innan smartphones blev vedertaget var de primära informationskällorna om trender och försäljning tidningsannonser, tv och modemagasin. Nu är smartphones det vanligaste sättet att samla information.

Med en smartphone eller annan mobil enhet har kunder möjlighet att kontrollera moderelaterad information när som helst. Till exempel kan kunder på en e-handelssida få försäljningsinformation och uppdateringar om nya varor via e-post eller pushnotiser. De kan också enkelt kolla inlägg från sina favoritmärken och butiker på sociala medier.

I detta sammanhang hjälper integration av data från flera försäljningskanaler via en omnikanalmetod till att skapa en konsekvent shoppingupplevelse i fysiska butiker och på e-handelssajter. Detta kan öka kundnöjdheten bland smartphoneanvändare och öka sannolikheten för större och mer frekventa köp.

Använd marknadsföringsstrategier med precision

Omnikanalsstrategier innebär att konsolidera och lagra data över olika försäljningskanaler. Detta möjliggör mer detaljerad dataanalys än vad som är möjligt med bara fysiska butiker eller e-handelssajter.

Till exempel finns det ett system som kopplar snabbsvarskoder (QR) till produkter i fysiska butiker. När kunder skannar dessa koder kan de se detaljerad produktinformation och recensioner. Detta gör det möjligt för företag att förstå vilka produkter i fysiska butiker som är intressanta för kunder och använda dessa data för marknadsföringsstrategier.

Dessutom, när möjligheterna att samla information över flera försäljningskanaler ökar, kan företag samla in mer data. Detta kan göra det möjligt för företaget att implementera strategier med bättre precision. Till exempel kan företag använda dessa insamlade data för att göra produktrekommendationer anpassade efter varje kunds behov och genomföra försäljningskampanjer anpassade till deras köpmönster.

Vad kräver omnikanalsstrategier av butikspersonalen?

Nedan utforskar vi de frågor som butikspersonal bör ta hänsyn till när företag implementerar omnikanalsstrategier.

Utbildning av personal

När man implementerar omnikanalsstrategier är det viktigt att fokusera på utbildning för att säkerställa att varje medarbetare i en fysisk butik kan hantera processen utan problem. Här är några specifika exempel:

• Att erbjuda kunder i fysiska butiker produkter köpta från e-handelssajter
  
• Förklarar och föreslår tjänster som finns tillgängliga på e-handelssajter och i fysiska butiker
  
• Att använda de digitala verktyg som används under arbetstid
  

Lämplig lagerhantering

Om kunder kan hämta varor som beställts från e-handelssidan i en fysisk butik är det viktigt att ha ett lager i butiken. Därför bör butikspersonalen övervaka lagernivåerna och kontrollera antalet upphämtningar i butik dagligen.

Exempel på omnikanalsstrategier i Japans klädindustri

MUJI

MUJI – ett populärt varumärke över ett brett åldersspektrum – fokuserar på att stärka sin klädverksamhet. Som en del av deras omnikanalsstrategi har företaget lanserat en smartphone-app som heter MUJI App.

De huvudsakliga funktionerna hos de flesta smartphone-appar som erbjuds av återförsäljare inkluderar e-handelsrelaterade funktioner, såsom näthandel via appen, orderspårning och recensionsinlägg. Även om MUJI:s app inkluderar dessa funktioner har den också ett bonuspoängprogram som heter MUJI GOOD PROGRAM. Genom appen skapar detta program ett flöde som leder kunder till e-handelssidan och till fysiska butiker.

Det finns olika sätt att tjäna MUJI-poäng, såsom att publicera recensioner och registrera favoritprodukter. Dessutom inkluderar de omnikanalinriktade programmen som integrerar fysiska butiker även initiativen som visas nedan. Genom att utföra dessa åtgärder kan användare av MUJI-appen tjäna poäng:

• Köp produkter: Kunder kan handla i fysiska butiker eller onlinebutiker.
  
• Använd återanvändbara påsar: Kunder kan ta med egna påsar när de handlar i fysiska butiker.
  
• Checka in: Kunder kan trycka på ”Checka in” i butiken som visas i appen baserat på deras nuvarande plats.
  
• Delta i ReMUJI: Detta är ett miljöinriktat återvinningsprogram där fysiska butiker är insamlingsplatser för oönskade produkter som ska återanvändas eller återvinnas.
  

Tack vare omnikanalsstrategier kan kunder använda intjänade poäng i fysiska butiker och på e-handelssidan. Möjligheten att använda tjänster som överbryggar dessa gränser kan vara en stor fördel för kunderna.

Dessutom erbjuder MUJI-appen tjänster som hjälper både online- och offlinekunder:

• Butiksinventariesökning: Kunder kan söka för att hitta vilka fysiska butiker som för närvarande har produkter i lager.
  
• App-exklusiva bonusar: App-användare får förmånsbehandling och kuponger.
  
• Streckkodsskanning: När en kund är osäker på att köpa en vara i en fysisk butik kan de skanna dess streckkod för att se mer detaljerad information och recensioner av produkten.
  

UNIQLO

UNIQLO har också effektivt implementerat en omnikanalsstrategi genom att integrera online- och offlineinsatser.

UNIQLO driver fysiska butiker i Japan och runt om i världen. Företaget har introducerat shoppingassistenten UNIQLO IQ som en del av sina omnikanalsinitiativ. UNIQLO IQ är ett kundservicesystem som använder chattbotar med artificiell intelligens (AI) som har följande funktioner:

• Orderrelaterade frågor: Chattboten kan hantera problem som förfrågningar om förlängning av upphämtningsperioden i fysiska butiker för varor köpta online.
  
• Produktförslag: IQ kan ge rekommendationer på koordinerade outfits och plagg baserat på kundens modesmak och föredragna stilar.
  
• Storlekskonsultationer: IQ kan hjälpa till att välja storlek när kunden är osäker på vilken som passar bäst.
  

Chattboten kan hantera kundernas frågor och önskemål som butikspersonalen inte kan hantera fullt ut. Det gör det också möjligt för företaget att samla in mer detaljerade data om kundbehov, köpbeteende och produktsökningsmönster.

Appen innehåller också följande funktioner, som är utformade för att uppmuntra besök i butiken:

• Uppdaterad lagerinformation: Kunder kan kontrollera nya produkter i de fysiska butiker som de sparar i appen.
  
• Butikens lager: Kunder kan kontrollera tillgängligheten i butik för de produkter de ser i appen.
  
• Grundläggande butiksinformation: Kunder kan kontrollera butikens plats och öppettider.
  

När appens användbarhet förbättras kan kunder njuta av att handla mer bekvämt i fysiska butiker och på e-handelssidan. Som en del av sin omnikanalsstrategi använder UNIQLO en rad appbaserade tjänster som är utformade för att väcka intresse i deras fysiska butiker.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.

• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.

• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.

• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.