Au Japon, le vieillissement de la population et la baisse du taux de natalité ont entraîné des pénuries de main-d’œuvre et une diminution des clients. Ces enjeux représentent un défi majeur pour le secteur du commerce en ligne, notamment pour l'habillement. Parmi les solutions envisagées figurent la mise en œuvre de stratégies omnicanales (OMO) et d'initiatives de développement durable. Dans l'industrie de l'habillement, l'adoption de stratégies omnicanales suscite un intérêt croissant.

Dans cet article, nous discutons des stratégies omnicanales que les entreprises d’habillement japonaises peuvent adopter. Nous expliquons également l’importance de ces stratégies et les points clés pour le personnel du magasin.

Sommaire

• Quelles sont les stratégies omnicanales ?
  
• La taille du marché du secteur de l’habillement au Japon
  
• Pourquoi les stratégies omnicanales sont importantes pour le secteur de l’habillement japonais
  
• Que demandent les stratégies omnicanales du personnel du magasin ?
  
• Exemples de stratégies omnicanales dans le secteur de l’habillement japonais
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Quelles sont les stratégies omnicanales ?

Le terme « canal » dans « omnicanal » fait référence aux « canaux de vente ». Ce sont les points de contact que les entreprises utilisent pour interagir avec les clients lors des activités commerciales. Voici des exemples précis de canaux de vente incluent :

• Magasins physiques
  
• Sites e-commerce (y compris les plateformes de-commerce et les applications)
  
• Services de réseaux sociaux (SNS)
  
• Applications
  
• Newsletters par e-mail
  
• Messages directs
  
• Catalogues et magazines
  
• Publicités
  
• Autres publicités
  

En d’autres termes, « omnicanal » désigne une stratégie commerciale qui intègre et coordonne ces points de contact (c’est-à-dire les canaux de vente) pour approcher les clients à travers tous les canaux. Cela peut aider les clients à vivre des expériences d’achat cohérentes et aider les entreprises à améliorer la satisfaction des clients. Cela peut conduire à une augmentation des opportunités de vente.

Différences avec les stratégies monocanales

« Monocanal » désigne un canal de vente limité où une entreprise interagit avec les clients via un seul point de contact. Les types d’entreprises ci-dessous sont classés en canaux uniques :

• Magasins individuels
  
• Ventes par catalogue
  
• Boutiques en ligne
  

Contrairement aux stratégies omnicanales, les stratégies à canal unique utilisent un seul point de contact avec les clients, ce qui peut limiter les activités promotionnelles. Pour les articles difficiles à trouver (comme des biens hors taxes ou des biens de valeur), une approche à canal unique peut être efficace.

Différences avec les stratégies multicanales

Les stratégies omnicanales et multicanales peuvent sembler similaires. Leurs concepts fondamentaux sont les mêmes, mais ce sont des stratégies différentes.

Par exemple, les stratégies omnicanales intègrent des données de multiples canaux de vente. En revanche, les stratégies multicanales offrent simplement aux clients plusieurs canaux de vente à utiliser. En d’autres termes, les stratégies multicanales impliquent que chaque canal fonctionne indépendamment sans coordination entre les canaux.

Bien que le marketing multicanal puisse accroître la notoriété de la marque et les ventes sur chaque canal, il nécessite des stratégies de vente, une gestion de l’information et un personnel distincts pour chaque canal. En fin de compte, cela peut entraîner des problèmes tels qu’une augmentation des coûts et une charge de travail excessive.

Différences avec les stratégies intercanales

Les stratégies intercanales offrent plusieurs points de contact entre l’entreprise et les clients. Elles intègrent également l’information sur chaque canal. Par exemple, un service intercanal permettrait aux clients de commander des articles sur un site e-commerce et de les récupérer dans leur magasin physique le plus proche.

La différence entre les stratégies intercanales et omnicanales est que les stratégies intercanales ne gèrent pas de manière centralisée les informations clients, les points de récompense et d’autres données de la même manière que les stratégies omnicanales. En conséquence, les clients ont tendance à utiliser systématiquement les mêmes canaux de vente.

En revanche, les stratégies omnicanales intègrent les canaux. Comparées aux stratégies intercanales, les stratégies omnicanales permettent aux clients de profiter d’une expérience d’achat plus simple et plus pratique. Ainsi, les stratégies omnicanales sont une version améliorée des stratégies intercanales.

Différences avec le commerce unifié

Le commerce unifié gère les informations client de manière intégrée afin d’offrir aux clients des expériences d’achat personnalisées et précieuses. Le commerce unifié permet cela en consolidant les données client recueillies sur des sites e-commerce et dans des magasins physiques. Cela inclut les informations des membres, l’historique de navigation, les achats, les demandes et l’utilisation des points récompense. Parce que ces données sont partagées en temps réel, les clients bénéficient d’une expérience d’achat cohérente dans chaque canal de vente.

Le commerce unifié repose sur la base de l’intégration des données omnicanales. Par conséquent, établir une présence omnicanale peut être considéré comme la base pour faire avancer un commerce unifié.

De plus, les stratégies omnicanales n’offrent pas d’approches personnalisées et optimisées, qui sont fondamentales dans le commerce unifié. Les stratégies omnicanales sont simplement des stratégies marketing qui intègrent plusieurs canaux de vente. C’est la différence clé entre les deux.

La taille du marché de le secteur de l’habillement au Japon

En 2024, l’Institut de recherche Yano a mené une enquête sur la taille du marché intérieur de l’habillement au Japon. Voici les résultats :

• 2019 : ¥9,1732 trilions
  
• 2020 : ¥7,5158 trillions
  
• 2021 : ¥7,6105 trillions
  
• 2022 : ¥8,0591 trillions
  
• 2023 : ¥8,3564 trilions
  

La taille du marché de l’habillement a diminué en 2020 par rapport à l’année précédente en raison de l’impact de la pandémie de COVID-19. Cependant, depuis 2021, les résultats annuels ont dépassé les années précédentes. Examiné par canal de vente, la reprise des magasins physiques (tels que les grands magasins et les boutiques spécialisées) a été particulièrement notable. Cela s’explique par l’augmentation des opportunités de sorties avec la fin de la pandémie, ce qui a stimulé la demande de vêtements. Par contre, le e-commerce a connu une croissance rapide au plus fort de la pandémie, mais sa croissance a ralenti à mesure que la pandémie s’est atténuée.

Beaucoup prévoient que le marché de l’habillement va se redresser progressivement dans les prochaines années, avec un retour à la taille du marché aux niveaux d’avant la pandémie. À long terme, on craint que le marché de l’habillement ne se réduise progressivement en raison de la baisse du taux de natalité, du vieillissement de la population et du déclin démographique. Cependant, si les salaires continuent d’augmenter, les dépenses vestimentaires devraient également augmenter.

Pourquoi les stratégies omnicanales sont importantes pour le secteur de l’habillement japonais

Ci-dessous, nous détaillons les principales raisons pour lesquelles les stratégies omnicanales sont importantes pour résoudre les défis dans l’industrie de l’habillement.

Augmenter les ventes

L’un des objectifs de la mise en œuvre de stratégies omnicanales est d’augmenter les ventes en compensant la baisse du taux de natalité, la population vieillissante et le refus de paiement. Pour maximiser les profits, il est important d’augmenter le montant moyen et la fréquence d’achat de chaque client. Les stratégies omnicanales permettent la consolidation des données provenant des magasins physiques et des canaux en ligne (c’est-à-dire e-commerce), permettant aux entreprises de fidéliser leurs clients et d’éviter efficacement la perte d’opportunités de vente.

Résoudre les pénuries de main-d’œuvre

Le manque de main-d’œuvre suffisante est l’un des plus grands problèmes auxquels le secteur de l’habillement est confronté. Les stratégies omnicanales attirent l’attention pour répondre à cette pénurie de main-d’œuvre.

L’intégration omnicanale gère de manière centralisée les informations recueillies via plusieurs canaux de vente. Grâce à cela, les entreprises peuvent atteindre une efficacité opérationnelle et des processus simplifiés en gestion des stocks et des commandes. De plus, promouvoir l’utilisation des sites e-commerce peut également aider à réduire la charge de travail du personnel dans les magasins physiques.

Par exemple, avec les données d’inventaire consolidées provenant des magasins physiques et des sites e-commerce, le personnel du magasin peut rapidement vérifier l’inventaire sur un appareil mobile. Ainsi, même si un produit est en rupture de stock dans un magasin physique, le personnel peut orienter les clients vers le site e-commerce ou le magasin le plus proche qui dispose du produit en stock.

Soutenir les utilisateurs de smartphones

Avant l’adoption généralisée des smartphones, les principales sources d’information sur les tendances et les ventes étaient les publicités papier, la télévision et les magazines de mode. Aujourd’hui, les smartphones sont le moyen le plus courant de recueillir des informations.

Avec un smartphone ou un autre appareil mobile, les clients peuvent consulter à tout moment des informations liées à la mode. Par exemple, les clients sur un site e-commerce peuvent recevoir des informations sur les ventes et les mises à jour de nouveaux éléments par email ou notifications push. Ils peuvent aussi facilement consulter les publications de leurs marques et boutiques préférées sur les réseaux sociaux.

Dans ce contexte, l’intégration des données de plusieurs canaux de vente via une approche omnicanale permet de créer une expérience d’achat cohérente dans les magasins physiques et sur les sites e-commerce. Cela peut améliorer la satisfaction des clients parmi les utilisateurs de smartphones et augmenter la probabilité d’achats plus importants et plus fréquents.

Utiliser des stratégies marketing précises

Les stratégies omnicanales consistent à consolider et stocker les données sur différents canaux de vente. Cela permet une analyse des données plus granulaire que ce qui est réalisable uniquement avec les magasins physiques ou les sites e-commerce.

Par exemple, il existe un système qui appose des QR codes (codes à réponse rapide) sur les produits dans les magasins physiques. Lorsque les clients scannent ces codes, ils peuvent consulter des informations détaillées sur les produits et des avis. Cela permet aux entreprises de comprendre quels produits dans les magasins physiques intéressent les clients et d’utiliser ces données pour des stratégies marketing.

De plus, à mesure que les opportunités de collecte d’informations sur plusieurs canaux de vente augmentent, les entreprises peuvent collecter davantage de données. Cela peut permettre à l’entreprise de mettre en œuvre des stratégies plus précises. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser ces données collectées pour formuler des recommandations de produits personnalisées selon les besoins de chaque client et mettre en place des promotions de vente en accord avec leurs habitudes d’achat.

Que requièrent les stratégies omnicanales du personnel du magasin ?

Ci-dessous, nous explorons les questions que le personnel du magasin devrait prendre en compte lorsque les entreprises mettent en œuvre des stratégies omnicanales.

Formation du personnel

Lors de la mise en œuvre de stratégies omnicanales, il est important de se concentrer sur la formation afin que chaque membre du personnel d’un magasin physique puisse gérer facilement les opérations. Voici quelques exemples concrets :

• Fournir aux clients des magasins physiques des produits achetés sur des sites e-commerce
  
• Expliquer et suggérer des services disponibles sur les sites e-commerce et dans les magasins physiques
  
• Utiliser des outils numériques utilisés pendant les heures de travail
  

Gestion appropriée des stocks

Si les clients peuvent récupérer les articles commandés sur le site e-commerce dans un magasin physique, il est important de maintenir un stock de produits dans le magasin. Par conséquent, le personnel du magasin doit surveiller les niveaux d’inventaire et vérifier le nombre de retraits quotidiens en magasin.

Exemples de stratégies omnicanales dans le secteur de l’habillement japonais

MUJI

MUJI : une marque populaire auprès d’une large tranche d’âge concentre ses efforts sur le renforcement de son activité d’habillement. Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, l’entreprise a lancé une application pour smartphone du nom de MUJI.

Les principales fonctions de la plupart des applications pour smartphones proposées par les détaillants incluent des fonctionnalités liées au e-commerce, telles que les achats en ligne via l’application, le suivi des commandes et la publication de vérification. Bien que l’application MUJI inclue ces fonctionnalités, elle propose également un programme de points de récompense appelé le PROGRAMME MUJI GOOD. Grâce à l’application, ce programme crée un flux qui guide les clients vers le site e-commerce et vers les magasins physiques.

Il existe différentes façons de gagner des points MUJI, comme publier des avis et enregistrer des produits favoris. De plus, les programmes omnicanaux qui intègrent les magasins physiques incluent également les initiatives présentées ci-dessous. En effectuant ces actions, les utilisateurs de l’application MUJI peuvent gagner des points :

• Acheter des produits : les clients peuvent faire leurs achats en magasin physique ou en ligne.
  
• Utiliser des sacs réutilisables : les clients peuvent apporter leurs propres sacs lors de leurs achats en magasin physique.
  
• Check In : les clients peuvent appuyer sur « Check In » (S’enregistrer) dans la boutique affichée dans l'application en fonction de leur position actuelle.
  
• Participer à ReMUJI : il s’agit d’un programme de recyclage environnemental où les magasins physiques sont des centres de collecte pour les produits indésirables à réutiliser ou recycler.
  

Grâce aux stratégies omnicanales, les clients peuvent utiliser les points gagnés dans les magasins physiques et sur le site e-commerce. La possibilité d’utiliser des services qui permettent de franchir ces frontières peut être un avantage majeur pour les clients.

De plus, l’application MUJI propose des services qui assistent les clients en ligne comme hors ligne :

• Recherche d’inventaire en magasin : les clients peuvent rechercher quels magasins physiques disposent actuellement de produits en stock.
  
• Bonus exclusifs à l’application : les utilisateurs de l’application bénéficient d’un traitement préférentiel et des bons de réduction.
  
• Numérisation de codes-barres : lorsqu’un client hésite à acheter un élément dans un magasin physique, il peut scanner son code-barres pour consulter des informations plus détaillées et des avis sur le produit.
  

UNIQLO

UNIQLO a également mis en œuvre efficacement une stratégie omnicanale en intégrant les efforts en ligne et hors ligne.

UNIQLO exerce ses activités dans des magasins physiques au Japon et dans le monde entier. L’entreprise a introduit le vendeur UNIQLO IQ dans le cadre de ses initiatives omnicanales. UNIQLO IQ est un système de service client qui utilise des chatbots d’intelligence artificielle (IA) avec les capacités suivantes :

• Questions liées aux commandes : le chatbot peut gérer des problèmes tels que les demandes de prolongation de la période de retrait dans les magasins physiques pour des articles achetés en ligne.
  
• Suggestions d’articles : IQ peut proposer des recommandations de tenues et d’articles coordonnés établies selon les goûts vestimentaires et les styles préférés du client.
  
• Consultations de la taille : IQ peut aider à choisir une taille lorsque le client n’est pas sûr de laquelle conviendrait le mieux.
  

Le chatbot peut traiter les préoccupations et demandes des clients que le personnel du magasin seul ne peut pas entièrement traiter. Cela permet également à l’entreprise de collecter des données plus détaillées sur les besoins des clients, le comportement d’achat et les modes de recherche des produits.

L’application inclut également les fonctionnalités suivantes, conçues pour encourager les visites en magasin :

• Informations actuelles sur les stocks : les clients peuvent consulter les nouveautés dans les magasins physiques qu’ils enregistrent dans l’application.
  
• Inventaire en magasin : les clients peuvent vérifier la disponibilité en magasin des produits qu’ils consultent dans l’application.
  
• Informations de base sur le magasin : les clients peuvent vérifier l’emplacement et les heures d’ouverture d’un magasin.
  

À mesure que l’utilité de l’application s’améliore, les clients peuvent profiter plus confortablement de leurs achats dans les magasins physiques et sur le site e-commerce. Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, UNIQLO utilise divers services basés sur des applications conçus pour susciter l'intérêt pour ses magasins physiques.

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