In Japan hebben de vergrijzing en het dalende geboortecijfer geleid tot een tekort aan arbeidskrachten en minder klanten. Deze problemen vormen een uitdaging voor de detailhandel, waaronder de kledingsector. Oplossingen voor deze uitdagingen zijn onder meer de implementatie van online-merge-offline (OMO)-strategieën en duurzaamheidsinitiatieven. In de kledingsector krijgt de toepassing van omnichannel-strategieën steeds meer aandacht.

In dit artikel bespreken we omnichannel-strategieën die Japanse kledingondernemingen kunnen toepassen. We leggen ook uit waarom deze strategieën belangrijk zijn en wat de belangrijkste punten zijn voor winkelpersoneel.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn omnichannel-strategieën?
  
• Hoe groot is de kledingmarkt in Japan?
  
• Waarom omnichannel-strategieën belangrijk zijn voor de kledingindustrie in Japan
  
• Wat vragen omnichannel-strategieën van winkelpersoneel?
  
• Voorbeelden van omnichannel-strategieën in de Japanse kledingindustrie
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat zijn omnichannel-strategieën?

De term "channel" in "omnichannel" verwijst naar "verkoopkanalen". Dit zijn de contactpunten die bedrijven gebruiken om met klanten te communiceren tijdens verkoopactiviteiten. Specifieke voorbeelden van verkoopkanalen zijn:

• Fysieke winkels
  
• E-commerce sites (inclusief e-commerce winkelcentra en apps)
  
• Sociale netwerksites (SNS)
  
• Apps
  
• E-mailnieuwsbrieven
  
• Directe berichten
  
• Catalogi en tijdschriften
  
• Reclames
  
• Andere reclame
  

Met andere woorden, "omnichannel" is een verkoopstrategie die deze contactpunten (oftewel verkoopkanalen) samenbrengt en coördineert om klanten via alle kanalen te bereiken. Dit zorgt ervoor dat klanten een consistente winkelervaring hebben en helpt ondernemingen om de klanttevredenheid te verbeteren. Dit kan leiden tot meer verkoopkansen.

Verschillen met single-channel-strategieën

"Single channel" betekent een beperkt verkoopkanaal waar een bedrijf via één contactpunt met klanten communiceert. De onderstaande bedrijfstypen worden als enkelvoudige kanalen gezien:

• Individuele winkels
  
• Catalogusverkoop
  
• Online winkels
  

In tegenstelling tot omnichannel-strategieën, gebruiken single channel-strategieën één contactpunt met klanten, wat promotieactiviteiten kan beperken. Voor items die moeilijk te vinden zijn, zoals exclusieve of waardevolle goederen, kan een single channel-aanpak effectief zijn.

Verschillen met multichannel-strategieën

Omnichannel-strategieën en multichannel-strategieën lijken misschien op elkaar. Hun basisideeën zijn hetzelfde, maar het zijn verschillende strategieën.

Omnichannel-strategieën combineren bijvoorbeeld gegevens van verschillende verkoopkanalen. Multichannel-strategieën bieden klanten daarentegen gewoon meerdere verkoopkanalen om uit te kiezen. Met andere woorden, bij multichannel-strategieën werkt elk kanaal op zichzelf, zonder dat er iets tussen de kanalen wordt afgestemd.

Hoewel multichannelmarketing de naamsbekendheid en verkoop via elk kanaal kan vergroten, zijn er voor elk kanaal aparte verkoopstrategieën, informatiebeheer en personeel nodig. Uiteindelijk kan dit leiden tot problemen zoals hogere kosten en een te hoge werkdruk.

Verschillen met cross-channel-strategieën

Cross-channel-strategieën zorgen voor meerdere contactpunten tussen het bedrijf en klanten. Ze zorgen er ook voor dat informatie tussen alle kanalen wordt gedeeld. Een voorbeeld van een cross-channel dienst is dat klanten iets kunnen bestellen op een e-commerce site en het kunnen ophalen bij de dichtstbijzijnde fysieke winkel.

Het verschil tussen cross-channel- en omnichannel-strategieën is dat cross-channel-strategieën klantinformatie, spaarpunten en andere gegevens niet op dezelfde manier centraal beheren als omnichannel-strategieën. Daardoor gebruiken klanten vaak steeds dezelfde verkoopkanalen.

Omnichannel-strategieën integreren daarentegen kanalen. In vergelijking met cross-channel-strategieën zorgen omnichannel-strategieën ervoor dat klanten een eenvoudigere en gemakkelijkere winkelervaring hebben. Daarom zijn omnichannel-strategieën een verbeterde versie van cross-channel-strategieën.

Verschillen met unified commerce

Unified commerce houdt klantinfo op een geïntegreerde manier bij om klanten een persoonlijke, waardevolle winkelervaring te geven. Unified commerce maakt dit mogelijk door klantgegevens van e-commerce sites en fysieke winkels samen te voegen. Dit omvat ledeninfo, browsegeschiedenis, aankopen, vragen en het gebruik van spaarpunten. Omdat deze gegevens in realtime worden gedeeld, hebben klanten een consistente winkelervaring in elk verkoopkanaal.

Unified commerce is gebaseerd op de integratie van omnichannelgegevens. Daarom kan het opzetten van een omnichannelaanwezigheid worden beschouwd als de basis voor het bevorderen van unified commerce.

Bovendien bieden omnichannel-strategieën geen gepersonaliseerde en geoptimaliseerde benaderingen, die essentieel zijn voor unified commerce. omnichannel-strategieën zijn gewoon marketingstrategieën die meerdere verkoopkanalen samenbrengen. Dat is het belangrijkste verschil tussen de twee.

De omvang van de kledingmarkt in Japan

In 2024 heeft het Yano Research Institute een onderzoek gedaan naar hoe groot de Japanse kledingmarkt is. Hier zijn de resultaten:

• 2019: ¥ 9,1732 biljoen
  
• 2020: ¥ 7,5158 biljoen
  
• 2021: ¥ 7,6105 biljoen
  
• 2022: ¥ 8,0591 biljoen
  
• 2023: ¥ 8,3564 biljoen
  

De kledingmarkt is in 2020 kleiner geworden dan het jaar ervoor door de coronacrisis. Maar sinds 2021 zijn de resultaten beter dan de jaren ervoor. Als we kijken naar de verkoopkanalen, viel vooral het herstel van fysieke winkels, zoals warenhuizen en speciaalzaken, op. Dit komt doordat mensen weer meer konden gaan en staan waar ze wilden toen de pandemie minder werd, waardoor er meer vraag naar kleding was. E-commerce kende tijdens het hoogtepunt van de pandemie een snelle groei, maar die groei vertraagde naarmate de pandemie afnam.

Velen denken dat de kledingmarkt zich de komende jaren gestaag zal herstellen en dat de marktomvang uiteindelijk weer op het niveau van voor de pandemie zal komen. Op de lange termijn zijn er zorgen dat de kledingmarkt geleidelijk zal krimpen door het dalende geboortecijfer, de vergrijzing en de bevolkingsafname. Als de lonen blijven stijgen, wordt echter ook verwacht dat de uitgaven voor kleding zullen toenemen.

Waarom omnichannel-strategieën belangrijk zijn voor de Japanse kledingindustrie

Hieronder leggen we uit waarom omnichannel-strategieën belangrijk zijn om uitdagingen in de kledingindustrie aan te pakken.

Verkoop verhogen

Een van de doelen van omnichannel-strategieën is om de verkoop te verhogen en zo de dalende geboortecijfers, vergrijzing en bevolkingsafname tegen te gaan. Om de winst te maximaliseren, is het belangrijk om het gemiddelde aankoopbedrag en de aankoopfrequentie van elke klant te verhogen. Omnichannel-strategieën maken het mogelijk om gegevens van fysieke winkels en online (d.w.z. e-commerce) kanalen te combineren, waardoor ondernemingen klanten kunnen behouden en gemiste verkoopkansen effectief kunnen voorkomen.

Oplossing voor tekorten aan arbeidskrachten

Het tekort aan arbeidskrachten is een van de grootste problemen waar de kledingindustrie mee te maken heeft. omnichannel-strategieën krijgen steeds meer aandacht als manier om dit tekort aan arbeidskrachten aan te pakken.

Omnichannel-integratie zorgt ervoor dat info die via verschillende verkoopkanalen wordt verzameld, centraal wordt beheerd. Hierdoor kunnen ondernemingen efficiënter werken en processen voor voorraad- en orderbeheer vereenvoudigen. Bovendien kan het stimuleren van het gebruik van e-commerce websites ook helpen om de werkdruk voor het personeel in fysieke winkels te verminderen.

Met bijvoorbeeld geconsolideerde voorraadgegevens van fysieke winkels en e-commerce sites kunnen winkelmedewerkers snel de voorraad controleren op een mobiel apparaat. Op die manier kunnen medewerkers, zelfs als een product niet op voorraad is in een fysieke winkel, klanten doorverwijzen naar de e-commerce site of de dichtstbijzijnde winkel die het product wel op voorraad heeft.

Ondersteuning voor smartphonegebruikers

Voordat smartphones echt populair werden, waren papieren advertenties, tv en modebladen de belangrijkste bronnen voor info over trends en verkoop. Nu zijn smartphones de meest gebruikelijke manier om info te verzamelen.

Met een smartphone of ander mobiel apparaat kunnen klanten op elk moment info over mode checken. Zo kunnen klanten op een e-commercewebsite via e-mail of pushmeldingen info over uitverkoop en nieuwe artikelen krijgen. Ze kunnen ook makkelijk posts van hun favoriete merken en winkels op sociale media checken.

In deze context helpt het integreren van gegevens uit meerdere verkoopkanalen via een omnichannelbenadering om een consistente winkelervaring te creëren in fysieke winkels en op e-commerce websites. Dit kan de klanttevredenheid onder smartphonegebruikers verhogen en de kans op grotere en frequentere aankopen vergroten.

Gebruik nauwkeurige marketingstrategieën

Omnichannel-strategieën houden in dat je gegevens uit verschillende verkoopkanalen samenbrengt en opslaat. Hierdoor kun je gegevens veel gedetailleerder analyseren dan alleen via fysieke winkels of e-commerce sites.

Er is bijvoorbeeld een systeem dat QR-codes op producten in fysieke winkels plakt. Als klanten deze codes scannen, kunnen ze gedetailleerde productinfo en recensies bekijken. Zo kunnen ondernemingen zien welke producten in fysieke winkels klanten leuk vinden en deze info gebruiken voor hun marketingstrategieën.

Bovendien kunnen ondernemingen meer gegevens verzamelen naarmate er meer mogelijkheden komen om informatie te verzamelen via meerdere verkoopkanalen. Hierdoor kunnen ondernemingen nauwkeurigere strategieën implementeren. ondernemingen kunnen deze verzamelde gegevens bijvoorbeeld gebruiken om productaanbevelingen te doen die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant en om verkooppromoties te implementeren die aansluiten bij hun koopgedrag.

Wat vragen omnichannel-strategieën van winkelpersoneel?

Hieronder kijken we naar de dingen waar winkelpersoneel op moet letten als ondernemingen omnichannel-strategieën gaan gebruiken.

Training van het personeel

Bij het implementeren van omnichannel-strategieën is het belangrijk om aandacht te besteden aan training, zodat alle medewerkers in een fysieke winkel de werkzaamheden gemakkelijk kunnen uitvoeren. Hier volgen enkele concrete voorbeelden:

• Klanten in fysieke winkels voorzien van producten die zijn gekocht op e-commerce websites
  
• Uitleggen en voorstellen van diensten die beschikbaar zijn op e-commerce sites en in fysieke winkels
  
• Digitale tools gebruiken tijdens werkuren
  

Goed voorraadbeheer

Als klanten spullen die ze online hebben besteld bij een fysieke winkel kunnen ophalen, is het belangrijk om de voorraad in de winkel op peil te houden. Daarom moet het winkelpersoneel de voorraadniveaus in de gaten houden en elke dag checken hoeveel bestellingen er in de winkel worden opgehaald.

Voorbeelden van omnichannel-strategieën in de Japanse kledingindustrie

MUJI

MUJI, een populair merk bij mensen van alle leeftijden, wil zijn kledinglijn nog sterker maken. Als onderdeel van zijn omnichannelstrategie heeft de onderneming een smartphone-app gelanceerd, de MUJI App.

De belangrijkste functies van de meeste smartphone-apps die door retailers worden aangeboden, zijn e-commercegerelateerde functies, zoals online winkelen via de app, het volgen van bestellingen en het plaatsen van beoordelingen. De app van MUJI heeft deze functies ook, maar daarnaast heeft het een spaarpuntenprogramma genaamd MUJI GOOD PROGRAM. Via de app leidt dit programma klanten naar de e-commercewebsite en naar fysieke winkels.

Er zijn verschillende manieren om MUJI-punten te verdienen, zoals het plaatsen van beoordelingen en het registreren van favoriete producten. Daarnaast omvatten de omnichannel-gerichte programma's die fysieke winkels integreren ook de onderstaande initiatieven. Door deze acties uit te voeren, kunnen gebruikers van de MUJI-app punten verdienen:

• Producten kopen: klanten kunnen winkelen in fysieke of online winkels.
  
• Herbruikbare tassen gebruiken: klanten kunnen hun eigen tassen meenemen als ze in fysieke winkels winkelen.
  
• Inchecken: klanten kunnen op 'Inchecken' tikken in de winkel die in de app wordt weergegeven op basis van hun huidige locatie.
  
• Doe mee aan ReMUJI: dit is een milieuvriendelijk recyclingprogramma waarbij fysieke winkels als inzamelpunten fungeren voor ongewenste producten die worden hergebruikt of gerecycled.
  

Dankzij omnichannel-strategieën kunnen klanten hun gespaarde punten gebruiken in fysieke winkels en op de e-commercewebsite. De mogelijkheid om diensten te gebruiken die deze grenzen overschrijden, kan een groot voordeel zijn voor klanten.

Bovendien biedt de MUJI-app diensten die zowel online als offline klanten helpen:

• Zoeken naar winkelvoorraad: klanten kunnen zoeken om te zien welke fysieke winkels producten op voorraad hebben.
  
• Exclusieve bonussen in de app: gebruikers van de app krijgen speciale aanbiedingen en kortingsbonnen.
  
• Barcodes scannen: als een klant twijfelt over het kopen van een product in een fysieke winkel, kan hij de barcode scannen om meer info en beoordelingen van het product te bekijken.
  

UNIQLO

UNIQLO heeft ook een omnichannelstrategie op een slimme manier geïmplementeerd door online en offline inspanningen te combineren.

UNIQLO heeft fysieke winkels in Japan en de rest van de wereld. Het bedrijf heeft de winkelassistent UNIQLO IQ geïntroduceerd als onderdeel van zijn omnichannel-initiatieven. UNIQLO IQ is een klantenservicesysteem dat gebruikmaakt van chatbots met kunstmatige intelligentie (AI) met de volgende mogelijkheden:

• Vragen over bestellingen: de chatbot kan dingen regelen zoals verzoeken om de afhaalperiode in fysieke winkels te verlengen voor artikelen die online zijn gekocht.
  
• Productsuggesties: IQ kan aanbevelingen doen voor bij elkaar passende outfits en artikelen op basis van de smaak en stijlvoorkeuren van de klant.
  
• Advies over maten: IQ kan helpen bij het kiezen van een maat als de klant niet zeker weet welke het beste past.
  

De chatbot kan vragen en verzoeken van klanten afhandelen die winkelpersoneel alleen niet helemaal kan oplossen. Het bedrijf kan hierdoor ook meer gedetailleerde info verzamelen over wat klanten nodig hebben, hoe ze kopen en hoe ze naar producten zoeken.

De app heeft ook de volgende functies, die zijn ontworpen om winkelbezoeken te stimuleren:

• Actuele voorraadinformatie: klanten kunnen nieuwe artikelen bekijken in de fysieke winkels die ze in de app hebben opgeslagen.
  
• Winkelvoorraad: klanten kunnen in de app kijken of de producten die ze bekijken ook echt in de winkel liggen.
  
• Basisinformatie over de winkel: klanten kunnen de locatie en openingstijden van een winkel checken.
  

Naarmate de app steeds handiger wordt, kunnen klanten lekkerder winkelen in fysieke winkels en op de e-commerce site. Als onderdeel van zijn omnichannelstrategie gebruikt UNIQLO verschillende app-gebaseerde diensten die zijn ontworpen om interesse in zijn fysieke winkels te wekken.

Hoe Stripe Terminal kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel te bundelen: beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.

• Wereldwijd uit te breiden: schaal naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Te integreren op jouw manier: ontwikkel je eigen aangepaste POS-app of maak verbinding met je bestaande techstack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Hardwarelogistiek te vereenvoudigen: bestel, beheer en monitor eenvoudig door Stripe ondersteunde lezers, waar ze zich ook bevinden.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.