In Giappone, l'invecchiamento della popolazione e il calo del tasso di natalità hanno causato carenze di manodopera e una diminuzione dei clienti. Questi problemi sono pesanti per il settore del dettaglio, compreso l'abbigliamento. Le soluzioni a queste sfide includono l'implementazione di strategie di fusione online-offline e iniziative per la sostenibilità. Nel settore dell'abbigliamento, l'adozione delle strategie omnicanale sta suscitando una notevole attenzione.

In questo articolo parliamo delle strategie omnicanale che possono adottare le aziende di abbigliamento giapponesi, spiegando inoltre l'importanza di queste strategie e i punti chiave per il personale del negozio.

Contenuto dell'articolo

• Cosa sono le strategie omnicanale
  
• Dimensioni del mercato dell'abbigliamento in Giappone
  
• Perché le strategie omnicanale sono importanti per il settore dell'abbigliamento giapponese
  
• Cosa richiedono le strategie omnicanale al personale dei negozi
  
• Esempi di strategie omnicanale nel settore dell'abbigliamento in Giappone
  
• In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto
  

Cosa sono le strategie omnicanale

Nel termine "omnicanale", "canale" si riferisce ai "canali di vendita". Questi sono i punti di contatto utilizzati dalle aziende per interagire con i clienti nelle operazioni di vendita. Esempi specifici di canali di vendita includono:

• Negozi fisici
  
• Siti di e-commerce (inclusi centri di e-commerce e app)
  
• Servizi di social networking (SNS)
  
• App
  
• Newsletter tramite email
  
• Messaggi diretti
  
• Cataloghi e riviste
  
• Annunci pubblicitari
  
• Altre forme di pubblicità
  

In altre parole, "omnicanale" si riferisce a una strategia di vendita che integra e coordina i punti di contatto (cioè i canali di vendita) per avvicinare i clienti su qualsiasi canale. Questo può aiutare i clienti a sperimentare esperienze di acquisto coerenti, aiutando le attività a migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo può portare a maggiori opportunità di vendita.

Differenze rispetto alle strategie monocanale

"Monocanale" si riferisce a un canale di vendita limitato in cui l'azienda interagisce con i clienti attraverso un unico punto di contatto. I tipi di attività riportati di seguito sono classificati monocanale:

• Negozi fisici
  
• Cataloghi di vendita
  
• Negozi online
  

A differenza delle strategie omnicanale, le strategie monocanale utilizzano un unico punto di contatto con i clienti, e questo può limitare le attività promozionali. L'approccio monocanale può essere efficace per gli articoli difficili da trovare, come i beni esclusivi o di valore.

Differenze rispetto alle strategie multicanale

Le strategie omnicanale e multicanale possono apparire simili. I concetti fondamentali sono gli stessi, ma le strategie sono diverse.

Ad esempio, le strategie omnicanale integrano i dati provenienti da più canali di vendita. Le strategie multicanale, invece, offrono semplicemente ai clienti più canali di vendita da utilizzare. In altre parole, le strategie multicanale prevedono che ciascun canale operi in modo indipendente senza alcun coordinamento tra i canali.

Sebbene il marketing multicanale possa espandere la notorietà del brand e le vendite su ogni canale, richiede strategie di vendita, gestione delle informazioni e addetti separati per ciascun canale. A conti fatti, può comportare problemi come un aumento dei costi e un carico di lavoro eccessivo.

Differenze rispetto alle strategie cross-channel

Le strategie cross-channel offrono più punti di contatto tra l'azienda e i clienti e, inoltre, integrano le informazioni di ogni canale. Ad esempio, un servizio cross-channel può consentire ai clienti di ordinare gli articoli da un sito di e-commerce e ritirarli presso il negozio fisico più vicino.

La differenza tra strategie cross-channel e omnicanale consiste nel fatto che le strategie cross-channel non gestiscono centralmente le informazioni sui clienti, i punti fedeltà e gli altri dati come avviene con le strategie omnicanale. Di conseguenza, i clienti tendono a utilizzare costantemente gli stessi canali di vendita.

Le strategie omnicanale, invece, integrano i diversi canali. Rispetto alle strategie cross-channel, le strategie omnicanale consentono ai clienti di godere di un'esperienza di acquisto più semplice e comoda. Le strategie omnicanale rappresentano quindi una versione migliorata delle strategie cross-channel.

Differenze rispetto al commercio unificato

Il commercio unificato gestisce le informazioni sui clienti in modo integrato per offrire alla clientela esperienze di acquisto personalizzate e di valore. Il commercio unificato consente di farlo consolidando i dati dei clienti raccolti dai siti di e-commerce e dai negozi fisici, incluse le informazioni sulla registrazione, la cronologia di navigazione, gli acquisti, le richieste di informazioni e l'utilizzo dei punti fedeltà. Poiché questi dati vengono condivisi in tempo reale, i clienti godono di un'esperienza d'acquisto coerente in ogni canale di vendita.

Il commercio unificato si basa sull'integrazione dei dati omnicanale. Pertanto, stabilire una presenza omnicanale può essere considerato la base per far progredire il commercio unificato.

Inoltre, le strategie omnicanale non offrono approcci personalizzati e ottimizzati, che sono fondamentali per il commercio unificato. Le strategie omnicanale sono semplicemente delle strategie di marketing che integrano più canali di vendita. Questa è la differenza fondamentale tra le due tipologie.

Dimensioni del mercato dell'abbigliamento in Giappone

Nel 2024, lo Yano Research Institute ha condotto un sondaggio sulle dimensioni del mercato nazionale dell'abbigliamento in Giappone.

• 2019: 9.173,2 miliardi di yen
  
• 2020: 7.515,8 miliardi di yen
  
• 2021: 7.610,5 miliardi di yen
  
• 2022: 8.059,1 miliardi di yen
  
• 2023: 8.356,4 miliardi di yen
  

Le dimensioni del mercato dell'abbigliamento sono diminuite nel 2020 rispetto all'anno precedente a causa della pandemia di COVID-19. Tuttavia, dal 2021 i risultati su base annua sono stati superiori a quelli degli anni precedenti. Se si esamina ciascun canale di vendita, la ripresa dei negozi fisici, come i grandi magazzini e i negozi specializzati, è stata particolarmente notevole. Questo viene attribuito alle maggiori opportunità di uscita con l'attenuarsi della pandemia, che ha aumentato la richiesta di capi d'abbigliamento. Nel frattempo, l'e-commerce ha registrato una rapida crescita durante il picco della pandemia, ma la sua crescita si è rallentata con l'attenuarsi della pandemia.

Molti prevedono che il mercato dell'abbigliamento si riprenderà costantemente nei prossimi anni, e le dimensioni del mercato ritorneranno ai livelli pre-pandemia. A lungo termine, si teme che il mercato dell'abbigliamento si ridurrà gradualmente a causa del calo del tasso di natalità, dell'invecchiamento della popolazione e della sua diminuzione. Tuttavia, se gli stipendi dei lavoratori continueranno ad aumentare, si prevede che aumenteranno anche le spese per l'abbigliamento.

Perché le strategie omnicanale sono importanti per il settore dell'abbigliamento giapponese

Di seguito, spieghiamo in dettaglio i motivi principali per cui le strategie omnicanale sono importanti per affrontare le problematiche nel settore dell'abbigliamento.

Aumentare le vendite

Uno dei motivi dell'implementazione di strategie omnicanale è quello di aumentare le vendite per contrastare il calo del tasso di natalità, l'invecchiamento della popolazione e la sua diminuzione. Per massimizzare i profitti, è importante aumentare l'importo medio di ciascun acquisto e la frequenza degli acquisti di ciascun cliente. Le strategie omnicanale consentono di consolidare i dati provenienti dai negozi fisici e dai canali online (come l'e-commerce), consentendo alle attività di fidelizzare i clienti e prevenire efficacemente la perdita delle opportunità di vendita.

Risolvere la carenza di manodopera

La carenza di manodopera è uno dei principali problemi che sta affrontando il settore dell'abbigliamento. Le strategie omnicanale stanno attirando l'attenzione come un modo per affrontare la carenza di manodopera.

L'integrazione omnicanale gestisce centralmente le informazioni raccolte da più canali di vendita. In questo modo, le attività possono raggiungere l'efficienza operativa e la semplificazione dei processi di gestione dell'inventario e degli ordini. Inoltre, promuovendo l'uso dei siti di e-commerce si può anche contribuire a ridurre il carico di lavoro del personale nei negozi fisici.

Ad esempio, con i dati di inventario consolidati provenienti dai negozi fisici e dai siti di e-commerce, il personale del negozio può controllare rapidamente l'inventario su un dispositivo mobile. In questo modo, anche se un prodotto è esaurito in un negozio fisico, il personale può indirizzare i clienti al sito di e-commerce o al negozio più vicino che dispone del prodotto in magazzino.

Assistere gli utenti da smartphone

Prima della diffusione degli smartphone, le principali fonti di informazioni sulle tendenze e sulle vendite erano gli annunci su giornali e riviste, la televisione e le riviste di moda. Ora gli smartphone rappresentano il modo più comune per raccogliere informazioni.

Con uno smartphone, o un altro dispositivo mobile, i clienti hanno la possibilità di controllare in qualsiasi momento le informazioni sulla moda. Ad esempio, i clienti di un sito di e-commerce possono ricevere informazioni sulle vendite e aggiornamenti sui nuovi articoli tramite email o notifiche push. Possono anche controllare facilmente sui social media i post dei loro brand e negozi preferiti.

In questo contesto, l'integrazione dei dati provenienti da più canali di vendita attraverso un approccio omnicanale aiuta a creare un'esperienza di acquisto coerente nei negozi fisici e nei siti di e-commerce, migliorando la soddisfazione degli utenti di smartphone e aumentando la probabilità di acquisti maggiori e più frequenti.

Utilizzare strategie di marketing accurate

Le strategie omnicanale prevedono il consolidamento e l'archiviazione dei dati dei diversi canali di vendita, consentendo un'analisi dei dati più granulare rispetto a quella ottenibile soltanto dai negozi fisici o dai siti di e-commerce.

Ad esempio, esiste un sistema in grado di associare codici QR (Quick Response) ai prodotti nei negozi fisici. Quando i clienti scansionano questi codici, possono visualizzare informazioni e recensioni dettagliate sui prodotti. Questo consente alle attività di capire quali prodotti nei negozi fisici sono interessanti per i clienti, utilizzando quei dati per le proprie strategie di marketing.

Inoltre, aumentando le opportunità di raccogliere informazioni da più canali di vendita, le attività possono ottenere più dati. Questo può consentire all'attività di implementare strategie più accurate. Ad esempio, le attività possono utilizzare i dati raccolti per formulare consigli sui prodotti personalizzati in base alle esigenze di ciascun cliente e implementare promozioni commerciali in linea con i loro modelli di acquisto.

Cosa richiedono le strategie omnicanale al personale dei negozi

Di seguito esaminiamo le problematiche che il personale dei negozi dovrebbe valutare nell'implementazione delle strategie omnicanale.

Formazione del personale

Quando si implementano strategie omnicanale, è importante concentrarsi sulla formazione per garantire che ogni membro del personale di un negozio fisico possa gestire prontamente le operazioni. Ecco alcuni esempi in particolare:

• Fornire ai clienti dei negozi fisici i prodotti acquistati nei siti di e-commerce
  
• Spiegazioni e suggerimenti riguardo ai servizi disponibili nei siti di e-commerce e nei negozi fisici
  
• Utilizzo degli strumenti digitali da utilizzare durante l'orario di lavoro
  

Gestione corretta dell'inventario

Se i clienti possono ritirare in un negozio fisico gli articoli ordinati nel sito di e-commerce, è importante mantenere scorte dei prodotti in negozio. Pertanto, il personale del negozio deve monitorare i livelli di inventario e controllare il numero dei ritiri giornalieri in negozio.

Esempi di strategie omnicanale nel settore dell'abbigliamento in Giappone

MUJI

MUJI, un brand molto diffuso in un'ampia gamma d'età, concentra gli sforzi sul rafforzamento della propria attività nell'abbigliamento. Nell'ambito della propria strategia omnicanale, l'azienda ha lanciato un'app per smartphone chiamata MUJI App.

Le funzioni principali della maggior parte delle app per smartphone offerte dai dettaglianti includono funzioni per l'e-commerce, come lo shopping online attraverso l'app, il monitoraggio degli ordini e la pubblicazione delle recensioni. L'app di MUJI include queste funzionalità, ma ha anche un programma di punti fedeltà chiamato MUJI GOOD PROGRAM. Attraverso l'app, questo programma crea un flusso che indirizza i clienti al sito di e-commerce e ai negozi fisici.

Esistono diversi modi per accumulare punti MUJI, come la pubblicazione di recensioni e la registrazione dei prodotti preferiti. Inoltre, i programmi omnicanale che integrano i negozi fisici includono anche le iniziative descritte di seguito. Con queste azioni, gli utenti dell'app MUJI possono guadagnare altri punti:

• Acquisto di prodotti: i clienti possono fare acquisti presso i negozi fisici o online.
  
• Utilizzo delle borse riutilizzabili: quando fanno acquisti nei negozi fisici, i clienti possono portare le loro borse.
  
• Check-in: i clienti possono toccare "Check-in" nel negozio visualizzato nell'app, scelto in base alla loro posizione attuale.
  
• Partecipazione a ReMUJI: questo è un programma di riciclaggio ambientale in cui i negozi fisici agiscono come centri di raccolta dei prodotti scartati da riutilizzare o riciclare.
  

Grazie alle strategie omnicanale, i clienti possono utilizzare i punti accumulati nei negozi fisici e nel sito di e-commerce. La possibilità di utilizzare servizi che abbattono questi confini può essere un grande vantaggio per i clienti.

Inoltre, l'app MUJI offre servizi che assistono i clienti online e offline:

• Ricerca dell'inventario nel negozio: i clienti possono cercare i negozi fisici che hanno attualmente un prodotto in magazzino.
  
• Bonus esclusivi dall'app: gli utenti dell'app ricevono un trattamento preferenziale, oltre a coupon.
  
• Scansione del codice a barre: quando un cliente non è sicuro di acquistare un articolo in un negozio fisico, può scansionare il codice a barre per esaminare informazioni e recensioni più dettagliate sul prodotto.
  

UNIQLO

Anche UNIQLO ha implementato efficacemente una strategia omnicanale integrando le iniziative online e offline.

UNIQLO gestisce negozi fisici in Giappone e in tutto il mondo. L'azienda ha introdotto l'assistente agli acquisti UNIQLO IQ nell'ambito delle sue iniziative omnicanale. UNIQLO IQ è un sistema di assistenza alla clientela che utilizza chatbot basati sull'intelligenza artificiale (IA) con le seguenti funzionalità:

• Richieste relative agli ordini: il chatbot può gestire problemi come le richieste di allungamento del periodo di ritiro presso i negozi fisici per gli articoli acquistati online.
  
• Suggerimenti sugli articoli: IQ può fornire consigli per abiti e articoli coordinati in base alle tendenze della moda e agli stili preferiti del cliente.
  
• Consulenze sulle taglie: IQ può aiutare il cliente a scegliere una taglia quando non è sicuro di quella più adatta.
  

Il chatbot è in grado di gestire i problemi dei clienti e le richieste che il personale non è in grado di soddisfare completamente. Consente inoltre all'azienda di raccogliere dati più dettagliati sulle esigenze dei clienti, sul comportamento di acquisto e sui modelli per la ricerca dei prodotti.

L'app include anche le seguenti funzioni, studiate per incoraggiare le visite in negozio:

• Informazioni aggiornate sulle giacenze: i clienti possono controllare i nuovi arrivi nei negozi fisici che hanno salvato nell'app.
  
• Inventario del negozio: i clienti possono verificare la disponibilità in negozio dei prodotti visualizzati nell'app.
  
• Informazioni di base sul negozio: i clienti possono controllare la posizione e l'orario di apertura di un negozio.
  

Man mano che l'utilità dell'app migliora, i clienti possono fare acquisti più comodamente nei negozi fisici e nel sito di e-commerce. Nell'ambito della sua strategia omnicanale, UNIQLO utilizza una serie di servizi basati su app, studiati per aumentare l'interesse nei suoi negozi fisici.

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