Reinvención empresarial y transformación digital

Descubre la forma en que 11 negocios se están reinventando y generando nuevas fuentes de ingresos gracias a la transformación digital y los pagos.

  1. Introducción
  2. 1. Venta directa al consumidor
    1. Ford elige a Stripe para conseguir una relación continua con los clientes a través de los pagos
    2. Bodum aprovecha los métodos de pago locales que Stripe ofrece para expandirse por todo el mundo
  3. 2. Creación de un marketplace
    1. Toyota lanza una plataforma para ayudar a los mecánicos de coches y promover la sostenibilidad
    2. Rungis y Califrais lanzan una potente plataforma de venta directa al consumidor en 10 días
  4. 3. Oferta de un servicio por suscripción
    1. The Atlantic gestiona más de 800.000 suscriptores digitales con Stripe
    2. El Grupo ANA desarrolla un programa de fidelización de última generación
  5. 4. Optimización de las operaciones financieras
    1. AJ Bell agiliza las transacciones con Stripe
    2. Nextech se asocia con Stripe para lanzar una plataforma de pagos para el sector de la salud
  6. 5. Expansión internacional
    1. Amazon simplifica los pagos transfronterizos con Stripe
    2. Maersk simplifica su cadena de suministro con Stripe
  7. Conclusión

El panorama económico cambia cada vez más rápido. Ahora los consumidores tienen más opciones de compra que nunca, como los servicios con entrega a domicilio, las suscripciones o los marketplaces que tanto han crecido en los últimos años. Las nuevas marcas no dejan de subir el listón de la experiencia del cliente, por lo que las formas más tradicionales de gestionar una empresa —con grandes infraestructuras, multitud de tiendas físicas y largas cadenas de suministro— están quedando cada vez más anticuadas.

La situación económica actual ha puesto a las grandes empresas en una situación especialmente delicada, porque se quedarán rezagadas si no consiguen adaptarse. Debido a la reducción de la demanda (el 71 % de los consumidores pretende comprar menos u optar por artículos más baratos) y a la presión por reducir los costes, ahora es más importante que nunca que las empresas centren su tiempo y sus recursos en captar y retener clientes.

Los pagos siempre se han considerado una fuente de gastos, pero las empresas más modernas los están enfocando de una forma distinta: como una ventaja competitiva que les permite ofrecer una mejor experiencia de cliente y trabajar de forma más eficiente. Hace una década, lo más importante de un proveedor de servicios de pago era que no causara problemas, es decir, que no hubiera interrupciones del servicio, errores de enrutamiento, ni pagos rechazados por error. Hoy en día, los pagos deben ser una pieza fundamental de tu empresa. En la infraestructura de pagos intervienen otras funciones cruciales para el negocio, como la contabilidad, la elaboración de informes, la experiencia del cliente, los impuestos, la emisión y envío de facturas, la detección de fraude y la expansión geográfica, entre muchas otras. Un buen proveedor de servicios de pago debe ser capaz de gestionar todas las complejidades asociadas a mover dinero de un lugar a otro. Solo así tu equipo podrá recuperar todo ese tiempo y recursos para dedicarlos a la innovación.

En Stripe, hemos ayudado a grandes empresas a transformar los pilares de su modelo de negocio para hacer frente a los cambios en las necesidades de los clientes y a las presiones del mercado. De esta forma, no solo han descubierto nuevas oportunidades de crecimiento, sino que también han podido centrarse en innovar en un mercado cada vez más competitivo gracias a la optimización de sus procesos y sistemas de pago.

En esta guía, abordaremos cinco formas en que las empresas se están sirviendo de los pagos para reinventar su forma de hacer negocios.

1. Venta directa al consumidor

El hecho de que los consumidores empezaran a comprar casi todo por Internet al principio de la pandemia provocó que el sector del e-commerce creciera en apenas unos meses lo que se esperaba que creciese en una década. Este auge ha afectado casi a todos los sectores, incluso a los fabricantes que solían utilizar distribuidores o redes de franquicias para hacer llegar sus productos a los consumidores. Para adaptarse a este gran cambio, cada vez más empresas están creando experiencias de e-commerce que les permitan estrechar las relaciones, tanto con sus clientes finales como con sus distribuidores y socios.

La mayor ventaja que ofrece para las marcas la adopción de un modelo de venta directa al consumidor es que pueden seguir de mucho más cerca las tendencias de compra de los clientes desde todos sus canales. Saber qué productos se venden más y cómo los clientes pagan por ellos permite que estas empresas diseñen mejores productos y optimicen sus procesos en el e-commerce para mejorar la conversión. Gracias a la digitalización de la experiencia de compra, las empresas también pueden interactuar de forma más frecuente y cercana con el cliente final, al crear más puntos de contacto que les permitan estrechar la relación, aumentar el valor vitalicio del cliente y su fidelidad con la marca.

Teniendo en cuenta que tanto los productos físicos como los servicios se entregan tras el pago, el flujo de proceso de compra se convierte en una pieza fundamental para el negocio. Ofrecer una experiencia de e-commerce de primer nivel resulta imprescindible si no queremos perder clientes por el camino. La combinación correcta de métodos de pago no solo ofrece flexibilidad y comodidad para maximizar la conversión, sino que disminuye el fraude y aumenta la velocidad de las transacciones.

Resultados clave:

  • Optimización de las conversiones.
  • Mejora de la experiencia de cliente.
  • Mayor tasa de fidelidad y aumento del valor vitalicio de los clientes.

Ford elige a Stripe para conseguir una relación continua con los clientes a través de los pagos

Hace más de 100 años, Henry Ford transformó el sector industrial. Hoy, la empresa que lleva su nombre diseña, fabrica, comercializa y presta servicios a una línea completa de vehículos conectados (y con cada vez más vehículos eléctricos), al tiempo que transforma su negocio para centrarse en ofrecer servicios y experiencias a través de software.

El reto

Ford está transformando su modelo tradicional de fabricación y venta en uno basado en la relación continua con los clientes. Los avances tecnológicos en el sector automovilístico ofrecen a Ford más opciones para mejorar la experiencia del cliente: desde antes de subirse a su nuevo coche —al cambiar la forma en que los clientes hacen la compra inicial—, hasta cada minuto que pasen conduciendo —al optimizar los detalles de la experiencia en el vehículo—. No obstante, para hacer posible estas nuevas ofertas, como las suscripciones de entretenimiento o la carga de vehículos eléctricos, Ford tenía que crear (o encontrar) la forma de que los clientes compren y paguen por los productos y servicios de la empresa.

La solución

Ford quería un socio que le ayudara a crear una experiencia totalmente nueva para los clientes: no solo durante la compra, sino durante todo el tiempo que tuviesen su nuevo coche. Gracias a su fiabilidad, diseño intuitivo y rapidez, Ford sabía que, al elegir a Stripe como su principal plataforma de pagos, podría ofrecerles la mejor experiencia a sus clientes.

Elegimos a Stripe basándonos en tres criterios: la fiabilidad, para asegurarnos de que el sistema esté siempre activo; la experiencia del usuario, para que los procesos de compra sean rápidos y eficientes; y el tiempo de lanzamiento, para que, a medida que surjan nuevos casos de uso —como, por ejemplo, las suscripciones— podamos avanzar rápidamente».

Julien Jacquet, Antiguo director de producto, Ford Credit

Bodum aprovecha los métodos de pago locales que Stripe ofrece para expandirse por todo el mundo

Bodum es una marca de utensilios de cocina que diseña y fabrica accesorios para el hogar y productos para té y café de alta gama.

El reto

Bodum experimentó un aumento de las ventas en su e-commerce como consecuencia de la COVID-19. No solo los pedidos por Internet aumentaron en todo el mundo, sino que mucha más gente quiso preparar un buen café en casa. Sin embargo, Bodum identificó que su proceso de compra a menudo resultaba frustrante para los clientes, sobre todo cuando su método de pago preferido no estaba disponible.

Dado que la mayoría de los clientes estaban haciendo sus pedidos desde el móvil, Bodum quiso crear una experiencia de cliente agradable para cualquier dispositivo.

La solución

Bodum adaptó toda la experiencia del proceso de compra para expandir su negocio a 23 países de Europa, América, Australia y Asia. Con Stripe Elements, Bodum puede activar nuevos métodos de pago a medida que se encuentren disponibles, directamente desde el Dashboard y sin ningún esfuerzo por parte de su equipo de ingeniería.

«Las compras desde el móvil son el futuro, pero la tasa de distracción es muy alta. Si un cliente está comprando algo desde su móvil y recibe otra notificación, el riesgo de perder esa compra es alto», señala Bodum, director de e-commerce. «Los métodos de pago locales son realmente importantes para ayudar a los clientes a completar su compra lo más rápido posible».

La colaboración con Stripe ha mejorado las tasas de conversión de Bodum, ha minimizado los recursos de desarrollo y ha conseguido que puedan llegar a nuevos mercados de forma mucho más eficiente y flexible.

La transición del comercio minorista a Internet pasa por ser capaz de reaccionar rápidamente. Stripe nos permite ser mucho más flexibles».

Peter Bodum, Director de e-commerce, Bodum

2. Creación de un marketplace

Los marketplaces acumulan más del 40 % de todo el gasto por Internet a nivel mundial. Empresas de todos los sectores, desde la automoción hasta los viajes o el comercio minorista, están diseñando marketplaces para acelerar el crecimiento de sus ingresos y aumentar la fidelidad entre sus clientes. Estas empresas notan que sus clientes no tienen cubiertas sus necesidades y tratan de satisfacerlas al permitirles comprar otros productos y servicios en su plataforma, estrechando así la relación con ellos.

El potencial de un marketplace está en las relaciones. Cuantos más usuarios participen en un marketplace, más valioso será. Como los vendedores se benefician de promocionarlo, consiguen atraer tráfico orgánico y gratuito al marketplace. Muchos marketplaces tienen como objetivo resolver un problema de suministro o de maximizar la utilidad de ciertos productos o servicios. Por ejemplo, cuando se alquila una vivienda que estará vacía durante un período corto de tiempo, su utilidad se maximiza tanto para el propietario como para el inquilino. El boom de los marketplaces —como los de compra-venta de productos entre particulares, los de entrega de comida a domicilio o los de espacios de co-working— ha hecho que la economía colaborativa y la de los trabajos esporádicos (lo que se conoce en inglés como gig economy) estén en auge.

Aunque lo que convierte a los marketplaces en un modelo de negocio particularmente interesante es su «adhesividad» (stickiness, en inglés), es decir, la tendencia que tienen los usuarios a volver una y otra vez. Como socio colectivo de a16z, Andrew Chen afirma: «Lo conveniente es que al menos un aspecto [del marketplace] tenga esa alta tasa de retorno, esa "adhesividad"». No tiene que ser siempre entre los vendedores o siempre entre los compradores, pero uno de ellos debe tenerla en todo momento. De esa forma, puedes recortar gastos en la oferta y, aunque la hagan menos atractiva, conseguirás aumentar la demanda».

Resultados clave:

  • Crecimiento acelerado de los ingresos.
  • Mayor retención y fidelidad de los clientes.
  • Atracción de nuevos tipos de cliente.

Toyota lanza una plataforma para ayudar a los mecánicos de coches y promover la sostenibilidad

Fundada en 1937, Toyota ha resistido muchos cambios en la industria automovilística. Aprovechó una oportunidad para crear una plataforma que permitiera a los talleres locales comprar y vender entre sí equipos especializados y, al mismo tiempo, consultar a especialistas sobre la valoración y la compra de dichos equipos.

El reto

La industria automovilística y muchos mecánicos locales se enfrentan a un reto común: ahora es mucho más complicado reparar un coche que antes. El hecho de que los vehículos estén mucho más informatizados y la transición de los motores de combustión interna a motores híbridos o totalmente eléctricos han aumentado el abanico de reparaciones que los mecánicos deben ser capaces de abordar. Muchas requieren equipos caros y especializados, por lo que los talleres deben invertir mucho más para disponer de los recursos necesarios.

Para abordar estos retos, Toyota decidió lanzar una plataforma llamada Mechacomi, cuyo nombre es una combinación de «mecánica» y «comunicación» en inglés. Permite que los talleres se vendan entre sí herramientas y equipos de segunda mano, para que puedan reducir costes y minimizar la huella de carbono.

No obstante, para que la plataforma funcione, no basta solo con conectar a compradores y vendedores. Las ventas de estos equipos de segunda mano son transacciones de alto valor que pueden implicar procesos complicados —como los depósitos y gestiones de garantías— que, aunque limitan el riesgo de la transacción, añaden una gran complejidad.

La solución

Toyota tenía que encontrar la forma de eliminar toda esta fricción del aspecto económico de las transacciones. Para ello, decidió utilizar Stripe por su capacidad para gestionar las ventas y flujos de dinero entre múltiples partes propios de una plataforma como Mechacomi.

Con Stripe, Toyota pudo configurar rápidamente todos sus trámites relacionados con los depósitos y habilitar fácilmente opciones de pago mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito para que sus usuarios puedan usar su método preferido. Stripe ayuda a Toyota a mejorar la satisfacción de los clientes con un gestor de soporte especializado que lleva a cabo análisis periódicos y les asiste en la resolución de problemas.

Mechacomi es un proyecto nuevo y muy importante a la hora de transformar Toyota en una empresa de movilidad. Tenemos que mejorar continuamente para asegurarnos de que nuestros clientes están satisfechos con el servicio que reciben. Stripe es un socio muy fiable por su amplio soporte y porque ofrece un servicio que nos permite introducir varios patrones de pago de forma fácil y rápida».

Tomoaki Nakatani, Oficina de gestión prioritaria del cliente de Toyota

Rungis y Califrais lanzan una potente plataforma de venta directa al consumidor en 10 días

Rungis es el mayor mercado mayorista de alimentos del mundo y uno de los principales proveedores de los restaurantes. Califrais ofrece una plataforma digital mediante la cual los restaurantes pueden hacer pedidos de productos de alimentación procedentes en su totalidad de los proveedores de Rungis, lo cual ha modernizado la cadena de suministro de Rungis y ha facilitado a los restaurantes la obtención directa de productos frescos, de calidad y ecorresponsables.

El reto

Cuando Califrais inició su andadura, 207.000 restaurantes, cafeterías y empresas de catering de Francia podían pedir al instante productos de alimentación seleccionados de los proveedores de Rungis. Pero, con la llegada de la COVID-19, la demanda se paralizó. «De la noche a la mañana, los restaurantes cerraron y dejaron de hacer pedidos», comenta Pierre Levy, CEO de Califrais. Mientras tanto, los consumidores, ya confinados, buscaban una forma de pedir productos frescos para comer en casa. Para responder a esta demanda, Rungis y Califrais necesitaban un socio que pudiera ayudarles de manera urgente a crear una plataforma que permitiera a los consumidores finales comprar productos de Rungis utilizando métodos de pago adaptados a un negocio B2C.

La solución

Califrais creó una plataforma llamada Foodufrais y utilizó Stripe para ofrecer una experiencia de compra intuitiva a sus clientes. Además, Stripe logró que Califrais ofreciera métodos de pago adaptados a particulares (a diferencia de los que suelen usar los restaurantes). Ofrecer los métodos de pago preferidos por los clientes, como las tarjetas de crédito, es fundamental para la conversión.

Los compradores no solo podían pedir frutas y verduras con tan solo unos clics, sino que la implementación necesaria para lanzar Foodufrais se completó en apenas 10 días. Según Simon Bussy, cofundador de Califrais, la velocidad de la integración fue crucial para poner en marcha el proyecto. Foodufrais hace casi 1.200 entregas diarias en París. Un mes después de su lanzamiento, el tamaño medio de la cesta alcanzó los 110 €, y alrededor del 40 % de los clientes regresan regularmente a la plataforma para comprar alimentos frescos de los proveedores de Rungis.

Sabíamos que necesitábamos un nuevo modelo de negocio, y que lo necesitábamos cuanto antes. La configuración técnica, la interfaz y el servicio que ofrecía Stripe eran muy sencillos, lo que permitió a nuestro desarrollador principal implementar todo lo que necesitábamos en tan solo 10 días».

Simon Bussy, Cofundador, Califrais

3. Oferta de un servicio por suscripción

Durante la última década, los ingresos por suscripción han crecido consistentemente casi cinco veces más rápido que el índice S&P 500. Muchas empresas están adoptando modelos de negocio por suscripción para generar ingresos recurrentes y aumentar la retención y la fidelidad entre sus clientes. Esta tendencia prevalece sobre todo en la industria de los medios de comunicación, donde cada vez se venden muchas menos copias impresas de forma individual y, en su lugar, se ha optado por ofrecer suscripciones a la versión digital o a paquetes que combinan la edición impresa y digital. Prácticamente cualquier producto o servicio, por tradicional que parezca, puede comercializarse bajo una suscripción: desde cosméticos o cuchillas de afeitar hasta servicios de peluquería o lavado de coches. Durante la recesión económica actual, empresas como compañías aéreas o supermercados están lanzando programas de afiliación para incentivar las compras recurrentes y recompensar la fidelidad de sus clientes.

Desde el punto de vista económico, un modelo de negocio de suscripción resulta mucho más atractivo que uno que dependa de transacciones individuales. Los ingresos que provienen de suscripciones son recurrentes y generan flujos de caja predecibles. Además, las suscripciones ofrecen mayor permanencia, ya que los clientes usan un producto o servicio durante todo un período de tiempo y, gracias a las renovaciones automáticas, se reduce la tasa de abandono.

Un sistema de facturación eficaz siempre debe estar diseñado para facilitar la expansión de tu negocio a nuevos mercados y para satisfacer las complejas necesidades relacionadas con el cumplimiento de la normativa y la elaboración de informes financieros. A medida que un negocio bajo suscripción se expande, el sistema de facturación debe ser lo suficientemente flexible como para poder probar nuevos modelos de precios y aceptar varios métodos de pago.

Resultados clave:

  • Aumento de los ingresos recurrentes.
  • Mayor tasa de retención de clientes.
  • Reducción de la tasa de abandono.

The Atlantic gestiona más de 800.000 suscriptores digitales con Stripe

Aunque la plataforma de publicación digital The Atlantic lanzó su suscripción en 2019, su revista original, The Atlantic Monthly, se publicó por primera vez en 1857. Esta gran evolución ha convertido a TheAtlantic.com en un centro de información, análisis y comentarios, además de un excelente lugar donde descubrir obras literarias originales de grandes escritores.

El reto

The Atlantic tenía un objetivo: forjar relaciones más estrechas y continuadas con sus lectores. Dado que los lectores de The Atlantic, en su mayoría estadounidenses, se inclinaban cada vez más por los medios digitales, la empresa decidió dar un giro importante lanzando una suscripción digital para sus lectores. Para afrontar este cambio, The Atlantic sabía que tenía que replantearse su estrategia de pagos. La empresa seguía dependiendo del proveedor de servicios de pagos de su revista impresa tradicional, pero era consciente de que no podría adaptarse a la nueva oferta digital.

La solución

Aunque The Atlantic valoró varios proveedores para gestionar su suscripción —algunos de ellos especializados en suscripciones editoriales—, concluyó que Stripe era la plataforma ideal para hacer crecer su infraestructura digital.

The Atlantic recurrió a Stripe para gestionar los pagos de sus nuevos productos: suscripciones exclusivamente digitales y suscripciones que incluyen contenido digital y en papel. Esto requería que Stripe hiciese llegar los datos de las suscripciones de The Atlantic a su proveedor de servicios de impresión, algo que The Atlantic logró gracias a la flexibilidad de la plataforma de Stripe. En solo tres meses, The Atlantic había implementado Stripe Payments y Stripe Billing para poder lanzar sus suscripciones.

El lanzamiento de su nueva suscripción digital fue impecable y The Atlantic ha conseguido más de 800.000 nuevos suscriptores. Gracias a las herramientas de recuperación de pagos y a las relaciones a largo plazo que están construyendo a través de su servicio de suscripción, The Atlantic está preparado para seguir creciendo.

El soporte para desarrolladores y las potentes API de Stripe fueron clave en nuestra decisión. Sabíamos que tendríamos todo el apoyo necesario a medida que nuestra empresa creciese y nuestras necesidades evolucionasen».

Alaina Browne, Antigua directora de captación de suscriptores y productos, The Atlantic

El Grupo ANA desarrolla un programa de fidelización de última generación

All Nippon Airways (ANA), una de las compañías aéreas más importantes de Japón, quería desarrollar un nuevo programa de fidelización a raíz de su experiencia con las interrupciones de los viajes durante la pandemia de la COVID-19.

El reto

Los programas de fidelización tienen un gran peso económico para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que suelen ser más constantes. Además, estos programas contribuyen a aumentar la fidelidad de los mejores clientes de una aerolínea. La pandemia hizo que la estabilidad fuese más importante si cabe, ya que redujo la demanda de vuelos en todo el mundo.

ANA se vio muy afectada por la pandemia y, como respuesta, decidió introducir cuanto antes cambios en su oferta de fidelización. Querían mejorar la vida diaria de sus clientes e interactuar con ellos más allá de los viajes. Para ello, decidieron crear ANA Pocket, una plataforma para miembros que permite ganar puntos y canjearlos por vuelos y productos de viaje de ANA con desplazamientos diarios en transporte público y taxi o saliendo a caminar o pasear en bicicleta.

La solución

El Grupo ANA sabía que quería crear un producto de primer nivel para sus miembros, por lo que necesitaba una plataforma de pagos a la altura. Con esto en mente, eligieron Stripe Billing, que facilita la implementación y gestión de los pagos por suscripción.

El Grupo ANA ofreció un período de prueba gratuito de un mes y usó sus canales de marketing para promocionar su nuevo servicio de suscripción. Gracias al Dashboard de Stripe, el Grupo ANA ha podido diseñar un flujo de trabajo que les permite responder a errores de facturación y mejorar la prevención de fraude. Esto, a su vez, les ha permitido ofrecer a sus clientes más fieles la experiencia fluida que esperaban.

Cosas tan sencillas como garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se completen sin problemas, de forma segura y fiable, contribuyen en gran medida a que nuestros clientes sepan lo mucho que los valoramos. Estamos encantados de trabajar con Stripe para seguir mejorando nuestro servicio como nuestros clientes se merecen».

Rina Hirooka, Desarrollo de negocios, Grupo ANA

4. Optimización de las operaciones financieras

Algunas empresas crearon sus propias soluciones o invirtieron en varias herramientas de terceros para procesar los pagos y gestionar los ingresos. Durante su expansión, se percataron del duro trabajo de ingeniería que suponía sincronizar distintos sistemas y de que los costes de mantenimiento los ralentizaba, por lo que tuvieron que optimizar procesos como la contabilidad, la conciliación, la emisión de facturas, los impuestos y la elaboración de informes.

Unos sistemas internos mal sincronizados pueden ralentizar los cobros y afectar negativamente a la experiencia del cliente. Además, el hecho de trabajar con distintas fuentes de datos dificulta la venta directa al cliente por la falta de información fiable sobre sus compras. Una plataforma financiera unificada puede ofrecer una visibilidad total de las tendencias de compra de los clientes, reducir la complejidad y aumentar la agilidad de los equipos, mejorando así su eficacia. Esto permite recuperar recursos para las áreas principales del negocio.

En estos momentos de incertidumbre económica, el buen funcionamiento de un negocio es más importante que nunca. Poder evolucionar rápidamente y centrarse en todo lo que genera más ingresos para el negocio (en lugar de dedicarse a mantener docenas de sistemas fragmentados) puede marcar la diferencia entre crecer y quedarse estancado.

Resultados clave:

  • Aumento de la eficacia de los recursos humanos.
  • Mayor fiabilidad de los datos.
  • Reducción de costes.

AJ Bell agiliza las transacciones con Stripe

La plataforma de inversión AJ Bell, que forma parte del FTSE 250 de la Bolsa de Londres, ofrece a asesores financieros e inversores minoristas acceso a una amplia gama de acciones, fondos, bonos y cuentas, además de a sus propios productos de inversión.

El reto

Durante más de 25 años, AJ Bell ha ofrecido productos y servicios galardonados que hacen que invertir sea sencillo y económico. Con su anterior proveedor de servicios de pagos, la empresa tenía que configurar cuentas para el procesamiento de pagos y acuerdos comerciales de forma independiente. Esta desconexión provocó experiencias de usuario desiguales, especialmente en aquellos inversores y asesores que operaban a través del móvil. AJ Bell empezó a buscar un nuevo proveedor que le permitiera proporcionar una mejor experiencia móvil a sus clientes, reducir los tiempos de cobro y automatizar la conciliación de los pagos con más eficacia.

La solución

AJ Bell optó por aprovechar la experiencia de Stripe en materia de pagos y su conjunto de API para implementar una plataforma de pagos diseñada para grandes empresas. Gracias a Stripe, AJ Bell podía liquidar fondos automáticamente en diferentes cuentas, reduciendo de este modo los contratiempos entre sus clientes que operaban desde dispositivos móviles.
La integración tardó solo unas semanas, tras las cuales los 432.000 clientes de AJ Bell se beneficiaron de una experiencia móvil más rápida y mejorada que les permitía enviar dinero a sus cuentas en cuestión de segundos. Además, su equipo optimizó los procesos internos para que los traspasos entre los equipos de ingeniería y ventas fueran más fluidos que nunca. A día de hoy, la empresa ha gestionado más de 68.000 millones de libras en activos desde su plataforma tras renovarla con Stripe.

Las API y las herramientas para desarrolladores de Stripe están consideradas como las mejores del sector. Nos hemos beneficiado de poder cumplir rápidamente con los requisitos de la Autenticación reforzada de clientes (SCA) y de haber podido integrar Apple Pay y Google Pay añadiendo unas pocas líneas de código».

Tim Huckle, Director de estrategias digitales, AJ Bell

Nextech se asocia con Stripe para lanzar una plataforma de pagos para el sector de la salud

Nextech es una empresa fundada en 1997 que ofrece soluciones tecnológicas para consultorios médicos especializados. Nextech quería lanzar una solución de pagos integrada para facilitar que los consultorios médicos aceptaran pagos tanto en el consultorio como en línea, y finalmente eligió asociarse con Stripe para reducir los plazos de lanzamiento sin poner en jaque su flexibilidad.

El reto

Nextech presta servicio a más de 11.000 especialistas y 4.000 consultorios. Cuando la COVID-19 cambió la forma en la que los pacientes interactuaban con sus médicos, Nextech vio la necesidad de crear una plataforma segura que pudiese aceptar pagos tanto en el consultorio como por Internet. Al asociarse con una plataforma de pagos como Stripe, Nextech podría crear una solución que no solo mejoraría la experiencia de pago del paciente, sino que también le permitiría generar nuevas fuentes de ingresos al monetizar los pagos sin toda la carga de trabajo adicional que supone gestionar el cumplimiento de la normativa PCI.

La solución

Nextech seleccionó a Stripe para el lanzamiento de Nextech Payments. Con el objetivo de crear una solución de pagos integrada, segura y fácil de usar que aceptara múltiples métodos de pago, funcionase en todos los dispositivos y ayudase a la administración de los consultorios, Nextech implementó Stripe y aprovechó sus API para crear su paquete de productos y mantener el control de la experiencia del usuario.

Cuando Nextech lanzó la versión beta de su solución de pagos, pudo extraer datos e informes del Dashboard de Stripe para sus clientes al tiempo que seguía trabajando en completar la integración. Nextech integró su solución usando varias cuentas de Stripe para diferenciar fácilmente el volumen de pagos que provenía de sus tarifas mensuales del que provenía del procesamiento de pagos. Sus procesos de contabilidad y conciliación se han simplificado mucho desde que empezaron a trabajar con Stripe.

Proteger los datos de pago de los pacientes es fundamental, por lo que Nextech aprovecha las funciones de seguridad de Stripe para evitar cualquier pérdida de datos: los dispositivos de Stripe Terminal están cifrados, Stripe Elements ayuda con el cumplimiento de la normativa PCI y los datos de la tarjeta solo se almacenan tras su tokenización. Al combinar estas tres funciones de seguridad, Nextech elimina todos los datos de las tarjetas, lo que simplifica la protección de los datos de los titulares de las tarjetas y el cumplimiento de la normativa PCI en los consultorios.

Estamos encantados de poder crear múltiples plataformas bajo la marca de Nextech junto a Stripe. Las capacidades multiplataforma nos permiten contabilizar cada tipo de pago por separado y nos proporciona la flexibilidad necesaria para evolucionar la estructura de nuestro negocio a medida que crecemos. Stripe nos ayuda a cumplir con nuestro objetivo de tener un control total sobre nuestra cartera a largo plazo».

Chuck Danner, Director general de pagos, Nextech

5. Expansión internacional

Hay muchas razones para expandirse a nivel mundial: aumentar los clientes potenciales, promover tu marca en nuevos mercados y satisfacer la demanda de los clientes en otros países. Sin embargo, expandirse internacionalmente implica tener que lanzar métodos de pago locales, adaptarse al idioma, la divisa, la información necesaria (y los potenciales mensajes de error) de cada mercado y mantenerse al corriente de los requisitos normativos de cada país. De hecho, un estudio publicado por Stripe y B2B International reveló que solo el 33 % de las empresas que venden en la UE están seguras de que cumplen las normativas en vigor.

Los métodos de pago locales por sí solos pueden permitirte o impedirte vender tu producto o servicio en un nuevo mercado. Según revelan los datos de Stripe, solo el 40 % del volumen de ventas en e-commerce a nivel mundial se paga con tarjeta. No obstante, aceptar otros métodos de pago puede conllevar meses de trabajo de ingeniería, además de conllevar una gran carga operativa, generar gastos fijos continuos y requerir procesos legales.

Una infraestructura financiera moderna y unificada puede simplificar la expansión internacional y permitir que las empresas lleguen a nuevos mercados rápidamente al empezar a aceptar métodos de pago locales sin invertir apenas recursos de ingeniería. Además, al consolidar toda la pila financiera y de pagos, se deja de depender de sistemas aislados, lo que permite ahorrar costes y agilizar significativamente los plazos de lanzamiento. Los mejores proveedores disponen de los datos para ayudarte a determinar qué métodos de pago pueden conseguir una mayor conversión en cada país y tienen la experiencia necesaria para garantizar que tu negocio se mantenga siempre al día de los requisitos fiscales y normativos.

Resultados clave:

  • Aumento del público objetivo y los clientes potenciales.
  • Captación de la demanda existente en otros países.
  • Presencia de tu marca en otros países.

Amazon simplifica los pagos transfronterizos con Stripe

Amazon, una de las empresas más innovadoras del mundo, se guía por cuatro claves de éxito: la obsesión por el cliente, la pasión por la invención, el compromiso con la excelencia en sus operaciones y la visión a largo plazo. Con estos principios en mente, Amazon se propuso desarrollar una infraestructura de pagos que no solo ofreciera una experiencia de pago innovadora y personalizada, sino también un conjunto de servicios de pagos que pudiesen llevar la amplia gama de productos y líneas de negocio de Amazon a todo el mundo.

El reto

A medida que Amazon se expandía a nuevas zonas geográficas, su objetivo fue el de simplificar tanto como fuese posible los pagos internacionales. Ben Volk, director de aceptación global de pagos y experiencia del cliente, explica lo siguiente: «En los últimos seis o siete años, hemos emprendido un viaje de expansión internacional realmente interesante: hemos buscado soluciones innovadoras para hacer llegar el dinero a nuestros vendedores internacionales que les facilitase el proceso de conversión de divisas y nos asegurase que recibirían los pagos de forma precisa y puntual. Interesante, sí; pero también extremadamente complejo».

La solución

Amazon se asoció con Stripe para agilizar sus experiencias de pagos en todo el mundo, sobre todo cuando quisieron expandirse rápidamente a nuevos países. Por ejemplo, cuando Amazon llegó a Polonia, su equipo trabajó con Stripe para optimizar la experiencia de pago con BLIK, un método de pago local muy popular en el país.

Dado que Stripe acepta de forma nativa más de 40 métodos de pago y 135 divisas, Amazon ha podido agilizar su lanzamiento en nuevos países y colaborar con Stripe para garantizar que la experiencia de pago de los clientes sea fluida y se adapte a sus preferencias de compra.

Una de las cosas que más valoramos de Stripe es que nos ha permitido acceder a muchos países con rapidez y nos ha ayudado a reducir la barrera de entrada».

Ben Volk, Director de aceptación global de pagos y experiencia del cliente, Amazon

Maersk simplifica su cadena de suministro con Stripe

El gigante de la logística Maersk se fundó en Svendborg (Dinamarca) en 1904 y, a lo largo del siglo XX, se expandió hasta convertirse en una de las empresas que cotizan en bolsa más valoradas del mundo. Actualmente, su amplia red de logística se extiende por 130 países y todos los años mueve decenas de miles de millones de dólares en mercancías por todo el mundo.

El reto

Un día cualquiera, se entregan 85 millones de paquetes y documentos en todo el mundo y el 80 % del volumen de ventas total se mueve por mar. Con una carga de trabajo tan grande (y cada vez mayor), dos tercios de las empresas de logística reconocen la necesidad de seguir transformando sus operaciones para estar a la altura. Pero Maersk se dio cuenta pronto de que debía renovar su infraestructura.

«Pusimos en marcha esta transformación hace años, porque sabíamos que era el futuro y queríamos modernizarnos y atender mejor a nuestros clientes. Teníamos que simplificar el envío y el seguimiento de los pedidos de una parte del mundo a otra con un solo clic», destacó Navneet Kapoor, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología e información en Maersk.

Como parte de su estrategia de modernización, Maersk necesitaba encontrar al socio perfecto para un elemento clave de sus operaciones: los pagos internacionales. Operar a escala mundial resulta intrínsecamente complejo para una empresa: los requisitos bancarios, las divisas y los métodos de pago más utilizados varían de una región a otra. Usar un mismo enfoque para todos los países no iba a funcionar, por lo que Maersk recurrió a Stripe.

La solución

Antes de asociarse con Stripe, las operaciones de los pagos de Maersk estaban fragmentadas entre varios proveedores: uno para la tokenización, otro para el procesamiento de los pagos y un tercero para la gestión de la autenticación de seguridad. Intentar sincronizar varias soluciones (que no siempre podían trabajar entre sí) introducía una gran fricción innecesaria en un sistema que ya era lo suficientemente complejo.

Gracias a Stripe, Maersk combinó estos sistemas dispares en un único y ágil portal de pagos. Ahora, los clientes de Maersk pueden pagar sin contratiempos desde un portal intuitivo que admite métodos de pago que antes Maersk no podía aceptar, como las tarjetas de crédito. Además, el portal se adapta a los requisitos bancarios de cada país y ofrece experiencias de punto de venta adaptadas a la ubicación de cada cliente.

Sabíamos que nuestros clientes querían poder trabajar con nosotros desde cualquier lugar y en cualquier momento. Crear un sistema de pagos que permitiese esta flexibilidad era fundamental y vimos que Stripe tenía la infraestructura adecuada para ello. Stripe es el socio ideal para ayudarnos a conseguir nuestros objetivos a escala internacional».

Navneet Kapoor, Vicepresidente ejecutivo y director de tecnología e información, Maersk

Conclusión

En Stripe, hemos visto a grandes empresas con más de cien años de historia adaptarse al cambio económico, transformando su forma de interactuar con clientes, proveedores, distribuidores y otros socios. Ante una recesión económica como la actual, no basta con recurrir a tu proveedor de servicios de pago para optimizar las tasas de autorización y los costes. Una empresa que solo se centre en optimizar las tasas de autorización y reducir costes perderá la gran oportunidad de replantear su forma de hacer negocios, estrechar sus relaciones con los clientes, llegar a nuevos clientes y expandirse a nuevos mercados. Se trata de un gran proyecto que pasa por replantear tu modelo de negocio y la infraestructura que lo hace realidad. Si necesitas ayuda, cuenta con Stripe.

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