在泰国及全球竞争日益激烈的环境下，建立长期客户关系已成为企业实现可持续增长的关键因素。在此背景下，会员计划作为一种广泛应用且高效的策略，被广泛用于各行业，包括餐饮、咖啡店、电商平台、出行与配送应用以及航空公司。

本文将介绍泰国的会员与奖励计划是什么、为何广受欢迎，以及推动其成功的关键因素。同时，还将探讨如何根据泰国客户需求设计会员计划，以及如何系统化衡量其效果。此外，本文还将介绍可简化会员计划管理的解决方案，其支持实时数据记录与每笔交易自动积分累积功能。

本文内容

• 什么是会员和奖励计划？
  
• 了解泰国的会员计划
  
• 为什么会员计划在泰国市场很受欢迎？
  
• 如何设计会员计划
  
• 如何衡量会员计划的成功与否
  
• Stripe 如何提供帮助
  

什么是会员和奖励计划？

会员计划是一种营销策略，企业通过该策略建立客户关系并提升品牌忠诚度。其通过构建积分体系，使客户可基于行为累积积分，并在重复购买或达到消费目标后获得折扣、奖励或专属权益。

会员计划有多重目标：提升品牌认知、增强客户忠诚度、促进复购、维持现有客户群（客户留存率）以及提升客户终身价值 (CLV)——这些都是数字营销时代中企业的重要指标。

了解泰国的会员计划

会员计划起源于传统的集点卡，例如咖啡店或理发店使用的印花卡，顾客在纸卡上集满 10 个印花即可兑换一杯免费饮料或一次免费理发。随后，塑料会员卡系统开始出现，例如电影院或加油站使用的会员卡。会员计划在航空与酒店行业进一步发展，这些行业通过提供积分机制建立长期客户关系，积分可兑换多种权益。一个典型例子是 Thai Airways 的 Royal Orchid Plus 计划，该计划于 1993 年正式推出\。

后来，随着数字技术的重要性不断提升，泰国的会员计划也随之演进，扩展至零售、餐饮、咖啡店、百货公司以及信用卡服务等领域。最终，智能手机的普及使客户能够通过应用程序及在线平台便捷地查询积分、获取权益并兑换奖励。此外，数据开始被用于分析客户行为，并提供符合个性化需求的促销活动，这一做法被称为“个性化”。

会员计划有多少种类型？

总体而言，泰国的会员计划可分为五种主要类型，每种类型各有优势并适用于不同业务场景。选择合适的会员计划有助于提升客户忠诚度并建立竞争优势，如下所示：

基于积分的计划

客户可以通过购买商品或服务来赚取积分，随后将这些积分兑换成奖励或折扣。这是泰国最常见的会员计划类型。示例包括 Rabbit Rewards，用户可以通过乘坐 BTS（曼谷大众捷运系统）或从合作商家购买产品赚取积分，以兑换免费行程或商店折扣；Sephora 允许客户通过其 Beauty Insider 计划赚取积分来兑换产品或免费礼物；Starbucks Rewards 则允许会员通过“星”积分兑换免费饮品或商品。

分层会员计划

分层会员计划设有不同等级，客户消费越多，获得的权益越高。该机制鼓励客户增加消费以升级会员等级，从而增强专属感。会员等级通常包括 Silver、Gold、Platinum 和 Diamond 等，并依据总消费金额或购买频率划分。高级别会员可获得更多权益，例如专属折扣、免运费或赠品。典型示例包括 AirAsia Rewards、GrabCoins 和 Shopee Rewards。

返现或奖励型计划

客户根据消费获得返现或折扣，并获得清晰且即时的回报。该模式在信用卡服务及电商平台中较为常见。除返现外，这类计划还可能提供专属权益，例如优先体验、会员专属促销、赠品或增值服务。典型示例包括 7-Eleven 的 ALL Member 会员积分系统，以及 Lazada 提供的可用于未来消费的返利机制。

付费会员计划

客户支付会员费用以获得额外权益，例如免运费、专属折扣或仅限会员使用的服务。该模式最适合高频用户，并可产生可预测的收入，因为会员会被激励更频繁地使用服务，以最大化其会员价值。示例包括共享办公空间会员、提供餐饮折扣及免配送费的 GrabUnlimited，以及提供无广告观看与专属功能的 YouTube Premium。

联盟计划

联盟计划是由参与同一会员体系的合作机构或品牌共同构建的积分体系。客户可以在联盟网络内任意品牌中更快累积并使用积分，通过扩展生态系统提升便利性与价值。典型案例包括 Star Alliance（全球最大航空联盟网络，成员包括 ANA、EVA Air、Lufthansa、Singapore Airlines、Thai Airways 和 United Airlines）以及 The 1 会员计划（可在 Central Group 旗下业务中使用，如 Central 百货、Robinson、Tops、Power Buy 和 B2S）。

为什么会员计划在泰国市场很受欢迎？

会员计划在泰国市场很受欢迎，因为客户重视性价比并偏好促销活动，包括折扣、积分体系、短期促销活动（如闪购或电商大促节点，例如 9.9 或 11.11）以及会员专属权益等。这些机制使客户在日常消费中获得额外价值。此外，数字平台与应用的发展也使会员计划更加便捷，例如积分获取、权益查询与奖励兑换等流程均得到简化。

与此同时，竞争加剧促使品牌通过会员计划来留住现有客户、促进复购并增强品牌忠诚度。此外，会员计划也是收集与分析客户数据的重要工具，可用于洞察用户行为并优化营销策略，从而提升竞争优势。

泰国市场成功的会员计划示例

• 7-Eleven 的 ALL Member：此会员系统专为赚取积分和兑换专属特权而设计。通过 7-Eleven 应用或注册手机号码即可访问，该计划覆盖超过 1000 万客户。在该体系中，每次消费均可获得积分，这些积分可用于抵现、兑换商品或换取折扣。同时，该计划还提供专为会员保留的专属权益与高端奖励。

• Singha Rewards：用户可通过 Singha 饮用水瓶盖下方的二维码，借助 Singha LINE 官方账号累积积分。该方式无需实体会员卡，可广泛触达大众，并支持即时将积分兑换为奖励或参与抽奖活动（“喝得越多，积分越多”）。由于依托泰国广泛使用的聊天平台，该项目具有较高的用户参与度。

• Shopee Coins：在该计划中，用户从参与商家购买商品时，每消费符合条件的商品价值 1 泰铢即可获得 1 个 Coin。额外积分可通过每日签到、参与应用内活动或游戏以及撰写商品评价获取。1 个 Shopee Coin 等同于 1 泰铢；但若未在规定期限内使用，积分将会过期。

• Starbucks：这一非常成功的会员计划通过应用内会员系统运作，客户每消费 25 泰铢即可获得一颗星。该计划设有两个主要会员级别：Green 和 Gold。客户可以使用星星兑换奖励，例如免费饮料或食品、饮品升杯，或折扣、生日礼物等专属权益。该机制有效促进客户复购。

• The 1：The 1 是泰国市场最大的会员计划，可对 Central Group 旗下百货、酒店及超市等多元业务板块超过 2200 万会员数据进行访问与分析。这使得旗下品牌能够实现精准沟通，并提供高度相关的应用内促销活动，从而增强会员参与度与品牌共鸣。

如何设计会员计划

可参照以下指南设计一套满足泰国客户需求的会员计划：

设定目标

从一开始，会员计划就应明确目标群体与业务目标，例如提升平均交易金额、提高购买频率、留存现有客户或构建客户数据库。此外，目标群体应进行清晰细分——可基于行为模式或客户价值（例如新客户、常客或 VIP 用户）进行划分——以便提供与营销策略一致且符合各类客户需求的专属权益。

设计并选择会员计划解决方案

设计便捷且易用的用户体验，根据既定目标明确积分累积机制、使用条款、有效期及会员等级（如有）。优化流程，使客户能够快速便捷地累积与兑换积分。您可以设计或选择会员计划解决方案，例如 Stripe Loyalty and Rewards 应用，其主要功能包括：

• 自动积分累积：客户在成功付款后即可立即获得奖励积分，具体取决于所设定的条件。

• 奖励积分发放：支持在客户购买符合条件的商品时额外发放奖励积分。

• 支持多样化奖励：客户可灵活兑换商家设计的多种奖励——包括折扣、免费礼品或专属服务。商家可轻松自定义并更新会员计划的奖励目录。

• 会员等级体系：系统支持根据特定标准（例如累计消费金额或购买频率）将客户划分为不同等级——如银卡、金卡和白金卡——并为各等级提供专属权益与服务。

将会员计划与其他系统集成

会员计划应能够通过应用程序编程接口 (API)、插件或附加应用与其他关键业务系统无缝集成，实现数据实时记录与更新，从而确保各平台数据一致性。需要集成的系统包括：

• 支付系统：选择 Stripe Payments 等综合解决方案，将您的支付系统与会员计划无缝集成。这使各类客户都能便捷地通过多种渠道付款——例如数字钱包、PromptPay 或手机银行——同时在支付过程中使用积分或兑换奖励。

• 企业资源规划 (ERP) 系统：ERP 系统是连接仓储、销售、生产和财务的中央数据中心，可在交易发生时实现实时库存管理与数据更新。这有助于确保库存数据准确，并降低缺货风险，尤其是在促销活动期间。

• 客户关系管理 (CRM) 系统：CRM 系统有助于根据客户的购买历史和与品牌的互动记录，将会员计划中的促销活动或专属权益与客户个体行为进行匹配与优化。

• 数据分析系统：数据分析系统可用于更精准地追踪、衡量与评估营销活动效果。通过分析客户数据，可以识别最受欢迎的积分兑换权益或奖励类型，从而优化产品设计，使其更符合客户需求。

清晰传达信息

应以简单、完整、透明且清晰的方式向客户传达会员计划的条款与条件。此外，应对员工进行培训，使其充分理解该计划内容，并由一线员工在日常服务中持续向客户介绍并引导参与。同时，应结合品牌全渠道沟通——包括社交媒体、广告、电子邮件及 LINE 官方账号——向客户更新促销活动、会员权益及积分余额等信息。

监控与分析计划

应持续监控并分析客户行为，以评估会员计划的有效性，包括识别哪些活动表现最佳、哪些客户群体参与度最高，以及哪些时间段带来最强销售表现等关键指标。基于数据优化奖励与权益结构，使其更具吸引力并更贴合客户行为。该计划应持续测试与迭代，以确保长期稳定的效果。

如何衡量会员计划的成功与否

要衡量结果、评估会员计划的成功与否并判定该计划是否具有价值，可以参考以下关键绩效指标 (KPI)：

客户留存率

此指标用于衡量客户满意度与品牌忠诚度。留住现有客户不仅有助于降低营销成本，还能反映公司产品和服务的质量。维持现有客户的成本低于获取新客户的成本；此外，现有客户更可能进行重复购买并提供推荐。因此，如果客户留存率有所增加，则表明所实施的计划是有效的。

平均订单价值 (AOV)

如果每位客户的平均订单价值增加，则表明该计划很成功。有效的会员计划通常会促进交叉销售或追加销售。

复购率

复购率用于衡量客户再次购买的频率，是反映客户满意度、信任度以及其对企业产品与服务感知价值的重要指标。其计算公式如下：

（重复购买客户数量 ÷ 首次购买客户数量）x 100 = 复购率

如果复购率较高，则说明客户体验良好，并可能在长期内保持品牌忠诚度，这表明会员计划有效促进了重复购买。

兑换率

兑换率（特别是积分、奖励或折扣的兑换率）是衡量活动效果的重要绩效指标，用于评估客户使用累计积分或权益的程度。如果兑换率过高，应重新评估奖励价值并进行适当的策略调整；如果兑换率过低，则可能表明奖励或促销吸引力不足或兑换流程较为复杂。

客户参与度指标

此指标用于衡量客户参与程度，即客户对会员计划的认知度及参与活跃度。示例包括登录次数或应用使用会话次数、参与活动数量以及促销信息的点击或打开次数。较高的参与率表明客户忠诚度与满意度较高，有助于提升复购机会及销售收入。

投资回报率 (ROI)

此指标用于衡量项目是否产生合理的投资回报。增加的收入应足以覆盖投入成本。计算公式如下：

（增加的收入 - 计划成本）÷ 计划成本 = 投资回报率

如果投资回报率大于零，则表明该会员计划可以产生利润。

Stripe 如何提供帮助

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