I takt med en alltmer tilltagande konkurrens, både i Thailand och globalt, har uppbyggnaden av långsiktiga kundrelationer blivit en nyckelfaktor för hållbar tillväxt för alla företag. En populär och mycket effektiv strategi i detta avseende är lojalitetsprogrammet, som används inom ett brett spektrum av företag, inklusive restauranger, kaféer, e-handelsplattformar, rese- och leveransappar samt flygbolag.

Den här artikeln utforskar vad lojalitets- och belöningsprogram är i Thailand, varför de är populära och vilka nyckelfaktorer som bidrar till deras framgång. Vi tar även upp strategier för att utforma ett lojalitetsprogram som möter thailändska kunders behov, tillsammans med systematiska metoder för att mäta resultat. Dessutom presenterar vi lösningar som effektiviserar och förenklar hanteringen av lojalitetsprogram, med dataregistrering i realtid och automatisk poänginsamling för varje kundtransaktion.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är lojalitets- och belöningsprogram?
  
• Lär känna lojalitetsprogram i Thailand
  
• Varför är lojalitetsprogram populära på den thailändska marknaden?
  
• Så gör man för att utforma ett lojalitetsprogram
  
• Så gör man för att mäta framgången för ett lojalitetsprogram
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är lojalitets- och belöningsprogram?

Ett lojalitetsprogram är en marknadsföringsstrategi som företag använder för att fostra kundrelationer och bygga varumärkeslojalitet. Detta uppnås genom att skapa ett system som gör det möjligt för kunder att samla poäng baserat på deras beteende. I utbyte mot att de gör upprepade köp eller uppfyller utgiftsmål får de rabatter, belöningar eller särskilda privilegier.

Lojalitetsprogram har flera syften: öka varumärkesmedvetenheten, motivera kundlojalitet, uppmuntra till upprepade köp, behålla den befintliga kundbasen (kundretention) och förbättra kundens livstidsvärde (LTV) – som alla är viktiga faktorer för företag i den digitala marknadsföringseran.

Lär känna lojalitetsprogram i Thailand

Lojalitetsprogram har sitt ursprung i traditionella stämpelkort, som de som används av kaféer eller frisörer, där kunderna samlade 10 stämplar på ett papperskort för att lösa in en gratis dryck eller gratis klippning. Medlemskortssystem i form av plastkort började dyka upp senare, som de man ser på biografer eller bensinstationer. Lojalitetsprogram blev mer framträdande inom flyg- och hotellbranscherna, som syftade till att bygga långsiktiga relationer med kunder genom att erbjuda poäng för tjänsteanvändning som kunde lösas in mot olika förmåner. Ett anmärkningsvärt exempel är Thai Airways program Royal Orchid Plus, som officiellt lanserades 1993.

Senare, när digital teknik började spela en allt viktigare roll, utvecklades även lojalitetsprogram i Thailand och expanderade till andra sektorer, såsom detaljhandel, restauranger, kaféer, varuhus och kreditkortstjänster. Så småningom gjorde den utbredda användningen av smartphones att kunderna bekvämt kunde spåra poäng, få förmåner och lösa in belöningar med större bekvämlighet via appar och onlineplattformar. Dessutom började data användas för att analysera kundbeteende och erbjuda kampanjer som är anpassade till individuella behov – något som kallas för personalisering.

Hur många typer av lojalitetsprogram finns det?

I allmänhet kan lojalitetsprogram i Thailand delas in i fem huvudtyper, var och en med sina egna styrkor och lämplighet för specifika företag. Att välja rätt typ av program för ett företag kan bidra till att öka kundlojaliteten och skapa en konkurrensfördel, enligt nedan:

Poängbaserade program

Kunder kan tjäna poäng genom köp av varor eller tjänster och därefter lösa in dessa poäng mot belöningar eller rabatter. Detta är den vanligaste typen av lojalitetsprogram i Thailand. Exempel inkluderar Rabbit Rewards, där användare tjänar poäng genom att resa med BTS (Bangkok Mass Transit System) eller köpa produkter från deltagande handlare för att lösa in mot gratisresor eller butiksrabatter; Sephora, som låter kunder tjäna poäng för att lösa in mot produkter eller gratisgåvor genom sitt Beauty Insider-program; och Starbucks Rewards, där medlemmar samlar stjärnor för att lösa in mot gratis drycker eller varor.

Nivåbaserade medlemsprogram

Ett nivåbaserat program har medlemsnivåer där du får fler privilegier ju mer du spenderar. Denna mekanism uppmuntrar kunder att öka sina utgifter för att gå vidare till högre nivåer och därmed främja en känsla av exklusivitet. Medlemsnivåer – som Silver, Guld, Platina och Diamant – tilldelas vanligtvis baserat på total utgiftsvolym eller köpfrekvens. Medlemmar på högre nivåer får fler förmåner, som exklusiva rabatter, fri frakt eller gratisgåvor. Exempel på nivåbaserade medlemsprogram inkluderar AirAsia Rewards, GrabCoins och Shopee Rewards.

Cashback- eller belöningsbaserade program

Kunder får cashback eller rabatter baserat på sina utgifter, med tydlig och omedelbar avkastning. Denna modell är populär för kreditkortstjänster och på e-handelsplattformar. Förutom cashback kan dessa program erbjuda exklusiva privilegier, såsom tidig åtkomst, kampanjer endast för medlemmar, gratisgåvor eller tilläggstjänster. Exempel på cashback- eller belöningsbaserade program inkluderar ALL Member som är 7-Elevens system för lojalitetspoäng, och Lazada som ger rabatter som kan användas för framtida köp.

Betalda medlemsprogram

Kunder betalar för ett medlemskap för att få ytterligare privilegier, såsom fri frakt, exklusiva rabatter eller tjänster endast för medlemmar. Denna modell är bäst lämpad för stamkunder och genererar förutsägbara intäkter, eftersom medlemmarna uppmuntras att använda tjänsten oftare för att maximera värdet av sitt medlemskap. Exempel inkluderar medlemskap för coworking-platser, GrabUnlimited för matrabatter och gratis leverans eller YouTube Premium för reklamfritt tittande och exklusiva funktioner.

Samarbetsprogram

Ett samarbetsprogram är ett poänginsamlingssystem för partnerorganisationer eller varumärken som deltar i samma lojalitetsprogram. Kunder kan samla in och använda poäng snabbare med alla varumärken i nätverket, vilket ökar bekvämligheten och värdet för kunderna genom ett utökat ekosystem. Anmärkningsvärda exempel är: Star Alliance, världens största nätverk av flygallianser, som inkluderar medlemmar som ANA, EVA Air, Lufthansa, Singapore Airlines, Thai Airways och United Airlines, och medlemskapsprogrammet The 1, som kan användas i olika företag inom Central Group, såsom Central-varuhus, Robinson, Tops, Power Buy och B2S.

Varför är lojalitetsprogram populära på den thailändska marknaden?

Lojalitetsprogram är populära på den thailändska marknaden eftersom kunder värdesätter kostnadseffektivitet och gillar kampanjer, oavsett om dessa har formen av rabatter, poänginsamlingssystem, kortsiktiga kampanjer som flashreor eller dubbelsiffriga dagar (t.ex. 9.9 eller 11.11) eller medlemsklubbar. Dessa initiativ ger kunderna en känsla av extra nytta för deras vardagliga utgifter. Dessutom har tillväxten av digitala plattformar och appar gjort det ännu bekvämare att använda lojalitetsprogram, vilket förenklar uppgifter som att tjäna poäng, kontrollera särskilda privilegier och lösa in rabatter eller belöningar.

Samtidigt har den ökande konkurrensen mellan företag fått varumärken att använda lojalitetsprogram för att behålla befintliga kunder, uppmuntra till upprepade köp och bidra till att stärka varumärkeslojaliteten. Dessutom är lojalitetsprogram ett viktigt verktyg för att registrera och analysera kunddata för att få kundinsikter för att utveckla marknadsföringsstrategier och stärka konkurrensfördelarna.

Exempel på framgångsrika lojalitetsprogram på den thailändska marknaden

• 7-Elevens ALL Member: Detta medlemssystem är utformat för att tjäna poäng och lösa in exklusiva privilegier. Programmet nås via 7-Eleven-appen eller ett registrerat telefonnummer och är anslutet till över 10 miljoner kunder. Genom programmet tjänar man poäng på varje köp, som sedan kan användas som kontanter, lösas in mot produkter eller bytas mot rabatter. Det kommer också med exklusiva privilegier och premiumbelöningar reserverade uteslutande för medlemmar.

• Singha Rewards: Använd QR-koden under kapsylen på Singhas dricksvatten för att samla poäng via Singhas officiella LINE-konto, som är lättillgängligt för allmänheten, inte kräver något fysiskt kort och låter poäng bytas in direkt mot belöningar eller deltagande i lyckodragningar genom kampanjen ”Drick mer, tjäna fler poäng”. Detta initiativ har uppnått höga nivåer av engagemang eftersom det drivs på en välbekant och allmänt använd chattplattform i Thailand.

• Shopee Coins: Med detta program får du ett mynt för varje 1 THB av kvalificerande produktvärde när du köper produkter från deltagande butiker. Ytterligare mynt kan tjänas in genom att checka in dagligen, delta i aktiviteter eller spel i appen och skriva produktrecensioner. Ett Shopee-mynt motsvarar 1 THB. Mynt förfaller dock om de inte används inom den angivna tidsramen.

• Starbucks: Detta mycket framgångsrika lojalitetsprogram drivs via ett medlemssystem i appen som gör det möjligt för kunder att tjäna en stjärna för varje 25 THB de spenderar. Programmet har två huvudsakliga medlemsnivåer: Green och Gold. Kunder kan använda stjärnor för att lösa in belöningar som gratis drycker eller mat, gratis storleksuppgraderingar för drycker eller särskilda privilegier som rabatter eller födelsedagspresenter. Detta system uppmuntrar kunder att göra upprepade köp.

• The 1: The 1 är det största lojalitetsprogrammet på den thailändska marknaden och har kapacitet att få åtkomst till och analysera data från över 22 miljoner medlemmar i Central Groups mångsidiga portfölj av företag, inklusive varuhus, hotell och stormarknader. Detta gör det möjligt för anslutna varumärken att kommunicera med precision och leverera kampanjer i appen som är mycket relevanta och väcker djupt gensvar hos deras medlemmar.

Så gör man för att utforma ett lojalitetsprogram

Att utforma ett lojalitetsprogram som möter thailändska kunders behov kan göras enligt följande riktlinjer:

Sätt upp mål

Från start bör lojalitetsprogram ha tydligt definierade målgrupper och mål – till exempel att öka det genomsnittliga transaktionsvärdet, öka köpfrekvensen, behålla befintliga kunder eller bygga upp en kunddatabas. Dessutom bör målgrupperna tydligt segmenteras – potentiellt baserat på beteendemönster eller kundvärde (t.ex. nya kunder, återkommande kunder eller VIP-kunder) – för att erbjuda särskilda förmåner som stämmer överens med marknadsföringsstrategin och möter varje kundgrupps behov.

Utforma och välj lösningar för lojalitetsprogram

Utforma en användarupplevelse som är smidig och tillgänglig genom att definiera poänginsamlingssystemet, användningsvillkor, giltighetstider och medlemsnivåer (om tillämpligt) i enlighet med de fastställda målen. Effektivisera processen så att kunder snabbt och enkelt kan samla och lösa in poäng. Du kan utforma eller välja en lojalitetsprogramlösning som Stripe Loyalty and Rewards-appen, som erbjuder viktiga funktioner som:

• Automatisk poänginsamling: Kunder tjänar omedelbart belöningspoäng vid lyckad betalning, förutsatt att angivna villkor uppfylls.

• Tilldelning av bonuspoäng: Lägg till ett alternativ för att tilldela bonuspoäng när kunder köper berättigade produkter.

• Stöd för varierande belöningar: Kunder åtnjuter flexibiliteten att lösa in poäng mot ett brett utbud av belöningar som företaget utformat – oavsett om det handlar om rabatter, gratispresenter eller exklusiva tjänster. Företag kan enkelt anpassa och uppdatera belöningskatalogen för sitt lojalitetsprogram.

• Medlemsnivåsystem: Systemet möjliggör segmentering av kunder i distinkta nivåer – såsom Silver, Gold och Platinum – baserat på specifika kriterier (t.ex. ackumulerade utgifter eller köpfrekvens), vilket ger varje nivå tillgång till unika förmåner och särskilda tjänster.

Integrera lojalitetsprogrammet med andra system

Ett lojalitetsprogram bör sömlöst kunna integreras med andra viktiga affärssystem – via API:er, insticksprogram eller tilläggsappar – som gör det möjligt att registrera och uppdatera data i realtid. Detta säkerställer konsekventa data över alla plattformar. System som bör integreras inkluderar:

• Betalningssystem: Välj en heltäckande lösning som Stripe Payments för att sömlöst integrera ditt betalningssystem med ditt lojalitetsprogram. Detta gör det möjligt för kunder i alla segment att betala smidigt via ett brett utbud av kanaler – såsom digitala plånböcker, PromptPay eller mobilbank – samtidigt som de kan använda lojalitetspoäng eller lösa in belöningar under betalningsprocessen.

• ERP-system (Enterprise Resource Planning): Ett ERP-system är ett centralt datanav som kopplar samman lager, försäljning, produktion och redovisning i realtid, vilket möjliggör lagerhantering och datauppdateringar omedelbart när transaktioner sker. Detta bidrar till att säkerställa korrekta lagernivåer och motverkar brister, särskilt under kampanjperioder.

• CRM-system (Customer Relationship Management): Ett CRM-system hjälper till att anpassa kampanjer eller särskilda förmåner i lojalitetsprogram efter enskilda kunders beteende baserat på köphistorik och interaktioner med varumärket.

• Dataanalyssystem: Ett dataanalyssystem hjälper till att följa upp, mäta och utvärdera kampanjers effektivitet med större precision. Data bör analyseras för att identifiera vilka förmåner eller belöningar kunder är mest intresserade av att lösa in poäng mot, i syfte att utforma erbjudanden som bättre möter kundernas behov.

Kommunicera information tydligt

Kommunicera villkoren för lojalitetsprogrammet på ett enkelt, heltäckande, transparent och tydligt sätt. Dessutom bör medarbetare utbildas för att förstå programmet grundligt, och frontlinjemedarbetare bör spela en nyckelroll i att regelbundet presentera och bjuda in kunder att delta. Detta arbete bör kombineras med kommunikation via alla varumärkeskanaler – inklusive sociala medier, annonser, e-post och officiella LINE-konton – för att informera kunder om kampanjer, förmåner och aktuella poängsaldon.

Övervaka och analysera program

Övervaka och analysera kundbeteende för att utvärdera lojalitetsprogrammets effektivitet, identifiera vilka kampanjer som lyckas, vilka kundgrupper som har hög engagemangsnivå och vilka tidsperioder som genererar den starkaste försäljningen, bland andra mätvärden. Använd dessa data för att förbättra belönings- och förmånsstrukturen och göra den mer attraktiv och bättre anpassad efter kundbeteende. Programmet bör kontinuerligt testas och utvecklas för att säkerställa varaktig effektivitet.

Så gör man för att mäta framgången för ett lojalitetsprogram

För att mäta resultat, bedöma framgången för ett lojalitetsprogram och avgöra om programmet är värt besväret kan du överväga följande nyckeltal (KPI:er):

Kundretentionsgrad

Detta mätvärde fungerar som en indikator på kundnöjdhet och varumärkeslojalitet. Att behålla befintliga kunder bidrar inte bara till att minska marknadsföringskostnaderna utan återspeglar också kvaliteten på ett företags produkter och tjänster. Kostnaden för att behålla befintliga kunder är lägre än för att förvärva nya. Dessutom är det mer sannolikt att befintliga kunder gör upprepade köp och ger rekommendationer. Om den befintliga kundretentionsgraden ökar indikerar det därför att de implementerade programmen är effektiva.

Genomsnittligt beställningsvärde (AOV)

Om det genomsnittliga beställningsvärdet för varje kund ökar indikerar det att programmet är framgångsrikt. Effektiva lojalitetsprogram uppmuntrar ofta till korsförsäljning eller merförsäljning.

Frekvens för återkommande köp

Frekvensen för återkommande köp mäter hur ofta kunder återkommer för att göra efterföljande köp. Det fungerar som en nyckelindikator som återspeglar nivån av kundnöjdhet, förtroende och det upplevda värdet som härrör från ett företags produkter och tjänster. Den beräknas med följande formel:

(Antal återkommande kunder ÷ antal förstagångskunder) x 100 = frekvens för återkommande köp

Om frekvensen för återkommande köp är hög indikerar det att kunderna har en positiv upplevelse och sannolikt kommer att vara lojala mot varumärket på lång sikt, vilket visar att lojalitetsprogrammet effektivt uppmuntrar till återkommande köp.

Inlösningsfrekvens

Inlösenfrekvensen – specifikt för poäng, belöningar eller rabatter – fungerar som en nyckelindikator för en kampanj och mäter i vilken utsträckning kunderna använder sina insamlade poäng eller förmåner. Om inlösenfrekvensen är för hög bör värdet ses över för att möjliggöra lämpliga strategiska justeringar. Men om frekvensen är för låg tyder det på att belöningarna eller kampanjerna kanske inte är tillräckligt attraktiva eller kan vara svåra att lösa in.

Mätvärde för kundengagemang

Detta mätvärde används för att mäta kundernas engagemangsnivå – specifikt i vilken utsträckning kunderna känner till och aktivt deltar i ett lojalitetsprogram. Exempel inkluderar antalet inloggningar eller appanvändningssessioner, antalet aktiviteter som kunderna deltar i och antalet klick på eller öppnande av kampanjmeddelanden. En hög engagemangsgrad indikerar en hög nivå av kundlojalitet och kundnöjdhet, vilket bidrar till ökade möjligheter till upprepade köp och högre intäkter från försäljningen.

Avkastning på investering (ROI)

Detta mätvärde fungerar som ett riktmärke för att bedöma om ett program ger en värdefull avkastning på investeringen. De ökade intäkterna bör vara tillräckliga för att täcka de investerade kostnaderna. Beräkningen baseras på en enkel formel:

(Ökade intäkter - programkostnader) ÷ programkostnader = ROI

Om ROI är större än noll indikerar det att lojalitetsprogrammet kan generera vinst.

Så kan Stripe hjälpa dig

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.

• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 125 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.

• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med Smart Retries och automatiserade återvinningsarbetsflöden. Stripes återställningsverktyg hjälpte användare att återställa över 6,5 miljarder USD i intäkter under år 2024.

• Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.