Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs sowohl in Thailand als auch weltweit ist der Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Kundinnen und Kunden zu einem entscheidenden Faktor für das nachhaltige Wachstum jedes Unternehmens geworden. Eine beliebte und äußerst wirksame Strategie in diesem Zusammenhang ist das Treueprogramm, das in einer Vielzahl von Branchen zum Einsatz kommt, darunter Restaurants, Cafés, E-Commerce-Plattformen, Reise- und Liefer-Apps sowie Fluggesellschaften.

Dieser Artikel befasst sich damit, was Treue- und Prämienprogramme in Thailand sind, warum sie beliebt sind und welche Schlüsselfaktoren zu ihrem Erfolg beitragen. Wir werden zudem Strategien zur Gestaltung eines Treueprogramms behandeln, das den Bedürfnissen thailändischer Kundinnen und Kunden gerecht wird, sowie systematische Methoden zur Messung der Ergebnisse. Darüber hinaus stellen wir Lösungen vor, die die Verwaltung von Treueprogrammen optimieren und vereinfachen, einschließlich der Erfassung von Echtzeitdaten und der automatischen Punktegutschrift bei jeder Kundentransaktion.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind Treue- und Prämienprogramme?
  
• Treueprogramme in Thailand kennenlernen
  
• Deswegen sind Treueprogramme auf dem thailändischen Markt beliebt
  
• So gestalten Sie ein Treueprogramm
  
• So messen Sie den Erfolg eines Treueprogramms
  
• So kann Stripe Sie unterstützen
  

Was sind Treue- und Prämienprogramme?

Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie, mit der Unternehmen Kundenbeziehungen pflegen und die Markentreue stärken. Dies wird durch die Einrichtung eines Systems erreicht, bei dem Kundinnen und Kunden je nach ihrem Kaufverhalten Punkte sammeln können. Als Gegenleistung für wiederholte Käufe oder das Erreichen von Umsatzzielen erhalten sie Rabatte, Prämien oder besondere Vergünstigungen.

Treueprogramme verfolgen mehrere Ziele: Steigerung der Markenbekanntheit, Förderung der Kundentreue, Anregung von Wiederholungskäufen, Erhaltung des bestehenden Kundenstamms (Kundenbindung) und Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) – allesamt wichtige Faktoren für Unternehmen im Zeitalter des digitalen Marketings.

Treueprogramme in Thailand kennenlernen

Treueprogramme haben ihren Ursprung in traditionellen Stempelkarten, wie sie beispielsweise in Cafés oder Friseursalons verwendet wurden, wo Kundinnen und Kunden 10 Stempel auf einer Papierkarte sammeln mussten, um ein kostenloses Getränk oder einen kostenlosen Haarschnitt zu erhalten. Später tauchten Mitgliedskartensysteme in Form von Plastikkarten auf, wie man sie beispielsweise in Kinos oder an Tankstellen sieht. Treueprogramme gewannen in der Luftfahrt- und Hotelbranche zunehmend an Bedeutung, wo man darauf abzielte, langfristige Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen, indem für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen Punkte vergeben wurden, die gegen verschiedene Vergünstigungen eingelöst werden konnten. Ein bemerkenswertes Beispiel ist das „Royal Orchid Plus“-Programm von Thai Airways, das 1993 offiziell eingeführt wurde.

Später, als die digitale Technologie eine immer bedeutendere Rolle spielte, entwickelten sich auch die Treueprogramme in Thailand weiter und dehnten sich auf andere Branchen aus, wie beispielsweise den Einzelhandel, Restaurants, Cafés, Kaufhäuser und Kreditkartendienste. Schließlich ermöglichte die weitverbreitete Nutzung von Smartphones den Kundinnen und Kunden, ihre Punkte bequem zu verfolgen, Vorteile zu erhalten und Prämien über Apps und Online-Plattformen noch bequemer einzulösen. Darüber hinaus wurden Daten genutzt, um das Kundenverhalten zu analysieren und Werbeaktionen anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind – eine Praxis, die als Personalisierung bekannt ist.

Wie viele Arten von Treueprogrammen gibt es?

Im Allgemeinen lassen sich Treueprogramme in Thailand in fünf Haupttypen unterteilen, von denen jeder seine eigenen Stärken hat und für bestimmte Unternehmen besonders geeignet ist. Die Wahl des richtigen Programmtyps für ein Unternehmen kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen, wie im Folgenden dargelegt wird:

Punkteprogramm

Kundinnen und Kunden können durch den Kauf von Waren oder Dienstleistungen Punkte sammeln und diese anschließend gegen Prämien oder Rabatte einlösen. Dies ist die in Thailand am weitesten verbreitete Art von Treueprogramm. Beispiele hierfür sind „Rabbit Rewards“, bei dem Nutzer/innen Punkte sammeln, indem sie das BTS (Bangkok Mass Transit System) nutzen oder Produkte bei teilnehmenden Händlerinnen und Händlern kaufen, um diese gegen kostenlose Fahrten oder Rabatte in Geschäften einzulösen; „Sephora“, bei dem Kundinnen und Kunden im Rahmen des „Beauty Insider“-Programms Punkte sammeln können, um diese gegen Produkte oder Geschenkartikel einzulösen; sowie „Starbucks Rewards“, bei dem Mitglieder Sterne sammeln, um diese gegen kostenlose Getränke oder Merchandise-Artikel einzulösen.

Mehrstufiges Mitgliedschaftsprogramm

Ein mehrstufiges Programm umfasst verschiedene Mitgliedschaftsstufen, bei denen Sie umso mehr Vorteile erhalten, je mehr Sie ausgeben. Dieser Mechanismus motiviert Kundinnen und Kunden dazu, ihre Ausgaben zu erhöhen, um in höhere Stufen aufzusteigen und fördert so ein Gefühl der Exklusivität. Mitgliedschaftsstufen – wie Silber, Gold, Platin und Diamant – werden in der Regel auf der Grundlage des Gesamtumsatzes oder der Kaufhäufigkeit vergeben. Mitglieder höherer Stufen erhalten mehr Vorteile, wie beispielsweise exklusive Rabatte, kostenlosen Versand oder Geschenkartikel. Beispiele für gestaffelte Mitgliedschaftsprogramme sind AirAsia Rewards, GrabCoins und Shopee Rewards.

Cashback- oder Prämienprogramm

Kundinnen und Kunden erhalten je nach Höhe ihrer Ausgaben Cashback oder Rabatte, wobei die Vorteile klar erkennbar und sofort verfügbar sind. Dieses Modell ist bei Kreditkartendienstleistern und auf E-Commerce-Plattformen beliebt. Zusätzlich zum Cashback bieten diese Programme unter Umständen exklusive Vorteile wie Vorabzugang, Sonderaktionen nur für Mitglieder, kostenlose Geschenke oder Zusatzleistungen. Beispiele für Cashback- oder Prämienprogramme sind das ALL-Member-Treuepunktesystem von 7-Eleven und Lazada, das Rabatte gewährt, die für zukünftige Einkäufe eingelöst werden können.

Kostenpflichtiges Mitgliedschaftsprogramm

Kundinnen und Kunden zahlen für eine Mitgliedschaft, um zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand, exklusive Rabatte oder Serviceleistungen nur für Mitglieder zu erhalten. Dieses Modell eignet sich am besten für Stammkunden und sorgt für vorhersehbare Einnahmen, da die Mitglieder einen Anreiz haben, den Service häufiger zu nutzen, um den Wert ihrer Mitgliedschaft zu maximieren. Beispiele hierfür sind Mitgliedschaften in Coworking Spaces, „GrabUnlimited“ für Rabatte auf Lebensmittel und kostenlose Lieferung oder „YouTube Premium“ für werbefreies Anschauen und exklusive Funktionen.

Koalitionsprogramm

Ein Koalitionsprogramm ist ein Punktesammelsystem für Partnerorganisationen oder Marken, die am selben Treueprogramm teilnehmen. Kundinnen und Kunden können bei jeder Marke im Netzwerk schneller Punkte sammeln und einlösen, was durch ein erweitertes Ökosystem den Komfort und den Mehrwert für die Kundinnen und Kunden erhöht. Zu den bekanntesten Beispielen zählen: Star Alliance, das weltweit größte Netzwerk von Fluggesellschaften, zu dem Mitglieder wie ANA, EVA Air, Lufthansa, Singapore Airlines, Thai Airways und United Airlines gehören; sowie das Treueprogramm „The 1“, das unternehmensübergreifend innerhalb der Central Group genutzt werden kann, beispielsweise bei den Kaufhäusern Central, Robinson, Tops, Power Buy und B2S.

Deswegen sind Treueprogramme auf dem thailändischen Markt beliebt

Treueprogramme sind auf dem thailändischen Markt beliebt, weil Kundinnen und Kunden Wert auf Preis-Leistungs-Verhältnis legen und Sonderaktionen schätzen, sei es in Form von Rabatten, Punktesystemen, kurzfristigen Aktionen wie Flash-Sales oder „Double-Digit-Days“ (z. B. 9.9 oder 11.11) oder exklusiven Vorteilen für Mitglieder. Diese Initiativen vermitteln den Kundinnen und Kunden das Gefühl, bei ihren täglichen Ausgaben einen zusätzlichen Nutzen zu erhalten. Darüber hinaus hat das Wachstum digitaler Plattformen und Apps die Nutzung von Treueprogrammen noch bequemer gemacht und Aufgaben wie das Sammeln von Punkten, das Überprüfen von Sondervorteilen sowie das Einlösen von Rabatten oder Prämien vereinfacht.

Gleichzeitig hat der zunehmende Wettbewerb die Unternehmen dazu veranlasst, Treueprogramme einzusetzen, um bestehende Kundinnen und Kunden zu binden, Wiederholungskäufe zu fördern und die Markentreue zu stärken. Darüber hinaus sind Treueprogramme ein wichtiges Instrument zur Erfassung und Analyse von Kundendaten, um Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen, die für die Entwicklung von Marketingstrategien und die Stärkung des Wettbewerbsvorteils genutzt werden können.

Beispiele erfolgreicher Treueprogramme auf dem thailändischen Markt

• 7-Eleven ALL-Mitglied: Dieses Mitgliedersystem dient dem Sammeln von Punkten und dem Einlösen exklusiver Vorteile. Das Programm ist über die 7-Eleven-App oder eine registrierte Telefonnummer zugänglich und erreicht mehr als 10 Millionen Kundinnen und Kunden. Im Rahmen des Programms sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte, die Sie anschließend als Bargeld nutzen, gegen Produkte einlösen oder gegen Rabatte eintauschen können. Darüber hinaus bietet es exklusive Vorteile und Premium-Prämien, die ausschließlich Mitgliedern vorbehalten sind.

• Singha Rewards: Nutzen Sie den QR-Code unter dem Verschluss von Singha-Trinkwasser, um über das offizielle Singha-LINE-Konto Punkte zu sammeln. Dieser ist für die breite Öffentlichkeit leicht zugänglich, erfordert keine physische Karte und ermöglicht es, Punkte sofort gegen Prämien einzutauschen oder im Rahmen der Kampagne „Mehr trinken, mehr Punkte sammeln“ an Gewinnspielen teilzunehmen. Diese Initiative hat ein hohes Maß an Kundenbindung erreicht, da sie auf einer in Thailand bekannten und weit verbreiteten Chat-Plattform gehostet wird.

• Shopee-Coins: Im Rahmen dieses Programms erhalten Sie beim Kauf von Produkten in teilnehmenden Shops einen Coin pro 1 THB des berechtigten Produktwerts. Weitere Coins können Sie durch tägliches Einchecken, die Teilnahme an In-App-Aktivitäten oder -Spielen sowie das Verfassen von Produktbewertungen verdienen. Ein Shopee-Coin entspricht 1 THB; Coins verfallen jedoch, wenn sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums verwendet werden.

• Starbucks: Dieses äußerst erfolgreiche Treueprogramm basiert auf einem In-App-Mitgliedersystem, bei dem Kundinnen und Kunden für jede Ausgabe von 25 THB einen Stern sammeln können. Das Programm umfasst zwei Hauptmitgliedschaftsstufen: „Green“ und „Gold“. Kundinnen und Kunden können ihre Sterne gegen Prämien wie kostenlose Getränke oder Speisen, kostenlose Größen-Upgrades für Getränke oder besondere Vergünstigungen wie Rabatte oder Geburtstagsgeschenke einlösen. Dieses System regt Kundinnen und Kunden zu Wiederholungskäufen an.

• The 1: Als größtes Treueprogramm auf dem thailändischen Markt kann „The 1“ auf Daten von mehr als 22 Millionen Mitgliedern aus dem vielfältigen Geschäftsportfolio der Central Group zugreifen und diese analysieren, darunter Kaufhäuser, Hotels und Supermärkte. Dies ermöglicht es den angeschlossenen Marken, zielgerichtet zu kommunizieren und In-App-Werbeaktionen anzubieten, die für ihre Mitglieder äußerst relevant sind und bei ihnen großen Anklang finden.

So gestalten Sie ein Treueprogramm

Die Gestaltung eines Treueprogramms, das den Bedürfnissen thailändischer Kundinnen und Kunden gerecht wird, kann anhand der folgenden Leitlinien erfolgen:

Geben Sie Ziele vor

Von Anfang an sollten Treueprogramme klar definierte Zielgruppen und Ziele haben – beispielsweise die Steigerung des durchschnittlichen Transaktionswerts, die Erhöhung der Kaufhäufigkeit, die Bindung bestehender Kundinnen und Kunden oder der Aufbau einer Kundendatenbank. Darüber hinaus sollten die Zielgruppen klar segmentiert sein – möglicherweise auf der Grundlage von Verhaltensmustern oder dem Kundenwert (z. B. Neukunden, Stammkunden oder VIPs) –, um besondere Privilegien anzubieten, die mit der Marketingstrategie im Einklang stehen und den Bedürfnissen der jeweiligen Kundengruppe entsprechen.

Entwicklung und Auswahl von Lösungen für Treueprogramme

Entwickeln Sie eine nutzerfreundliche und leicht zugängliche Nutzererfahrung, indem Sie das Punktesammelsystem, die Nutzungsbedingungen, die Gültigkeitsdauer und gegebenenfalls die Mitgliedschaftsstufen entsprechend den festgelegten Zielen definieren. Optimieren Sie den Prozess, damit Kundinnen und Kunden Punkte schnell und einfach sammeln und einlösen können. Sie können eine Lösung für Treueprogramme entwickeln oder auswählen, wie beispielsweise die Stripe-App für Treueprogramme und Prämien , die folgende wichtige Funktionen bietet:

• Automatisches Punktesammeln: Kundinnen und Kunden erhalten bei erfolgreicher Zahlung sofort Prämienpunkte, vorbehaltlich bestimmter Bedingungen.

• Vergabe von Bonuspunkten: Fügen Sie eine Option hinzu, um Bonuspunkte zu vergeben, wenn Kundinnen und Kunden berechtigte Produkte kaufen.

• Unterstützung vielfältiger Prämien: Kundinnen und Kunden genießen die Flexibilität, Punkte gegen eine breite Palette von Prämien einzulösen, die vom Unternehmen gestaltet wurden – sei es in Form von Rabatten, Geschenkartikeln oder exklusiven Dienstleistungen. Unternehmen können den Prämienkatalog für ihr Treueprogramm ganz einfach anpassen und aktualisieren.

• Mitgliedschaftsstufensystem: Das System ermöglicht die Einteilung der Kundinnen und Kunden in verschiedene Stufen – wie Silber, Gold und Platin – basierend auf bestimmten Kriterien (z. B. Gesamtumsatz oder Kaufhäufigkeit), wobei jede Stufe Zugang zu einzigartigen Vorteilen und besonderen Dienstleistungen erhält.

Integrieren Sie das Treueprogramm in andere Systeme

Ein Treueprogramm sollte sich nahtlos in andere wichtige Geschäftssysteme integrieren lassen – über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), Plugins oder Zusatz-Apps –, sodass Daten in Echtzeit erfasst und aktualisiert werden können. Dies gewährleistet die Datenkonsistenz über alle Plattformen hinweg. Zu den Systemen, die integriert werden sollten, gehören:

• Zahlungssystem: Entscheiden Sie sich für eine umfassende Lösung wie Stripe Payments, um Ihr Zahlungssystem nahtlos in Ihr Treueprogramm zu integrieren. So können Kundinnen und Kunden aller Segmente bequem über eine Vielzahl von Kanälen bezahlen – beispielsweise über Digital Wallets, PromptPay oder Mobile Banking – und dabei während des Zahlungsvorgangs Treuepunkte einsetzen oder Prämien einlösen.

• Enterprise Resource Planning (ERP)-System: Ein ERP-System ist eine zentrale Datenplattform, die Lagerhaltung, Vertrieb, Produktion und Buchhaltung in Echtzeit miteinander verknüpft und so eine sofortige Bestandsverwaltung sowie Datenaktualisierungen bei Transaktionen ermöglicht. Dies trägt dazu bei, genaue Lagerbestände zu gewährleisten und Engpässe zu vermeiden, insbesondere während Aktionszeiträumen.

• Customer Relationship Management (CRM)-System: Ein CRM-System hilft dabei, Werbeaktionen oder besondere Vergünstigungen im Rahmen von Treueprogrammen auf das individuelle Kundenverhalten abzustimmen, basierend auf der Kaufhistorie und den Interaktionen mit der Marke.

• Datenanalysesystem: Ein Datenanalysesystem hilft dabei, die Wirksamkeit von Kampagnen genauer zu verfolgen, zu messen und zu bewerten. Die Daten sollten analysiert werden, um herauszufinden, für welche Vorteile oder Prämien Kundinnen und Kunden am liebsten ihre Punkte einlösen, damit Angebote gestaltet werden können, die den Kundinnen und Kunden besser entsprechen.

Kommunizieren Sie Informationen klar und deutlich

Vermitteln Sie die Teilnahmebedingungen des Treueprogramms auf einfache, umfassende, transparente und klare Weise. Darüber hinaus sollten die Mitarbeiter/innen so geschult werden, dass sie das Programm genau verstehen und das Personal mit Kundenkontakt sollte eine zentrale Rolle dabei spielen, das Programm regelmäßig vorzustellen und Kundinnen und Kunden zur Teilnahme einzuladen. Diese Bemühungen sollten mit der Kommunikation über alle Markenkanäle hinweg – einschließlich sozialer Medien, Anzeigen, E-Mails und offizieller LINE-Konten – kombiniert werden, um Kundinnen und Kunden über Werbeaktionen, Vorteile und das aktuelle Guthaben auf dem Laufenden zu halten.

Überwachung und Analyse von Programmen

Überwachen und analysieren Sie das Verhalten der Kundinnen und Kunden, um die Wirksamkeit des Treueprogramms zu bewerten. Ermitteln Sie dabei unter anderem, welche Kampagnen erfolgreich sind, welche Kundengruppen ein hohes Engagement zeigen und in welchen Zeiträumen die höchsten Umsätze erzielt werden. Nutzen Sie diese Metriken, um die Struktur der Prämien und Vergünstigungen zu verbessern, sie attraktiver zu gestalten und besser auf das Verhalten der Kundinnen und Kunden abzustimmen. Das Programm sollte kontinuierlich getestet und weiterentwickelt werden, um eine nachhaltige, langfristige Wirksamkeit sicherzustellen.

So messen Sie den Erfolg eines Treueprogramms

Um die Ergebnisse zu messen, den Erfolg eines Treueprogramms zu bewerten und festzustellen, ob sich das Programm lohnt, sollten Sie die folgenden Leistungskennzahlen (KPIs) berücksichtigen:

Kundenbindungsrate

Diese Metrik dient als Indikator für Kundenzufriedenheit und Markentreue. Die Bindung bestehender Kundinnen und Kunden trägt nicht nur zur Senkung der Marketingkosten bei, sondern spiegelt auch die Qualität der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens wider. Die Kosten für die Bindung bestehender Kundinnen und Kunden sind geringer als die für die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden; zudem tätigen bestehende Kundinnen und Kunden eher Wiederholungskäufe und geben Empfehlungen ab. Steigt also die Bindungsrate bestehender Kundinnen und Kunden, ist dies ein Zeichen dafür, dass die umgesetzten Maßnahmen wirksam sind.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Steigt der durchschnittliche Bestellwert pro Kunde/Kundin, ist dies ein Zeichen dafür, dass das Programm erfolgreich ist. Wirksame Treueprogramme fördern häufig Cross-Selling oder Upselling.

Wiederkaufsrate

Die Wiederkaufrate misst, wie oft Kundinnen und Kunden zurückkehren, um weitere Käufe zu tätigen. Sie dient als wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen sowie den wahrgenommenen Wert, den die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens bieten. Sie wird anhand der folgenden Formel berechnet:

(Anzahl der wiederkehrenden Kundinnen und Kunden ÷ Anzahl der Erstkundinnen und -kunden) x 100 = Wiederkaufrate

Eine hohe Wiederkaufsrate deutet darauf hin, dass die Kundinnen und Kunden positive Erfahrungen machen und der Marke langfristig treu bleiben dürften, was zeigt, dass das Treueprogramm Wiederkäufe wirksam fördert.

Einlösungsquote

Die Einlösungsquote – insbesondere für Punkte, Prämien oder Rabatte – dient als wichtiger Leistungsindikator für eine Kampagne und misst, inwieweit Kundinnen und Kunden ihre gesammelten Punkte oder Vorteile nutzen. Ist die Einlösungsquote zu hoch, sollte der Wert überprüft werden, um entsprechende strategische Anpassungen vornehmen zu können. Ist die Quote hingegen zu niedrig, deutet dies darauf hin, dass die Prämien oder Werbeaktionen möglicherweise nicht attraktiv genug sind oder nur schwer einzulösen sind.

Metrik zur Kundeninteraktion

Diese Metrik dient dazu, den Grad der Kundeninteraktion zu messen – insbesondere, inwieweit Kundinnen und Kunden ein Treueprogramm kennen und aktiv daran teilnehmen. Beispiele hierfür sind die Anzahl der Anmeldungen oder App-Nutzungssitzungen, die Anzahl der Aktivitäten, an denen Kundinnen und Kunden teilnehmen, sowie die Anzahl der Klicks auf oder das Öffnen von Werbemitteilungen. Eine hohe Interaktionsrate deutet auf ein hohes Maß an Kundentreue und -zufriedenheit hin, was zu erhöhten Chancen für Wiederholungskäufe und höheren Umsatzerlösen beiträgt.

Return on Investment (ROI)

Diese Metrik dient als Maßstab zur Beurteilung, ob ein Programm einen lohnenden Return on Investment erzielt. Die erzielten Mehreinnahmen sollten ausreichen, um die investierten Kosten zu decken. Die Berechnung basiert auf einer einfachen Formel:

(Gestiegener Umsatz - Programmkosten) ÷ Programmkosten = ROI

Ist der ROI größer als null, deutet dies darauf hin, dass das Treueprogramm Gewinn erzielen kann.

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Stripe Billing unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

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• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

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• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

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