การไม่ใช้คนกลางเป็นการทำให้คนกลางหลุดออกจากซัพพลายเชนหรืออุตสาหกรรม คําว่านี้มักใช้ในภาคธุรกิจต่างๆ เช่น การเงิน ร้านค้าปลีก และเทคโนโลยี การไม่ใช้คนกลางช่วยให้ผู้ผลิตขายสินค้าให้ลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางการจัดจําหน่ายแบบดั้งเดิม เช่น ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก และโบรกเกอร์ กระบวนการนี้จะช่วยให้ผู้ผลิตและลูกค้าประหยัดได้โดยการลดจำนวนเงินที่ธุรกิจมักจ่ายให้กับคนกลาง

ในอุตสาหกรรมการเงิน การไม่ใช้คนกลางอาจหมายถึงนักลงทุนที่ลงทุนในหลักทรัพย์โดยตรงโดยไม่ต้องใช้ธนาคารหรือบริษัทนายหน้า ในร้านค้าปลีก การไม่ใช้คนกลางอาจหมายถึงผู้ผลิตที่จําหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนให้ลูกค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ แทนที่จะผ่านทางร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

เทคโนโลยีช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดคนกลางออกไปโดยทำให้ผู้ผลิตและลูกค้าเชื่อมต่อและทำธุรกิจโดยตรงได้ง่ายขึ้น ดังนั้นจึงส่งผลให้ภาคอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการทำตลาด การขาย และการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน และคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซแบบตรงถึงผู้บริโภค (D2C) ในสหรัฐอเมริกาจะสูงถึง 213 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ ข้อเสีย และผลกระทบของการตัดคนกลางและแนวโน้มที่เกิดขึ้นที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ผลกระทบทางธุรกิจของการตัดคนกลางออก
  
• ประโยชน์ทางธุรกิจของการตัดคนกลางออก
  
• วิธีรับมือกับความท้าทายด้านการตัดคนกลางออกที่พบบ่อย
  
• แนวโน้มที่เกิดขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง
  

ผลกระทบทางธุรกิจของการตัดคนกลางออก

การขยายตัวของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย และเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าโดยตรงได้ง่ายขึ้นและคุ้มต้นทุนมากขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว กล่าวคือ ลูกค้าจำนวนมากมักแสวงหาความสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความโปร่งใส และประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่การโต้ตอบเหล่านี้มอบให้

ธุรกิจที่ดำเนินการตัดคนกลางออกมักจะปฏิรูปวิธีการทำตลาดและการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และบางครั้งก็รวมถึงกระบวนการดำเนินธุรกิจทั้งหมดด้วย ผลกระทบจากการตัดคนกลางออกไปนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แม้ว่าธุรกิจที่ให้บริการดิจิทัลหรือสินค้าอุปโภคบริโภคเฉพาะกลุ่มอาจเห็นธุรกิจของตนขยายตัวด้วยการตัดคนกลางออกไป แต่ประเภทธุรกิจอื่นอาจได้รับประโยชน์มากกว่าจากรูปแบบไฮบริดที่รักษาความสัมพันธ์กับคนกลางบางส่วนควบคู่ไปกับช่องทางโดยตรง

การตัดคนกลางออกไปส่งผลกระทบต่อโมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิมในลักษณะดังต่อไปนี้:

• ขั้นตอนการขาย: โมเดลแบบดั้งเดิมมักจะพึ่งพาผู้จัดจําหน่าย ผู้ค้าส่ง และผู้ค้าปลีกมากมายในการย้ายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตไปยังลูกค้า การตัดคนกลางออกทำให้ห่วงโซ่นี้สั้นลง

• คุณค่าที่นำเสนอ: ธุรกิจต่างๆ ต้องกำหนดข้อเสนอที่มีคุณค่าใหม่เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในตลาดที่ไม่มีคนกลาง โดยเปลี่ยนโฟกัสไปที่ความสัมพันธ์โดยตรง การบริการส่วนบุคคล และประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

• ค่าบริการ: เมื่อมีคนกลางน้อยลง ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอราคาที่มีการแข่งขันมากขึ้นได้ ซึ่งทำให้คู่แข่งต้องเผชิญกับแรงกดดันที่จะต้องปรับกลยุทธ์ค่าบริการของตน นอกจากนี้ การตัดคนกลางออกไปยังช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบราคากับผู้ผลิตโดยตรงได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ มีการกำหนดราคาที่โปร่งใสมากขึ้น

• การสื่อสารกับลูกค้า: ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายและเฉพาะบุคคลมากขึ้น แต่ต้องมีการลงทุนล่วงหน้าในความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล

• ข้อมูลลูกค้า: การโต้ตอบโดยตรงช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลลูกค้าที่มีค่า ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะต้องรับผิดชอบต่อการคุ้มครองและการจัดเก็บข้อมูลใหม่ด้วย

• โลจิสติกส์: ธุรกิจที่ไม่ต้องผ่านคนกลางจะต้องพัฒนาหรือนําความสามารถด้านโลจิสติกส์และการดําเนินการตามคําสั่งซื้อมาใช้ นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาผู้จัดจำหน่ายในการทำหน้าที่เหล่านี้

• การเข้าถึงทั่วโลก: การตัดตัวกลางออกไปสามารถทำให้ธุรกิจเข้าถึงตลาดทั่วโลกได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องมีสถานที่ตั้งทางกายภาพหรือตัวกลางในพื้นที่ สำหรับธุรกิจ นี่อาจหมายถึงความรับผิดชอบใหม่ๆ เกี่ยวกับการขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการศุลกากร และความต้องการของตลาดในท้องถิ่น

• ขจัดอุปสรรค: เมื่อไม่จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์แบบคนกลาง ผู้มาใหม่สามารถเข้าสู่ตลาดได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้การแข่งขันรุนแรงขึ้น การแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นสามารถผลักดันนวัตกรรมในผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบทางธุรกิจ และสร้างความจำเป็นเพิ่มเติมในการปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

แม้ว่าธุรกิจที่ดำเนินการตัดคนกลางออกจะต้องปรับรูปแบบธุรกิจให้เหมาะสม แต่ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดกลับตกอยู่ที่ตัวกลาง การตัดคนกลางออกไปอาจบังคับให้ผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง และนายหน้าต้องหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าหรือคิดค้นรูปแบบธุรกิจของตนขึ้นมาใหม่ เนื่องจากการตัดคนกลางออกได้รับความนิยมมากขึ้น คนกลางบางรายจึงค้นพบบทบาทเฉพาะใหม่ๆ ที่พวกเขาสามารถเพิ่มมูลค่าได้ เช่น ความรู้เฉพาะทาง บริการแบบกำหนดเอง หรือความสามารถด้านโลจิสติกส์ ซึ่งรูปแบบการขายตรงไม่สามารถเลียนแบบได้ง่าย

ประโยชน์ทางธุรกิจของการตัดคนกลางออก

การตัดคนกลางออกไปสามารถมีประโยชน์ต่อต้นทุนทางธุรกิจ กระบวนการ และความสัมพันธ์ดังต่อไปนี้

• ค่าใช้จ่าย: ธุรกิจสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการจัดจำหน่าย เช่น ค่าคอมมิชชัน ค่าธรรมเนียม และค่าธรรมเนียมเพิ่มได้ โดยไม่ต้องผ่านคนกลาง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ราคาที่ลดลงสำหรับลูกค้าและอัตรากำไรที่สูงขึ้นสำหรับผู้ผลิต

• ประสิทธิภาพ: การโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าสามารถลดระยะเวลาที่ผลิตภัณฑ์ต้องย้ายจากการผลิตและส่งไปยังลูกค้าได้ ซึ่งจะสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

• ความสัมพันธ์กับลูกค้า: การตัดคนกลางออกไปช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า และได้รับข้อเสนอแนะทันที ทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับการตั้งค่า พฤติกรรม และความต้องการ ระบบข้อเสนอแนะนี้สามารถผลักดันการปรับปรุงในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และกลยุทธ์ทางการตลาด

• การควบคุม: หากไม่มีคนกลาง ธุรกิจต่างๆ จะสามารถควบคุมภาพลักษณ์แบรนด์ การโต้ตอบกับลูกค้า และประสบการณ์การซื้อโดยรวมได้อย่างเต็มที่ สิ่งนี้สามารถยกระดับความภักดีของแบรนด์และรอบรองว่าข้อความและคุณภาพสอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ

• ความคล่องตัว: หากไม่มีคนกลาง ธุรกิจสามารถตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและแนวโน้มของลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือเข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องประสานงานกับหลายฝ่าย

• กรรมสิทธิ์และการใช้งานข้อมูล: การเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้ายังหมายถึงการเป็นเจ้าของข้อมูลของลูกค้าด้วย การเข้าถึงนี้สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ การปรับแต่งส่วนบุคคล และการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและยอดขาย

วิธีรับมือกับความท้าทายด้านการตัดคนกลางออกที่พบบ่อย

การตัดคนกลางออกนั้นมีประโยชน์ เช่น การลดต้นทุนและความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า แต่ก็ทำให้เกิดความท้าทายที่ต้องมีการวางแผนและการลงทุนด้านเทคโนโลยีตลอดจนโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเอาชนะเช่นกัน

ความท้าทายที่ 1: การสร้างช่องทางการขายตรง

การสร้างช่องทาง D2C มักต้องอาศัยการลงทุนล่วงหน้าในด้านเทคโนโลยี โอจิสติกส์ การตลาด และระบบสนับสนุนลูกค้า ต้นทุนและความซับซ้อนในการสร้างฟังก์ชันการทำงานเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคสำหรับบางธุรกิจ

วิธีแก้ปัญหา

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: พัฒนาหรือลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายซึ่งสามารถจัดการการเข้าชมและธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นได้

• มาร์เก็ตเพลส: ควรใช้มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ที่มีอยู่เพื่อดูข้อมูลและเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

ความท้าทายที่ 2: โลจิสติกส์และการจัดจําหน่าย

การจัดการการจัดจำหน่ายและการปฏิบัติตามคำสั่งภายในองค์กรหรือผ่านช่องทางโดยตรงใหม่ๆ อาจก่อให้เกิดความซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่คุ้นเคยกับการทำงานประเภทนี้ ซึ่งอาจรวมถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้าคงคลัง การขนส่ง การส่งคืน และการขนส่งระหว่างประเทศ

วิธีแก้ปัญหา

• ผู้ให้บริการโลจิสติกส์: ร่วมมือกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามที่มีความเชี่ยวชาญและโครงสร้างพื้นฐานในการจัดการความต้องการด้านการจัดจําหน่ายที่ซับซ้อน

• เทคโนโลยีโลจิสติกส์: นําเทคโนโลยีโลจิสติกส์ขั้นสูงมาใช้กับการจัดการสินค้าคงคลัง การดําเนินการตามคําสั่งซื้อ และการติดตามการจัดส่ง

ความท้าทายที่ 3: ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และการตลาด

แม้ว่าการตัดคนกลางออกไปจะช่วยลดต้นทุนบางประการได้ แต่ก็อาจนำไปสู่ต้นทุนในการให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้เช่นกัน การเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ใช้แบบชำระเงินโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง มักต้องมีค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาจำนวนมาก

วิธีแก้ปัญหา

• การตลาดผ่านเนื้อหา: พัฒนาเนื้อหาที่น่าสนใจที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้ SEO และโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิก

• การวิเคราะห์ข้อมูล: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน และลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ความท้าทายที่ 4: ฝ่ายบริการลูกค้าและการสนับสนุน

สำหรับธุรกิจ การรับบทบาทที่โดยปกติแล้วเป็นหน้าที่ของคนกลาง หมายถึงการรับผิดชอบต่อการให้บริการลูกค้า นี่อาจเป็นภาระด้านการดำเนินงานและการเงินที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดเล็กที่ไม่มีโครงสร้างพื้นฐาน

วิธีแก้ปัญหา

• ระบบ CRM: ลงทุนกับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อจัดการการโต้ตอบของลูกค้า การสนับสนุน และข้อเสนอแนะ

• การฝึกอบรมฝ่ายบริการลูกค้า: ฝึกอบรมและจัดเตรียมทีมงานบริการลูกค้าอย่างละเอียดเพื่อให้สามารถรับมือกับการสอบถามข้อมูล ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที

ความท้าทายที่ 5: ความซับซ้อนในการปฏิบัติงาน

ธุรกิจที่มุ่งสู่การตัดคนกลางออกไปมีความเสี่ยงต่อการขยายขีดความสามารถของตนจนเกินควร ซึ่งอาจนำไปสู่การลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือประสิทธิภาพการดำเนินงาน การรักษาสมดุลการดำเนินงานโดยไม่ลดทอนความสามารถหลักอาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ

วิธีแก้ปัญหา

• ระบบอัตโนมัติ: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดความซับซ้อนในการดําเนินงาน ซึ่งรวมถึงการประมวลผลคําสั่งซื้อและการบริการลูกค้า ลดภาระงานที่ต้องทําด้วยตัวเองและลดข้อผิดพลาดลง

• ความเชี่ยวชาญ: พิจารณาว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญหรือเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมในด้านต่างๆ เช่น การตลาดดิจิทัล โลจิสติกส์ และการวิเคราะห์ข้อมูล

ความท้าทายที่ 6: แข่งขันกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว

คนกลางสามารถเพิ่มการรับรู้ทางการตลาดที่มีคุณค่าได้ด้วยการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางและเครือข่ายที่มีอยู่ซึ่งธุรกิจอาจประสบความยากลำบากในการเข้าถึงด้วยตนเอง การสูญเสียการมองเห็นนี้จะส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์และยอดขาย โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม

วิธีแก้ปัญหา

• การสร้างความแตกต่าง: มุ่งเน้นสิ่งที่ทําให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่เหมือนใคร ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพที่เหนือกว่าหรือการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งกว่า

• อัตลักษณ์แบรนด์: พัฒนาอัตลักษณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการเล่าเรื่องและการสร้างชุมชน

แนวโน้มที่เกิดขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง

การพัฒนาของเทคโนโลยีดิจิทัล ความคาดหวังของลูกค้า และกลยุทธ์ทางการตลาดได้หล่อหลอมกลยุทธ์และวิธีการใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง ด้านล่างนี้เป็นแนวทางปฏิบัติบางประการของธุรกิจเกิดใหม่ที่นิยมใช้สำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้า

• การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและ AI: ธุรกิจต่างๆ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความซับซ้อนและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับแต่งการสื่อสารและข้อเสนอส่วนบุคคล ซึ่งสามารถทำได้ตั้งแต่แคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบเฉพาะบุคคลไปจนถึงเนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความชอบและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมแต่ละคน

• การผสานการทํางานในช่องทางต่างๆ: ลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์ของแบรนด์แบบครบวงจรจากทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นแบบออนไลน์ ในแอป หรือที่ร้านค้า ธุรกิจต่างๆ ต่างผสานการทํางานด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าจากทุกช่องทางการขายเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่คาดหวังนี้

• ความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR): ธุรกิจต่างๆ กำลังสร้างประสบการณ์การชอปปิงแบบ AR และ VR ที่สมจริง รวมถึงการลองสวมเสื้อผ้าและเครื่องประดับแบบเสมือนจริง และการแสดงภาพผลิตภัณฑ์แบบ 3 มิติในบ้านของลูกค้า ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมและลดอุปสรรคในการซื้อ

• การขยาย D2C: แบรนด์ต่างๆ กําลังสํารวจช่องทางการขายแบบ D2C ใหม่ๆ เช่น บริการแบบสมัครใช้บริการ แอปที่มีแบรนด์ และโซเชียลคอมเมิร์ซซึ่งจําหน่ายให้แก่ลูกค้าโดยตรงและรักษาความสัมพันธ์อันใกล้ชิดยิ่งขึ้น

• ความร่วมมือของอินฟลูเอนเซอร์: แบรนด์ต่างๆ หันมาจับมือเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ในการรับรองผลิตภัณฑ์อย่างมีคุณค่า โดยใช้ผู้ติดตามเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง

• โซเชียลคอมเมิร์ซ: ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของ Instagram, Facebook และ TikTok เป็นช่องทางการชอปปิงช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบและซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกจากแอป

• การชอปปิงที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า: ลูกค้าระบุถึงความชอบต่อแบรนด์ที่แบ่งปันค่านิยมในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม ธุรกิจต่างๆ เริ่มสื่อสารคุณค่าและแนวทางปฏิบัติของตนโดยตรงกับลูกค้าเพื่อสร้างอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

• แชทบอตและการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนโดย AI: ธุรกิจต่างๆ มอบบริการลูกค้าทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพิ่มมากขึ้นผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือน และลูกค้าเริ่มคาดหวังที่จะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อสอบถามข้อมูลหรือได้รับการสนับสนุนทันทีเมื่อมีปัญหา

• เส้นทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละลูกค้าแต่ละราย: ธุรกิจต่างๆ นําเสนอประสบการณ์การบริการลูกค้าเฉพาะบุคคลโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความต้องการและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก

• การเล่าเรื่องของแบรนด์: ธุรกิจต่างๆ กำลังสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และคุณค่าต่างๆ เพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความภักดีต่อแบรนด์

• เนื้อหาด้านการศึกษา: ธุรกิจต่างๆ แบ่งปันเนื้อหาด้านการศึกษาและให้ข้อมูล เช่น คู่มือแนะนําการใช้งาน การสัมมนาผ่านเว็บ และบทแนะนําการใช้งานเพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

• แนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลที่โปร่งใส: แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับแนวทางการใช้ข้อมูลที่โปร่งใส และให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองได้ ท่ามกลางความกังวลที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

• การทดสอบอย่างรวดเร็วและการปรับปรุง: แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้เทคโนโลยีเพื่อทดสอบ เรียนรู้ และนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมไปใช้อย่างรวดเร็ว โดยใช้แนวทางที่คล่องตัวมากขึ้นในการทำการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้า