การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าหมายถึงเมื่อลูกค้าหยุดใช้บริการหรือหยุดทําธุรกิจกับบริษัท "อัตราการเลิกใช้บริการ" จะวัดผลว่าลูกค้าดําเนินการดังกล่าวในระยะเวลาที่กําหนดกี่คน และมักแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ เมตริกนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับบริษัทที่ใช้โมเดลการสมัครใช้บริการ เช่น ธุรกิจด้านการให้บริการระบบซอฟต์แวร์และบริการโทรคมนาคม ซึ่งจําเป็นต้องมีการรักษาลูกค้าไว้เพื่อรักษารายได้

การเลิกใช้บริการเกิดขึ้นจากเหตุผลหลายประการและต้องใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายในการลด ในการจัดการกับการเลิกใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลูกค้าเป็นใครและเพราะเหตุใดพวกเขาจึงเลิกใช้บริการธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้เราจะอธิบายสาเหตุหลักของการเลิกใช้บริการและวิธีลดอัตราการเลิกใช้บริการ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทของการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า
  
• อะไรที่ทำให้อัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าเพิ่มสูงขึ้น
  
• อะไรจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าได้บ้าง
  
• Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง
  

ประเภทของการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า

"การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าของลูกค้า" เป็นข้อกําหนดทั่วไปที่ครอบคลุมการเลิกใช้บริการหลายประเภท แต่ละประเภทเกิดจากปัจจัยต่าง ๆ และต้องใช้ชุดโซลูชันของตัวเอง รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแต่ละประเภทมีดังนี้

• การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าโดยสมัครใจ: การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าโดยสมัครใจเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจอย่างตั้งใจว่าจะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เหตุผลนี้อาจรวมถึงความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอที่ดีกว่าจากคู่แข่ง หรือความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

• การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ: การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเลิกใช้บริการด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ การยกเลิกการสมัครใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือการหยุดชะงักของบริการ การเลิกใช้บริการประเภทนี้มักจะป้องกันได้ด้วยมาตรการเชิงรุก

• การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉย: การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉยเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเลิกใช้บริการโดยไม่ยกเลิกการสมัครใช้บริการของตนเอง กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อการสมัครใช้บริการหมดอายุและไม่ได้ต่ออายุหรือเนื่องจากลูกค้าลืม การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉยอาจบ่งบอกว่าลูกค้าไม่ได้ยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• การสูญเสียรายรับจากการเสียลูกค้า: การสูญเสียรายรับจากการเสียลูกค้าจะเน้นที่รายรับที่สูญเสียไปเมื่อลูกค้าเลิกใช้บริการ ดาวน์เกรดการสมัครใช้บริการ หรือลดยอดซื้อของตนเอง เป็นเมตริกหลักที่ใช้เพื่อทําความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินของการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า

• การเลิกใช้บริการก่อนกําหนด: การเลิกใช้บริการก่อนกําหนดเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าใหม่เลิกใช้บริการในไม่ช้าหลังจากเริ่มต้นความสัมพันธ์กับบริษัท สาเหตุอาจมาจากความคาดหวังที่ไม่ตรงกันหรือประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดี

อะไรที่ทำให้อัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าเพิ่มสูงขึ้น

การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้ามักเกิดจากการผสมผสานปัจจัยหลายประการ สาเหตุที่พบบ่อยของการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า ได้แก่

• ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
  หากลูกค้าพบประสบการณ์ที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่มีคุณค่าหรือไม่พึงพอใจ ก็มีโอกาสที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว ความไม่พึงพอใจนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อน หรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ตามที่สัญญา ธุรกิจควรขอและดำเนินการโดยอิงตามข้อเสนอแนะจากลูกค้าเป็นประจำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

• ขาดการมีส่วนร่วม
  การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการสร้างความรู้สึกของการเชื่อมต่อและคุณค่า หากลูกค้ารู้สึกถูกละเลยหรือไม่ได้รับความสำคัญเพียงพอ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมองหาทางเลือกอื่น กลยุทธ์การมีส่วนร่วมจะต้องประกอบด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล การอัปเดตเป็นประจําเกี่ยวกับฟีเจอร์หรือข้อเสนอใหม่ๆ และการฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมที่ประสบความสําเร็จมักจะเกี่ยวข้องกับการผสมผสานเทคโนโลยีและการดำเนินการของมนุษย์ ซึ่งทําให้เกิดการมีปฏิสัมพันธ์กันระหว่างแบรนด์กับแบรนด์ที่สมดุลและเกี่ยวข้องกัน

• ไดนามิกของตลาดที่แข่งขันได้
  ในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปหาคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ให้คุณค่า คุณสมบัติ หรือราคาที่ดีกว่า การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าจึงเกิดขึ้นบ่อยกว่า นี่เป็นเรื่องจริง โดยเฉพาะในตลาดที่มีอุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงต่ำ บริษัทจะต้องสร้างนวัตกรรมและสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนําเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครที่คู่แข่งจะไม่สามารถเลียนแบบได้อย่างง่ายดาย

• ความอ่อนไหวต่อราคา
  การรับรู้ถึงมูลค่าของเงินส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรักษาลูกค้า หากเห็นว่าราคาสูงเกินไป หรือการปรับราคาอย่างกะทันหันไม่ได้มาพร้อมกับมูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าอาจเลิกใช้บริการ ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ ความอ่อนไหวต่อราคาจะเพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใส่ใจกลยุทธ์การกำหนดราคาและควรพิจารณารูปแบบการกำหนดราคาหรือส่วนลดที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

• การสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงพอ
  ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องมีคุณภาพสูง รวดเร็ว และเข้าถึงได้ บริการลูกค้าที่ช้า ไม่มีประโยชน์ หรือติดต่อยากอาจทำให้ปัญหาของลูกค้ารุนแรงขึ้นและเกิดการสูญเสียลูกค้าได้ ธุรกิจต้องลงทุนในทีมที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและช่องทางการสนับสนุน เช่น แชท อีเมล และโทรศัพท์ ในรายงานปี 2022 ของ Adobe ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท 75% รายงานว่ามีลูกค้าปัจจุบันที่พึ่งพาช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น

• ปัญหาด้านคุณภาพสินค้าหรือบริการ
  ความบกพร่องใดๆ ในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ เช่น ข้อบกพร่อง เวลาหยุดทำงานบ่อยครั้ง หรือคุณลักษณะที่ล้าสมัย อาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้ไป การปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและการแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างรวดเร็วสามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและป้องกันการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าได้

• ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดี
  การโต้ตอบครั้งแรกของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการจะกำหนดบรรยากาศความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจ และขั้นตอนการใช้งานที่สับสนหรือสร้างความรู้สึกท่วมท้นอาจส่งผลให้ลูกค้าละทิ้งสินค้าหรือบริการในระยะแรกได้ การทําให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องง่าย โดยระบุคําแนะนําที่ชัดเจน และให้การสนับสนุนในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน จะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการในระยะแรกได้อย่างมาก

• ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
  เมื่อเวลาผ่านไปความต้องการของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงไป หากธุรกิจไม่มีวิวัฒนาการเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเหล่านี้ ธุรกิจก็จะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า การศึกษาวิจัยตลาดเป็นประจําจะช่วยให้ธุรกิจมีความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกับลูกค้าอยู่เสมอ

• ผลกระทบจากการรีวิวิและชื่อเสียง
  สิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับบริษัทบนโซเชียลมีเดียและการรีวิวทางออนไลน์สามารถส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทได้ ข้อเสนอแนะเชิงลบหากไม่ได้รับการแก้ไข อาจทำให้ลูกค้าทั้งรายใหม่และรายเก่าเปลี่ยนใจได้ การติดตามตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์และการตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าอย่างเปิดเผยและโปร่งใสสามารถช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ได้

• ปัญหาทางเทคนิค
  ปัญหาทางเทคนิค เช่น การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ หรือบัตรเครดิตหมดอายุอาจทําให้เกิดการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ นําระบบต่างๆ มาใช้เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทันที การแจ้งเตือนอัตโนมัติสําหรับการอัปเดตการชําระเงินและการยอมรับตัวเลือกการชําระเงินหลายแบบจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ

อะไรจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าได้บ้าง

การลดอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าจะต้องจัดการกับธุรกิจในหลายๆ ด้าน รวมถึงการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ การได้ลูกค้าใหม่ กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การสื่อสาร กลยุทธ์ค่าบริการ และแนวทางการเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของบริษัทในระดับสูง รวมถึงการดำเนินการตามรายละเอียดเชิงกลยุทธ์ด้วย

ขอบเขตที่กว้างเช่นนี้อาจทำให้การลดการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าเป็นเรื่องยุ่งยาก ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถดําเนินการเพื่อลดอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าได้

• การวิเคราะห์ข้อมูล
  ใช้เครื่องมือเพื่อติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมและทําความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้

• ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้า
  การปรับแต่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ปรับแต่งการโต้ตอบและบริการให้เหมาะกับความต้องการรายบุคคลของลูกค้า ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่แบ่งกลุ่มและคําแนะนําเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเอง ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เหนือกว่า

• ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง แก้ไขปัญหาทางเทคนิคโดยทันทีและคอยอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทําการทดสอบเพื่อรับประกันคุณภาพอยู่เป็นประจํา และนําข้อเสนอแนะของลูกค้ามาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อรักษามาตรฐานระดับสูง

• การสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุก
  มอบการสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกและมีประสิทธิภาพ คาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขก่อนที่จะลุกลาม ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน นําระบบการสนับสนุนที่ครอบคลุมมาใช้ อย่างคําถามที่พบบ่อย แชทแบบสด และทีมบริการลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

• ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ
  ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการอัปเดตเป็นประจำ เนื้อหาที่ให้ข้อมูล และการโต้ตอบที่มีคุณค่า การมีส่วนร่วมจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ ใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และบล็อกเพื่อแชร์เนื้อหาและการอัปเดตที่เกี่ยวข้อง

• ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
  กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและให้ข้อมูลจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างมาก ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีแหล่งข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดและการสนับสนุนเพื่อเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างวิดีโอแนะนําการใช้งาน คู่มือโดยละเอียด และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายเพื่อความสะดวกในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย

• ทําความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
  ทําความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ส่วนนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อระบุส่วนที่ควรปรับปรุง ทําแบบสํารวจ กลุ่มที่มุ่งเน้น หรือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว เพื่อให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

• พัฒนาวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  สร้างวัฒนธรรมที่เน้นความพึงพอใจของลูกค้า สมาชิกทีมทุกคนไม่ว่าจะมีบทบาทไหนก็ควรเข้าใจถึงความสําคัญของการรักษาลูกค้า จัดเซสชันการฝึกอบรมและเวิร์กช็อปเป็นประจําเพื่อปลูกฝังคุณค่าและแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ในองค์กร

• กลยุทธ์ค่าบริการที่ยืดหยุ่น
  พิจารณาใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน การนําเสนอตัวเลือกค่าบริการที่หลากหลายจะทําให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น และลดโอกาสที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ วิเคราะห์แนวโน้มตลาดและค่าบริการของคู่แข่งเพื่อสร้างโมเดลค่าบริการตามระดับที่ดึงดูดลูกค้าจํานวนมาก

Stripe จะช่วยได้อย่างไร

Stripe นําเสนอโซลูชันหลากหลายแบบสําหรับธุรกิจแบบสมัครใช้บริการที่ต้องการลดจํานวนการเลิกใช้บริการให้เหลือน้อยที่สุด ตัวอย่างต่างๆ มีดังนี้

• การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติและความยืดหยุ่นในการสมัครใช้บริการ
  Stripe ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งโมเดลการสมัครใช้บริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจรวมถึงช่วงทดลองใช้ ส่วนลด หรือระดับการสมัครใช้บริการหลายระดับ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถตั้งค่ารอบการเรียกเก็บเงินรายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี โดยแต่ละรอบมีโครงสร้างค่าบริการเป็นของตนเอง

• การเรียกเก็บเงินซ้ำด้วยระบบอัจฉริยะและการจัดการการติดตามหนี้
  Stripe ใช้งานอัลกอริทึมที่ทันสมัยของแมชชีนเลิร์นนิงในการเรียกเก็บเงินซ้ำด้วยระบบอัจฉริยะ ระบบนี้จะวิเคราะห์เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลที่ดําเนินการไม่สําเร็จซ้ำอีกครั้ง เพื่อเพิ่มอัตราความสําเร็จ นอกจากนี้ Stripe ยังจัดการการติดตามหนี้ โดยการส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปให้ลูกค้าเกี่ยวกับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จหรือบัตรหมดอายุ เพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ Stripe ให้คุณปรับแต่งประกาศเหล่านี้ได้เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์

• ประสบการณ์การชําระเงินที่ปรับแต่งได้
  ธุรกิจสามารถปรับแต่ง Stripe Checkout เพื่อให้เหมาะกับการสร้างแบรนด์ขอตนเอง และ Checkout ก็ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินในระดับสูงสุด

• การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
  Stripe มอบเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานแบบละเอียด ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามเมตริกที่สําคัญๆ ในการสมัครใช้บริการ แนวโน้มการชําระเงิน และพฤติกรรมลูกค้าได้ การรายงานนี้จะช่วยให้ธุรกิจพัฒนากลยุทธ์การรักษาลูกค้าแบบกําหนดเป้าหมาย ด้วยการระบุลูกค้าที่อาจมีความเสี่ยงต่อการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า

• การผสานการทํางานกับเครื่องมือของบริษัทอื่น
  แพลตฟอร์ม Stripe มอบตัวเลือกการผสานการทํางานที่ครบครัน สําหรับระบบ CRM, แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า เครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาด และอีกมากมาย ความสามารถในการผสานการทํางานที่กว้างนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เห็นภาพการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าแบบองค์รวม และความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด
  Stripe ผ่านการรับรอง PCI DSS ระดับ 1 ซึ่งเป็นการรับรองระดับสูงสุดในอุตสาหกรรมการชําระเงิน การรับรองนี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่า Stripe จัดการข้อมูลการชําระเงินของตนเองด้วยการรักษาความปลอดภัยสูงสุด และอาจส่งผลต่อการตัดสินใจว่าจะใช้การชําระเงินตามรอบบิลต่อไป

• การเข้าถึงทั่วโลก
  การรองรับมากกว่า 135 สกุลเงิน และวิธีการชําระเงินช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าที่เกิดจากปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงิน การเข้าถึงระหว่างประเทศ หมายความว่าลูกค้าทั่วโลกสามารถสมัครใช้บริการและใช้การชําระเงินตามรอบบิลได้อย่างง่ายดาย