ในปี 2024 57% ของลูกค้าชาวสเปน ที่ซื้อสินค้าออนไลน์มีการดำเนินการคืนสินค้าอย่างน้อย 1 ครั้ง ตามการศึกษาของ CTT Express สำหรับบริษัทต่างๆ กระบวนการนี้ รวมทั้งการคืนเงินที่ตามมา อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยจะมีความท้าทายยิ่งขึ้นไปอีกหากเหตุการณ์นั้นเกี่ยวข้องกับการดึงเงินคืน ซึ่งอาจเกิดขึ้นก่อนตัวคำขอคืนเงินเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เกี่ยวข้องกับเจตนาฉ้อโกง

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความแตกต่างทางกฎหมายที่กำกับดูแลขั้นตอนการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปนเพื่อช่วยคุณจัดการการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

เนื้อหาหลักในบทความ

• เหตุผลหลักในการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปน
  
• กฎระเบียบที่กำกับดูแลการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปน
  
• วิธีจัดการการคืนสินค้าที่ซื้อ
  
• กลยุทธ์ในการลดการคืนสินค้าที่ซื้อ
  
• วิธีที่ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าที่ซื้อที่เป็นการฉ้อโกงได้
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปน
  

เหตุผลหลักในการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปน

จากรายงานของ Mastercard ในปี 2024 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายในสเปนที่จบลงด้วยคำขอคืนสินค้าเพิ่มขึ้นประมาณ 10 จุดในช่วง 5 ปี จาก 15.2% ในปี 2019 เป็น 25% ในปี 2023 การทราบสาเหตุที่ลูกค้าอาจขอคืนสินค้าสามารถช่วยลดการคืนเงินและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ โดยสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนมีดังนี้

สินค้ามีตำหนิ

ปัญหาบางอย่างอาจทำให้สินค้าที่ได้รับมีตำหนิ เช่น ข้อผิดพลาดในการผลิตหรือปัญหาในการจัดส่ง หากความเสียหายเป็นเพียงด้านความสวยงามเท่านั้น สินค้ายังคงใช้งานได้ตามปกติ และลูกค้าตัดสินใจที่จะเก็บสินค้านั้นไว้ ธุรกิจสามารถออกการคืนเงินบางส่วนเพื่อชดเชยให้แก่ลูกค้าได้ จากผลสำรวจโดยองค์กรผู้บริโภคและผู้ใช้แห่งสเปน (Spanish Consumers and Users Organization หรือ OCU) พบว่า 8% ของสินค้าที่ซื้อในช่วงปี 2023-2024 มาถึงในสภาพที่เสียหายหรือแตกหัก

การเปลี่ยนใจ

หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ซื้อในสภาพดี แต่เปลี่ยนใจจากการซื้อออนไลน์และตัดสินใจว่าไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว พวกเขาสามารถใช้สิทธิ์ในการเพิกถอนได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อคือการที่สินค้าไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา นอกจากนี้ พวกเขายังอาจได้รับของขวัญซ้ำกันหรือมีปัญหาเรื่องขนาด ด้วย แท้จริงแล้ว อุตสาหกรรมแฟชั่นเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างการคืนสินค้าที่ซื้อมากที่สุดในสเปน

คำสั่งซื้อไม่ครบถ้วนสมบูรณ์หรือผิดพลาด

อีกสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยสำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อคือสินค้าหมดสต๊อกและปัญหาด้านโลจิสติกส์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจขอคืนสินค้าที่ซื้อหากได้รับคำสั่งซื้อที่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และบริษัทไม่สามารถจัดส่งให้ได้ในทันที นอกจากนี้ พวกเขาอาจยังขอคืนสินค้าหากว่าพวกเขาไม่ต้องการรอให้มีการจัดส่งสินค้าที่เหลืออีกด้วย

นี่คือตัวอย่าง: ลูกค้าซื้อเครื่องพิมพ์และหมึกพิมพ์ แต่ได้รับเพียงหมึกพิมพ์เท่านั้น ร้านค้าออนไลน์แจ้งลูกค้าว่าการจัดส่งเครื่องพิมพ์จะล่าช้าเนื่องจากสินค้าขาดสต๊อก ลูกค้าจึงตัดสินใจคืนหมึกพิมพ์ซึ่งใช้ได้กับเครื่องพิมพ์รุ่นนั้นเท่านั้น และไปซื้อสินค้าทั้งสองจากซัพพลายเออร์รายอื่น

จากการศึกษา The Digital Consumer in Spain (El consumidor digital en España) ฉบับที่สาม เกือบ 17% ของการร้องเรียนในปี 2024 เกิดจากการจัดส่งที่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์หรือผิดพลาด

การจัดส่งล่าช้า

หากร้านค้าไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการซื้อและลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อหลังจากวันที่ตกลงกันไว้ พวกเขาสามารถขอคืนสินค้าที่ซื้อได้ สถานการณ์นี้พบได้บ่อยมากในสเปน จากข้อมูลของการศึกษา The Digital Consumer in Spain พบว่าความล่าช้าในการจัดส่งเป็นสาเหตุหลักของการร้องเรียนในปี 2024 ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 35% ของทั้งหมด

กฎระเบียบที่กำกับดูแลการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปน

ในสเปน มีกฎหมายหลายฉบับที่กำหนดกรอบการกำกับดูแลสำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อ ข้อมูลสรุปของเราด้านล่างนี้จะแสดงให้เห็นว่ากฎหมายเหล่านั้นส่งผลกระทบต่อทั้งบริษัทและลูกค้าอย่างไร

กฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้

มาตรา 107 แห่งพระราชกฤษฎีกาฝ่ายนิติบัญญัติฉบับที่ 1/2007 กำหนดว่าบริษัทจะต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งจากลูกค้า โดยข้อกำหนดสำหรับบริษัทประกอบด้วยดังต่อไปนี้

• สำหรับการคืนเงิน บริษัทจะต้องใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ลูกค้าใช้ในการดำเนินการสั่งซื้อ เว้นแต่ลูกค้าจะอนุมัติไว้อย่างชัดแจ้งให้บริษัทใช้วิธีการอื่น

• บริษัทไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากลูกค้าสำหรับการเลือกวิธีการชำระเงินอื่นเพื่อรับเงินคืนได้ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม

• บริษัทไม่ควรเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมเนื่องจากมีการขอคืนเงิน

การแก้ไขเพิ่มเติมสิทธิ์ในการเพิกถอนภายใต้กฎหมายฉบับที่ 3/2014

สิทธิ์ในการเพิกถอนอนุญาตให้ลูกค้าสามารถยกเลิกผลกระทบของการซื้อหรือสัญญาที่ทำจากระยะไกลหรือภายนอกสถานประกอบการเชิงพาณิชย์ได้ทั้งหมดหรือบางส่วน สิทธิ์นี้ได้รับการกำหนดไว้ในกฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้ กฎหมายฉบับที่ 3/2014 ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อสิทธิ์ในการเพิกถอน เช่น การขยายกำหนดเวลาในการใช้สิทธิ์นี้เป็น 14 วันตามปฏิทิน การกำหนดให้ลูกค้าต้องได้รับแจ้งถึงสิทธิ์ในการเพิกถอน และการกำหนดข้อยกเว้นสำหรับสิทธิ์นี้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าสิทธิ์ในการเพิกถอนนั้นไม่มีผลบังคับใช้ในร้านค้าจริง อย่างไรก็ตาม ร้านค้าส่วนใหญ่มักมีนโยบายการคืนสินค้าของตนเองที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปร้านค้าจะอนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล ตราบใดที่ลูกค้าสามารถแสดงใบเสร็จรับเงินได้ อย่างไรก็ตาม การคืนเงินมักจะอยู่ในรูปแบบของเวาเชอร์สำหรับการซื้อครั้งถัดไป

คำสั่งสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการขายและการซื้อสินค้า

มาตรา 16 ของคำสั่งสหภาพยุโรป 2019/771 มีการกล่าวถึงกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ นอกจากนี้ ย่อหน้าที่ 47 ของคำสั่งดังกล่าวยังให้สิทธิ์แก่ลูกค้าชาวยุโรปในการรับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนของยอดเงินที่ชำระไป

วิธีจัดการการคืนสินค้าที่ซื้อ

หากลูกค้าขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งที่กล่าวมาข้างต้น บริษัทมีหน้าที่ต้องดำเนินการคืนสินค้า ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการดำเนินการกับคำขอคืนสินค้า

ตรวจสอบยืนยันความชอบด้วยกฎหมายของการคืนสินค้า

หลังจากได้รับคำขอคืนสินค้าจากลูกค้า ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบยืนยัน ในการทำขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสอบถามว่าทำไมพวกเขาถึงไม่พอใจ และหากจำเป็น ให้ขอรูปถ่ายที่แสดงให้เห็นถึงข้อตำหนิของสินค้า หากการคืนสินค้าที่ซื้อนั้นอยู่ภายใต้สิทธิ์ในการเพิกถอน การตรวจสอบยืนยันที่เกี่ยวข้องเพียงอย่างเดียวคือการตรวจสอบว่าการคืนสินค้าได้ดำเนินการภายใน 14 วันตามปฏิทิน ซึ่งเป็นสิ่งที่กำหนดไว้โดยกฎหมายปัจจุบัน

ขอคืนสินค้าตัวจริงหรือเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงของลูกค้า

หากสินค้าที่ซื้อเป็นผลิตภัณฑ์ ธุรกิจจะต้องอธิบายวิธีการคืนสินค้าในทางกายภาพ ธุรกิจสามารถอำนวยความสะดวกในขั้นตอนนี้ได้ เช่น การจัดเตรียมฉลากสำหรับการคืนสินค้าหรือการจัดการให้มีการไปรับพัสดุ หากบริษัทจัดจำหน่ายบริการทางออนไลน์ในสเปน บริษัทสามารถเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงของลูกค้าได้

คืนเงินตามจำนวนที่สอดคล้องกัน

เมื่อบริษัทเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงบริการออนไลน์หรือได้รับสินค้ากลับคืนในสภาพดีแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการคืนเงินให้แก่ลูกค้าตามจำนวนที่สอดคล้องกัน

ในบางกรณี บริษัทสามารถออกการคืนเงินบางส่วนให้แก่ลูกค้าได้ โดยคำนวณจำนวนเงินคืนตามมาตรา 119 ทวิ แห่งพระราชกฤษฎีกาฝ่ายนิติบัญญัติฉบับที่ 1/2007 ตัวอย่างเช่น กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากการคืนสินค้ามีผลต่อสินค้าเพียงรายการเดียวในคำสั่งซื้อ

ไม่ว่าการคืนเงินจะเป็นแบบเต็มจำนวนหรือบางส่วน การคืนเงินจะต้องได้รับการออกให้โดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ลูกค้าใช้ชำระค่าสินค้า โดยการคืนสินค้าสามารถดำเนินการโดยใช้วิธีการอื่นนอกเหนือจากวิธีการเดิมได้ ตราบใดที่ลูกค้าอนุมัติไว้อย่างชัดแจ้ง และบริษัทไม่ได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

ออกใบแจ้งหนี้ฉบับแก้ไข

มาตรา 15 แห่งพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 1619/2012 จะกำกับดูแลภาระผูกพันในการออกใบแจ้งหนี้ และระบุว่าบริษัทจะต้องออกใบแจ้งหนี้ฉบับแก้ไขเมื่อพวกเขามีการปรับปรุงแก้ไขฐานภาษี เอกสารนี้ใช้บันทึกการคืนสินค้าที่ซื้อเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันด้านภาษี และต้องมีข้อมูลต่อไปนี้

• หมายเลขลำดับที่แยกจากใบแจ้งหนี้ปกติ ซึ่งระบุว่าเป็นใบแจ้งหนี้ฉบับแก้ไข

• ข้อมูลที่ระบุถึงใบแจ้งหนี้ต้นฉบับ

• ยอดเงินติดลบของสินค้าที่ส่งคืน

• ยอดภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ติดลบตามสัดส่วนของฐานภาษีที่ได้รับการแก้ไข

ไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลในการแก้ไข แต่ขอแนะนำให้ระบุไว้ เมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้ฉบับแก้ไขเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันในการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ในสเปน การระบุเหตุผลจะช่วยให้หน่วยงานด้านภาษีของสเปนเข้าใจสถานการณ์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การจัดการการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปนอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องสำคัญ ไม่เช่นนั้น ลูกค้าอาจไปที่แพลตฟอร์มการชำระเงินเพื่อยกเลิกธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการดึงเงินคืน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องอำนวยความสะดวกให้กับขั้นตอน ดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด และเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า

กลยุทธ์ในการลดการคืนสินค้าที่ซื้อ

การจัดการการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปนอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงพยายามลดจำนวนการคืนสินค้าโดยใช้กลยุทธ์เฉพาะ โดยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนมีดังนี้

• เผยแพร่ภาพถ่ายและคำอธิบายที่ชัดเจน
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการสินค้ามีคำอธิบายและรูปถ่ายที่ชัดเจนซึ่งแสดงคุณสมบัติของสินค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ในกรณีของเสื้อผ้า สิ่งสำคัญคือต้องระบุคู่มือขนาดเพื่อลดปัญหาด้านขนาด สาเหตุหลักประการหนึ่งของการคืนสินค้าประเภทเสื้อผ้าในสเปนคือเรื่องขนาด โดยลูกค้าเกือบ 45% ระบุว่าขนาดเป็นเหตุผลในการคืนสินค้า ตามข้อมูลจากรายงาน "Returns Insights Report"

• ใส่รีวิวจริง
  ด้วยรีวิวจากลูกค้าจริง ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียก่อนตัดสินใจซื้อ วิธีนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงความผิดหวังและลดจำนวนการคืนสินค้าได้ นอกจากนี้ รีวิวยังสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ ตามข้อมูลจากการศึกษา "Ecommerce Study 2024" ของสำนักงานการโฆษณาเชิงโต้ตอบ (Interactive Advertising Bureau หรือ IAB) พบว่า 75% ของลูกค้าจัดให้ความเชื่อมั่นในร้านค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักในการเลือกใช้บริการ

• ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
  ส่วนคำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า ลูกค้ามักจะไม่ค่อยอยากติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าหรืออ่านรีวิว ซึ่งอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่เร่งรีบได้ ส่วนคำถามที่พบบ่อยจะให้คำตอบได้ทันที ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ และลดความเสี่ยงในการคืนสินค้า

• รับการเก็บเงินปลายทาง
  แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดให้บริษัทจัดส่งสินค้าต้องเสนอบริการนี้ แต่บริษัทจัดส่งสินค้าบางแห่งก็รับรับการเก็บเงินปลายทางและอนุญาตให้มีการตรวจสอบสินค้าก่อนที่จะรับการจัดส่งและชำระเงินให้เสร็จสิ้น การตรวจสอบพัสดุอย่างรวดเร็ว ณ เวลาที่จัดส่งนี้สามารถช่วยลดคำขอคืนเงินได้

วิธีที่ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าที่ซื้อที่เป็นการฉ้อโกงได้

แม้ว่าการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปนส่วนใหญ่จะชอบด้วยกฎหมาย แต่บางครั้งก็มีการดำเนินการคืนสินค้าอย่างฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น เสื้อผ้าบางรายการถูกส่งคืนหลังจากสวมใส่แล้ว ดังนั้น บริษัทจึงต้องระมัดระวังอยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการคืนเงิน โดยวิธีบางส่วนที่ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงได้มีดังนี้

• ระงับการคืนเงิน
  บริษัทไม่จำเป็นต้องคืนเงินก่อนที่จะได้รับสินค้าที่ส่งคืน ที่จริงแล้ว มาตรา 107 ย่อหน้าที่ 3 แห่งพระราชกฤษฎีกาฝ่ายนิติบัญญัติฉบับที่ 1/2007 ระบุว่า บริษัทสามารถระงับการคืนเงินไว้ได้จนกว่าจะได้รับสินค้าคืน หรือจนกว่าลูกค้าจะแสดงหลักฐานว่าได้ส่งสินค้าคืนแล้ว โดยทั่วไปแล้ว บริษัทในสเปนจะชอบตัวเลือกแรก เนื่องจากตัวเลือกดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสามารถตรวจสอบสภาพของสินค้าที่ลูกค้าตัดสินใจส่งคืนได้

• ตรวจสอบสินค้า
  แม้ว่าการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนอาจทำให้การดำเนินการคืนเงินล่าช้าและส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ก็เป็นมาตรการที่มีประโยชน์ในการป้องกันการฉ้อโกง รูปแบบการฉ้อโกงที่พบบ่อยที่สุดบางรูปแบบคือการเปลี่ยนสินค้า (กล่าวคือ การส่งสินค้าที่แตกต่างจากที่ซื้อ) และการคืนสินค้าที่ใช้แล้วเพื่อแลกกับสินค้าใหม่

• ใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย
  ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ดีสามารถช่วยป้องกันความพยายามในการฉ้อโกงการคืนเงินจากการคืนสินค้าที่ซื้อได้ ตัวอย่างเช่น Stripe Payments เป็นแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการคืนเงินได้อย่างรวดเร็วโดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุด โดยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ เช่น เครื่องมือตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้า จะช่วยป้องกันการฉ้อโกงและขจัดอุปสรรคในการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน นอกจากนี้ Stripe Radar ซึ่งเป็นระบบป้องกันการฉ้อโกงของแพลตฟอร์ม จะผสานการทำงานกับโซลูชันต่างๆ ของ Stripe ได้อย่างเป็นธรรมชาติและรักษาสมดุลระหว่างการตรวจสอบสิทธิ์ ค่าใช้จ่าย และการปกป้อง

• เก็บบันทึกทั้งหมด
  สิ่งสำคัญคือต้องเก็บบันทึกธุรกรรมทั้งหมดอย่างถูกต้องแม่นยำ ซึ่งประกอบด้วยการขาย การคืนสินค้า และการคืนเงิน ด้วยวิธีนี้ หากการร้องเรียนของลูกค้าเป็นความพยายามในการฉ้อโกง ธุรกิจจะสามารถดูบันทึกของตนเองและค้นหาข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ซื้อในสเปน

ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าที่ซื้อได้ทุกรายการหรือไม่

หากสินค้ามีการซื้อทางออนไลน์ ลูกค้ามีสิทธิ์ในการเพิกถอนและสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน แม้ว่าสินค้านั้นจะไม่มีตำหนิหรือข้อผิดพลาดก็ตาม อย่างไรก็ตาม การซื้อสินค้าออนไลน์บางรายการได้รับการยกเว้นจากสิทธิ์นี้ เช่น การจัดส่งอาหารและเครื่องดื่มถึงบ้าน สินค้าดิจิทัลที่จับต้องได้ซึ่งมีการแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว และสินค้าที่สั่งทำพิเศษหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล

สำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริง สิทธิ์ในการเพิกถอนจะไม่มีผลบังคับใช้ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าบางแห่งอนุญาตให้มีการคืนสินค้าได้ แม้ว่าสินค้านั้นจะไม่มีตำหนิก็ตาม

ธุรกิจควรทำอย่างไรหากการคืนสินค้าที่ซื้อเกิดขึ้นหลังจากยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มไปแล้ว

หากลูกค้าขอคืนสินค้าที่ซื้อหลังจากการปิดไตรมาสหรือสิ้นปีงบประมาณ จำนวนเงินนั้นจะต้องได้รับการปรับยอดในการยื่นแบบแสดงรายการภาษีแบบประเมินตนเองครั้งถัดไป

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทได้กรอกแบบฟอร์ม 303 เพื่อยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มรายไตรมาสไปแล้ว และลูกค้าขอคืนสินค้าที่ซื้อซึ่งรวมอยู่ในแบบแสดงรายการภาษีนั้น ธุรกิจจะกลายเป็นว่าได้ชำระภาษีมูลค่าเพิ่มเกินกว่าที่จำเป็น ในกรณีนี้ จำนวนเงินนั้นจะต้องถูกหักออกจากแบบแสดงรายการภาษีแบบประเมินตนเองครั้งถัดไป โดยมีเงื่อนไขว่าได้มีการออกใบแจ้งหนี้ฉบับแก้ไขที่เกี่ยวข้องแล้ว

บริษัทมีข้อผูกพันทางกฎหมายที่จะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อหรือไม่

บริษัทจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งหากลูกค้าขอคืนสินค้าเนื่องจากสินค้ามีตำหนิหรือข้อผิดพลาด หากลูกค้าเรียกใช้สิทธิ์ในการเพิกถอนเงิน บริษัทจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วยวิธีการจัดส่งที่มีราคาถูกที่สุดที่บริษัทเสนอ หากลูกค้าเลือกวิธีที่มีราคาแพงกว่า บริษัทสามารถตัดสินใจที่จะไม่คืนเงินส่วนต่างของราคาได้

ขั้นตอนการคืนเงินมีความแตกต่างกันตามวิธีการชำระเงินหรือไม่

จากมุมมองด้านกฎระเบียบ ขั้นตอนการคืนเงินจะไม่มีความแตกต่างตามวิธีการชำระเงิน โดยการคืนเงินจะต้องดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ลูกค้าใช้ในตอนแรก เว้นแต่ลูกค้าจะยินยอมไว้อย่างชัดแจ้งให้ใช้วิธีอื่น นอกจากนี้ ธุรกิจยังไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงินได้

อย่างไรก็ตาม ก็มีความแตกต่างในทางปฏิบัติบางประการ ตัวอย่างเช่น การคืนเงินด้วยเงินสดจะทำได้ทันที แต่การคืนเงินไปยังบัตรหรือกระเป๋าเงินอาจใช้เวลา 2-3 วันกว่ายอดเงินจะปรากฏ โดยทั่วไป การโอนเงินผ่านธนาคารจะกำหนดให้ธุรกิจต้องโอนเงินในจำนวนเท่ากันไปยังบัญชีของลูกค้า จากนั้นธุรกิจจะสามารถเลือกระหว่างการโอนเงินแบบทันทีหรือการชำระเงินตามมาตรฐานภายใน 24-48 ชั่วโมงทำการได้

Bizum ซึ่งเป็นบริการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยอดนิยมในสเปนนั้นมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แม้ว่าธนาคารบางแห่งจะเสนอระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ในการออกการคืนเงิน แต่ Bizum เองไม่ได้รองรับการยกเลิกหรือการคืนเงินโดยตรง ในกรณีส่วนใหญ่ ธุรกิจจะต้องส่งยอดเงินกลับไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าผ่าน Bizum เช่นเดียวกับการชำระเงินทั้งหมดที่ทำผ่านแพลตฟอร์มนี้ ยอดเงินจะปรากฏในบัญชีของผู้รับภายในไม่กี่วินาที