การขยายเข้าสู่ตลาดใหม่หมายถึงการตัดสินใจที่ยากลําบาก ควรขยายเข้าสู่ประเทศใดบ้างในตอนนี้ คุณควรลงทุนทันทีเท่าไหร่ คุณควรสร้างทีมในท้องถิ่นหรือหาพาร์ทเนอร์ และเมื่อคุณเข้าสู่ตลาดแล้ว คุณจะทําให้ธุรกิจของคุณดึงดูดลูกค้าในท้องถิ่นได้อย่างประสบความสําเร็จได้อย่างไร

กลยุทธ์ระดับโลกที่แข็งแกร่งที่สุดมาจากธุรกิจที่เข้าใจสิ่งที่ตลาดแต่ละแห่งต้องการ ทั้งในเชิงโครงสร้าง วัฒนธรรม และการดําเนินงาน และกําหนดแผนการเข้าสู่ตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการนั้น ด้านล่างนี้เราจะอธิบายความแตกต่างระหว่างโมเดลการเข้าสู่ตลาดที่หลากหลาย วิธีเลือกโมเดลเหล่านั้น และสิ่งที่คุณควรเน้นเกี่ยวกับการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• โมเดลการเข้าสู่ตลาดระดับโลกหลักๆ มีอะไรบ้าง
  
• คุณจะเลือกกลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
  
• องค์ประกอบการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นใดบ้างที่มีความสําคัญต่อการเข้าสู่ตลาดได้อย่างประสบความสําเร็จ
  

โมเดลการเข้าสู่ตลาดระดับโลกที่สําคัญๆ มีอะไรบ้าง

เมื่อคุณขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ โมเดลการเข้าสู่ตลาดจะเป็นตัวกําหนดว่าคุณจะเคลื่อนไหวได้เร็วแค่ไหน คุณจะลงทุนมากแค่ไหน แบรนด์ของคุณจะเป็นที่รู้จักมากแค่ไหน และคุณจะรักษาอํานาจควบคุมไว้มากน้อยเพียงใด ต่อไปนี้คือบทสรุปของโมเดลธุรกิจหลักๆ และสิ่งที่ได้ (หรือถูกจำกัด) จากแต่ละโมเดลในทางปฏิบัติ

การส่งออก

คุณขายสินค้า/บริการจากฐานที่ตั้งของคุณเข้าสู่ตลาดเป้าหมายโดยตรงหรือผ่านผู้จัดจําหน่ายหรือผู้ค้าปลีกในท้องถิ่น วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดในตลาดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ต้องมีการปรับแต่งมาก และไม่จำเป็นต้องใช้การสนับสนุนลูกค้าหรือการผ่านการรับรองทางกฎหมายอย่างมาก นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สําหรับการทดสอบในช่วงแรกเริ่มเพื่อวัดความต้องการในตลาดก่อนลงทุนเพิ่มเติม

• ข้อดี: รวดเร็วและต้นทุนต่ํา คุณไม่จําเป็นต้องมีตัวตนทางกฎหมายในประเทศใหม่ และคุณยังคงควบคุมการผลิตได้

• ข้อเสีย: คุณควบคุมการส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้เพียงเล็กน้อย และต้องพึ่งพาคนกลางที่อาจไม่ให้ความสําคัญกับแบรนด์ของคุณ ภาษี ค่าขนส่ง หรือข้อจํากัดในการนําเข้าอาจทําให้อัตรากําไรลดลงได้

การออกใบอนุญาต

คุณให้สิทธิ์แก่ธุรกิจท้องถิ่นในการผลิต ขาย หรือใช้ทรัพย์สินทางปัญญา (IP) ของคุณ เช่น ชื่อแบรนด์ กระบวนการที่จดสิทธิบัตร หรือเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ เพื่อแลกกับค่าลิขสิทธิ์ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดในตลาดที่มีระบบกฎหมายที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อทรัพย์สินทางปัญญาของคุณมีมูลค่าทางการค้าในท้องถิ่น แต่คุณไม่ต้องการดําเนินการโดยตรง

• ข้อดี: ไม่ต้องการเงินทุนมากนัก ผู้ได้รับอนุญาตจะจัดการกับการดําเนินงาน การปฏิบัติตามข้อกําหนด และการจัดจําหน่ายในพื้นที่ ในขณะที่คุณมีรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าจากธุรกิจของผู้ได้รับอนุญาต

• ข้อเสีย: คุณเสียการควบคุมไปมาก หากผู้ได้รับอนุญาตของคุณลดคุณภาพหรือส่งมอบผลงานได้ไม่ดี ชื่อเสียงของแบรนด์อาจได้รับผลกระทบ และหากทรัพย์สินทางปัญญาของคุณกลายเป็นกุญแจสําคัญในธุรกิจของพวกเขา คุณอาจพบว่าตัวเองกําลังแข่งขันกับพวกเขาในภายหลัง

แฟรนไชส์

คุณอนุญาตให้ผู้ให้บริการท้องถิ่นดําเนินธุรกิจภายใต้แบรนด์ของคุณโดยใช้โมเดลและระบบของคุณ โมเดลนี้พบมากในแวดวงการบริการ การค้าปลีก และบริการด้านอาหาร และเหมาะที่สุดสําหรับธุรกิจที่มีประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นมาตรฐานและการดําเนินงานที่ทำตามได้ McDonald's เป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัด รวมไปถึงเครือข่ายฟิตเนส แบรนด์โคเวิร์กกิ้ง และผู้ให้บริการมากมาย แฟรนไชส์จะประสบความสําเร็จเมื่อคุณสร้างระบบที่แข็งแกร่งและเมื่อพาร์ทเนอร์ของคุณใส่ใจแบรนด์ของคุณมากเท่ากับคุณ

• ข้อดี: เป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการขยายธุรกิจไปทั่วโลกโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของทุกอย่างด้วยตัวเอง ผู้ซื้อแฟรนไชส์จะลงทุนด้วยเงินทุนของตนเองซึ่งช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินของคุณ

• ข้อเสีย: ความสม่ําเสมอสอดคล้องอาจเป็นความท้าทายที่สําคัญ คุณสามารถเขียนคู่มือและดําเนินการฝึกอบรม แต่การบังคับใช้ก็เป็นเรื่องยากเมื่อต้องทำข้ามพรมแดน ยิ่งประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับผู้คนมากเท่าใด ความไม่แน่นอนก็จะมีมากขึ้นเท่านั้น

กิจการร่วมลงทุน

คุณก่อตั้งนิติบุคคลที่มีเจ้าของร่วมกับพาร้ทเนอร์ท้องถิ่น โดยแต่ละฝ่ายจะมอบทรัพยากร เช่น ทุน ความรู้ด้านการตลาด หรือความสัมพันธ์ วิธีนี้เหมาะที่สุดในตลาดที่ซับซ้อน มีการควบคุมอย่างเข้มงวด หรือไม่มีการแสดงข้อมูลอย่างโปร่งใส ซึ่งพาร์ทเนอร์ในท้องถิ่นสามารถเปิดประตูให้กับรัฐบาล หน่วยงานกํากับดูแล ซัพพลายเชน หรือลูกค้าได้ เมื่อทําอย่างถูกต้อง ความร่วมมือจะช่วยเร่งการเรียนรู้และการเข้าสู่ตลาด

• ข้อดี: คุณจะได้รับจุดยืนที่มีความเสี่ยงร่วมกันและได้รับข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่นทันที

• ข้อเสีย: กิจการร่วมลงทุนต้องมีความไว้วางใจในระดับสูง คุณจะต้องตกลงเกี่ยวกับเป้าหมาย การกํากับดูแล และลําดับความสําคัญในการลงทุนซ้ำ ข้อพิพาทอาจเกิดขึ้นว่าใครควบคุมอะไร และความสัมพันธ์อาจแย่ลง

การเข้าซื้อกิจการ

คุณซื้อกิจการในตลาดท้องถิ่น ซึ่งทำให้คุณควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ในทันที โมเดลนี้ทํางานได้ดีที่สุดในตลาดที่มีความสําคัญสูง ซึ่งการควบคุม ความสมบูรณ์ของแบรนด์ และความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญ หรือในกรณีที่คุณมีความรู้ในท้องถิ่นเพียงพอที่จะดําเนินงานได้อย่างมั่นใจ ธุรกิจต้องใช้ทรัพยากร ความทุ่มเท และมุมมองระยะยาวเกี่ยวกับการเติบโตในท้องถิ่นเพื่อจัดการให้อยู่หมัด

• ข้อดี: คุณเป็นผู้เก็บผลกําไรไว้ทั้งหมด กําหนดกลยุทธ์ และจัดการประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการสร้างตัวตนในระยะยาวและผสานกับการดําเนินงานทั่วโลกของคุณ

• ข้อเสีย: มีราคาแพง คุณรับความเสี่ยงและค่าใช้จ่าย 100% คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางกฎหมาย การว่าจ้างพนักงาน โลจิสติกส์ การสนับสนุน และอื่นๆ อีกมากมาย และถ้าคุณอ่านตลาดผิด ก็ไม่มีพาร์ทเนอร์ที่จะมาแบ่งเบาภาระ

การลงทุนตั้งแต่ต้น

คุณสร้างทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น รวมถึงโรงงาน ทีม โครงสร้างพื้นฐาน และซัพพลายเชน โมเดลนี้เหมาะที่สุดเมื่อตัวเลือกในการซื้อกิจการท้องถิ่นมีจํากัด หรือเมื่อต้องมีสถานที่ตั้งทางกายภาพ (เช่น การผลิตหรือการวิจัยและพัฒนา) ผู้ผลิตรถยนต์มักทําเช่นนี้ในตลาดเกิดใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงภาษีนําเข้าและมีสิทธิ์ได้รับสิ่งจูงใจในท้องถิ่น

• ข้อดี: คุณจะได้ออกแบบสิ่งที่คุณต้องการให้เหมาะกับตลาดท้องถิ่นและมาตรฐานระดับโลกของคุณพอดี คุณหลีกเลี่ยงปัญหาการผสานการทํางานหรือภาระเดิม

• ข้อเสีย: การเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้นเป็นวิธีที่ใช้เงินทุนมากและใช้เวลามากที่สุดในการเข้าสู่ตลาด คุณต้องมีความอดทน ความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น และเหตุผลที่ชัดเจนในการเลือกเส้นทางนี้แทนที่จะซื้อหรือเป็นพาร์ทเนอร์ นี่เป็นเส้นทางที่กําหนดเองเต็มรูปแบบ ไม่ใช่เวอร์ชันแบบสำเร็จรูป

พันธมิตรเชิงกลยุทธ์

คุณร่วมมือกับผู้เล่นในพื้นที่ แต่ไม่ได้สร้างเอนทิตีร่วมใหม่ โดยอาจเป็นข้อตกลงการจัดจําหน่าย แคมเปญการตลาดร่วม หรือการผสานการทํางานด้านเทคโนโลยีร่วมกัน วิธีนี้เหมาะที่สุดเมื่อความเร็วมีความสําคัญมากกว่าการควบคุม หรือเมื่อคุณกําลังทดสอบตลาดก่อนที่จะดําเนินการในระดับที่ใหญ่ขึ้น พันธมิตรเชิงกลยุทธ์จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อทั้งสองฝ่ายนําเสนอสิ่งที่แตกต่างและเมื่อมีการกําหนดความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ และทบทวนบ่อยครั้ง

• ข้อดี: คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โครงสร้างพื้นฐาน หรือความสามารถของพาร์ทเนอร์ได้โดยไม่ต้องสละความเป็นเจ้าของ มีความยืดหยุ่นและค่อนข้างง่ายในการผ่อนคลาย

• ข้อเสีย: การเป็นพันธมิตรแบบหลวมๆ อาจนําไปสู่บทบาทที่ไม่ชัดเจน เป้าหมายที่ไม่ตรงกัน และการดําเนินการที่ไม่สม่ําเสมอ คุณต้องมีข้อตกลงโดยละเอียดเพื่อกําหนดว่าใครรับผิดชอบอะไร และวัดผลความสําเร็จอย่างไร

คุณจะเลือกกลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาดที่เหมาะกับธุรกิจได้อย่างไร

กลยุทธ์ในการเข้าสู่ธุรกิจที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณนําเสนอ วิธีการดําเนินงาน และสิ่งที่คุณพยายามทําให้สําเร็จในภูมิภาคนั้น แต่ละโมเดลมาพร้อมการผสมผสานระหว่างความเร็ว การควบคุม ต้นทุน และความเสี่ยงที่แตกต่างกัน และการหาตัวเลือกที่เหมาะสมหมายถึงการชั่งน้ําหนักข้อดีข้อเสียเหล่านั้นอย่างรอบคอบ คุณต้องหาสมดุลระหว่างสิ่งที่คุณต้องการจากตลาดและสิ่งที่คุณพร้อมที่จะมอบในแง่ของต้นทุน เวลา และการมุ่งเน้น เช่น

• หากคุณต้องการความรวดเร็วและต้นทุนต่ํา การส่งออกหรือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์อาจสมเหตุสมผล

• หากคุณต้องการการควบคุมระยะยาวและเป็นเจ้าของลูกค้า ให้พิจารณาการเข้าซื้อกิจการหรือการลงทุนตั้งแต่ต้น

• หากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าในท้องถิ่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายการดำเนินการ ลองสํารวจแฟรนไชส์ การออกใบอนุญาต หรือการร่วมทุน

ธุรกิจหลายแห่งเริ่มต้นจากเล็กๆ ด้วยการส่งออกหรือความร่วมมือแบบเบาๆ จากนั้นก็ขยายขึ้นตามผลตอบรับและความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น บางธุรกิจทุ่มสุดตัวตั้งแต่เริ่มต้นหากโอกาสในตลาดสําคัญเกินกว่าที่จะเข้าหาอย่างช้าๆ ในการหากลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาดที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ ลองถามคําถามต่อไปนี้กับตัวคุณเอง

คุณรับความเสี่ยงได้มากแค่ไหน

บางโมเดลให้คุณได้ทดสอบความต้องการตลาดโดยมีข้อเสียน้อยที่สุด โมเดลอื่นๆ อาจต้องใช้ทุนมากขึ้น แต่มีข้อดีในระยะยาว พิจารณา:

• คุณพร้อมที่จะลงทุนล่วงหน้าเป็นจํานวนเท่าใด

• หากตลาดนี้ไม่ขยายออกไป คุณจะเสี่ยงที่จะเสียอะไรบ้าง

• ความล้มเหลวจะมีค่าใช้จ่ายทางการเงินและเชิงกลยุทธ์อย่างไร

หากคุณกําลังเข้าสู่ตลาดที่ผันผวนหรือไม่คุ้นเคย โมเดลที่มีการลงทุนต่ําอาจให้ความคุ้มครองคุณได้ในขณะเรียนรู้ หากโอกาสมีขนาดใหญ่และคุณได้ทําการค้นคว้าแล้ว อาจคุ้มค่าที่จะเดิมพันมากขึ้น

คุณจําเป็นต้องทําธุรกิจเร็วแค่ไหน

หากคุณต้องการเดินหน้าอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการตามฤดูกาล เอาชนะคู่แข่ง หรือตอบสนองต่อความสนใจช่วงแรกเริ่ม ตัวเลือกอย่างเช่น การส่งออกหรือการเป็นพาร์ทเนอร์มักจะทำได้เร็วกว่า การเข้าซื้อธุรกิจจะช่วยให้คุณมีโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่นได้ทันที ในขณะที่การลงทุนตั้งแต่ต้นจะใช้เวลานานกว่า แต่จะช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้นเมื่อคุณพร้อมปฏิบัติงานแล้ว

พิจารณาว่าความเร็วส่งผลต่อส่วนแบ่งตลาด การรับรู้ของลูกค้า และลําดับความสําคัญภายในของคุณอย่างไร บางครั้งการรอเพื่อ "ทําให้ถูกต้อง" อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการลงมือแต่เนิ่นๆ และค่อยๆ ปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

คุณต้องการการควบคุมมากเพียงใด

ธุรกิจบางแห่งจําเป็นต้องควบคุมค่าบริการ ประสบการณ์ของลูกค้า และแบรนด์อย่างเข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการกํากับดูแล ในขณะที่บางธุรกิจอาจสะดวกกว่าที่จะให้พาร์ทเนอร์ในท้องถิ่นดูแลกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด การออกใบอนุญาต แฟรนไชส์ และการสร้างพันธมิตรจะได้ความรวดเร็วและความประหยัดโดยแลกกับการควบคุม ในขณะที่การเข้าซื้อกิจการและการลงทุนตั้งแต่ต้นจะให้กรรมสิทธิ์อย่างเต็มที่ แต่ต้องใช้ความพยายามและการกํากับดูแลที่มากขึ้น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีความอ่อนไหวต่อทรัพย์สินทางปัญญาหรือขับเคลื่อนด้วยบริการอย่างสูง คุณอาจไม่ต้องการสูญเสียการควบคุม หากผลิตภัณฑ์เป็นมาตรฐานและง่ายต่อการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น คุณก็สามารถให้พาร์ทเนอร์เป็นผู้นําได้

ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความซับซ้อนเพียงใด และต้องการการสนับสนุนมากเพียงใด

ผลิตภัณฑ์ที่มีความเป็นเทคนิคสูง เน้นบริการ หรือต้องมีการรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น เช่น อุปกรณ์อุตสาหกรรมหรือซอฟต์แวร์ระดับองค์กร มักจะต้องมีการวางรากฐานที่ลึกกว่าจึงจะประสบความสําเร็จ นั่นอาจหมายถึงการจ้างพนักงานท้องถิ่นที่มีความเชี่ยวชาญ การให้การสนับสนุนในท้องถิ่น หรือการปรับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่น

ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและน้ําหนักเบา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าดิจิทัลหรือสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีจําหน่ายทั่วไป สามารถปรับขนาดผ่านผู้จัดจําหน่ายหรือการขายตรงได้โดยมีการปรับตัวเพียงเล็กน้อย

คุณเข้าใจตลาดดีเพียงใด

หากคุณคุ้นเคยกับวัฒนธรรม สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นเพราะคุณเคยขายที่นั่นมาก่อนหรือคุณจ้างที่ปรึกษาในท้องถิ่น คุณอาจไม่จําเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์มาช่วยแนะนํา

แต่หากเป็นตลาดที่พฤติกรรมของลูกค้า บรรทัดฐานทางกฎระเบียบ หรือมารยาทในการทําธุรกิจแตกต่างออกไป คุณอาจต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่น ในกรณีดังกล่าว การเป็นพาร์ทเนอร์หรือกิจการร่วมลงทุนสามารถลดช่องว่างทางความรู้ได้ เอนทิตีร่วมกันจะช่วยให้คุณมีอิทธิพลและข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่น ในขณะที่โมเดลการออกใบอนุญาตช่วยให้คุณเข้าถึงได้โดยที่คุณไม่ต้องรู้จักภูมิประเทศอยู่แล้ว

ตลาดนี้มีความสําคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

บางภูมิภาคมีความสําคัญมากกว่าภูมิภาคอื่นๆ เนื่องจากขนาด การเติบโต หรืออิทธิพล หากตลาดหนึ่งๆ เป็นหัวใจหลักในกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ การทุ่มทรัพยากรมากขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน จ้างทีมงานท้องถิ่น และดําเนินการโดยตรงอาจเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

ในตลาดกลางที่มีขนาดเล็กหรือสำคัญน้อยกว่า คุณอาจไม่ต้องเข้าไปคลุกคลีมากนัก โดยอาจทำการทดสอบความต้องการกับพาร์ทเนอร์ เรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล และปรับขนาดการลงทุนของคุณตามผลลัพธ์

การตัดสินใจของคุณไม่จําเป็นต้องเป็นแบบถาวร ธุรกิจหลายแห่งเริ่มต้นจากขนาดเล็กและค่อยๆ มีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หรือใช้โมเดลที่แตกต่างกันในแต่ละตลาด โดยอิงตามสิ่งที่สมเหตุสมผลในท้องถิ่น

องค์ประกอบการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นใดบ้างที่มีความสําคัญต่อการเข้าสู่ตลาดได้อย่างประสบความสําเร็จ

การขายในตลาดใหม่อย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการทําให้ผู้คนที่อาศัยอยู่ที่นั่นรู้สึกคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ นั่นคือหน้าที่ของการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น โดยเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นจากที่อื่นให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในท้องถิ่นนั้นๆ และมักจะสร้างความแตกต่างระหว่างการเติบโตช้าๆ กับการได้รับความสนใจอย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือด้านที่ความพยายามในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นมีแนวโน้มว่าจะส่งผลกระทบมากที่สุด

ภาษา

การแปลในระดับตื้นๆ ยังไม่พอ หากเว็บไซต์ แอป หรือเนื้อหาสนับสนุนของคุณฟังดูแปลกๆ หรือไม่เข้ากับแบรนด์ ลูกค้าจะรู้สึกได้ ปรับสํานวนให้เข้ากับบริบทท้องถิ่น และจ้างนักแปลที่เข้าใจน้ําเสียง ภาษาในวงการ และความแตกต่างทางวัฒนธรรม อาจต้องเปลี่ยนข้อความทางการตลาด ชื่อผลิตภัณฑ์ และแม้แต่คํากระตุ้นให้ดําเนินการให้โดนใจคนท้องถิ่น รูปแบบวันที่ สกุลเงิน หน่วยวัด และแม้แต่ตัวเลือกการออกแบบภาพ (เช่น สีหรือสัญลักษณ์) ก็อาจต้องปรับเปลี่ยนด้วยเช่นกัน

การสนับสนุนลูกค้า

มอบความช่วยเหลือที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย รวมทั้งอยู่ในเขตเวลาและภาษาของลูกค้า นั่นหมายความว่า

• รองรับช่องทางที่คนในท้องถิ่นใช้จริง ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, LINE, WeChat หรืออีเมล

• พนักงานที่พูดภาษาได้อย่างคล่องแคล่วและเข้าใจความคาดหวังในท้องถิ่นเกี่ยวกับน้ําเสียง การตอบสนอง และการแก้ไขปัญหา

• เนื้อหาแบบบริการตัวเองที่ได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและค้นหาได้

เมื่อการสนับสนุนให้ความรู้สึกเป็นท้องถิ่น ก็จะสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ค่าบริการและสกุลเงิน

ค่าบริการสะท้อนถึงกําลังซื้อ เกณฑ์มาตรฐานในการแข่งขัน และสัญญาณทางจิตวิทยา ซึ่งทั้งหมดนี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ คุณควรรวมสิ่งต่อไปนี้

• จุดราคาที่เหมาะกับท้องถิ่น: ซึ่งมักจะใช้ได้ดีกว่าการแปลงสกุลเงินโดยตรง ตัวอย่างเช่น แพ็กเกจ $49/เดือน ในสหรัฐอเมริกาอาจต้องเทียบเท่ากับ $19 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือเสนอในรูปแบบระดับที่ใช้บนมือถือเท่านั้นเพื่อให้ตรงกับรูปแบบการใช้งาน

• สกุลเงินท้องถิ่น: การบังคับให้ลูกค้าแปลงราคาหรือชําระเงินเป็นสกุลเงินต่างประเทศจะทําให้เกิดความยุ่งยากและลดอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้

• การสื่อสารด้านภาษีที่เหมาะกับท้องถิ่น: ดูว่าแต่ละตลาดมีการคิดภาษีและแสดงภาษีอย่างไร บางประเทศคาดหวังราคาแบบรวมภาษี ในขณะที่บางแห่งกําหนดให้มีการแจกแจงภาษีที่ชัดเจนในขั้นตอนการชําระเงิน

สิ่งที่ให้ความรู้สึกพรีเมียมในตลาดหนึ่งอาจรู้สึกว่ามีราคาสูงเกินไปในอีกตลาดหนึ่ง สิ่งที่ถือว่าเป็นราคาที่ยุติธรรมในภูมิภาคหนึ่งอาจทำให้แบรนด์ของคุณดูถูกเกินไปในอีกภูมิภาคหนึ่ง หากทำผิด คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีการชําระเงิน

คุณไม่สามารถชนะใจลูกค้าได้หากพวกเขาไม่สามารถจ่ายเงินให้คุณได้ และในหลายตลาด บัตรเครดิตไม่ใช่ค่าเริ่มต้น

• ในเนเธอร์แลนด์ iDEAL ครองตลาด

• ในประเทศจีน WeChat Pay และ Alipay เป็นวิธีที่พบบ่อย

• ในอินเดีย ลูกค้ามักนิยมใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลมากกว่าบัตร

คุณต้องพบกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ ซึ่งหมายถึงการผสานการทํางานกับวิธีการชําระเงินที่พวกเขารู้จักและใช้กันอยู่แล้ว นอกจากนี้ นี่ยังเป็นวิธีที่รวดเร็วในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จุดชําระเงินและลดการละทิ้งรถเข็น

การส่งข้อความ

คุณอาจต้องเปลี่ยนจุดยืนของผลิตภัณฑ์หรือปรับข้อความนําเสนอตามสิ่งที่ตอบโจทย์ตลาดท้องถิ่น พิจารณาถึง:

• ปัญหาที่ลูกค้าให้ความสําคัญ

• ประโยชน์ใดสําคัญที่สุด

• สิ่งที่จูงใจลูกค้า

เปิดใจที่จะทบทวนธีมแคมเปญ อัปเดตภาพ หรือเปลี่ยนคำรับรองไปใช้เสียงจากคนในท้องถิ่น คุณต้องการทําให้เรื่องราวของคุณรู้สึกเข้ากับท้องถิ่นนั้นๆ โดยไม่สูญเสียตัวตน

ประสบการณ์ของผู้ใช้

แม้แต่อินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ก็อาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ดูเป็นธรรมชาติ

• แบบฟอร์มของคุณขอรหัสไปรษณีย์ที่ไม่มีอยู่จริงหรือไม่ จําเป็นต้องระบุรัฐ/จังหวัดสําหรับประเทศที่ไม่ได้รัฐหรือจังหวัดหรือไม่

• คุณรองรับรูปแบบที่อยู่ โครงสร้างหมายเลขโทรศัพท์ และการตั้งค่าปฏิทินที่สอดคล้องกับบรรทัดฐานท้องถิ่นหรือไม่

• คุณพร้อมสําหรับเค้าโครงจากขวาไปซ้ายในภาษาอาหรับหรือฮิบรูแล้วหรือยัง

• ประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณรองรับได้ในภูมิภาคที่มีแบนด์วิดท์จํากัดหรือบนอุปกรณ์ที่มีสเปคต่ํากว่าหรือไม่

ปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อการใช้งาน ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้ความรู้สึกราวกับว่าสร้างมาเพื่อตลาดท้องถิ่นมากเท่าไร ผลิตภัณฑ์ก็จะยิ่งเข้ากับชีวิตของผู้คนอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นเท่านั้น