ISV står för ”independet software vendors” (oberoende programvaruleverantörer). Det är företag som skapar, utvecklar och säljer programvara som fungerar på plattformar från tredje part. Dessa leverantörer tillverkar inte hårdvaran som deras mjukvara körs på, och de ägs heller inte av hårdvaruföretaget, vilket är anledningen till att de kallas ”oberoende”. Deras produkter kan sträcka sig från specialiserade applikationer för enskilda branscher (t.ex. sjukvård, finans) till allmänna produktivitetsverktyg som kontorsprogram och program för grafisk design.

Oberoende programvaruleverantörer fokuserar på funktion och användarvänlighet när de utvecklar programvara för sina kunder. Genom att integrera betalningsfunktioner kan ISV-företag förbättra både funktion och användarvänlighet, och på så sätt få tillgång till 35 biljoner USD i betalningar årligen. Nedan förklarar vi vad ISV-integrerade betalningar är, hur de fungerar samt för- och nackdelar för programvaruleverantörer.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är integrerade betalningar?
  
• Hur använder ISV-företag integrerade betalningar?
  
• Fördelar med ISV-integrerade betalningar
  
• Utmaningar med att integrera betalningar som ISV-företag – och hur du löser dem
  
• Rekommenderade metoder för betalningsintegrering
  

Vad är integrerade betalningar?

Integrerade betalningar är funktioner för betalningsbehandling som är inbyggda direkt i affärsprogramvaran. Denna integration gör det möjligt för företag att hantera betalningar inom samma system som andra operativa uppgifter som redovisning, lagerhantering och hantering av kundrelationer.

Så använder fristående programvaruföretag integrerade betalningar

Fristående programvaruföretag använder integrerade betalningar för att förbättra sin programvara och göra den mer användarvänlig, särskilt i branscher där verksamheten kan vara utmanande, som detaljhandel, hälso- och sjukvård samt besöksnäringen. Så inkorporerar fristående programvaruföretag integrerade betalningar:

• Enklare arbetsflöden: Fristående programvaruföretag bäddar in betalningsbehandling för att skapa bättre arbetsflöden i programvaror. Ett kassasystem med integrerade betalningar gör det till exempel möjligt för kassörer att hantera försäljning och ta emot betalningar utan att växla mellan olika system. Detta påskyndar transaktioner och integrerar försäljningsdata med kundprofiler, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda kundanpassad service och kampanjer.

• Automatiserad datahantering: När företag integrerar betalningar synkroniseras transaktionsdata automatiskt med företagsanalys-, redovisnings- och lagersystem. Efter en genomförd försäljning registrerar systemet intäkter i finansiella rapporter och justerar lagernivåerna i realtid för bättre lagerhantering och färre avvikelser mellan fysiskt och bokfört lager.

• Anpassade lösningar: Fristående programvaruföretag utvecklar betalningsintegrationer som är specifikt anpassade till olika branschers arbetsflöden och efterlevnadsbehov. Inom hälso- och sjukvården utformar de till exempel betalningssystem för att hantera komplex fakturering som inkluderar privata och statliga försäkringsanspråk. Inom besöksnäringen kan integrerade betalningar koppla avgifter till rumskonton, hantera bokningar och till och med underlätta in- och utcheckning direkt via programvaran.

• Efterlevnad och säkerhet: Integrerade betalningslösningar har inbyggda säkerhetsprotokoll som förenklar regelefterlevnad och kan skydda känslig kundinformation. Funktioner som end-to-end-kryptering, tokenisering och system för identifiering av bedrägerier stärker säkerheten utan att äventyra användarupplevelsen.

• Bättre kundupplevelse: Genom att integrera en mängd olika betalningsmetoder i sina plattformar säkerställer fristående programvaruföretag att slutanvändarna kan välja det sätt de föredrar att betala på (t.ex. digital plånbok, QR-kod). Den här flexibiliteten kan förbättra kundnöjdheten och kundretentionen.

• Hantering av återkommande fakturering: Integrerade betalningar förenklar hanteringen av återkommande fakturering genom att automatisera förnyelseprocessen, tillämpa rabatter och kampanjer samt hantera proportionell fördelning av eller ändringar i prenumerationsplaner utan manuella moment. Detta minskar den administrativa bördan vid prenumerationshantering och hjälper företag att upprätthålla en stabil intäktsström.

• Tilläggstjänster: Utöver hantering av transaktioner kan integrerade betalningar berika programvara med funktioner som delbetalningar, hålla reda på lojalitetsbelöningar och omfattande företagsanalyser. Dessa tjänster kan hjälpa företag att attrahera och behålla kunder.

• Flexibilitet: Programvara med integrerade betalningsfunktioner kan normalt hantera ökad belastning utan behov av större systemöversyner. Molnbaserade lösningar gör det möjligt för fristående programvaruföretag att skicka uppdateringar och nya funktioner globalt så att användarna kan dra nytta av de senaste framstegen inom betalningsteknik utan driftstopp eller avbrott.

Fördelar med ISV-integrerade betalningar

Här följer några av fördelarna med att integrera betalningar direkt i programvaran:

• Enklare arbetsflöden: Integrerade betalningar konsolideras till ett arbetsflöde som normalt kräver flera plattformar. Detta innebär att användare kan hantera transaktioner på samma plattform där de hanterar allt annat, oavsett om det handlar om schemaläggning, fakturering eller kundhantering.

• Mjukvarulösningar som fastnar: Genom att integrera betalningsprocesser direkt i programvaran blir programvaran mer värdefull för kunderna. Användarna kan bli beroende av programmets bekvämlighet och effektivitet och därmed bli mindre benägna att byta till en annan leverantör. Det här inbyggda beroendet förbättrar kundretentionen för ISV-företaget och stärker produktens värdeerbjudande.

• Diversifierade intäktsströmmar: Integrering av betalningsfunktioner öppnar upp för ytterligare intäktsströmmar för ISV-företag utöver traditionella licensavgifter. ISV-företag kan debitera transaktionsavgifter eller lansera premiumfunktioner relaterade till betalningar, till exempel mer avancerade säkerhetsalternativ och anpassade rapporteringsverktyg. Dessa alternativ kan öka de totala intäkterna och ge ISV-företag incitament till kontinuerlig förbättring av betalningsfunktionerna.

• Operativ samordning: Integrerade betalningar eliminerar behovet av att stämma av data mellan olika system. Detta leder till färre fel och avvikelser och bättre finansiell rapportering och analys.

• Säkerhet och efterlevnad: Genom att styra betalningsintegreringen kan ISV-företag kontrollera betalningssäkerhet och efterlevnad och anpassa dessa funktioner efter de specifika behoven på sina marknader och i sina regelverk. Detta skyddar slutanvändarnas känsliga betalningsinformation och skapar förtroende hos kunderna.

• Konkurrensfördel: På en konkurrenskraftig marknad kan en integrerad betalningslösning få ett ISV-företag att stå ut från mängden. Den här funktionen kan vara särskilt attraktiv i sektorer som e-handel och sjukvård, där enkelhet och säkerhet för finansiella transaktioner är högsta prioritet.

• Flexibla lösningar: Integrerade betalningar kan byggas ut för att rymma ökade volymer och mer komplicerade transaktioner utan att företag behöver byta system eller hantera kostsamma uppgraderingar. Den här flexibiliteten gör ISV-programvara till en långsiktig lösning för användare och ökar kundens livstidsvärde.

• Dataanalys: Integrerade betalningar levereras med kraftfulla analysverktyg som kan spåra och analysera varje transaktion och ge företag insikt i försäljningstrender, kundpreferenser och finansiell hälsa. Dessa data bidrar till strategiskt beslutsfattande och kan vara en viktig differentieringsfaktor, oavsett bransch.

• Minskad relationshantering: Integrerade lösningar minskar det logistiska arbetet med att hantera olika kontakter, kontrakt och tekniska supportlinjer mellan flera mjukvaru- och betalleverantörer, något som kan vara en stor dold kostnad för verksamheten.

Utmaningar med att integrera betalningar som ISV-företag – och hur du löser dem

Att integrera betalningar i din ISV-programvara är förenat med tekniska, regulatoriska och användarupplevelsemässiga utmaningar. Här följer en översikt över några vanliga svårigheter samt tips på hur du löser dem:

• Integration: Att integrera betalningsgateways eller betalleverantörer kan innebära komplexa system, transaktionsprotokoll och datasynkroniseringprocesser. Ett fel mellan din teknikstack och betallösningen kan skapa bestående problem. För att minimera eventuella problem bör du hålla utkik efter följande när du utvärderar potentiella leverantörer: väldesignade API:er (Application Programming Interfaces), grundlig dokumentation, SDK:er (Software Development Kits) på de språk du föredrar och gedigen erfarenhet av enkla ISV-integreringar.

• Säkerhet: En säkerhetsöverträdelse eller bristande efterlevnad av standarder som Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) kan orsaka stora skador, både ekonomiskt och anseendemässigt. Välj en PCI-betalningspartner på nivå 1 som erbjuder avancerade säkerhetsfunktioner som tokenisering, kryptering och bedrägeriidentifiering. Genomför regelbundna granskningar för att ligga steget före nya hot.

• Kostnader: Betalningshantering kommer med transaktionsavgifter, gateway-kostnader och potentiella återkrediteringar. ISV-företag måste tillhandahålla konkurrenskraftiga priser och samtidigt upprätthålla en sund vinstmarginal. För att hålla kostnaderna under kontroll och maximera intäkterna bör du förhandla om avgifter baserat på volymprognoser och transaktionstyper, implementera intelligenta åtgärder för att förebygga bedrägerier för att minimera återkrediteringar och utforska mervärdestjänster som återkommande fakturering för att få tillgång till ytterligare intäktsströmmar.

• Användarupplevelse: Ett krångligt eller förvirrande kassaflöde kan snabbt få en försäljning att spåra ur, särskilt när mindre företag konkurrerar med branschjättarnas förenklade betalningsupplevelser. Var noga med användargränssnittets design och inkludera funktioner som en mängd olika betalningsmetoder, mobilkompatibilitet och kundfeedback i varje steg. Testa noggrant och förbättra baserat på användardata.

• Internationell expansion: Betalningspreferenser, regler och bedrägerimönster varierar mellan olika internationella marknader, vilket kan göra det svårare att expandera. Samarbeta med en global betalningsleverantör som har stöd för flera valutor. Anpassa din betalningsupplevelse lokalt för att ta hänsyn till kulturella nyanser och regionala betalningstrender. Håll dig informerad om föränderliga efterlevnadskrav på varje målmarknad.

• Skalbarhet: Ditt betalningssystem måste kunna hantera trafik- och transaktionstoppar på ett smidigt sätt i takt med att företaget växer. Utforma din betalningsintegrering med skalbarhet i åtanke och välj en leverantör med erfarenhet av flexibla lösningar och hantering av stora volymer. Övervaka prestandamätvärden noga och planera proaktivt för kapacitetsuppgraderingar.

• Stöd efter lanseringen: Betalningsintegreringar kräver fortlöpande support, underhåll och uppdateringar för att anpassas till ny teknik och förändrade kundförväntningar. Prioritera betalleverantörer med lyhörd support, transparent kommunikation och en plan för framtida förbättringar.

Bästa praxis för fristående programvaruföretag gällande betalningsintegration

Här följer exempel på bästa praxis som fristående programvaruföretag kan följa när de integrerar betalningshantering i sin programvara:

• Välj din betalleverantör med omsorg: Se din betalleverantör som en långsiktig strategisk partner, inte bara en leverantör. Utvärdera dess tekniska kapacitet, säkerhetsstatus, erfarenhet av fristående programvaruföretag och hur denne passar in i kulturen. Innan du går vidare med ett partnerskap bör du överväga om det fristående programvaruföretaget förstår din vision och tillväxtbana, stöder dina globala ambitioner och erbjuder utvecklarvänliga API:er.

• Prioritera säkerhet: Skydda kortinnehavarens data rigoröst. Välj en leverantör med PCI-nivå 1 och implementera starka säkerhetsåtgärder i hela din programvarustack, t.ex. tokenisering, kryptering, identifiering av bedrägerier och regelbundna sårbarhetsbedömningar.

• Förbättra användarupplevelsen: Betalningsflödet ska kännas som en naturlig förlängning av din programvara. Utforma en intuitiv användarupplevelse som är mobilanpassad, erbjuder flera betalningsalternativ, ger tydliga instruktioner och hanterar fel på ett smidigt sätt.

• Analysera transaktionsdata: Betalningsintegration innebär tillgång till transaktionsdata, vilket kan ge insikter som hjälper till att förfina prissättning, marknadsföringstaktik och kundupplevelse. Följ viktiga mätvärden som konverteringsgrad, genomsnittliga transaktionsvärden och återkrediterings-kvoter (chargeback) för att fatta datadrivna beslut.

• Planera för framtida tillväxt: I takt med att verksamheten växer och transaktionsvolymerna ökar måste betalningssystemen hålla jämna steg. Välj en leverantör med den infrastruktur och expertis som krävs för att hantera framtida tillväxt och utvärdera regelbundet prestanda för att planera för kapacitetsuppgraderingar.

• Stöd för flera betalningsmetoder: Stöd för olika betalningsmetoder som kreditkort, bankkort, digitala plånböcker och kryptovalutor kan öka användarvänligheten och öka adoptionsgraden. Detta är särskilt viktigt om din programvara riktar sig till globala marknader med olika betalningspreferenser.

• Uppdatera och underhåll regelbundet: Betalningsteknik och säkerhetshot utvecklas ständigt. Regelbundna uppdateringar av din betalningsintegration bidrar till att hålla din produkt säker, effektiv och kompatibel.

• Övervaka och analysera transaktioner: Implementera övervakningsverktyg för att spåra din betalningsintegrations prestanda och säkerhet. Genom att analysera transaktionsdata kan du identifiera trender, upptäcka potentiella bedrägerier och förstå användarbeteende.