独立软件供应商 (ISV) 是创建、开发和销售在第三方平台上运行的软件公司。这些供应商不制造运行其软件的硬件，也不归制造这些硬件的公司所有，因此称为独立供应商。其产品范围非常丰富，涵盖单个行业（例如医疗保健、金融）的专业应用以及办公软件和图形设计程序等通用生产力工具等。

ISV 在为客户开发软件时注重功能和易用性。通过集成支付功能，ISV 可以改进这两者，每年处理的支付总额高达 35 万亿美元。下面介绍 ISV 集成支付、其工作原理以及对软件供应商的好处和挑战。

目录

• 什么是集成支付？
  
• ISV 如何使用集成支付？
  
• ISV 集成支付的优势
  
• ISV 集成支付带来的挑战以及如何应对这些挑战
  
• ISV 在支付集成方面的最佳实践
  

什么是集成支付？

集成支付是直接内置于商业软件中的支付处理 功能。通过这种集成，企业可以在与其他运营任务（如会计、库存管理和客户关系管理）相同的系统中管理支付。

ISV 如何使用集成支付？

ISV（独立软件供应商）使用集成支付来增强其软件，使其更易于使用，尤其是在零售、医疗保健和酒店等运营可能具有挑战性的行业。ISV 通过以下方式集成支付：

• 更简便的工作流程： ISV 嵌入支付处理功能，以创建更好的软件工作流程。例如，具有集成支付的零售销售点系统允许收银员处理销售并接受付款，而无需在系统之间切换。这加快了交易速度，并将销售数据与客户档案整合，使商家能够提供个性化的服务和促销。

• 自动化数据管理： 当企业集成支付时，交易数据会自动与业务分析、会计和库存系统同步。在成功销售后，系统会在财务报告中记录收入，并实时调整库存水平，以便更好地管理库存，并减少物理库存与记录库存之间的差异。

• 定制解决方案： ISV 开发的支付集成解决方案专门针对不同行业的工作流程和合规需求。例如，在医疗保健领域，他们设计支付系统以处理复杂的账单，包括私人和政府保险索赔。在酒店业，集成支付可以将费用链接到房间账户，管理预订，甚至通过软件直接促进入住和退房。

• 合规性和安全性： 集成支付解决方案配备内置的安全协议，有助于满足监管要求，并可以保护敏感的客户信息。诸如端到端加密、令牌化和欺诈检测系统等功能增强了安全性，而不会妨碍用户体验。

• 更好的客户体验： 通过将多种支付方式集成到他们的平台中，ISV 确保最终用户可以选择他们偏好的支付方式（例如，数字钱包、二维码）。这种灵活性可以提高客户满意度和忠诚度。

• 定期计费管理： 集成支付有助于通过自动化续费流程、应用折扣或促销、处理按比例分摊或变更订阅计划来管理定期账单，无需人工干预。这减少了订阅管理的行政负担，帮助企业维持稳定的收入流。

• 附加服务： 除了处理交易，集成支付还可以通过分账、忠诚度奖励跟踪和全面的业务分析等功能来丰富软件。这些服务可以帮助企业吸引和留住客户。

• 灵活性： 具有集成支付能力的软件通常可以在不需要重大系统改造的情况下处理增加的负载。基于云的解决方案允许 ISV 推送更新和新功能，让用户可以在不产生宕机或干扰的情况下享受最新的支付技术进展。

ISV 集成支付的优势

以下是将支付直接集成到软件中的一些好处：

• 更简单的工作流程：集成支付集成到一个简单工作流程中，其中的任务以往通常需要多个平台来执行。这意味着用户在同一平台上不仅可以管理交易，还能够管理其他所有事情，无论是日程安排、开票还是客户管理。

• 更粘性的软件解决方案：将支付流程直接集成到软件中，使软件对客户更有价值。用户可能会越来越依赖其便利性和效率，并且不太可能切换到其他提供商。这种内置依赖关系提高了 ISV 的客户保留率，增强了产品的价值主张。

• 多元化的收入来源：集成支付功能为 ISV 开辟了超越传统许可费用的额外收入来源。ISV 可以收取交易费用或集成与支付相关的高级功能，例如更高的安全性选项和自定义报告工具。这些措施可提高整体收入，并激励 ISV 支付功能的持续改进。

• 运营凝聚力：集成支付后无需跨系统核对数据。这样可以减少错误和差异，并带来更准确的财务报告和洞察力。

• 安全与合规：通过控制支付集成，ISV 可以控制支付安全性和合规性，并根据其市场和监管环境的特定需求定制这些功能。这就可以保护最终用户的敏感支付信息并建立客户信任。

• 竞争优势：在竞争激烈的市场中，集成支付解决方案可以通过 ISV 的产品在竞争中脱颖而出。此功能在电子商务和医疗保健等行业尤其引人注目。在这些领域中，金融交易的便利性和安全性是重中之重。

• 灵活的解决方案：集成支付可以扩展以适应增加的交易量和更复杂的交易，而无需企业切换系统或管理昂贵的升级。这种灵活性使 ISV 软件成为用户的长期解决方案，并提高了 客户生命周期价值。

• 数据分析：集成支付具有强大的分析功能，可以跟踪和分析每笔交易，并帮助企业深入了解销售趋势、客户偏好和财务状况。这些数据有助于战略决策，可以成为任何行业软件的关键差异化因素。

• 较少的关系管理：通过集成解决方案，在后勤方面再也不用麻烦地跨多个软件供应商和 支付处理商管理不同联系人、合同和技术支持线。这可能节省管理业务运营的一大笔隐性成本。

将支付集成为 ISV 带来的挑战以及如何应对这些挑战

将支付集成到 ISV 软件中会带来技术、监管和用户体验方面的挑战。以下是常见困难概述以及如何应对这些困难的一些提示：

• 集成：集成支付网关或处理商通常意味着处理复杂的系统、交易协议和数据同步。您的技术堆栈和支付解决方案之间不匹配可能会造成持久的问题。在评估潜在提供商时，请寻找干净的应用程序编程接口 (API)、详尽的文档、首选语言的软件开发工具包 (SDK) 以及简单的 ISV 集成记录，以最大程度地减少这些问题。

• 安全性：安全漏洞或不遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 等标准可能会导致重大的财务和声誉损失。选择提供令牌化、加密和欺诈检测等高级安全功能的 PCI 1 级支付合作伙伴。定期进行审计，提前应对不断变化的威胁。

• 成本：支付处理伴随着交易费用、网关成本和潜在的拒付。ISV 必须为客户提供有竞争力的价格，同时保持健康的利润率。为了控制成本并最大限度地提高收入，请根据交易量预测和交易类型协商费用，实施智能欺诈预防措施以最大限度地减少拒付，并探索增值服务，例如定期计费或开具发票以获得额外的收入来源。

• 用户体验：笨拙或令人困惑的结账流程会给销售带来立竿见影的不利影响，尤其是当小型企业与行业巨头的简化支付体验竞争时。要解决这个问题，请特别注意用户界面设计，并在每一步都包含各种支付方式、移动兼容性和客户反馈等功能。严格测试，并基于用户数据进行迭代。

• 国际扩张：不同国际市场的支付偏好、法规和欺诈模式各不相同，这可能会使扩张变得复杂。与具有全球足迹和多币种支持的支付服务商合作，并提供本地化的支付体验，以适应文化差异和区域支付趋势。随时了解每个目标市场不断变化的合规要求。

• 扩展：随着业务的增长，您的支付系统需要优雅地处理高峰流量和交易高峰。在设计支付集成时，请牢记可扩展性，并选择具有灵活解决方案和处理大量交易记录的提供商。密切监控性能指标并主动规划容量升级。

• 发布后支持：支付集成需要持续的支持、维护和更新，以适应新技术和不断变化的客户期望。优先考虑具有响应式支持、透明沟通和未来改进路线图的支付服务商。

ISV 在支付集成方面的最佳实践

以下是 ISV 在将支付处理集成到其软件时应遵循的一些最佳实践：

• 谨慎选择支付处理商： 将支付处理商视为长期的战略合作伙伴，而不仅仅是供应商。评估其技术能力、安全态势、与 ISV 的合作经验以及文化契合度。在继续合作之前，考虑它是否理解你的愿景和增长轨迹，支持您的全球发展目标，并提供开发者友好的 API。

• 优先考虑安全性： 严格保护持卡人数据。选择 PCI 1 级提供商，并在整个软件堆栈中实施强有力的安全措施，如令牌化、加密、欺诈检测和定期的漏洞评估。

• 增强用户体验： 支付流程应感觉像软件的自然延伸。设计一个直观的用户体验，使其适合移动设备，提供多种支付选项，提供明确的指示，并优雅地处理错误。

• 分析交易数据： 支付集成意味着可以访问交易数据，这可以提供帮助，以便优化定价、营销策略和客户体验。跟踪关键指标，如转化率、平均交易额和撤单比率，以做出基于数据的决策。

• 规划未来增长： 随着业务的增长和交易量的激增，支付系统需要跟上步伐。选择具有处理未来增长所需的基础设施和专业知识的供应商，并定期评估性能以规划容量升级。

• 支持多种支付方式： 支持多种支付方式，如信用卡、借记卡、数字钱包和加密货币，可以提高用户便利性并增加采纳率。如果你的软件面向具有不同支付偏好的全球市场，这一点尤为重要。

• 定期更新和维护： 支付技术和安全威胁在不断演变。定期更新你的支付集成有助于保持产品的安全性、有效性和合规性。

• 监控和分析交易： 实施监控工具以跟踪支付集成的性能和安全性。分析交易数据可以帮助您识别趋势、检测潜在欺诈行为，并了解用户行为。